接待工作的礼仪常识

接

待

工

作

礼

仪

常

识.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第1页目录

接待工作一些礼仪知识二

开、关门礼仪

接待工作中座次安排常识一三

介绍他人尊者优先

四.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第2页关于会议主席台座次安排位置就座。这么，既表达出对客人尊重，又使主客都感到较为得体。.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第3页关于会议主席台座次安排

4.对上主席台领导同志能否到时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第4页关于会议主席台座次安排

核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有暂时改变，应及时调整座次、名签，预防主席台.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第5页关于会议主席台座次安排

上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第6页

合影座次安排与主席台安排相同.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第7页茶话会、座谈会座位安排

长条桌注：A为上级领导，B为主方席

.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第8页茶话会、座谈会座位安排

.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第9页茶话会、座谈会座位安排

沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导

.（.....）专业提供企管培训资料接待工作的礼仪常识第10页迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本形式和主要步骤，是表示主人情谊、表示礼貌素养主要方面。接待工作的礼仪常识第11页迎接礼仪

尤其是迎接，是给客人良好第一印象最主要工作。给对方留下好第一印象，就为下一步深入接触接待工作的礼仪常识第12页迎接礼仪

打下了基础。迎接嘉宾要有周密布署，应注意以下事项。接待工作的礼仪常识第13页

迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人，应首先了解对方抵达车次、航班，安排与客人身份、职务相当接待工作的礼仪常识第14页

迎接礼仪

人员前往迎接。若因某种原因，对应身份主人不能前往，前往迎接主人应向客人作出礼貌解释。接待工作的礼仪常识第15页

迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有些人来迎接，内心必定感到非常接待工作的礼仪常识第16页

(一)迎接礼仪

高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后不论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉印象。接待工作的礼仪常识第17页

迎接礼仪

3.接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。接待工作的礼仪常识第18页

迎接礼仪

一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，能够用请求口吻说：接待工作的礼仪常识第19页

迎接礼仪

“假如您方便话，能否留张名片给我？”

接待工作的礼仪常识第20页

迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。接待工作的礼仪常识第21页

接待嘉宾礼仪

接待客人要注意以下几点：

1.嘉宾要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去，以及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位，还是我方责任人到对方单位去2.嘉宾到来时，我方责任人因为种种原因不能马上接见，要向嘉宾说明等候理由与时间，若嘉宾愿意等候，应该向嘉宾提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为嘉宾换饮料。

3.接待人员率领嘉宾抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。

接待工作的礼仪常识第22页

（1）在走廊引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。接待嘉宾礼仪接待工作的礼仪常识第23页

（２）在楼梯引导方法。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。

接待嘉宾礼仪接待工作的礼仪常识第24页

（３）在电梯引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。接待嘉宾礼仪接待工作的礼仪常识第25页

（４）嘉宾里引导方法。当嘉宾走入客厅，接待人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。如嘉宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座（普通靠近门一方为下座）。接待嘉宾礼仪接待工作的礼仪常识第26页

4.诚心诚意奉茶。闽南地域习惯以茶水招待嘉宾，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。有一点要引发注意是接待人员要全程在现场服务。接待嘉宾礼仪接待工作的礼仪常识第27页开、关门礼仪

普通情况下，不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。进出房门时，开关接待工作的礼仪常识第28页

门声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼。进他人房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第29页

假如与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进来者开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第30页

应主动关门。假如与尊长、客人进入，应该视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法：开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第31页

（１）朝里开门。假如门是朝里开，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下列图。开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第32页

开、关门礼仪

接待工作的礼仪常识第33页

（２）朝外开门。假如门是朝外开，秘书应打开门，请尊长、客人先进。以下列图：开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第34页

开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第35页

（３）旋转式大门。假如陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。以下列图：开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第36页

开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第37页

不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。开、关门礼仪接待工作的礼仪常识第38页

介绍他人：是作为第三方为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。介绍他人通常是双向，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人尊者优先接待工作的礼仪常识第39页

介绍他人时机：碰到以下情况，有必要进行介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。

2、本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识客人或来访者。

4、打算推介某人加入某首先交际圈。

5、受到为他人作介绍邀请。

6、陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前往造访亲友不相识者。

介绍他人尊者优先接待工作的礼仪常识第40页