关于启动物业服务费催交考核激励机制的决定_第1页
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文档简介

XXXXXXXXX物业管理有限公司文件XX物司字〔2023〕XX号关于启动物业服务费催交考核激励机制决定公司各部门：为促进物业服务费收取率，保障公司运营资金运转、各项服务工作和事务正常开展，根据部门、岗位工作职责与内容并兼顾公平原则，公司决定启动“物业服务费催收考核激励机制”（以下简称“机制”），具体办法内容如下：1.考核与激励范围考核：客服部激励：客服部、工程部、秩序维护部、保洁部2.考核与激励标准①考核（达标）标准量化计入考核部门量化标准为：30户/月/人。即，须达到量化标准任务后方可纳入激励范围。考核标准：未完成量化任务的，以20元/户标准计考核。②激励标准完成量化任务的、计入激励范围的各部门各岗，激励标准为：20元/户，计入薪资造册发放。3.机制实施细则及要求①“机制”宗旨：强化责任感、充分调动各部门各岗工作积极性，在可行范围内广开思路，发挥个人优势和特长（如勤劳优势、口才优势、沟通表达优势、专业知识解说优势等）以提高收入水平。②“机制”的量化任务和激励以（超前的）原始记录为准，如电话催交记录、微信沟通记录、上门沟通影音记录等，原始记录须当日填写《物业服务费催交记录核准表》（见附表1）核准方为有效。③装修保证金转物业费和房屋交付的不在本“机制”范围内。④因工作岗位和主要职责、考核激励范围的差异，纳入“机制”范围的总台账实行按比例随机抽取，每月进行一次更新（换）。比例为：60%（考核+激励）：40%（激励），即，客服总台账占比60%，工程部、秩序维护部、保洁部总台账占比40%。⑤物业服务费的催交，应采用但不限于“3.①”中特长、优势，以合法、合规、文明、和谐的方法进行，不得采取谩骂、侮辱、极端暴力等方式。⑥“机制”的实施仅为公司运营工作的一部分，与日常事务、临时交办任务等要求不冲突，不得以此为由削弱服务质量、工作质量以及违反公司的规章制度。本“机制”于2023年XX月XX日启动生效。特此决定XXXXXX物业管理有限公司2023年XX月XX日附表1：《物业服务费催交记录核准表》房号业主姓名欠费月数欠费金额催交人催交时间催交方式催交结果情况备注核准/时间注：1.每天数据应当日填写，经核准方可有效；2.相应数据信息须如实填写；3.填写说明：“催交方式”栏：电话

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