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文档简介
全心情商管理EQWithOurHeart全心情商管理方案分析报告第1页目录课程内容全心情商概念情商缘起……1情商与工作……1成功之路……2选择人才作法……2全心思维头脑……3全心思维过程……3成功关键原因……4情绪种类……4情绪智慧关键原因……5列奈个性原因分析……6列奈性格调查表及剖析……7佐哈利视窗……922种个性原因剖析……10263集团个性分析案例……21发挥领导自然优势……22企业锐变……23加强与他人关系……25怎样防止伤害他人……26个人成长锐变……28给予和接收回馈……30情商活动及练习……31全心情商管理方案分析报告第2页全心情商-情商缘起EQ缘起企业领袖和出众创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反,他们成功秘诀是“情感智慧”:即处理感情,人际互动和人际沟通能力。情绪智慧(情商)和智商不一样,它伴随人生经历不停地发展。若要发展领导才华和达致成功,则需要了解你本身情绪智慧水平,同时不停提升它是至为主要。什么是情绪智慧(情商)?简言之,情商是要能感知和了解情感力量,并加以有效地利用,使它化为人类力量和影响力。情商产生不但要有理性思索,愈加有感情利用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感资讯和能量。情商不但激励我们去追求个人目标,也激发了我们内在价值观和理想,把我们理想化为事实。情商所包含元素有:-自觉能力。即有能力感知和了解自己情感,情绪,冲动并知道它对其它人造成冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动,并自觉地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人情感,并有能力对他人激动作出适当反应。人际技巧。指是建立人际关系,人际网络能力,它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系能力。情商&创新思索高情商个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参加者接收训练,以发挥其潜在创造力,实现个人作用。所要讨论主题包含了解你创造性,拥有洞察你创造力障碍能力,消除你创造力障碍能力。全心情商管理方案分析报告第3页全心情商-情商与工作情商与工作情商让我们了解在一个企业组织内部,为何我们对特定事件有一些反应。它帮助我们了解为何人与人来往并不取于理智判断,相反是受到个人观点和期望影响。情商在以下各种人与人之间互动情况下饰演主要角色:-我们怎样面对待他人批评;我们怎样处理意见不一样;我们怎样容忍一些行为和情况发生;我们怎样激励本身和其它人。情商实际上是达致个人和企业转化成功原因。高情商人表现在他有宏愿有坚忍精神和工作能力来到达目标。多项科学研究显示以下几个情感能力对事业成功大有帮助:-自觉达观果断人际关系敏锐有说服力主动和正直自动自发列奈性格清单在情商上利用本课程将帮助参加者:-了解情商基本概念并将之利用到日常工作上。提升自觉性,从而改进人际关系。成为更加好团体队员更能和企业使命认同,了解企业使命主要性认识和提升诸如达观,创意,专注力和人际关系等情感能力。发觉本身情感盲点,以防止人际矛盾发生。全心情商管理方案分析报告第4页全心情商-成功之路智商高人才不等于成功人士高学历不会确保事业成功情商为何物?全心情商怎样管理好情绪?每人都有个性强项和弱项智商高不是天生,是经验学习和生活环境造成全心情商全心情商管理方案分析报告第5页全心思维-企业领导选人才做法“彼得”原理员工不停被提升到他不能胜任职位拥有专长知识并不代表有领导能力BERKELEYDA大学1950年,BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试,个性分析,情商测试等…40年后他们又被研究关于他们事业成功和情商结果发觉情商能力比智商更有四倍成功率。取得诺贝尔奖BERKELEYDA大学研究ERNESTLAWRENCE说:卓越科学工作者,不单要有技术能力,个性情绪管理能力必需也要很强首三十秒感觉美国人才市场调研企业选人才关键原因拥有良好沟通能力适应能力强个人信心强,对目标有自我激励能力团体合作能力强,有说服力,谈判能力高组织观念和能力强,领导性潜在能力学术能力只是很基本要求XEROX施乐总经理JOHNBROWN认为企业不要聘请智商高人才,他重视是人内心工作热情态度有自信心和自我意识能力全心情商管理方案分析报告第6页“全心思维”头脑右脑创建图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学人脑常问两大问题这是什么意思?我该怎样做呢?全心情商管理方案分析报告第7页全心思维过程ServiceMindsetDoSayACT6-西格玛全心服务全心品牌服务全心策略全方面质量管理全心智商-EQ管理
创造盈利模式全心生活与财富THINKBELIEFINTENTION行动表现思维信仰动机BOLD敢作敢为SPEED速度INNOVATE创造性COLLABORATE合作性FUN有趣LEARNING学习RESULTS结果RELATIONSHIPINSPITEOF不惜代价全心情商管理方案分析报告第8页全心思维-成功关键原因智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel专长Expertise卓越/成功生活智商高4-10%成功事业机会HAVARD研究大学成绩好学生百分之百都没有在事业上取得成功专长专业知识+经验常识+新知识情绪低使聪明人变得很愚蠢情绪低落人不能处理复杂事情/工作汇报瓶颈瓶颈瓶颈情商能力是能够学习情绪影响学习能力,智商发展情商会影响他人行为全心情商管理方案分析报告第9页情绪种类羞怯shame恐惧Fear爱情Love厌恶Disgust生气Aanger诧异Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类全心情商管理方案分析报告第10页全心思维-情绪智慧关键原因AmygdalaThalamusVisualCortexWhenSmartisDumb当聪明人变得愚昧JasonHofCoralSpringsHighSchool,FloridastabbedHisteacherDavidPologruto情绪能有智慧吗?CanEmotionsBeIntelligent?FiveDomainsofInmotionalIntelligence情商五大要素Knowingone’semotion-selfawareness了解自己情绪Managingemotions管理情绪Motivatingoneself自我激励Recognizingemotionsinothers体谅了解他人情绪Handingrelationship有效处理人之间关系全心情商管理方案分析报告第11页全心情商-列奈个性原因分析列奈个性原因分析全心情商管理方案分析报告第12页全心情商-个性原因NEUTRAL中立很好聆听者喜好融洽生活很轻易被他人伤害ANALYTICAL分析很好聆听者喜好融洽生活很轻易被他人伤害OPENNESS开放很有创意很快感到厌倦好奇心强DECISIVE果断人好胜心强好攻击INTROVERT内向对事情小心处理认真,勤奋有优柔寡断倾向RELATIONS人性推进人温馨人格轻易与人分析感受不是个很好目标设置者AUTONOMOUS工作推进人渴望能事事掌握喜好领导对人轻易不厌烦EXTRAVERT外向喜好挑斗轻易交朋友粗心大意RELATIONAL联络充满活力激励他人说话过多全心情商管理方案分析报告第13页当我们情绪需求不被满足时,结果将造成心理及身体结合病态而心理学是相关心灵学问灵魂心灵身体创意…….稳定/安全….准确性……被接收/赞成….成就感需求….O开放N中立A分析R联络D决定全心情商管理方案分析报告第14页全心情商-列奈性格调查表在多年对马来西亚人性格特征调查基础上,我创建了列奈性格目录,之所以这么命名是因为这要确定建立在人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性行为基础上情感定位。列奈性格调查表能够确定一个人情感定位,以及依据这五种行为尺度任何一个对个人倾向性行为定位,即坦诚、中立型、分析型、关系型和果断型尺度。性格测定简史:基于希腊气质类型第一阶段一个世纪以来,尤其近几十年来,有很多解释性格尝试。这些尝试包含最早在数世纪以前由希腊著名医生希波克拉底统计性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型术语与列奈调查表里对应以下:粘液质=中立型忧郁型=分析性多血质=关系型胆汁质=果断型这四种希腊气质类型成许多优异性格调查表理论基础,如英国精神学家汉斯.爱森克收到严格原因分析外向性-内向性标准。其它基于希腊气质类型而建立性格调查表包含约翰.吉尔个人轮廓体系,这是最近由帕福麦克斯国际联合系统所创建,他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯DISC被广泛应用于许多西方组织以促进个人发展和加强团体建设。其它对这四个希腊术语改编产生了许多术语如:戴维.迈里尔驱动型、表示型、亲切形个分析型以及温妮.里克森卡式性格目录。其它一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定实践者有滴姆.拉哈耶气质分析和拉那.贝特曼性格类型。性格测定简史:基于五大原因模式第二阶段性格调查员所碰到最难问题之一是当代行为科学家在关于怎样描述性格问题上自古以来就缺乏一直观点。早期调查员工作如高登.奥波特于19世纪30年代瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更加好德了解。卡特尔工作产生了16性格原因,这些原因贝认为能够充分说明一个人全部行为。不过对于包含人类性格基本尺度和原因确实切目标没有一致意见。全心情商管理方案分析报告第15页在过去十年里在性格调查领域里取得了突破,这造成许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要原因或尺度。这五个原因是:外向型或热烈型:比如健谈、自信等特点同意或高兴:比如亲切、信任等特点良心:比如团体、周到等特点情绪稳定:比如镇静、自信等特点对新体验接收:比如创意、想象等特点基于这五个原因建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格五点特征、霍根性格目录和科斯塔于迈克雷最新性格调查表(修改后)。列奈性格调查表是建立在我过去十年工作基础上,它是依据希腊四中气质类型和五大模式结合而成型。
列奈性格调查表与这两种模式对应关系大致以下:希腊气质类型列奈五大模式坦诚=坦诚粘液质=中立=同意忧郁型=分析=良心多血质=关系=外向或热烈型胆汁质=果断=情绪稳定列奈在马来西亚调查表结果证实了用于确定被调查者倾向性行为方式性格调查表正确性与可靠性。干涉计划是用来帮助个人提升他们情感(个人和人际技巧)。这一点对团体效果尤其显著,尤其是那些勉励经过友好协作团体,及在工作单位实施团体和创新方法团体。这一方法也适合用于胎前及胎儿辅导。全心情商管理方案分析报告第16页列奈性格调查表性格剖析介绍行为科学家经过许多观察了解了人们性格。性格指是行为举止固定,特有方式,着决定了一个人对环境适应力。人们在特定环境下所表现出行为反应了他们性格。为了更加好地了解性格组成,研究人员总共用了四种基本方法。这些方法包含性格组成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。列奈性格调查表主要讲是了解性格所需结构方法一个方面。结构方法本质上是要揭开和描述组成性格构件这些构件把人们行为常规形式混合成一个整体。这两种主要结构方法把性格想象成是由特征和类型组成结合体。特征理论家对特征定义是在情况下忍受和坚持自己行为,类型理论家努力去寻找能够被用来形容人们性格和说明其行为方式生活方式和主题。列奈性格调查表正是建立在性格类型方法基础上。性格衡量性格是最难衡量行为概念之一。这主要是因为性格概念抽象和含糊本质所决定。然而,仍有许多很好方法来衡量一个人性格。性格调查表中最经惯用两种方法是投影技术和性格方法基础上。投影技术给出一个含糊刺激如一个墨水点,让回答者说出它象什么,或者编出一个哟关它故事。普遍应用投影技术有主题感受和罗斯切克墨水点测试。经过这些测试能够深入地了解性格特征且不易受到假象影响。不过在应用于团体对象时它们就存在不足,因为他们就是为个人对象设计,而不是针对团体对象。性格调查表则相反,它能够用来对团体和个人进行性格衡量。该项目通常包含一些叙述和问题。每个问题都要以是或否、对或错、同意或不一样意形式回答。现在一些大多数人惯用性格调查表包含明尼苏达多项性格调查表、梅尔斯.布里格类型测定、卡特尔16性格原因调查表、加利福尼亚性格调查表、帕福迈克斯性格剖析体系(也就是我们日常所说DISC)和霍根性格调查表。全心情商管理方案分析报告第17页全心情商-佐哈利视窗我非常清楚个人行为不了解个人行为其它人清楚我个人行为可透视个人行为盲点不被他人知道个人行为带有面具色彩个人行为潜在去除情绪盲点佐哈利视窗全心情商管理方案分析报告第18页22种个性原因目录页数创意幻想家(开放-O)10团体教授(中立-N)11逻辑分析科学家(分析-A)11交游辽阔外交家(联络-R)12果断决议家(决定-D)12创意中立者(N,O)13创意思索家(O,A)13创意外交家(O,R)14创意决断者(O,D)14纠察家(N,A)15有影响力劝戒者(R,D)15热心激励家(N,R)16执行者(A,D)16成就者(N,D)17评论家(A,R)17创意纠察员(N,A,O)18创意劝戒者(O,R,D)18创意激励家(O,N,R)19创意创新者(O,A,D)19创意成就者(O,N,D)20创意评论家(O,A,R)20多才多艺家(O+N,A,R,D)21全心情商管理方案分析报告第19页全心情商-O高O性格倾向:创意幻想家ONARD强点喜爱尝试新奇方法来办事。喜欢参加艺术性活动不理会他人对你处理问题看法喜欢以新奇方法来处理事情随机应变。能够适应新环境。喜欢尝试不一样东西不喜欢传统方式来处事。弱点发觉到和组员一同工作会很麻烦会与他人发生争吵。可能会打破常规很快感到厌倦,所以您渴望作些新鲜东西。冲动发觉他人概念很浅薄无想象力。很轻易被人误解时常发白日梦全心情商管理方案分析报告第20页全心情商-N高N性格倾向:团体教授强点忠实听众能配合他人重视他人对自己赞美需要一个轻松友好工作环境关心他人利益不喜欢仗势欺人忠心ONARD弱点自我意识强缺乏信心杞人忧天不喜欢和他人反抗或有过结很轻易受到他人伤害无法设定目标太过于随和对于困难处境而感到退缩全心情商管理方案分析报告第21页全心情商-A高A性格倾向:逻辑分析科学家强点老实文静和保守对事物要求准确无误非常有责任感交友慎重很勤劳处事三思而行喜欢选择早已成交程序ONARD弱点不果断杞人忧天轻易感到担心和受困轻易感到沮丧对于他人新概念,你会比较慢给予反应。选择孤独不惯开口畅谈即使在很需要情况下不能伸缩性处事全心情商管理方案分析报告第22页全心情商-R高R性格倾向:交友广泛外交家强点充实人生和乐趣平易近人带动气氛很健谈很有说服力爱开玩笑很开朗ONARD弱点喜欢成为注目标焦点很轻易忘记曾经答应过事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣活动说话滔滔不绝没有次序很情绪化不守时粗心大意全心情商管理方案分析报告第23页全心情商-D高D性格倾向:果断决议家强点果断要求快速结果接收竞争力好胜喜欢做冒险事情喜欢拥有自由空间完成工作喜爱挑战需要有付托权威和权力方便把工作完成ONARD弱点很轻易对他人不能够有所忍耐他人会很轻易地对你感到反感发觉他人总是慢半拍子固执进取心太强很轻易发脾气责骂他人脾气急躁全心情商管理方案分析报告第24页全心情商-ON高ON性格倾向:创意中立着强点喜爱尝试原本步骤喜欢以新奇方法来处理事情喜欢参加艺术性活动不喜欢与他人发生冲突随机应变尝试与人和睦相处努力地尝试不伤害大家地感受尝试替他人着想ONARD弱点缺乏自信心执着很轻易感到担心时常渴望去做新东西喜欢独自工作发觉他人概念很浅薄及毫无想象力别惹会把您当着是一个奇怪和自我为中心人对于困难处境而感到退缩全心情商管理方案分析报告第25页全心情商-OA高OA性格倾向:创意思索着强点很老实文静和保守要求准确无误非常有责任感慎重交友喜爱尝试原本步骤喜欢以新奇方法来处理事情不理会他人对你处理问题看法ONARD弱点不果断杞人忧天被他人当着是奇怪和以自我为中心很轻易被人误解轻易感到担心和受困发觉他人概念很浅薄及毫无想象力倾向于追根究底时常发白日梦全心情商管理方案分析报告第26页全心情商-OR高OR性格倾向:创意外交家强点充实人生和乐趣平易近人精力充沛和自信心很健谈很有创意趋于尝试新事物有创作能力ONARD弱点希望得到他人焦点很轻易忘记您所答应过要去做事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣活动说话滔滔不绝不按时发觉他人概念很浅薄及毫无想象力他人会把您当着是一个奇怪和自我为中心人很轻易被人误解全心情商管理方案分析报告第27页全心情商-OD高OD性格倾向:创意决断者强点喜爱尝试步骤很创新和能够适应新环境喜欢与众不一样喜欢参加艺术性活动随机应变喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战性需要被托付权威和权力方便把工作完成ONARD弱点发觉和组员一同工作会麻烦他人会把您当着是一个奇怪和自我为中心人很轻易被人误解因为很轻易感到厌倦所以时常渴望去做新东西激进心很强执着脾气急躁全心情商管理方案分析报告第28页全心情商-NA高NA性格倾向:纠察员强点时常要把事办妥享受低调处事求把事做得细致在内部设定高水平准绳很慎重人文静和保守人要求准确无误ONARD弱点是个杞人忧天人是个内向人处事不够伸缩性会是格害羞及选择喜欢孤独人时常需要得到必定和勉励不是个果断人轻易感到担心和受困对于他人新概念你会比较慢给予反应全心情商管理方案分析报告第29页全心情商-RD高RD性格倾向:有影响力劝戒者强点很有说服力勉励他人喜欢交际有自信心活力充沛乐观主义人生观很有伸缩性精力充沛和充满自信心ONARD弱点他人会认为您是个很巧妙处置人家人渴望给他人留下深刻印象只专注自己因为感到很疲劳,而时常去寻找有乐趣活动粗心大意骄傲不论怎样,你都会自己想出方法不耐烦他人,因为你发觉他人总是节拍慢了半拍子全心情商管理方案分析报告第30页全心情商-NR高NR性格倾向:热心激励家强点平易近人很热情乐于助人很友善很可爱轻易表示自己感受忠实聆听者相互勉励ONARD弱点太轻易相信他人而受骗在还没采取任何果断行动时,您会让一点儿小麻烦酿成不可收拾局面为了防止争吵而与他人妥协需要得到他人认同会很温柔地对待他人情绪化到最终会把他人问题当着是自己问题很轻易伤感全心情商管理方案分析报告第31页全心情商-AD高AD性格倾向:执行者强点要求高很勤劳很慎重在仔细策划之下,才提出改革不屈不挠地完成工作果断有竞争力喜爱挑战ONARD弱点激进不论怎样,你都会自己想出方法不能够忍耐他人选择孤独一人轻易感到担心和受困即使在很需要情形之下,你也不会开口畅谈很严格及不伸缩固执全心情商管理方案分析报告第32页全心情商-ND高ND性格倾向:成就者强点喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战果断人要求快速结果有竞争力喜欢胜利发觉他人表现迟缓不能忍受他人胡言乱语ONARD弱点很轻易地对他人不能耐烦他人会很轻易地对你感到反感发觉他人总是节拍慢了半拍子固执他人会以为您喜欢孤独一人自我意识强轻易感到忧虑地趋于逃避与他人有反抗全心情商管理方案分析报告第33页全心情商-AR高ND性格倾向:评论家强点要求高不喜欢鲁莽作决定老实要求准确无误非常有责任感要把事做得正确喜欢能作好资料统计不喜欢成为焦点人物ONARD弱点会因为达不到成功而轻易放弃不果断太过于在意他人怎样去想您渴望给他人留下深刻地印象很轻易忘记曾经答应过要去作事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣活动杞人忧天情绪化全心情商管理方案分析报告第34页全心情商-ONA高ONA性格倾向:创意纠察员强点时常要把事办妥要把事做得正确很慎重很勤劳在内部设定高水准准绳要求准确无误享受低调ONARD弱点杞人忧天不果断时常需要得到必定和勉励会与他人有争吵因为很轻易感到厌倦,所以时常渴望去做新东西很轻易被人误解缺乏自信心全心情商管理方案分析报告第35页全心情商-ORD高ORD性格倾向:创意劝戒者强点很有说服力很灵巧接收竞争力需要被托付权力和权威方便把工作完成不轻易气馁按时完成工作自信心交友辽阔ONARD弱点他人会认为您是个很巧妙处置人家人会把注意力都放在您自己身上执着不能够忍耐他人,因为您发觉他人总是慢了半拍子因为不轻易感到很疲劳,而时常去寻找有乐趣活动不论怎样,您一定要想出自己方法会与他人有争吵他人会把您当着是一个奇怪和自我为中心人全心情商管理方案分析报告第36页全心情商-ONR高ONR性格倾向:创意激励家强点是个平易近人人乐于助人难于开口拒绝他人很轻易接纳他人提议和概念丰富想象力尝试与人和睦相处相互勉励轻易表示自己感受ONARD弱点因为很轻易感到厌倦,所以时常渴望去做新东西追根究底时常发白日梦需要得到他人认同会很温柔地对待他人为了防止争吵,而与他人妥协太轻易相信他人而受骗很情绪全心情商管理方案分析报告第37页全心情商-OAD高OAD性格倾向:创意创新家强点趋于尝试新事物能处理工作繁重压力,取得良好工作成绩喜欢以赞美话来激励自己想象力丰富人处理问题高手喜欢创新完美主义者很挑剔ONARD弱点轻易感到苦闷不耐烦与他人同组工作一定要学会怎样与他人很好地沟通不会是个很好聆听者骄傲他人会把你当着是一个奇怪和怪异人不能够忍耐于他人不明白你概念他人以为您是一个孤独人全心情商管理方案分析报告第38页全心情商-OND高OND性格倾向:创意评成就者强点不屈不挠地完成工作喜爱挑战性果断乐于助人忠心丰富想象力自信心能够适应新环境ONARD弱点他人对您感到反感发觉他人总是慢了半拍子轻易感到担心自私自利会因为自己成就而感到骄傲发觉到和组员一同工作会很麻烦冲动发觉他人概念很浅薄及毫无想象力全心情商管理方案分析报告第39页全心情商-OAR高OAR性格倾向:创意评论家强点要求高老实勉励他人乐观主义人生观喜欢与人相处精力充沛和自信心有创意有责任感ONARD弱点会因为达不到成功而放弃太过于在意他人怎么去想您您渴望给他人留下深刻印象因为不轻易感到很疲劳,而时常去寻找有乐趣活动不果断会与他人有争吵冲动他人会把您当着是一个奇怪和自我为中心人全心情商管理方案分析报告第40页全心情商-O+NARD高O+其它三个NARD性格倾向:多才多艺者强点有创作能力很有分析能力喜欢冒险喜欢交际很有说服力喜欢各种想法能随机应变乐观主义人生观ONARD弱点过于参加太多活动轻易感到苦闷他人认为您是个进取心很强人他人会当您是个机会主义者太过于自信很轻易感到厌倦可能会轻易瓦解很轻易勇于尝试全心情商管理方案分析报告第41页全心情商-个性分析案例讨论263网络集团个性分析案例讨论263网络集团各部门经理及员工个性分析结果:A、各部门经理及员工个性分布图B、各部门个性化沟通分析C、怎样利用个性分析在进行跨部门协调时到达最高效果D、情景学习全心情商管理方案分析报告第42页全心情商-发挥领导自然优势发挥领导自然优点高O领导以开放态度去面对他人对你意见及批评讲求实际而不轻率让他人有发表和执行计划机会迟缓、有耐心地表示意见对他人地活动和兴趣报出赞赏与谦虚地态度当他人不不和你正面沟通时,要保持礼貌应考虑自己冲动行为对他人所造成感觉及结果只问什么是应该而不超越界限多注意与他人交谈高N领导在一开始时究知道说“不”站稳你立场,决不让步有选择性地针对需要帮助及应怎样帮助人不表露出太渴望帮助人行为过分让步和谅解,造成无法作出批判思索真诚地赞赏他人与事对他人意见,能够提出看法以保持沟通直接提出你要求和要求他人能聆听接收冲突是生活一部分及健康发展认可自己是团体一份子并针对错误标准提出反对接收纠正他人错误其实更主要过保持短暂和平全心情商管理方案分析报告第43页高A领导与他人分享你思想学习开放地接收有建设性批评与他人分担你责任对他人说法提出意见和批评表现较友善,主动与人打招呼或微笑不去管他人反正确话语不去猜测他人话语里含意学习往好一面去想,同时感激他人接收世间没有完美,包含你在内不去理会他人情绪,不要以你高标准去要求他人学习与他人玩乐及被取笑。对他人意见少作批评,保持开放态度。高R领导少说多听与专心一些。给他人说话机会时时刻刻统计每一天约会不论他人对你看法,坚持你立场去进行真确事情了解你是不可能讨好每一个人当面对每一个人表示对你感受时,防止过分戏剧化要更认真地对待事情不时保持/饰演幕后者,切忌锋芒毕露全心情商管理方案分析报告第44页高D领导了解每个人都有其不一样点学习了解他人困难谦虚且开放地对待他人点子认可你错要知道说『对不起』若你需要他人合作,必须说话亲切、行为友好学习等候不要因你愤恨而迁怒他人,伤害其心理或情绪。要先为他人着想认可并不是每样事情都必须胜利全心情商管理方案分析报告第45页全心情商-企业锐变经过创意领导到达企业锐变高O领导提出突变性意见,勉励革新与创意提供完全不一样方法处理问题,不按条理去思索,采取新方法于企业上策略加强现在意见新奇、唯美主义是美与艺术泉源经过思索和行动来激发灵感增高现有计划价值提出未来使命对外在数据能随意地接收,同时加以利用加强多样化思索及利用在组织里高N领导忠心及可信赖依指示执行工作创造友好工作环境培育年轻或新员工和员工共同确认所面正确问题辅导及帮助有问题员工帮助员工感觉安心/放松安置他人勉励与容忍不愉快但必须原因成为冲突协调者能连续执行任务而不太过于公事化全心情商管理方案分析报告第46页高A领导处理问题及找出现有根源面对咨询能提供全方面性提议为复杂问题提供彻底有效判断力提供客观及不情绪化意见加强质量及支持高水平逐步地按照组织程序及条规在工作上很尽责对从外人或外国流入意见提供建设性评价以祥和态度去衡量事务发展速度及风险高R领导制造高兴工作环境经过个人魅力来激发员工安排社交活动让员工参加调和不一样管理层之间压力与组织外人取得良好沟通代表组织作精彩发表在无精打采员工之间适当地制造热情与激情为员工提供主动和勉励话语处理危机时,仍能保持从容态度全心情商管理方案分析报告第47页高D领导提供强势领导训诫叛逆和懒惰员工按时地执行任务且制造出成绩推进他人以完成工作独立工作及领导追随你员工充满活力地工作能以宏观态度处事及提出提议来处理问题有冒险先锋本能能领导自己和他人为组织取得成功创造目标、方向和使命。全心情商管理方案分析报告第48页全心情商-加强与他人关系最大化加强我们与他人关系怎样于创意家交谈(高O者)允许他们表示创意不可抑制他们创意不要被他们率直意见吓着了给予他们机会以尝试用新方法处理问题依他们能力从不一样角度对待事情接收他们是与众不一样给予他们提供意见机会了解到他们并不轻易被他人观念所影响给他们享受艺术活动假日观赏他们多才多艺让他们处于最正确情况来适应新环境接收他们不喜欢依传统方法做事允许他们创新勉励他们好奇心和发问精神给他们利用强大幻想力机会观赏他们发觉接收他们不常规处事作风怎样于中立教授交流(高N者)必定他们表现给他们足够时间准备改变指示必须很清楚,而且还要把全部细节写明赞赏他们支持于忠诚对他们感受必须很敏感提供友善友好气氛对他们要有体认和耐心勉励他们慢慢地与人分享他们感受当他们气馁时,陪在他们身边在推行新计划时,给予他们帮助允许他们在同一时间只须作一样任务观赏他们是个很好聆听者给他们服务他人/照料他人福利机会了解他们是极难对他人说“不”要醒觉他们喜欢中庸、讨厌极端时常以平静心态去靠近他们勉励他们成为团体一员了解他们并不喜欢与他人有冲突观赏他们对他人感受能有很敏感觉察力全心情商管理方案分析报告第49页怎样与分析思想家交流(高A者)不逼他们作决定提供他们拥有足够准确资料准备面对他们那冷谈且小心反应提供清楚结构,让他们能好好地工作不可使他们成为引人注目标目标降低令他们陷入决议过程中危机除非得到他们邀请,不然不可与他们过分亲近珍惜他们尽责态度了解并让他们选择宁静与保留有个人空间赏识他们对准确要求对他们未能相信所听到,而一再查证之前给于允许不要求他们说太多话必须预料他们需要在小心计划后才会做出改变赏识他们强烈责任感提供他们一个确定程序以跟随接收他们慎重交友事实学习接收他们对个人空间需要提供数据给他们时,必须有文件支持(黑白写明)帮助他们到达他们所设定高标准怎样与交际家交流(高R者)给他们机会发表/讲话做个有兴趣听众赞赏他们能力赏识他们幽默感提供愉快气氛接收他们丝毫不懂组织事实帮助他们把注意力放在任务上赏识他们时充满活力和激励性给他们机会去利用他们那善于说服能力接收他们是有趣允许他们自发性行为伴随他们主动和愉快本性给他们感动他人机会发挥他们对生命热情和到达终极活力全心情商管理方案分析报告第50页怎样与决断者交流(高D者)提供他们取得结果机会提供他们主要纲领交谈时,内容需简明且实际不要与他们讲太多细节在适当初,让他们去做决定对于他们要求,反应要快。不要拖泥带水抱着简明态度与他们相处让他们有机会做领导赏识他们决断性不可抹煞他们竞争性帮助他们适当地应付危机让他们能独立自由地完成工作给他们机会提起挑战让他们拥有应得到权利把事情做好训练他们去应付/面对处事慢条斯理人赏识他们按时地完成工作学习了解他们是个不轻易放弃地人全心情商管理方案分析报告第51页全心情商-怎样防止伤害他人怎样防止伤害他人创意幻想家(高O者)会以为不妥,当…他们不被允许表示他们创意他们创意被抑止他们坦率意见被误会面对通例性工作碰到太着重传统环境面对以执着方法来处理问题碰到不懂幻想人被人嘲笑他们新点子碰到使他们好奇心受到压抑环境他们不被允许尝试用新方法做事他们必须不停地做一样地事他们身处一个不勉励有艺术活动环境与那些反对新点子人协调他们被迫符合他人期望他们好奇心受到压抑中立教授(高N者)会以为不安,当…当他们表现只是到达被规范标准而已,就会失去信心他们没有足够时间为改变作准备所收到指示含糊不清面对有冲突局面他们支持不被赏识他们感受被伤害了面对担心气氛与激进人作交易面对他们毫无心理准备新环境他们好意被误解了全心情商管理方案分析报告第52页分析思想家(高A者)会以为不安,当…他们被迫做决定缺乏正确数据交易他们慎重反应时常被误解没有明确结构工作他们隐私被侵犯了他们不清楚所作决定会带来什么样危机太不正式沟通法他们不被允许充分地反应某一情况被要求参加太多交际活动处理情绪化情况他们标准被侵犯交际家(高R者)会以为不安,当…对他们要求太多细节他们才华不被赏识处于很沉闷会谈中面对太多形式化和呆板人他们不被允许发表身处太僵硬环境他们不被赏识与爱挑剔人作交易他们不被允许与人分享面对太过严厉与死气沉沉情况遇见太过消极人全心情商管理方案分析报告第53页决断家(高D者)会以为不安,当…与动作太慢人作交易他们无法控制场面对他们要求太多细节面对通例性工作无法按时完成面对优柔寡断人无法开放地表示自己感受人面对死气沉沉环境碰到意志不坚人他们不被允许竞争面对他们无法取胜情况与太过慎重人合作他们不能独立自由地完成任务面对毫无挑战性环境没有给予足够权力让他们完成工作面临弱势情况他们必须配合他人条规碰到轻佻人他们极难控制场面他们没有机会领导他们必须与被动人合作全心情商管理方案分析报告第54页全心情商-个人成长锐变个人自我成长锐变创意幻想家需要学习怎样…与他人沟通他们点子对正式架构要有耐心与他人一起工作与呆板人作交易成为团体里一员防止认为他人好争论观念尊重和珍惜他人传统应付官僚作风处理通例工作依传统工作必要时,鼓吹改变条规防止被认为是冲动纠正他人那认为他们都是很个人主义观念防止被他人误解转化他们好奇心成建设性降低发白日梦中立教授需要学习怎样…应付突变不过于敏感走出温柔乡碰到被需要时,会采取主动应付冲突情况不再只是等候指示降低占有欲与他人分享他们情绪克服消极应付激进人对他们自己要更有信心不要太轻易接收他人意见与生活多接触在同一时间内做几样任务要更决断些与负面作交易不太过于多愁善感今日事今日毕领导而不只是跟随不随便接收他人意见作为自己意见全心情商管理方案分析报告第55页分析思想家需要学习怎样…表示他们感受更能与他人亲近更加快作出决定更亲近地与他人交流与他人交谈时,保持眼神交流降低形式化可负担能力所及风险要更灵活地应变要能容忍暂时不完美更热情地与他人应付更主动面对生命防止有怀疑他人观念分配任务于他人让他人肯更亲近他们对他人期望需要更实际些处理他们不安全感不过分担忧更自愿地与人分享他们感受不轻易被他人批评伤害交际家需要学习怎样…按时独自工作能更准确地交谈降低情绪化三思而后言应付被人冷落情形只是成为人群一份子不过于期待他人赞美记住他们所答应他人承诺不可讽刺/讥讽他人对生活更实际化不长舌要更有组织些防止太情绪化更慎重些正确地形容东西要醒觉尝试表现自己心态要能安定,不常去寻求新有趣活动全心情商管理方案分析报告第56页决断者需要学习怎样……在团体中与他人合作聆听他人声音对他人温和些练习耐心应付慢条斯理不好于竞争对他人感受要敏感些在结构中工作学习马上道歉不太过于专横接收不是每一次都必须采取他们方法作事若不被重视时,不对他人粗暴在必须面对某种情况风险时,必须更能实际化不过份要求他人对他人认可他们错防止要利用人观念只有在被请问时才给予劝说/提议降低争辩处理他们火暴脾气防止固执态度要更能接收他人处理高傲心全心情商管理方案分析报告第57页全心情商-给予和接收回馈给予和接收回馈在回馈过程中,『沟通』饰演了很主要角色,经过生活中学习与建立,无形中我们会选择一些沟通方式,作为建立个人沟通方式倘若你能觉察你所选择沟通方式,这将会有利于令你沟通更有效,尤其在给予和接收回馈方面,更能显著。当面对对方回馈,肯认可自我沟通方式优缺点时,你就会变得更轻易调整你沟通方式,同时防止争论及确保到达谅解。以下有四个主要沟通方式:中立——中立式沟通属支持性,能防止冲突改变分析——分析式沟通则要求到达正确和精细。联络——联络式沟通则讲求热情和关系决断——决断式沟通,内容直接和以任务为主。我们每个人沟通方式,通常包含以上四种,其中就有一个方式是我们比较喜欢倾向,下面图象将说明四个方式强处及潜伏障碍性,而哪一个沟通方式才是最靠近于你所倾向呢?全心情商管理方案分析报告第58页沟通方式强处潜伏障碍性所选择给予/接收回馈中立支持、有耐心能预测冷静、随和敏锐聆听适于合群、产生互动消极,防止冲突改变迟缓主动性弱优柔寡断含蓄有耐心、对给他人时间反应不俱威胁性清楚支持、个性化着重在“什么”和“怎样”分析准确、准备充分老练分析细心条条有理,注意细节太过于批评,不敏感不随和、伸缩性低退缩过于小心标准太高客观仔细,准确耐心、用较长时间去改变凡事镇静着重在“什么”和“为何”联络健谈友善热情开放,易于靠近需要他人参加来发动太过于敏感粗心大意、不能追踪草率、事情不能做准备以主观做决定健谈用较长时间在支持有趣事敏感用较多时间在谈话着重在“什么”决断直接、实际决断自信清楚直接目标任务至上挑战他人急躁不敏感太过自立独裁、好控制行动快速直接性目标至上着重在“什么”全心情商管理方案分析报告第59页EQ活动及练习全心情商管理方案分析报告第60页练习一、赏识断定、不停定和激进行为这个活动说明在各个不一样情况中,我们怎样反应。同时,必须确定那一个反应是断定、不停定或激进情况:1.下一次会议日期已定,你很希望能出席哪个会议?但日期不适合,你不能出席,刚巧主席在问:“大家对这日期有问题吗?“你”能够啊!看来这日期蛮适合大家。2.有位同事要求你送他一程,你很为难,因为你已经迟到了而且该同事要去地点并不顺路,你说:『我已迟到20分钟了,实在没方法送你一程,但若你不介意,我可顺路送你到附近车站。』3.你没方法起草一份汇报,因为你无法找到适当起草点。你对同事说:对于写汇报,我最不行,实在没办法起草』4.当经理问询你相关刚才替用户安装机器有问题时,你说『我不知道,我在安装过程快要结束时才出现在现场』5.当你正在跟一个供货商讲电话时,恰好有位员工要找你,你说『我必须先接完这通电话,才能回答你问题』6.你秘书正在替你安排当日行程,他会问你『你会在什么时候回到办公室呢?』你说『我大约会在3点回到,若会迟到,我将设法通知你』7.有位同事听说了你面对一位刁钻用户,事后他们都很观赏你应正确方法,你说『我实在跟他打蛇棍上了,没方法』8.你出席你聆听你属下演讲,以为相关演讲蛮成功,你说:『我以为这实在是个很好演讲,尤其是你方式能使整个演讲显得很生动。全心情商管理方案分析报告第61页9.你员工将会去造访一位知名狡猾用户,而你又知道这位员工并不习惯与人沟通。你对他说:『Jim,你必须正面面对他,告诉他什么是我们能接收,你不能让他又任何使诈机会,就好像前车之鉴』10.有一位同事刚为他部门完成一个很好工作策划,而你希望他也能帮助你部门,你说:『你工作策划方案真棒,那你是否能够只花大约半小时时间,我俩一起为我部门再策划另一个呢?』11.有位推销员正大力地推销一件必备品,但你又不是很确定,而且你还想要再多找几件样品后才能作决定。12.有位其它部门同事在没得到你同意,就自愿帮你一位副经理策划财政报表,你说:『看!你为何不先征求我而把我托下水呢?』13.一位同事答应了会出席一个尤其会议,可是却没有出席,你问他说:『达华,我了解你很想出席相关会议而我也希望能看到你出席。但终究发生了什么事情呢?』14.你员工(你不知道是哪一位)忘了将细节列进用户收据,你知道后,跟全体员工说:『看!有人忘了将细节列进收据,先不论是谁做好事,我只要求立刻更正妥当。』15.你经剪发出了一篇备忘录,上面列明了全部生意上面谈必须事先得到他同意,你很不高兴,就跟他说:『法兰卡,我对这新编排相当关注,因为我认为它会给我制造很多问题,所以希望能和你讨论。』16.就在你部门正忙于准备着每个月报表,有位员工恰巧在这时刻已经申请到假期。你说:『很抱歉!我希望你不要误会我,但董事长是不会喜欢你在明天请假。』17.一位同事需要你意见,是相关一件不紧要事。你很高兴帮忙他,你说:『我很高兴,但得等到明天才能帮你,因为我必须先赶完这份汇报。』全心情商管理方案分析报告第62页全心情商-自信行为自信行为目标:正视冲突,而不是压抑情感(躲避战略)或还击(气馁)指导说明:讨论下面DENI方法,正视(与躲避和还击相对)冲突(使用白板或活动挂图):1.描述行为(“当你这么做时候…”)2.表示你感觉(“我以为…”)3.强调(“我了解你这么做原因…”)4.协商一个变通方法(“我希望你能…”)5.暗示后果(“假如你(不)这么话,我就会…”)下面是一位经常上班迟到例子:“在过去两周里你已经迟到过很屡次了(描述)。这对于象我们这么一家要求在九点钟就要开始为用户提供及时服务商店来说,是不能接收(表示)。偶然迟到
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