职场礼仪行为规范详解

职场礼仪湖北航天工业学校余青yuqing28@163.com职场礼仪行为规范详解第1页什么是礼仪仪表仪容礼仪体态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪乘车礼仪乘电梯礼仪办公室礼仪职场礼仪行为规范详解第2页一、什么是礼仪？礼仪是一个复合词语，包含“礼”和“仪”两部分，详细来说，礼仪中“礼”-----指礼貌、礼节“仪”-----指仪表、仪态、仪容即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗成规范或标准。职场礼仪行为规范详解第3页孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：

君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

常言道：油多不坏菜

礼多人不怪职场礼仪行为规范详解第4页

二、仪表仪容礼仪职场礼仪行为规范详解第5页

要求人们在塑造单位或人整体形象时，必须有始有终，一直如一。良好第一印象关键在于人际接触头四分钟。首因效应末因效应职场礼仪行为规范详解第6页

仪表即人外表，包含容貌、衣饰、姿态、个人卫生等方面，是一个人精神面貌外观表达。仪容是指人容貌。职场礼仪行为规范详解第7页仪容要求仪容要洁净仪容应该整齐仪容应该卫生仪容应该简约是仪容应该端庄职场礼仪行为规范详解第8页保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。不易续长，应经常修剪。要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要用淡色指甲头发胡须口腔职场礼仪行为规范详解第9页衣饰礼仪职场礼仪行为规范详解第10页着装基本标准

-----TPO标准T-time时间P-place地点O-object目职场礼仪行为规范详解第11页着装标准1．要和所处环境相协调。2．要和身份、角色一致。3．要和本身“条件”相协调。4．要和着装时间相协调。职场礼仪行为规范详解第12页职场礼仪行为规范详解第13页女士着装（1）在正式场所，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典雅大方套装，普通以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子长度要适中，色彩不宜过于鲜艳、刺眼。（2）穿裙子时应穿长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外露。不能穿挑丝、有洞或补过袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟高度不超出4cm。职场礼仪行为规范详解第14页职场女性着装六忌鲜艳短小杂乱暴露紧身透视职场礼仪行为规范详解第15页穿西服礼仪职场礼仪行为规范详解第16页穿著西装次序内衣衬衫西裤皮带袜子领带皮鞋西服职场礼仪行为规范详解第17页职场礼仪行为规范详解第18页穿西装标准1、西服套装颜色为整体形象主色调，所以衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带必须和西服套装颜色相配，普通绝对不要超出三种颜色！！！2、双排扣西装上衣普通不要敞开穿。假如穿是两个扣子西装不要把两个扣子都扣上，普通只扣上面一个。假如是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得土气，扣下面一个显得流气。职场礼仪行为规范详解第19页3、穿着条形或格子面料西装，那么衬衫领带必须是无条形或格子；4、穿着条形或格子面料衬衫，那么西装领带必须是无条形或格子5、深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。

6、皮肤黑人不要穿黄色，皮肤白人就没什么担忧E.衣袋、裤袋应尽可能少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入三分之二。内袋用于存放证件、名片等物。职场礼仪行为规范详解第20页注意假如你没有白色运动鞋！请不要用白色袜子搭配你任何颜色皮鞋！！！

确保袜子长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部皮肤职场礼仪行为规范详解第21页白色为衬衫里经典色，应该多买一些白色衬衫，也能够买一些如象牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调衬衫，浅色衬衫比深色衬衫更轻易搭配！千万不要在西装里穿短袖衬衫

衬衫要熨好，假如是皱，最好别穿了。领子不要翻在西装外，不系领带时领口不可扣上，但系领带时领口一定要扣上；普通衬衫袖长于西装袖子1厘米，袖口必须扣上，不可卷起。职场礼仪行为规范详解第22页

三色”标准全套装束颜色不超出三种“三一定律”皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装不可无领带B.西装上标签必须拆除C.穿深色西装不可配白色袜子职场礼仪行为规范详解第23页三、仪态礼仪职场礼仪行为规范详解第24页人类全部信息表示7%语言+38%声音+55%体态语。

职场礼仪行为规范详解第25页

仪态

是指人在行为中姿态和风度。主要包含站姿，坐姿，步态等。

职场礼仪行为规范详解第26页姿态是指身体展现各种样子。风度是指人在行为举止中流露出气质和格调，是一个人生活阅历、职业特点、文化水平、素质涵养等外在流露。是人们在外观上能够显著地觉察到活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分展现出姿态。职场礼仪行为规范详解第27页

职场礼仪行为规范详解第28页

站姿要领

头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。

肩平。微微放松，稍向后下沉。

臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧

腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。

职场礼仪行为规范详解第29页男士站姿职场礼仪行为规范详解第30页不正确站姿

驼背腹部突出双肩后弯臀部后翘职场礼仪行为规范详解第31页站姿训练职场礼仪行为规范详解第32页坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持一个姿势。得体坐姿基本关键点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。职场礼仪行为规范详解第33页坐前先用腿后面轻轻碰一下凳子，确认好凳子位置后，再从容轻柔地坐下去。坐下去时保持上身直立与端正！穿裙子时要用双手从后往前把裙子拢一下，以防走光。尽可能坐凳子2/3地方，这么才轻易保持良好坐姿。职场礼仪行为规范详解第34页基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步。适合一些比较正式场所。。标准式职场礼仪行为规范详解第35页双脚交叉式：错误：交叉后双脚稍微内收，但不能够向前方远远直伸出去它适合用于各种场所，首先双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉职场礼仪行为规范详解第36页侧点式正确：两腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧倾斜。注意膝盖和脚腕都要并拢，这么才显得修长优美。错误：假如脚腕不并拢，就不好看了。这一细节要尤其注意！职场礼仪行为规范详解第37页侧挂式双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全地交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得很修长了！职场礼仪行为规范详解第38页正确：假如你坐在他人左侧，那你能够把右腿搭在左腿上；假如你坐在他人右侧，那你能够把左腿搭在右腿上。这么对方看到只是洁净鞋面。错误：翘二郎腿时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到洁净鞋面，尽可能防止让对方看到翘起来那只脚鞋底。正确：双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全地交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得很修长了！错误：上面那只脚脚面假如不绷直，腿就显得没那么修长了。下面那只脚脚尖假如不是顺着小腿方向向外侧延伸，往回勾，整个腿型就不漂亮了。重合式（二郎腿式）职场礼仪行为规范详解第39页重合式标准式职场礼仪行为规范详解第40页坐姿不良职场礼仪行为规范详解第41页

走姿要领

头正双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平两肩平稳，预防上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超出一拳距离。

躯挺

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直

两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出轨迹要在一条直钱上。

步幅适度行走中两脚落地距离大约为一个脚长，即前脚脚跟距后脚脚步相距一个脚长度为宜。不过，不一样性别、不一样身高、不一样着装，都有些差异。

步速平稳行进速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

职场礼仪行为规范详解第42页引领姿势职场礼仪行为规范详解第43页女士在较正式场所中行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式场所中行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚内侧应是在两条直线上。

不雅步态会给人留下很不好印象，如：左右摇摆，蹦蹦跳跳、手插裤带，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，走途经慢（过快）、行走脚步过重，声音过响、与人抢道、阻挡道路等等。

职场礼仪行为规范详解第44页蹲姿左腿在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左高于右，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为身体重心主要支点。男性两腿不要靠紧，能够有一定距离。职场礼仪行为规范详解第45页女士蹲姿职场礼仪行为规范详解第46页男士蹲姿职场礼仪行为规范详解第47页不雅蹲姿职场礼仪行为规范详解第48页在他人面前应防止身体姿态：▲一指禅▲双手抱在胸前▲双手插在口袋里▲站立时倚、靠、抖腿▲躺坐在椅子里面、坐时手插腿间▲跷腿时脚尖或脚底朝着对方……职场礼仪行为规范详解第49页四、介绍礼仪职场礼仪行为规范详解第50页介绍时受尊重者有优先知情权★职务低职务高★男士女士★晚辈长辈★主人客人后到先到介绍给介绍给介绍给介绍给介绍给职场礼仪行为规范详解第51页介绍方式1、普通式2、简单式3、附加式4、引见式5、推荐式6、礼仪式职场礼仪行为规范详解第52页经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。礼仪提醒职场礼仪行为规范详解第53页五、握手礼仪握手是人们见面和告别时礼节，是一个友好表示。是沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。职场礼仪行为规范详解第54页握手次序“尊者在先”标准即尊者先伸手才能相握。

请回答下面二者之间谁先伸手？上级与下级之间长辈与晚辈之间女士与男士之间职场礼仪行为规范详解第55页职场礼仪行为规范详解第56页握手礼仪★一定要用右手。★伸出手是洁净。★握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。不要左手插兜与他人握手

★握手时眼睛注视对方，不要做其它事情或与他人交谈。★不宜交叉握手。★不宜坐着与人握手。职场礼仪行为规范详解第57页热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎。职场礼仪行为规范详解第58页握手禁忌忌不讲先后次序，抢先出手；忌握手时目光游移，显示漫不经心；忌用力不妥，敷衍粗鲁；忌握时过长，让人无所适从；忌滥用双握式，令人尴尬；忌“死鱼”式握手，冷漠轻慢；忌掌心向下，目中无人。职场礼仪行为规范详解第59页六、名片礼仪职场礼仪行为规范详解第60页名片应放在哪里？问题职场礼仪行为规范详解第61页职场礼仪行为规范详解第62页七、电话礼仪职场礼仪行为规范详解第63页电话基本礼仪

1、打电话要选择恰当通话时间。不要在早上7：00前，节假日9：00前；三餐时间；晚上10：30以后。不得已打搅了他人，应该在通话开始时向对方致歉。2、有来电时，应尽快接起，不让电话响声超出三声。职场礼仪行为规范详解第64页怎样接听电话主要第一声要有喜悦心情清楚明朗声音快速准确接听认真清楚统计了解来电话目标挂电话前礼貌职场礼仪行为规范详解第65页挂电话礼仪普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，

职场礼仪行为规范详解第66页

假如接到拨错电话怎样处理？

1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。职场礼仪行为规范详解第67页八、坐车次序

①主人②④③③④司机②①双排五座轿车职场礼仪行为规范详解第68页三排七人座次序主人12司机3344556216职场礼仪行为规范详解第69页

三排九座次序主人23451678司机12345678职场礼仪行为规范详解第70页上下车次序尊长、女士、宾客先上车，后下车职场礼仪行为规范详解第71页九、乘电梯礼仪问题：你知道进出电梯次序吗？职场礼仪行为规范详解第72页十、办公室礼仪1、保持办公桌整齐。2、在办公室里对上司和同事们都要考究礼貌，不要和同事闲聊与工作无关事情。3、不要在办公室里吸烟，更不要当众演出自己擅长化装术。4、不能泄露企业秘密。5、在办公室，不能用企业电话做私人之用。6、办公时间不要离创办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引发上司不满。职场礼仪行为规范详解第73页怎样与上司相处绝对盲从高傲无礼庸俗不堪不能摆正上下级位置关系职场礼仪行为规范详解第74页不在其位不谋其政。领导者与被领导者分工不一样，应个司其职，各负其责。不论是决议越位、表态越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利。要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。尊重上司不能越位职场礼仪行为规范详解第75页与上司