人际交往的技巧

戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师。美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。一、正视别人的批评卡耐基认为，在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。二、慎重与对手争辩卡耐基认为，不论你用什么方式指责别人，如用一个眼神，一种说话的声调，一个手势等等，或者你告诉他错了，你以为他会同意你吗？绝不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，这反而会使他想着反击你，决不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的己见，因为你伤了他的感情。因此，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”那是一种挑战。那样会揭起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使他更不容易呢？为什么要使你自己的困难更加增多呢？如果你要证明什么，不要让任何人看出来。这就需要运用技巧，使对方察觉不出来。“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好象是他忘记的。”

正如英国十九世纪政治家查士德·裴尔爵士对他的儿子所说的：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”如果有人说了一句你认为错误的话，你如果这么说不是更好吗：“是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”三、养成良好的习惯在人的生活中，习惯对人的影响是显而易见的，习惯有多种，有好的，也有坏的；有美的，也有丑的。培养良好的习惯，也是卡耐基处世艺术的重要一环。卡耐基首先讨论了疲劳问题。为什么要讲如何防止疲劳的问题呢？很简单，因为疲劳容易使人产生忧虑，或者至少会使你较容易忧虑。任何一个医生会告诉你，疲劳会减低身体对一般感冒和疾病的抵抗力；而任何一位心理治疗家也会告诉你，疲劳同样会减低你对忧虑和恐惧等等感觉的抵抗力，所以防止疲劳也就可以防止忧虑。四、培养愉快的心情大概谁都知道一个人的心情怎样对生活是无比重要的。然而，并不是每个人都能以好心情来度过每一天，人们常常会遇到这样那样的不愉快事情，从而破坏心情，影响生活。卡耐基看到了培养心情的重要性。卡耐基的一个原则是：生活在完全独立的今日中。人际交往的技巧

人际交往的技巧一、言语沟通技巧言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。

言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。

正式交谈技巧有如下：（1）进入正题之前的暖身运动（2）寻找对方感兴趣的话题（3）把交谈的内容和方式相结合两个教士都是烟鬼，由于烟瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说，请允许我在默祷的时候也能吸烟，结果可想而知；另一个说，我抽烟的时候是否也能默祷呢？结果是非但没有禁止，而其还受到了鼓励。（4）学会有效倾听

小红到一家公司应聘，面试临近尾声时，考官正在给小红的表现给予评价，言语之中多有欣赏之意；也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故，考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历，小红没有猜透考官，此时的心理，觉得这与面试

“风马牛不相及”，所以没有认真听考官的讲话，而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”；看着她心不在焉的样子，考官的自尊心受到了伤害，心里很不舒服，末了，考官问，对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说：“好极了！”考官说：“我在这次滑雪中摔断了一条腿，好极了？”小红的工作因此告吹。

（5）力避引起争论（6）引起共鸣（一）赞扬的技巧1.真诚是赞扬的前提2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打折扣3.间接赞扬有奇效

1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙的变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”基辛格一一将自己的随员介绍给总理。“约翰·霍尔德里奇。”基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯麦泽。”周总理握着斯麦泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”

洛德没等周恩来开口就自报姓名：“温斯顿·洛德。”周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”（二）劝说的技巧

1.以退为进《晏子春秋》记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？”齐景公顿时明白了说：“把这人放了吧，过错在寡人。”

2.逻辑诱导

在电影《南征北战》中，有一段话是高营长劝说张连长注意不要有急燥情绪的话。“我也想打一个冲锋，一下子把蒋介石的800万军队都打败，可是不行啊。我们是小米加步枪，而敌人是飞机加坦克。这就要求我们饭要一口一口地吃，仗也要一个一个地打。”

3.分散注意

例如：罗斯福在当选美国总统前，曾任海军要职。一次他的朋友问他关于某军事基地的建立情况。这是个让人难以回答的问题。当时罗斯福环顾一下四周，低声问：“你能保密吗？”朋友赶紧说：“当然能”。罗斯福松了口气：“那么，我也能。”那位朋友知趣的笑笑，也就不再问了。

（三）否决的技巧1.选择好场合与环境2.否决前最好先确定对方的优点3.否决对方时，要留给对方台阶4.间接否决美国著名管理人员史考伯有一次路过他的一家钢铁厂，看到几个工人正在抽烟。而他们头上正好有一个大招牌，上面写着：禁止吸烟。他该怎么办？他朝那些工人走了过去，递给他们每人一颗雪茄。说道：诸位，如果你们能到外面去抽雪茄，那我真是感激不尽。5.用建议而不用命令（四）道歉的技巧1.勇于承担责任2.善于把握时机3.巧于借物传情4.贵在持之以恒二、非言语沟通技巧

非言语沟通是言语沟通的重要补充，有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。

副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的，有某种意义，但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规则。视觉符号指无声而有形的现象，即谈话时使用的手势、身势、面部表情，对话时的位置和距离等等。（二）各类非语言运用的技巧1.面部表情2.手势动作3.目光接触4.运用空间的技巧（1）利用空间大小的技巧（2）利用空间方位远近的技巧（3）利用空间方位内外的技巧5.衣着6.声音暗示7.模仿体语

8.运用时间的技巧（1）尊重别人的私人时间（2）正常交往时间内交往（3）特殊的交往时间适时交往（4）准时赴约（5）把握交往频率

三、礼仪沟通技巧

在人际交往中，迷人的魅力来自每一个细节，衣着打扮，言行举止，一举一动，无不体现出一个人的性情和教养。美就体现在细节之中。细节的问题归根到底是礼仪礼节问题。（一）礼仪（Etiquette）礼仪是指人们在社会的各种具体的交往中，为了表示相互尊重，而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。（二）个人的基本礼仪1.个人仪容服饰礼仪2.社会公德礼仪（1