保安工作手册

保安员工作手册深圳市众安居物业治理00六年四月10目 录第一章保安治理规章制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2第一节保安员工作纪律﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2其次节保安的请销假制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2第三节保安员的交接班制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2第四节保安员的奖惩制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3第五节对讲机的配备、使用治理规定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4第六节保安员的上岗形象规定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4第七节保安宿舍治理规定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5第八节保安工作用语规定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6其次章保安岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7第一节保安队工作职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7其次节保安队各岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7第三章保安岗位工作标准﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9第一节保安队长工作标准﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9其次节保安员工作标准﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11第一章 保安治理规章制度第一节 保安员工作纪律1、典范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；2、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；3、上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准谈天，不带外来人员留宿，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；4、听从治理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；5、疼惜各种警械器具装备，不丧失、损坏、转借或随便携带外出；6、严格执行请、销假制度，有事外出必需请假。其次节 保安的请销假制度为保证正常的工作秩序。保持保安人员在位，以便应付突发大事，确保全体保安员共进退。特制定本制度：1、外出时必需请假，回队必需销假，并在指定的时间内归队。2、严格落实日常生活制度，晚上九点后一律不准外出。有紧急状况的，要保安队长以上领导批准，严格掌握外出人员比例。3、如有违纪私自外出，觉察者将赐予严格处理，并视状况赐予罚款。4、在值班值勤中及公司的集体会议、活动等工作状况下，在紧急及突发大事状况下一律不准请假。第三节 保安员的交接班制度115分钟上岗接班，在登记簿作好记录交接班状况。2、交接班时，交班的保安员把需要在值班中连续留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚并做好记录。3、接班保安员验收时觉察问题，应由交班保安员担当责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后所发生的问题由当班保安员担当责任。4、全部事项交待清楚后，交班保安员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。5、接班人未到，交班人员不得下班。假设接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别进展惩罚并通报批判。6、交班人员应负责清理值班场地卫生。第四节 保安员的奖惩制度150元。2、乐观帮助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者100元。3、乐观参与抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者赐予100元。4(大厦)50元。510%。6、值班时收听收音机、录音机，收看电视或进展其他与值班无关30元。730元。8、酒后执勤上岗罚50元，上岗后造成了不良后果的第一次罚100元，重犯的予以辞退。9、未按时交接班，或不按有关规定进展交接班，或交接班不清楚，50元。1030元。1130元。12、执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，100元。13、对公司和保安队长下达的工作任务，未能如期完成，而又没有30元。14、拘留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者罚 50元。1550元。1650元。17、思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严峻损坏公司形象者罚200元，状况特别严峻者予以辞退，并送交公安机关处理。18、工作责任心不强，不听从安排，不执行规章制度，并随便顶撞领导且屡教不改者。依据错误情节轻重进展不同的惩罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。19、当班期间脱岗、睡岗者第一次警告教育并罚款50元，其次次100元，再次脱岗、睡岗予以辞退。第五节 对讲机的配备、使用治理规定1、对讲机每岗1台，保安队长1台，固定编号作好设备台帐。2、对讲机只用于工作和突发大事时的联系，严禁用对讲机进展谈天、说笑，不得讲一切与工作无关的事。大厦有外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监视检查。3、留意疼惜对讲机，并认真做好对讲机的交接工作。4、谁使用谁保管，严禁外借。不能使用或丧失时要准时汇报。丧失、损坏的，照价赔偿。5、由保安队长负责每季度进展一次检查，并填写检查记录。第六节 保安员的上岗形象规定1、常常留意检查和保持仪表干净。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。帽檐下发长不得超过 1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、在值班过程中，精神振作，姿势良好，抬头挺胸，不要弯腰驼背，东倒西歪，不袖手、背手或将手插入口袋中；不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，行如风。4、不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。第七节 保安宿舍治理规定规定：1、不要在宿舍内大声喧哗，以免影响他人休息。2、不要随地吐痰，乱扔果皮杂物，自觉养成良好的社会公德和卫生习惯。3、每位住宿人员都有责任把宿舍的卫生工作做好，保持宿舍的良好环境和卫生环境。4、他人休息时间，不要在宿舍会客谈天，不允许带外人留宿宿舍。如因特别缘由需留宿的，要经队长同意，二天以上的要经治理处主任同意。5、住宿人员要把宿舍当自家一样对待，大家要相处开心，亲如兄弟，和谐相处。6、每个人的铺位每日要铺垫整齐、美观，不要影响宿舍的整风光貌。7、个人贵重物品自己要妥当保管，以免发生意外。8、保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不得随便乱拉电线、插座。不准超负荷用电，人离灯灭。9、出入宿舍顺手关门，留意防盗，做好治安防范工作。第八节 保安工作用语规定一、保安员工作用语：1、请您出示证件，感谢。2、请您登记，感谢。3、对不起，请您遵守车辆治理规定。4、请您按指定位臵停车。5、请您把车门关〔锁〕好。6、请您交纳停车费。7、对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶，感谢您的合作。8、对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗？感谢您的合作。9、您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。10、您好，您的车位使用费是××元。11、这是您的收据，祝您一路顺风。12、请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，不要放在车内。二、大堂值班员工作用语：1、您好，请问您上哪一楼哪一座。2、对不起，您要找的人不在，请您先与他联系好吗？3、感谢您的合作，欢送您再来，再见。三、保安员敬礼的时机和场合：1、小区当值保安员遇业主〔住户〕应行注目礼，并微笑示意。2、小区当值保安员遇居住在小区内确认为以下身份人员，应行举手礼且热忱效劳，适当保护，以确保其在小区的安全：① 本公司部门以上领导；② 集团公司部室以上领导；③ 各二级公司经理、董事长；④ 军、警干部；⑤ 市区住宅主治理部门人员；⑥ 国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。3、小区当值保安员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。4、小区当值保安员每天首次遇见本治理处主管以上领导和业主委员会委员时，应当行举手礼，之后每次遇见应行注目礼。5、小区当值保安员遇市、区、街道办等各单位的检查团、参观团应行举手礼。其次章 保安岗位职责第一节 保安队工作职责1、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定。2、供给小区安全保卫工作，制定并落实各项安全保卫制度，应负各种安全突发大事。3、负责小区消防安全工作，娴熟把握防火标准和防火要求，严格执行消防检查制度，制定火灾应急响应预案，每季度对火灾应急响应预案进展演练一次。4、严格执行公司的车辆、停车场治理制度，对物业治理区域内的车辆行驶和停放进展有效治理。按规定收取停车位使用费用。5、完成公司和公安部门交办的其它任务。其次节 保安队各岗位职责一、保安队长岗位职责1、全面负责辖区内保安分队的日常治理工作。2、负责制订辖区安全防范措施，并监视实施。3、负责制订保安业务培训及消防演习打算，并监视实施。4、审核保安分队的排班及考勤记录，考核保安队员工作并提出奖惩意见。5、协作辖区派出所进展安全监控和巡察保安工作。6、负责对辖区日常安全防范工作的监视、指导，组织保安员进展安全监控和巡察工作。7、组织保安业务学问学习、日常军事训练以及消防演习，提高保安员组织纪律性、业务技能水平。8、检查保安分队各个岗位的状况和工作记录。9、指挥保安队员处理辖区内各种突发大事。10、负责治理保安分队的纪律和内务。11、协作工程人员对辖区消防设施、设备进展登记检查。12、完成领导交办的其它任务。二、保安班长岗位职责1、带着本班队员做好辖区安全保卫工作。2、负责本班人员岗位安排并进展监视指导。3、处理本班发生的各种突发大事，制止各种违法、违章行为。4、完成队长交办的其它任务。三、小区门岗保安岗位职责1、负责辖区出入口安全保卫工作。2、负责办理外来人员来访登记手续，杜绝闲杂人员进入。3、负责办理进出车辆查验、登记收费手续。4、查验运出辖区的大件贵重物品，凭治理处开具的“放行条”放5、严格执行交接班制度，做好值班记录。6、准时报告、处理各种突发大事。三、巡逻保安岗位职责1、执行巡逻任务，对小区内防火、防盗及车辆停放等公共秩序进展巡查、监控。2、按规定线路、规定时间进展巡逻。3、保持高度的警觉性和责任感，防止违法犯罪分子窜入辖区作案。4、负责巡查责任区内全部消防器材、设施，觉察故障要准时处理记录。5、正确引导车辆安全驶入停车位，确保消防通道畅通，检查并提醒车主锁好车门，带走车上贵重物品。6、严格杜绝停车场内有明火发生。7、严禁社会闲杂人员在停车场内逗留，觉察可疑状况马上用对讲机向上级汇报，防止盗车大事发生。8、严禁在停车场停放机动车辆和存放货物。9、负责订正各类违章，劝导、制止责任区内的车辆乱停放、鸣笛、乱丢垃圾、损坏绿化、乱涂乱划、乱贴广告等不文明行为。10、严格执行交接班制度，做好巡逻工作日记。四、大厦大堂保安岗位职责1、负责本大厦安全保卫工作。2、提高警觉，严密注视进出大厦的各类人员，对来人来访者做好3、觉察电梯困人，应马上善言劝慰乘客，同时通知电梯治理员马上进展救助。并报告上级领导，做好值班记录。4、有老、弱、病、残、双手提重物的业主〔住户〕进出大厦，要主动上进帮助。5、严格执行交接班制度，做好交接班记录。第三章 保安岗位工作标准第一节 保安队长工作标准一、保安队长权限1、对本治理处所管辖的物业有权进展安全监视。2、有权检查各岗位保安员执勤状况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进展惩罚。3、每月对考核不合格的保安人员有权予以惩罚。4、对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。5、有权依据实际需要，对各岗位保安员进展调整。二、保安队长工作标准1、按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，姿势端正，举止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。2、礼貌待人，说话和气，微笑效劳。主动、热忱、急躁、周到地为客户效劳。不与客户发生争吵、打斗大事。3、能娴熟把握物业治理区域内业主或使用人的根本状况，包括姓名、特征、及常常交往的社会关系。4、能娴熟把握物业治理区域内全部固定车辆的根本状况，以及车主的根本状况。5、每天不定时检查各栋签到表的签到状况，每班次检查频率不得少于两次，觉察作假或未按时签到的，依据有关治理规定严峻处理。6、保安队长负责对保安队的培训工作，每个星期理论学习不少于二次，军体培训不少于三次，每次不少于二个小时，培训效果队长需要进展检验。保安队的培训效果与队长的考核工资挂钩。7、认真抓好保安队的后勤治理工作。准时上报购置保安用品。8、其次节 保安员工作标准一、保安员权限1、有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对、放火、、盗窃、等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、对发生在所管辖区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、供给状况，但无勘察现场的权力。3、在防范和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。4、对违反治安治理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批判教育，但没有罚款、裁决等惩罚的权力。5、对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可实行正值防卫。6、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进展盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。7、对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进展验证、检查。8、依据规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦内。9、乐观协作卫生、绿化、修理等其他效劳，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的治理处或保安队长报告(制止违章要先敬礼)。10、生疏和疼惜小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并娴熟把握各种灭火器材的使用方法。1112、乐观帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安效劳工作。13、亲热联系群众，乐观向业主(住户)进展治安防范和治理方面的宣传，帮助业主(住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，觉察担忧全因素准时向业主(住户)报告，帮助整改。二、保安员工作标准〔一〕门岗保安员工作标准1、按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，姿势端正，举止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。2、礼貌待人，说话和气，微笑效劳。主动、热忱、急躁、周到地为客户效劳。不与客户发生争吵、打斗大事。对进出车辆行举手礼。3、对出入小区的人员必要时进展查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、等。4、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。5、依据小区机动车辆治理规定，治理小区交通秩序。6、生疏物业治理区域内全部固定车辆的根本状况，以及车主的根本状况。7、月底负责催缴下月的车位使用费。对临时外来车辆按规定进展收取车位使用费。严禁收费不给发票行为。一经觉察，严峻处理。8、负责小区内邮件的收发登记治理。9、门卫岗须保持干净美观，无关人员不得进入门卫岗。10、当有业主(住户)搬迁时，搬出大件物品是要出示治理处开据的11、乐观参与军体训练和业务学问的培训工作。〔二〕巡逻保安员工作标准1、按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，姿势端正，举止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。2、礼貌待人，说话和气，微笑效劳。主动、热忱、急躁、周到地为客户效劳。不与客户发生争吵、打斗大事。3、在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡察工作任务。4、检查治安、防盗、防火、水浸等状况，觉察问题马上处理，并报告上级领导及有关部门。5、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，觉察有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。6、对在小区内流淌摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进展处理。7、对小区内的装修工程进展监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进展治理或制止。8、巡逻时间及规律a、时间安排：巡逻岗保安实行24小时值班制，实行早、中、晚三班倒〔时间由各小区结合实际自行定，每1周依次轮换1周日为倒班日。周期将巡逻范围内全部楼宇的楼道、天台巡查一遍。c1从每层楼依次巡逻到底层，最终到室外。d、记录：巡逻保安员将巡逻中觉察或处理的状况认真具体的记录在治安巡逻签到表内，保安班长将本次的状况收集并记录在《值班日记》内，存档。9、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：a、扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进展；b、扰乱小区内的公共交通工具上的秩序；c、结伙斗殴、寻衅滋事、污辱妇女或者进展其他流氓活动的；d、捏造或歪曲事实，有意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；e、谎报险情，制造混乱的。10、预防和制止以下阻碍公共安全的行为：a、违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危急物品治理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危急物品的行为；b、在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不掩盖防护板、标志、防围的或者有意损毁、移动掩盖防护板、标志、防围的。、预防和制止以下侵害他人人身权利的行为：a、殴打他人，造成稍微损害的；b、非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；c、写恫吓信或者其他方法威逼他人安全或者干扰他人正常生活的d、隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。12、预防和制止以下阻碍社会治理秩序的行为：a、偷开他人机动车辆的；b、有意损毁路灯、邮筒、公用或其他公用设施的；c、违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；d、违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响四周居民的工作或休息，不听制止的。13、预防和制止违反消防治理的行为：a、在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；b、有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；c、拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；d、指