日常生活礼仪培训教材

日常生活礼仪

日常生活礼仪培训教材第1页测一测判断题1、商务便宴首先要考虑是客人忌讳吃什么（）2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（）

3、在国际交往中，在位置排列上与中国传统相同，都是“以左为上”（）日常生活礼仪培训教材第2页1.当您同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找人不在；

C.先问对方有什么事；D.先统计下对方主要内容，待同事回来后告诉他处理。2.以下属于电话形象要素有（）

A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

测一测日常生活礼仪培训教材第3页3.以下哪些是交谈禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方4.办公室礼仪中打招呼显得尤为主要和突出.在职员对上司称呼上,应该注意:（

）A、称其头衔以示尊重,即使上司表示能够用名字,呢称相当呼,也只能局限于企业内部B、假如上司表示能够用姓名,昵称相当呼,就能够这么做以显得亲切C、随便称呼什么都能够测一测日常生活礼仪培训教材第4页日常礼仪电话礼仪介绍礼仪按门铃与敲门礼仪离开“打招呼”不可省接待礼仪感激与称赞乘电梯礼仪细节日常礼仪“四有”日常礼仪“四避”日常生活礼仪培训教材第5页电话礼仪电话是当代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能经过电话粗略判断对方人品、性格。因而，掌握正确、礼貌待人电话礼仪是非常必要。打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间打电话时，如非主要事情，尽可能避开受话人休息、用餐时间，而且最好别在节假日打搅对方。日常生活礼仪培训教材第6页电话礼仪2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲内容，方便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓“3分钟标准”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。《墨尔本翡翠》搞笑包车版通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应该。日常生活礼仪培训教材第7页拨打商务电话开始致以问候自报单位、职务、姓名感激代接代传之人日常生活礼仪培训教材第8页接电话礼仪接听电话不可太随便，得考究必要礼仪和一定技巧，以免横生误会。不论是打电话还是接电话，我们都应做到语气热情、大方自然、声量适中、表示清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话普通来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧事情不能及时接听，代接人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方以为自己被看重。日常生活礼仪培训教材第9页接电话礼仪2.确认对方

对方打来电话，普通会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”不过，人们习惯做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺乏人情味。接到对方打来电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”假如对方找人在旁边，您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你同事接电话。假如对方找人不在，您应该告诉对方而且问：“需要留言吗？我一定转告。”日常生活礼仪培训教材第10页接电话礼仪3.考究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。日常生活礼仪培训教材第11页接电话礼仪4.调整心态当您拿起电话听筒时候，一定要面带笑容。不要认为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情声音会使对方马上对我们产生良好印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，确保对方能听明白。日常生活礼仪培训教材第12页接电话礼仪

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时统计有用信息。日常生活礼仪培训教材第13页介绍礼仪自我介绍我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不但能够扩大自己交际范围，广交朋友，而且有利于自我宣传、自我展示，在交往中降低麻烦、消除误会。日常生活礼仪培训教材第14页自我介绍

选择自我介绍时机在下面场所有必要进行适当自我介绍。如：应试求课时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与之建立暂时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲认识一些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。日常生活礼仪培训教材第15页☆自我介绍自我介绍注意事项

1.考究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇静自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸大。表示自己渴望认识对方真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和担心，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间沟通便有了阻隔。日常生活礼仪培训教材第16页自我介绍注意事项2.注意时机：要抓住时机，在适当场所进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪很好，又有兴趣时，这么就不会打搅对方。3.注意时间：自我介绍时还要简练，言简意赅尽可能地节约时间，以半分钟左右为佳。不宜超出一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不但显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节约时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。日常生活礼仪培训教材第17页自我介绍注意事项4.注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。假如有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌。应善于用眼神表示自己友善，表示关心以及沟通渴望。假如你想认识某人，最好预先取得一些相关他资料或情况，诸如性格、专长及兴趣兴趣。这么在自我介绍后，便很轻易融洽交谈。在取得对方姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最愿意听到自己名字。日常生活礼仪培训教材第18页自我介绍注意事项5.注意内容：自我介绍内容包含3项基本要素：本人姓名、供职单位以及详细部门、担任职务和所从事详细工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这么现有利于给人以完整印象，又能够节约时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。日常生活礼仪培训教材第19页自我介绍形式1.工作式：适合用于工作场所，它包含本人姓名、单位及其部门、职务或从事详细工作等。如“你好，我叫XX，是XX企业销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”2.应酬式：适合用于一些公共场所和普通性社交场所，这种自我介绍最为简练，往往只包含姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”日常生活礼仪培训教材第20页自我介绍形式3.交流式：适合用于社交活动中，希望与交往对象深入交流与沟通。它大致应包含介绍者姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象一些熟人关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX同学，都是XX人。”日常生活礼仪培训教材第21页自我介绍形式4.问答式：适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。5.礼仪式：适合用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等一些正规而盛大场所。包含姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当谦辞、敬辞。如“各位宾客，大家好！我叫XX，是XX学校学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”日常生活礼仪培训教材第22页需要自我介绍场所1、应聘求职时。2、应试求课时。3、在社交场所，与不相识者相处时。4、在社交场所，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5、在社交场所，有不相识者要求自己作自我介绍时。6、在公共聚会上，与身边陌生人组成交际圈时。7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成交际圈时。日常生活礼仪培训教材第23页需要自我介绍场所8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10、造访熟人碰到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进行业务联络时。12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与之建立暂时接触时。13、因业务需要，在公共场所进行业务推广时。14、首次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。日常生活礼仪培训教材第24页☆介绍他人先后次序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者日常生活礼仪培训教材第25页☆介绍他人先后次序介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者日常生活礼仪培训教材第26页见面问候礼仪见面问候即使只是打招呼、寒喧或是简单三言两语，却代表着我们对他人尊重。直接式问候，就是直接以问好作为问候主要内容。它适合用于正式交往场所，尤其是在首次接触陌生商务及社交场所，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以一些约定俗语成问候语，或者在当初条件下能够引发话题，主要适合用于非正式、熟人之间交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替换直接式问好。日常生活礼仪培训教材第27页问候是敬意一个表现，态度上一定要注意。主动：向她人问候时，要主动、主动。那一样当他人首先问候自己之后，要马上给予回应，千万不要摆出一幅高不可攀样子。热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠问候不如不问候。大方：向她人问候时，主动、热情态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸大，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意坏印象。而且一定要专注。问候时候，要面含笑意，与她人有正面视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方时候，目光游离、东张西望，这么会让对方不知所措。问候态度日常生活礼仪培训教材第28页问候次序在正式场所，问候一定要考究次序。一对一问候：一对一，两人之间问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多问候：假如同时碰到多人，尤其在正式见面时候。这时既能够笼统地加以问候，比如说“大家好”；也能够逐一加以问候。当一个人逐一问候多人时，既能够由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也能够由“近”而“远”依次而行。日常生活礼仪培训教材第29页离开打招呼不可省离开聚会时，应该向组织者打招呼；在离开朋友家时，要向主人打招呼；即使在集体聚餐餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间，也应该向旁边人打招呼。在离创办公室时，应该向你老板打招呼；在离开公务活动时，应该向邀请者打招呼；不声不响离开是非常失礼行为，所以离开"打招呼"不可省日常生活礼仪培训教材第30页门铃礼仪当代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，不但不礼貌，而且弄不好把人家门铃按坏。周思敏礼仪讲座-进入房门优雅举止日常生活礼仪培训教材第31页敲门礼仪敲门，最绅士做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门响度要适中，敲太轻了他人听不见，太响了不礼貌而且会引发他人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓到他们。假如碰到门是虚掩着，也应该先敲门，得到主人允许才能进入。进入他人办公室也应该先敲门，表示一个问询“我能够进来吗”，或者表示一个通知“我要进来了”。日常生活礼仪培训教材第32页接待礼仪际交往活动中,作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友、同事、同学家小聚,这是经常性事。那么,怎样才能使客人体会到你热情好客、礼貌待人诚意呢?大致上应做到以下几点:1要热情。主人对客人热情,最能让客人感受到对方诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人抵达后,要主动起身上前迎接,主动与客人握手,并热情地招呼客人坐下。2客人入座后,要主动搭话、寒暄。寒暄话语要依据不一样对象、不一样时间、不一样场所而异。对客人而言,嘘寒问暖是一个关心,更是一个气氛,让其尽快适应环境,不至于产生拘束或被冷落感觉。日常生活礼仪培训教材第33页接待礼仪3对待客人要谦和有礼。称呼客人要用尊称,尽可能用咨询和商讨口气与客人谈话,应尽可能回避轻易引发客人尴尬、难堪、难过、愤恨等方面话题。4款待客人要有诚意。要适时为客人添茶、敬烟;如客人来访碰上吃饭时候,要主动邀请客人一同进餐,在力所能及条件下,尽力让客人感到自己受欢迎、被尊重。日常生活礼仪培训教材第34页接待礼仪5创造轻松、愉快、友好气氛。当客人较多时,主人要善于将他们相互介绍,协调好他们之间关系,决不可只顾与一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊场所(如平素关系不甚融洽,刚好碰到了一起),主人应该多说一些玩笑话或者是缓解气氛幽默幽默话,帮助客人摆脱窘境。6客人告别时,应主动相送,与客人话别,并祝客人返家路上平安,欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。

日常生活礼仪培训教材第35页称赞与感激称赞赞美别人，应有感而发、诚挚中肯。一方面要懂得向他人表示观赏与肯定往往十分重要，其次同要明确它与拍马屁、阿谀奉承终究是有区别。1.实事求是：称赞别人时，一定要力戒虚情假意，切勿乱给别人戴帽。夸奖一位不到40岁女士“显得年轻”还说得过去，但要用去恭维一位气色不佳80岁老太太就实在是过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫无意义。日常生活礼仪培训教材第36页称赞面对一位真正漂亮姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平姑娘，称道“气质甚佳”方为得体。而“很有教养”一类赞语，则只能用来对长相实在无可称道姑娘讲。2.因人而已男士喜欢他人称道他幽默、幽默、颇有风度；女士渴望他人注意自己年轻、漂亮；老年人乐于他人观赏自己知识丰富、身体保养好；孩子们则爱听他人表彰自己聪明、懂事。适当地道出他人内心中所渴望取得赞赏，善莫大焉。日常生活礼仪培训教材第37页称赞3.自然而然：要力争赞美不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”、千篇一律。

日常生活礼仪培训教材第38页感激当他人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感激”。在接收他人赠物或款待时，应该说：“好，谢谢”，拒绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要”或者是“我不喜欢”。在感激时能够说明原因，比如“谢谢您送给我鲜花，我非常喜欢”，“谢谢您借我书，我处处都买不到”等等，说谢时候，还应该以热情目光注视对方。日常生活礼仪培训教材第39页乘电梯礼仪细节

入电梯时：请走到电梯角落处，不要怕按不到楼层，请他人帮忙就好。日常生活礼仪培训教材第40页乘电梯礼仪细节

电梯运行中：不要交谈。碰到同事，点头微笑即可，除非只有你们两个。头发长lady注意，不要在电梯里甩头发，不然轻易抽到他人脸。等候电梯时：有时碰到只有老板和你等电梯，不要逃避他，保持镇静，简单打个招呼，保持微笑，然后当他透明即可。出电梯时：有些人提前下电梯，假如你比较靠门口，应该一面挡着门，一面步出电梯门，给出来人腾空间，然后再进入。日常生活礼仪培训教材第41页日常礼仪“四有”

第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际目标，要选择好交际体式，同时，要注意怎样用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包含详细言辞分寸。日常生活礼仪培训教材第42页日常礼仪“四有”第二是有礼节。语言礼节就是寒暄。有五个最常见礼节语言惯用形式，它表示了人们交际中问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

日常生活礼仪培训教材第43页日常礼仪“四有”第三是有教养