企业信息系统技术的应用

企业信息系统

及数据库应用

EMBAProgramatSUFE上海财经大学刘兰娟教授博导1企业信息系统技术的应用第1页

输入处理输出

信息系统组成输入处理输出

控制

存放EMBAProgramatSUFE2企业信息系统技术的应用第2页

信息系统组成SOURCEDESTINATIONPROCESSINGCONTROLFEEDBACKADJUSTMENTSMemoryEMBAProgramatSUFE3企业信息系统技术的应用第3页

例：CustomersCustomersPROCESSCUSTOMERBILLSProduceShutoffNoticesDELINQUENTACCOUNTSMETERREADINGSPAYMENTS

SHUTOFFNOTICESUTILITYBILLS信息系统组成例：DatabaseCUSTOMERDATAEMBAProgramatSUFE4企业信息系统技术的应用第4页

MISDealswithThreeImportantOrganizationalResources:1.Information2.Informationtechnology3.People(themostimportant)管理信息系统三项主要资源EMBAProgramatSUFE5企业信息系统技术的应用第5页

ProcessDataInformationDataandInformationEMBAProgramatSUFE6企业信息系统技术的应用第6页信息是有意义数据信息是企业决议依据信息价值来自于它三种属性信息时间属性信息当前性信息及时性信息内容属性信息正确性信息相关性信息完备性信息形式属性信息详细与抽象信息展现形式（文字、数字、图形、声音）InformationEMBAProgramatSUFE7企业信息系统技术的应用第7页信息技术（InformationTechnology,IT）：信息技术是人们用来对信息进行处理所使用工具，包含各种计算机硬件，计算机软件与通讯技术设备。IT用途支持企业中各种信息处理活动支持企业管理中各种创新支持对于工作效率提升以节约时间与空间InformationTechnologyEMBAProgramatSUFE8企业信息系统技术的应用第8页信息获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网络下载、数据挖掘等）信息转换（内部机器码转为屏幕显示、打印输出、声音输出、图形化表示等）信息创建（利用原有数据或信息得出新信息）信息保留（保留在磁盘或光盘上供以后使用）信息传递（经过网络将信息发送给其它人员、组织、系统等）信息技术支持企业中信息处理活动EMBAProgramatSUFE9企业信息系统技术的应用第9页经营概念与经营方式创新企业组织形式改变(Businessprocessreenjineering,BPR)企业中人员工作方式改变(VirtualWorkingplaceandTelecommuting)企业市场交易方式改变(ElectronicCommerce)信息技术支持企业中创新EMBAProgramatSUFE10企业信息系统技术的应用第10页在提升工作质量前提下极大地提升企业空间与时间利用率磁盘与光盘代替档案柜电子文档、复合文档与多媒体文档代替与补充纸质文档信息技术支持对工作效率与质量提升EMBAProgramatSUFE11企业信息系统技术的应用第11页企业中信息系统企业中不一样层次、不一样部门管理人员（知识工人）对信息含有不一样需求EMBAProgramatSUFE12企业信息系统技术的应用第12页企业中信息系统另外一个组织结构金子塔EMBAProgramatSUFE13企业信息系统技术的应用第13页信息在企业内部流动一个充满活力企业内部存在着频繁信息流动由下向上流动：下情上达，作业报表，汇总报表，例外报表由上向下流动：战略目标、销售计划、指示与指令水平之间流动：各个职能部门之间业务协作Intranet支持信息在企业内部流动EMBAProgramatSUFE14企业信息系统技术的应用第14页信息在企业与环境之间流动企业从环境搜集各种社会经济信息、市场信息、行业信息、竞争对手信息企业与供给商和客户之间为完成供销业务信息交换Internet和Extranet支持信息在企业与环境之间流动EMBAProgramatSUFE15企业信息系统技术的应用第15页信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理各种系统，它们任务是加速企业中信息流动，完成各种信息处理活动以支持各种管理人员信息需求全部信息系统共享企业数据库中数据资源在获取、转换、生成、保留与传递五种活动中信息生成是最主要信息处理活动生成新信息伎俩为：事务处理（transactionprocessing）分析处理（analyticalprocessing）EMBAProgramatSUFE16企业信息系统技术的应用第16页信息系统主要分类事务处理（与客户集成）系统管理信息系统工作组支持系统决议支持系统人工智能（教授系统，神经网络）总裁信息系统企业间信息系统EMBAProgramatSUFE17企业信息系统技术的应用第17页事务处理（与客户集成）系统TransactionProcessingSystems(TPS)提升事务处理效率与确保其正确性在数据（信息）发生处将它们统计下来经过OLTP产生新信息将信息保留到数据库中供其它信息系统使用TPS是企业联络客户纽带也是其它信息系统基础TPS存在于企业各个职能部门TechniqueCase:

安平进销存系统EMBAProgramatSUFE18企业信息系统技术的应用第18页事务处理（与客户集成）系统CustomerIntegratedSystems(CIS)它是TPS延伸，将输入设备直接置于客户手中比如银行ATM系统，学校远程注册系统，制药企业向医院提供药品采购系统等EMBAProgramatSUFE19企业信息系统技术的应用第19页管理信息系统ManagementInformationSystems(MIS)

向各级管理人员提供定时汇总报表、例外报表含有OLAP能力经过分析处理生成有针对性新信息，对各种结构化问题提出决议方案（比如库存管理中依据当前库存量降到订货点以下时自动决定发出订货要求）TechniqueCase:

部门教师信息管理系统

演示EMBAProgramatSUFE20企业信息系统技术的应用第20页工作组支持系统WorkgroupSupportSystems(WSS)当代企业中越来越经常地出现各种跨越部门工作组，包含暂时性项目组与较永久性团组WSS目标在于支持各种工作组信息共享与信息交流支持电子邮件，日程安排，电子会议，电子公告牌，文档数据库等功效TechniqueCase:WebmeetingEMBAProgramatSUFE21企业信息系统技术的应用第21页决议支持系统DecisionSupportSystems(DSS)提供支持管理人员半结构化决议活动所需信息，所进行信息处理过程包括深入OLAP活动提供灵活假如-怎样（what-if）分析能力良好数据库访问能力、方便决议模型建造工具以及良好人机交互功效小型、灵活、多变需要让决议者自己有能力来参加建造TechniqueCase:

DSSTools-BusinessObjects4.0EMBAProgramatSUFE22企业信息系统技术的应用第22页人工智能系统ArtificialIntelligence（AI）人工智能是一个让计算机模仿人类思索与行为技术，包含教授系统、神经网络等教授系统（ExpertSystems）将某个领域教授处置规则存入知识库，应用推理机制依据操作者提供事实，借助于知识库中规则得出决议结论神经网络（NeuralNetworks）能够经过训练来识别特定模式这些技术能够用来帮助处理许多管理决议中非结构化问题EMBAProgramatSUFE23企业信息系统技术的应用第23页总裁信息系统ExecutiveInformationSystems以最灵活方式帮助高层人员了解企业面临问题与机遇和处理方案扩展MIS功效，从不一样角度、不一样详细程度来了解来自企业内部与外部数据库中数据借助于DSS功效完成各种必要深入分析并使得轻易进行假如-怎样分析高度交互性与图形大量使用EMBAProgramatSUFE24企业信息系统技术的应用第24页组织间信息系统Interorganizational(Information)Systems（IOS）为支持电子商务所要求建立虚拟市场中各种交易活动所创建信息交换系统IOS经过在企业间信息交流详细支持本企业对于产品与服务计划、开发、生产与交付CIS是IOS一个详细形式IBM，Apple，Motorola在90年代初使用一个IOS来合作开发了PowerPC芯片EMBAProgramatSUFE25企业信息系统技术的应用第25页组织层次

组织层次 责任 决议所需信息系统

顶层管理订立长久目标非结构化EIS，MIS，计划和战略DSS，WSS

中层管理订立短期目标半结构化MIS，DSS，计划和策略 WSS

低层管理订立日常计划结构化TPS，MIS，监督操作人员 WSS 操作人员执行日常功效 结构化 TPS，ES，CIS EMBAProgramatSUFE26企业信息系统技术的应用第26页TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATIONALLEVELTYPEOFDECISIONOPERATIONALKNOWLEDGEMANAGEMENTSTRATEGICSTRUCTUREDACCOUNTSRECEIVABLEELECTRONICPRODUCTIONSCHEDULINGCOSTOVERRUNSSEMI-BUDGETSTRUCTUREDPREPARATIONPROJECTSCHEDULINGFACILITYLOCATIONUNSTRUCTUREDPRODUCTDESIGNNEWPRODUCTSNEWMARKETSEMBAProgramatSUFE27企业信息系统技术的应用第27页数据库在信息系统中主要性数据库在企业各种信息系统开发与利用中起着基础性作用经过数据库充分表达出数据共享概念人们利用数据采矿软件工具从数据库中去发掘自己所需要信息EMBAProgramatSUFE28企业信息系统技术的应用第28页信息保留方式信息保留和管理人工管理信息利用文件系统来保留信息利用数据库系统管理信息EMBAProgramatSUFE29企业信息系统技术的应用第29页数据库定义数据库就是存放在计算机中、以一种合理方法组织起来、与企业或组织业务活动和组织结构相对应各种相关数据集合，该集合中数据可认为企业各级经过授权用户和信息系统所共享。数据库是存在于计算机中、与企业或组织业务活动和组织结构相对应各种相关数据一个集合。存放在数据库中数据是按一定方式组织起来，而不是杂乱无章地存放。数据库是一个共享信息资源，它可以被企业或组织中多个经过授权用户使用，也可以被与企业有关各种信息系统使用。EMBAProgramatSUFE30企业信息系统技术的应用第30页数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之间一层数据管理软件。DBMS功效：数据库建立数据插入、查询、删除、修改数据控制数据安全性控制：保护数据，预防对数据库非法操作所引发数据丢失、泄露和破坏。数据完整性控制：确保数据库中数据永远是正确、有效和相容。并发控制：防止因多个用户同时存取、修改数据库时所引发相互干扰，确保数据正确性。数据库恢复：当数据库中数据因为种种原因（如系统故障、介质故障、计算机病毒等）而变得不正确，或部分甚至全部丢失时，数据库管理系统有能力将数据库恢复到最近某时刻一个正确状态。EMBAProgramatSUFE31企业信息系统技术的应用第31页数据库管理系统功效帮助数据库管理人员定义数据库结构（表、字段、关键字以及各个表之间联络）；制订数据库中数据所应满足完整性条件；要求每个用户使用权限。帮助用户（在他们权限范围内）方便地实现对于数据库中数据各种操作，包含添加统计、修改统计、删除统计和进行查询。按照数据库管理人员要求完整性条件对数据库中所数据实施完整性检验、安全性控制、并发控制（即确保多个用户能够同时使用数据库而互不干扰）和数据库恢复。EMBAProgramatSUFE32企业信息系统技术的应用第32页数据模型数据模型层次模型网状模型关系模型面向对象模型采取关系模型数据库称为关系数据库。采取关系模型数据库管理系统称为关系型数据库管理系统。e.g.Oracle、DB2、SQLServer、Informix、AccessEMBAProgramatSUFE33企业信息系统技术的应用第33页表采取关系模型数据库由一系列“二维表”组成，每个表保留着企业业务活动中所包括一个特定实体集（或者两个实体集之间某种联络）全部实例各种属性值数据。实体是指客观存在、可相互区分事物。e.g.一个产品、一个仓库、一艘船、一个房子、一个学生、一门课程、一次订货、一次购房、一次选课…实体集是指同类实体集合。EMBAProgramatSUFE34企业信息系统技术的应用第34页学生表EMBAProgramatSUFE35企业信息系统技术的应用第35页供给商表EMBAProgramatSUFE36企业信息系统技术的应用第36页主键在关系数据库一些表中存在着其值能够唯一地确定一个统计属性或属性组，这么属性（或属性组）称为表主键。一个表主键能够由一个属性组成，也能够由多个属性组成。经过这些主键，数据库表与表之间能够建立各种联络。EMBAProgramatSUFE37企业信息系统技术的应用第37页选课表主键:(学号，课程号)订单明细表主键:(订单ID，产品ID)主键选课表订单明细表EMBAProgramatSUFE38企业信息系统技术的应用第38页表与表之间联络一对一联络一对多联络多对多联络EMBAProgramatSUFE39企业信息系统技术的应用第39页一对一联络假如同一数据库中两个表各个统计之间存在着一个一一对应关系，亦即，每个表中一个统计均（经过主键）与对方表中一个统计相对应，那么这两个表存在着一对一联络。EMBAProgramatSUFE40企业信息系统技术的应用第40页一对多联络假如数据库一个表中一个统计与同一数据库另一个表中多个统计（包含0个）相对应，反过来，后一个表中一个统计只与前一个表中一个统计相对应，那么这两个表存在着一对多联络。EMBAProgramatSUFE41企业信息系统技术的应用第41页多对多联络在同一数据库两个表中，假如每个表一个统计都与对方表中多个统计（包含0个）相对应，那么这两个表之间就存在着多对多联络。EMBAProgramatSUFE42企业信息系统技术的应用第42页多对多联络转化成一对多联络EMBAProgramatSUFE43企业信息系统技术的应用第43页Northwind数据库中表之间联络EMBAProgramatSUFE44企业信息系统技术的应用第44页客户、雇员、运货商和订单表间联络EMBAProgramatSUFE45企业信息系统技术的应用第45页订单、订单明细和产品间联络EMBAProgramatSUFE46企业信息系统技术的应用第46页产品、类别和供给商表间联络EMBAProgramatSUFE47企业信息系统技术的应用第47页数据库设计举例:EFG企业业务分析EMBAProgramatSUFE48企业信息系统技术的应用第48页EFG企业数据库设计原始销售统计EMBAProgramatSUFE消除重复字段，满足第一范式49企业信息系统技术的应用第49页EFG企业数据库设计EMBAProgramatSUFE消除部分依赖，满足第二范式50企业信息系统技术的应用第50页EFG企业数据库设计1111nnnn客户表雇员表订单表产品表订单明细表EMBAProgramatSUFE消除传递依赖，满足第三范式51企业信息系统技术的应用第51页EFG企业数据库设计要求客户表雇员表订单表产品表订单明细表EMBAProgramatSUFE定义每张表字段类型和长度52企业信息系统技术的应用第52页数据库表建立设计好数据库结构（由哪几张表组成，每张表包含哪几个字段，各个字段属性怎样，哪个字段是关键字，各张表之间两两含有怎样联络）在数据库管理系统中创建各张表在数据库管理系统中要求两张表之间联络在数据库管理系统中对各个表输入初始数据EMBAProgramatSUFE53企业信息系统技术的应用第53页数据库EFG.MDB所包含各个表EMBAProgramatSUFE54企业信息系统技术的应用第54页数据库EFG.MDB中各个表之间关系EMBAProgramatSUFE55企业信息系统技术的应用第55页两个表之间参考完整性对于相关表“外来关键字”字段不能输入那些在主表中作为关键字字段所不具备字段值。

比如，假如在“订单”表中存在着关于“客户代号”字段值为105统计，那么就不能在“客户”表中找不到“客户代号”字段值为105统计。在相关表中存在着匹配统计情况下，不能在主表中对对应统计关键字字段值作任何修改。

比如，假如在“订单”表中存在着关于“客户代号”字段值为105统计话，那么就不能在“客户”表中将“客户代号”字段