旅游纠纷解决法律法规制度

旅游政策与法律法规21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材第14章旅游纠纷解决法律法规制度知识要点掌握程度相关知识1、旅游纠纷了解熟悉泛义旅游纠纷；广义旅游纠纷；狭义旅游纠纷2、旅游纠纷解决途径掌握自行协商和解；调解；仲裁；旅游投诉；民事诉讼3、旅游纠纷解决依据了解掌握《旅游法》《民法通则》《合同法》《侵权责任法》《旅游投诉处理办法》《民事诉讼法》》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等等4、旅游投诉重点掌握旅游投诉处理机构；旅游投诉的条件；旅游投诉管辖；旅游投诉解决的程序流程5、旅游诉讼重点掌握诉讼解决的旅游纠纷性质；旅游纠纷诉讼解决的程序技能要点能力要求应用方向1、解决旅游纠纷的各种方式掌握寻找合适的旅游纠纷解决途径2旅游纠纷的投诉调解重点掌握旅游纠纷的行政处理3、旅游纠纷的诉讼解决重点掌握索赔案情简介：丁某花了7000多元参加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游项目，旅游过程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客车突然刹车，导致其身体除肋骨骨折外还有多处受伤。丁某出院后根据与旅游公司签订的旅游合同中的仲裁条款，向淮南市仲裁委提交了医疗费、伤残赔偿金、交通费等赔偿的仲裁申请，淮南市仲裁委工作人员查看有关材料后，受理了丁某的仲裁申请。经过激烈的仲裁辩论后，淮南市仲裁委于2011年4月x日向双方当事人下达了仲裁裁决书，要求旅游公司赔偿申请人丁某伤残赔偿金、误工费、护理费等共计73569元，退回丁某所交的旅游费用7720元。淮南市仲裁委作出的该裁决为终局裁决，如果一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。（案例来源：《合肥晚报》2011年5月13日第A14版报道）

导入案例

问题1、丁某申请淮南市仲裁委裁决纠纷是否有合法依据？为什么？2、如对仲裁裁决不服，还可再申请仲裁吗？还可向法院重新起诉吗？3、对于仲裁委的裁决，如一方不履行该怎么办？

3、另一方可申请人民法院强制执行。根据我国《仲裁法》的规定，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行。受申请的人民法院应当执行。案例评析要点：

1、丁某申请仲裁有合法的依据。理由：适用仲裁的前提条件，必须是纠纷双方当事人达成仲裁合意，这种合意表现为合同中订立的仲裁条款等。仲裁协议的达成，既可在纠纷发生前，也可在纠纷发生后。本案中丁某与旅游公司签订的旅游合同中有仲裁条款，即双方已有仲裁合意。所以，发生纠纷后，丁某可申请仲裁解决纠纷。

2、不可以。因为根据我国《仲裁法》规定，仲裁实行一裁终局制度。仲裁裁决作出以后，当事人不可以就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉。第14章旅游纠纷解决法律法规制度

14.1旅游纠纷及其解决概述14.2旅游纠纷的投诉解决14.3旅游纠纷的诉讼解决14.1旅游纠纷及其解决概述旅游纠纷，简言之，在旅游活动中旅游法律关系主体之间发生的各种争议、矛盾和冲突。本章所界定的旅游纠纷仅指旅游者和旅游经营者之间发生的与旅游活动有关的民事纠纷，主要包括合同纠纷或侵权纠纷。对于旅游纠纷的解决依据《旅游法》的规定主要有自行和解、旅游投诉、调解、仲裁、诉讼等方式。旅游投诉和民事诉讼方式是旅游者遭遇纠纷时常选择的纠纷解决途径。《旅游法》《旅游投诉处理办法》等将作为旅游纠纷投诉解决的依据。《旅游法》《民事诉讼法》《民法通则》《合同法》《侵权责任法》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等将作为旅游纠纷诉讼解决的依据。基础知识概述14.1.1旅游纠纷概念、特征及性质1、泛义的旅游纠纷概念 人们在参加旅游活动中，相互之间难免不因旅游活动而发生一些矛盾争议和冲突，谓之为泛义的旅游纠纷。正如一学者定义的，旅游纠纷泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。（①注释：韩玉灵，2003年）2、广义旅游纠纷和狭义旅游纠纷概念、特征及性质广义的旅游纠纷，包括在旅游者与旅游经营主体之间发生的纠纷；旅游经营主体相互之间发生的纠纷；旅游者、旅游经营主体与旅游行政管理者之间发生的纠纷等。狭义的旅游纠纷是指旅游者与旅游经营主体之间因旅游发生的民事纠纷（主要是合同纠纷或侵权纠纷）。这是我国现行法规定的旅游纠纷概念，也可称之为法定旅游纠纷概念。

14.1.2旅游纠纷解决概念、意义1、旅游纠纷解决概念 所谓旅游纠纷解决是指在旅游纠纷发生后，由旅游纠纷当事人本人或第三方依据一定规则和手段来消弭旅游纠纷的冲突状态，对受到损害的合法权利进行救济，对利益纷争进行消解平复，从而恢复正常旅游社会关系和秩序的活动。2、旅游纠纷解决意义14.1.3旅游纠纷解决方式概述1、自行协商和解所谓自行协商和解是指旅游纠纷的当事人在自愿平等互谅的基础上，依据法律规定、政策或合同条款，直接就纷争进行面对面的交涉、谈判、磋商，最终达成和解协议解决纠纷的活动。2、调解所谓调解是指在第三方主持下，依据法律法规、社会公序良俗对纠纷双方进行劝说、斡旋，帮助其沟通交流，促使他们相互谅解，进行协商自愿达成协议，从而消除纷争解决争议的活动。

3、仲裁所谓仲裁，是指纠纷双方当事人在纠纷发生前或发生后达成自愿提交仲裁的合意（协议），将纠纷提交给双方共同选定的中立的第三方（仲裁机构）进行裁决，第三方仲裁时，应当根据事实，符合法律规定，公平合理地解决纠纷。4、旅游投诉所谓旅游投诉是指国家旅游投诉处理机构接受旅游者的投诉申请，处理旅游者与旅游经营者之间发生的民事争议的一种纠纷解决活动。5、民事诉讼民事诉讼程序解决的旅游纠纷，是指在旅游者和旅游经营主体之间因旅游发生的合同纠纷或侵权纠纷。14.2旅游纠纷的投诉解决在众多旅游纠纷解决方式中，旅游投诉是一种较好的旅游纠纷解决方式。它通过旅游行政主管部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（统称为“旅游投诉处理机构”）对双方发生的旅游民事争议纠纷进行处理。在遵循自愿、合法的原则基础上适用调解制度，并按照旅游投诉的相关程序流程解决纠纷。基础知识概述14.2.1旅游纠纷的投诉解決依据、概念和方式1、旅游纠纷的投诉解決依据

所谓旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。2、旅游纠纷的投诉解決概念根据上述关于旅游投诉的界定，我们可以对旅游纠纷的投诉解決概念下个定义，即指在旅游者与旅游经营者（或其从业人员）之间因旅游活动发生的民事性质的旅游纠纷，可以通过旅游投诉的方式，请求“旅游投诉处理机构”给予解决的一种活动。它是行政权力介入部分旅游民事纠纷解决的一种方式。3、旅游纠纷的投诉解决方式

根据《办法》规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行投诉调解为主，投诉和解为补充的方式。14.2.2旅游纠纷的具体投诉解决1、投诉解决的旅游纠纷当事人范围和纠纷性质1）旅游纠纷当事人范围2）旅游纠纷性质2、投诉关系主体和投诉条件1）投诉关系主体2）投诉必须符合三个条件3、投诉管辖旅游投诉管辖是指各级旅游投诉处理机构和同级旅游投诉处理机构，在受理旅游投诉案件时的分工和权限划分。以属地管辖为主，特殊管辖为辅。4、投诉解决的程序流程1）调解的程序流程2）自行和解的程序流程案例1

案例1XX市中国青年旅行社被投诉案

案情简介：被投诉单位:XX市中国青年旅行社投诉内容:导游问题投诉事由:游客参加XX市中国青年旅行社组织的九寨沟、黄龙四日游，由于没有购物，遭导游百般刁难。调查过程:收悉该投诉后,XX市旅游执法大队按程序通知旅行社,告之其被投诉事由,并就此事向旅行社和导游进行了调查。调查发现导游确实对游客进行了刁难。在批评教育下，导游认识到错误，向游客道歉并进行了一定的经济赔偿。

（案例来源：成都旅游政务网2011年8月25日。案例有适当增删——笔者注）问：此旅游投诉依据什么来处理？案例评析：

（1）本案的管辖依据《旅游投诉处理办法》第5条规定确定管辖地为成都市。（2）旅游投诉处理机构是成都市旅游执法大队，符合《办法》相关规定。（3）导游因游客不购物而百般刁难，属于《办法》第8条第4款规定，即属于其他损害旅游者合法权益的行为，理应向游客道歉并给予一定经济赔偿。案例2

案例2XX市中国青年旅行社因“甩团”被投诉案

案情简介：被投诉单位:XX市中国青年旅行社投诉内容:“甩团”问题投诉事由:游客参加XX市中国青年旅行社组织的“广安—华蓥山二日游”，出团前已将总团款9240元支付给旅行社，但行至广安时，旅行社没有为游客安排车辆前往华蓥山，造成游客滞留广安，被迫中止游程。游客将该旅行社投诉到XX市旅游执法大队，旅游执法大队按照投诉程序规定要求进行了受理，并展开了纠纷的处理调查。（续）

（续）

调查过程及处理:收悉该投诉后,XX市旅游执法大队（以下简称：我队）按程序通知旅行社,告之其被投诉事由,旅行社给出书面回复，称：其旅行社已就车辆问题向成都市交通委员会行政执法总队进行了投诉，但一直没得到回复。经我队调查，造成此次客人滞留广安的原因是成阿旅游运输服务中心在同一天将同一辆车给了成都中国青年旅行社和成都光大国际旅行社两家单位。因为投诉涉及到车辆问题，故我队将材料转到XX市交通委员会行政执法总队。在行政执法总队的协调下，成阿旅游运输服务中心给予了XX市中国青年旅行社经济赔偿。（案例来源：成都旅游政务网：/web/main.aspx案例有适当增删——笔者注）问：此旅游投诉案件依据什么来处理？如何赔偿？案例评析：（1）此案例属于“转办”案例。造成该次“甩团”事件的主要原因是旅行社与游客签订合同后，按规定与第三方成阿旅游运输服务中心签订了用车合同，而由于第三方未按合同要求安排接送车辆，导致游客权益受到侵害，造成旅行社经济损失。本案应按照《旅游投诉处理办法》第15条第3款规定处理。即由XX市旅游执法大队将案件转交XX市交通委员会行政执法总队处理。（2）成阿旅游运输服务中心应当给予XX市中国青年旅行社经济赔偿，XX市中国青年旅行社再给予游客赔偿。

第三步：调解立案。针对确定受理的案件，旅游投诉处理机构决定立案调解，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料。

第四步：送达立案通知和投诉状副本。在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚的，应当即时制止或纠正被投诉人损害行为的，可不填写《旅游投诉立案表》和送达《通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

第五步：被投诉人书面答复（答辩）被投诉人应在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

第六步：纠纷双方提供证据。投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。

第七步：审查证据旅游投诉处理机构应当对当事人双方提出的事实、理由和证据进行审查。

第八步:旅游投诉处理机构自行调查、委托调查证据。

第九步：处理

处理分为三种结果：一是双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机关印章。二是终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》。或调解书生效后没有执行的，投诉人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。三是法定情形下，调解不成的，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金赔偿的建议。案例3

案例3某旅行社遭投诉多次调解无效后转向诉讼案

案情简介：转向人民法院提起诉讼案例：投诉事由：游客参加某旅行社组织的2月1日到7日普吉岛自由行，当完成曼谷段行程准备从曼谷机场登机飞往香港时，被航空公司告之其机票无效，被拒绝登机。经过与旅行社的交涉，旅行社提出以下决定：1.后续游程全部取消;2.自行就近解决临时食宿;3.自行尽快购买机票回国。游客在无人照顾的情况下自行寻找住处及购买返程机票回国。回国后，游客与旅行社协商费用的退赔问题，双方在退赔金额的问题上争论不下，故投诉到XX市旅游执法大队。（续）

（续）调查过程及处理：旅行社申辩称，此次旅行机票省海外全部通过土耳其航空公司购买，但游客在手持机票登机时被告知此次航班在曼谷只加油不上客，被拒绝登机。此次事故中，航空公司拒绝为旅行社出具机票出错证明，旅行社称其也是受害者，故提出“事故是由于第三方的失误造成，与公司无关;对游客的赔偿只能以第三方对公司的赔偿为限，游客应自行承担部分损失”。XX市旅游执法大队提出“总团款扣除成都—普吉(住三晚)—曼谷的费用后退一赔一，约10.5万元”的赔偿方案，经多次调解，双方仍然无法取得一致，故游客决定向法院起诉。（案例来源：成都旅游政务网：/web/main.aspx案例有适当增删——笔者注）问：当旅游投诉调解不成时如何处理？案例评析：（1）本案适用《旅游投诉处理办法》第25条第3款处理，即调解不成的，投诉人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

（2）在纠纷处理过程中，虽旅行社无法提供充足的证据证明是国际航班临时取消上客，但就游客提供的机票票面来看，此次损失航空公司应当负有责任。国际航班的机票临时取消上客，应该如何理赔偿，我国现阶段没有明确的规定。故XX市旅游执法大队建议双方通过司法程序解决是正确的。案例4案例4“房间退费”旅游纠纷自行协商和解案

案情简介：被投诉单位:XX省中国旅行社投诉内容:房间退费问题投诉事由:游客参加XX省中国旅行社组织的“九寨沟黄龙双飞三日游”，在入住酒店时发现房间有异味,要求更换房间,但酒店和旅行社以没有其他房间为由拒绝为游客换房,最后游客与其他两人住一间房,游客称旅行社承诺退还房价480元,但并未兑现。查过程及处理:收悉该投诉后,XX市旅游执法大队按程序通知旅行社,告之其被投诉事由,旅行社答复称,旅行社与游客已经通过协商就退还300元房款达成协议,并已经将300元汇入游客帐户,我队要求旅行社提供汇款凭证,旅行社提供了转帐凭证(传真件见后),我队再次联系游客,其表示是在没有查询自己帐户的情况下进行了投诉,他对旅行社退还的金额表示不满意.在我队的协调下，旅行社退还了剩余的180元房款。问：

1、旅游纠纷可自行和解吗？2、自行和解协议有无强制约束力？3、自行和解的依据是什么？案例评析：（1）旅游纠纷可通过纠纷双方自行协商和解解决。此纠纷在投诉之前通过游客和旅行社双方自行协商解决，但达成口头和解协议，为后来的追加退赔埋下伏笔。（2）口头协议较难于证明其真实性，易被毁约。本案中游客后来反悔，投诉到成都市旅游执法大队，提出追加退赔180元。因自行和解协议本身无强制约束力，协议的履行主要依靠双方的诚信，加之和解协议又为口头而非书面的，更难于证明其为真实意思表示。所以，在旅游执法大队协调下，旅行社只能再次赔偿游客180元。（3）根据《旅游投诉处理办法》第23条规定，在投诉处理的过程中，如果投诉人与被投诉人自行和解，和解的结果应当告知旅游投诉处理机构。旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或盖章。从而可防止上述情况的发生。14.3旅游纠纷的诉讼解决旅游纠纷解决也可通过民事诉讼的方式进行。民事诉讼方式是最规范、最正式、最有效的纠纷解决方式。它有着严格的诉讼程序和证据制度，裁判结果也有国家强制力作保障。所以，当事人也常选择民事诉讼方式来解决纠纷。而旅游纠纷的一个较为突出的特点是常因违约而导致侵权，即发生违约责任和侵权责任竞合的情况，当事人采用诉讼方式解决纠纷时不得不面对案由的选择，是选择违约之诉还是侵权之诉，这一般从有利于原告方利益最大化角度考量。基础知识概述14.3.1诉讼解决旅游纠纷的依据、概念和性质1、诉讼解决旅游纠纷的依据2、诉讼解决的旅游纠纷概念所谓旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或侵权纠纷。3、诉讼解决的旅游纠纷性质

合同纠纷是指因合同的不（能）履行或不（能）完全履行而在合同双方当事人之间发生的争议。侵权纠纷是指行为人侵害他人人身权利、财产权益和其它合法权益而导致损害赔偿产生的纠纷。

14.3.2旅游纠纷的诉讼解决概念及程序1、旅游纠纷诉讼解决的概念旅游纠纷的诉讼解決是指在旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者及旅游景点经营者之间因旅游活动发生的合同纠纷或侵权纠纷，可以通过民事诉讼的方式，请求人民法院给予解决的一种活动。它是国家司法权力介入旅游民事纠纷解决的一种方式。2、旅游纠纷诉讼解决的程序起诉受理开庭审理评议和宣判

模拟法庭：高桂其与广州市环宇旅行社有限公司花都门市部等旅游服务合同纠纷案

案情简介：

高桂其是畜牧服务站副站长。环宇公司是有限责任公司，环宇公司花都门市部是环宇公司的分公司，依法领取营业执照。2007年7月12日至16日，畜牧服务站组织员工组团，与环宇公司花都门市部确立旅游关系，但没有签订书面旅游合同，旅游路线为海南省境内的相关旅游点。高桂其参加了此次的旅游组团活动。2007年7月13日，高桂其随团前往天涯黎苗欢乐谷参观，在该景区观看蛇表演时试用了景点提供的“蛇药”，引致身体不适。在高桂其试用蛇药前，环宇公司花都门市部没有向高桂其及其他团员告知试用“蛇药”可能引起的后果，也没有制止高桂其试用“蛇药”。2007年7月13日，高桂其前往三亚市人民医院就医，被诊断为药物性皮肤过敏。此后，高桂其陆续在三亚市省农垦医院、广州市花都区人民医院、广州市白云区钟落潭镇医院就诊，疾病诊断包括皮肤软组织受损等。高桂其治疗共花费355.1元。高桂其自试用“蛇药”导致皮肤不适至经治疗基本痊愈持续15天，此后不间断地因皮肤软组织受伤而进行物理治疗。本案中诉讼角色有：原告：高桂其。被告：广州市环宇旅行社有限公司花都门市部。被告：广州市环宇旅行社有限公司（以下简称环宇公司）。2007年9月14日，广州市旅游质量监督管理所组织当事人双方就本次旅游服务过程中发生的问题进行调解，双方就争议问题无法达成协商。其间，高桂其认为其多次向有关部门投诉，花费传真及复印费用合计297.5元，为解决涉案服务问题产生交通费422元，为诉讼需要查询两被告工商登记资料花费120元。诉讼中，两被告认为皮肤过敏不会导致皮肤软组织损伤，并向原审法院申请前往有关部门就该问题进行调查取证。原审法院就此问题向广州市花都区人民医院皮肤科有关专家调查，专家认为涉案的皮肤过敏症状有可能导致皮肤软组织损伤。据此，两被告自愿承担高桂其涉案治疗费用355.1元及传真复印费297.5元、交通费422元及查询费120元，合计1194.6元，但不同意承担高桂其提出的精神损害赔偿金3万元。本案中诉讼角色有：原告：高桂其被告：广州市环宇旅行社有限公司花都门市部被告：广州市环宇旅行社有限公司（以下简称环宇公司）庭审图示：上诉人

被上诉人原告诉称1：在原告试用蛇药前，被告未告知试用可能引起的后果，也没有制止原告试用。原告诉称2：原告为解决涉案问题花掉1194.6元，给予精神损害赔偿3万元被告辩称1：认为皮肤过敏不会导致皮肤软组织损伤，……被告辩称2：自愿承担原告花去的涉案治疗费用等1194.6元，不同意承担原告精神损害费3万元。法官

原告诉称1：在原告试用蛇药前，被告环宇公司花都门市部没有向原告及其他团员告知试用“蛇药”可能引起的后果，也没有制止原告试用“蛇药”。原告诉称2：原告自试用“蛇药”导致皮肤不适至经治疗基本痊愈持续15天，此后不间断地因皮肤软组织受伤而进行物理治疗。原告诉称3：原告认为其多次向有关部门投诉，花费传真及复印费用合计297.5元，为解决涉案服务问题产生交通费422元，为诉讼需要查询两被告工商登记资料花费120元。原告提出精神损害赔偿金3万元。被告辩称1：认为皮肤过敏不会导致皮肤软组织损伤，并向原审法院申请前往有关部门就该问题进行调查取证。被告辩称2：自愿承担高桂其涉案治疗费用355.1元及传真复印费297.5元、交通费422元及查询费120元，合计1194.6元，但不同意承担高桂其提出的精神损害赔偿金3万元。一审法院认为：

《旅行社管理条例》第21条规定：旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求：对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。高桂其作为消费者参加环宇公司花都门市部的组团旅游，双方即建立旅游合同法律关系，环宇公司花都门市部对其所提供的服务项目负有保障游客人身安全的责任。高桂其在环宇公司花都门市部安排的旅游景点中，观看蛇表演及试用“蛇药”所造成的的损害后果承担相应的法律责任。现高桂其诉请两被告赔偿高桂其治疗费355.1元及传真复印费297.5元、交通费422元及查询费120元，合计1194.6元，两被告自愿承担，没有违反法律规定，对高桂其该部分请求，法院予以支持。关于高桂其要求两被告承担精神损害赔偿的问题。高桂其自试用“蛇药”导致皮肤不适至经治疗基本痊愈持续15天，此后虽不间断地因皮肤软组织受伤而接受物理治疗，但并未造成严重后果。故法院对高桂其要求两被告赔偿其3万元精神损害赔偿金诉讼请求不予支持。环宇公司花都门市部是环宇公司的分公司，不具有法人资格，其民事责任由环宇公司承担。一审法院判决如下：

依照《民法通则》106条、《消费者权益保护法》第11条、第41条、《公司法》第14条第1款、最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条的规定，判决如下：（一）广州市环宇旅行社有限公司在本判决发生法律效力之日起10日内支付1194.6元给高桂其；（二）驳回高桂其的其他诉讼请求。原告高桂其不服一审判决，提起上诉，二审法院继续审理。高桂其上诉称：环宇公司花都门市部在2007年7月12日前没有在花都区旅游局注册，没有在花都区带团出游的资格，故其组织的本次旅游属黑市旅游，应对造成的损害负全责。在我出事后，环宇公司将我扔在三亚市不理，之后从无探望与慰问，多次投诉也无结果。从受伤至今已一年多，对我的心理健康造成较大影响，精神受到很大伤害，因此，我坚决要求被上诉人赔偿我精神损失3万元。两被上诉人服从原审判决。

本案中二审的诉讼角色有：

上诉人（原审原告）：高桂其

被上诉人（原审被告1）：广州市环宇旅行社有限公司花都门市部

被上诉人（原审被告2）：广州市环宇旅行社有限公司（以下简称环宇公司）庭审图示：上诉人

被上诉人上诉人（原审原告）诉称1：环宇公司……应对造成的损害负责。上诉人（原审原告）诉称2：……坚决要求赔偿我精神损失3万元。被上诉人（原审被告1）辩称1：服从原审判决。被上诉人（原审被告2）辩称2：服从原审判决。法官

上诉人（原审原告）诉称1：被上诉人（原审被告1）环宇公司花都门市部在2007年7月12日前没有在花都区旅游局注册，没有在花都区带团出游的资格，故其组织的本次旅游属黑市旅游，应对造成的损害负全责。上诉人（原审原告）诉称2：在我出事后，被上诉人（原审被告2）环宇公司将我扔在三亚市不理，之后从无探望与慰问，多次投诉也无结果。从受伤至今已一年多，对我的心理健康造成较大影响，精神受到很大伤害，因此，我坚决要求被上诉人赔偿我精神损失3万元。被上诉人（原审被告1）辩称1：被上诉人服从原审判决。被上诉人（原审被告2）辩称2：被上诉人服从原审判决。

二、二审法院裁决理由广东省广州市中级人民法院认为：环宇公司及其花都门市部均申领有营业执照，依法具备旅游经营资格，故高桂其上诉称环宇公司花都门市部无权在花都区组团出游的主张缺乏事实依据，本院不予支持。对于高桂其主张的精神损害赔偿，首先，高桂其是以旅游服务合同为由起诉，其可根据《合同法》的有关规定主张对方承担赔偿财产损失的违约责任，其要求对方承担精神损害赔偿，缺乏法律依据；其次，就其所受的人身伤害而言，经治疗其已基本痊愈，并未造成严重后果，尚不具备法律规定的要求精神损害赔偿的条件。因此，原审法院对此认定正确，并无不当。综上所述，高桂其的上诉请求缺乏法律依据，本院不予支持。

三、二审法院裁判广东省广州市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。（案例来源：奚晓明主编《最高人民法院审理旅游纠纷案件司法解释理解与适用》人民法院出版社2010年版第325-327页）本章小结：通过本章的学习，了解、熟悉、掌握旅游纠纷解决的各种方式及途径，纠纷解决的法律法规依据，重点掌握旅游纠纷的投诉解决和诉讼解决；在旅游纠纷的投诉解决中，注意把握运用调解的方式解决纠纷，但注意调解自愿原则的适用。在旅游纠纷的诉讼解决中，当违约责任和侵权责任竞合时案由选择的考量上，着重从有利于原告方利益最大化角度权衡选择。注意把握旅游纠纷通过民事诉讼方式解决的程序步骤，尝试通过一定的法律技能训练把握“打官司”的基本诉讼法律技能技巧。本章结束谢谢！儿童慢性咳嗽与处理1急性咳嗽，时间短于4周单击此处添加文本具体内容2亚急性咳嗽，时间介于4－8周单击此处添加文本具体内容3慢性咳嗽，时间超过8周单击此处添加文本具体内容一.定义CONTENTSONE1二.咳嗽感受器与部位三种感受器

RARlike（快速适应性感受器，机械刺激为主）

Nociceptive（伤害感受器，化学刺激为主）

Polymodal（咳嗽感受器，机械刺激与酸）有髓神经纤维口咽部、喉、支气管树、外耳道与鼓膜A

神经纤维C神经纤维C类神经纤维感受器(VR1)无髓神经纤维通过释放神经多肽，刺激RARs主要位于支气管Opioidreceptor阿片受体,有μ、κ、δ和σ亚型麻醉镇痛剂通过某些肽类物质(如β-内啡肽)及μ阿片受体抑制咳嗽呼吸道中也存在μ受体,参与了芬太尼诱发呛咳过程慢性咳嗽经常（16~62%）同时由一种以上病因引起UACS，哮喘，GERD是各年龄慢性咳嗽最常见的三种原因慢性咳嗽是57%哮喘和75%GERD的唯一症状大多数慢性咳嗽能明确病因，使治疗有效率达84~98%三.慢性咳嗽的常见病因上呼吸道咳嗽综合症(UACS)

慢性鼻窦炎慢性鼻炎，包括过敏性鼻炎增殖体肥大吸入综合症

胃食道反流病(GERD)

会厌功能障碍支气管源性疾病哮喘综合征病毒感染后咳嗽心因性疾病儿童慢性咳嗽(胸片正常)的常见原因常见的支气管源性疾病是儿童慢性咳嗽的第一大原因支气管哮喘咳嗽变异性哮喘(CVA)

非哮喘性嗜酸细胞性支气管炎(NAEB)<一>哮喘综合征有慢性气道炎症，气道高反应，肺功能异常有咳嗽及喘息发作，以夜间和清晨为重有特应性家族史对糖皮质激素，抗白三烯受体拮抗药及支气管扩张药有效1.支气管哮喘有慢性气道炎症，气道高反应，肺功能大多正常；中央气道慢性炎症和支气管反应增高平滑肌收缩刺激肌梭内咳嗽感受器以咳嗽为主，偶尔有喘息发作以夜间和清晨为重对糖皮质激素，抗白三烯受体拮抗药，支气管扩张药有效2.咳嗽变异性哮喘又称过敏性咳嗽有慢性气道炎症，痰液嗜酸细胞>2.5~5%无气道高反应和肺功能异常仅有咳嗽，无喘息发作对糖皮质激素，抗白三烯受体拮抗药有效；支气管扩张药无效3.嗜酸细胞性支气管炎激素敏感性咳嗽常用的相关检查支气管舒张试验支气管激发试验3％NaCl雾化吸入诱导咳嗽痰液咳出或吸出处理后计数嗜酸细胞数痰液嗜酸细胞>2.5~5%诱导痰嗜酸细胞计数RSV毛细支气管炎与慢性咳嗽有密切关系RSV导致支气管结构或功能的持续损害RSV改变神经敏感阈值，咳嗽感受器阈值降低RSV诱导RSV-IgE形成，ECP增高RSV诱发咳嗽(哮喘、肺发育不全、气道吸入)<二>病毒感染后咳嗽以夜间及清晨咳嗽为主，可伴有喘息发作多持续3－8周，但对于早产儿、小于3个月的婴儿及伴有基础疾病的患儿持续时间较长部分伴有特异体质的患儿，对糖皮质激素及白三烯拮抗药物治疗有效是儿童慢性咳嗽常见原因之一分泌物直接刺激鼻咽部分泌物反流刺激咽喉分泌物导致鼻咽喉部神经敏感度增加<三>上呼吸道咳嗽综合症

慢性鼻炎过敏性鼻炎常年性非过敏性鼻炎血管运动性鼻炎感染性鼻炎慢性鼻窦炎增殖体肥大引起UACS的原因有：临床表现喉部发痒、疼痛，咳粘液性痰及清嗓动作有咽后壁分泌物流动感咽后壁可见粘液样分泌物咽部粘膜呈鹅卵石改变(结节状淋巴滤泡)一代抗组胺药物/鼻减充药物有效胃食道反流酸性反流非酸性反流气管食管瘘吞咽协调障碍<四>吸入综合症胃食道反流反流形式：食道下端咳嗽感受器反流到咽下部或喉部(咽喉部反流)吸入气管或支气管肺多见于小龄幼儿，表现为喂水或奶时的呛咳部分见于神经肌肉受损或发育异常的患儿上呼吸道感染后会加重症状进食稠厚流质或鼻饲能明显改善症状吞咽协调障碍1.室内环境空气污染污秽或刺激性有害气体；气媒性过敏原2.在集体环境中生活

幼儿园和小学<五>慢性或反复呼吸道感染3.支气管肺功能结构异常气道堵塞

支气管异物、支气管淋巴结压迫、异位血管.气道结构异常原发性纤毛运动障碍慢性气道炎症麻疹肺炎后,先天性心脏病肺功能异常早产儿、支气管发育不良胸部平片或CT：明确肺部病变鼻腔镜：明确鼻炎及鼻窦炎鼻窦平片或CT：明确鼻窦炎吞钡、同位素、食道下端pH测定：明确胃食道返流支气管扩张或激发试验：明确哮喘或病毒感染后咳嗽诱导痰液试验：明确嗜酸细胞支气管炎纤支镜检查：明确异物超声心动图检查：心脏情况四.常用辅助诊断措施ONE1常见慢性咳嗽的处理方法过敏性鼻炎：鼻用糖皮质激素抗组胺药-减充剂/抗组胺药避免过敏原/刺激物血管运动性鼻炎：鼻用嗅化异丙托品感染后鼻炎：第一代抗组胺药-减充剂鼻用嗅化异丙托品慢性鼻窦炎：抗生素+抗组胺药-减充剂

上呼吸道咳嗽综合症治疗原则避免接触过敏原;

阻断或减轻炎症反应和分泌物的产生;

治疗感染;

纠正结构异常

诊断为UACS诱发咳嗽的患者,如果第一代抗组胺药物和(或)减充血剂(A/D)的经验性治疗没有效果,下一步应进行鼻窦的影像学检查吸入皮质醇，减轻气道炎症和气道反应性白三烯受体拮抗剂，

受体激动剂，治疗夜间阵发性咳嗽一般不用祛痰药、中枢性止咳药和抗生素咳嗽变异性哮喘

(Coughvariantasthma)吸入性糖皮质激素及白三烯拮抗药物有效对支气管扩张药物无效嗜酸细胞性支气管炎避免反复呼吸道感染

受体激动剂或溴化异丙托品缓解咳嗽必要时可吸入糖皮质激素一般在1岁后逐渐好转

感染后气道高反应性加强喂养指导稠厚食品鼻饲喂养吞咽协调障碍1.针对性抗病原治疗2.治疗局部慢性病灶3.调节机体免疫状态4.加强营养与锻炼

慢性迁移性感染重视病史与体检，包括耳鼻咽喉和消化系统疾病。根据病史与体检结果选择有关检查，由简单到复杂。先检查常见病，后少见病。诊断和治疗两者应同步或顺序进行。如前者条件不具备时，根据临床特征进行诊断性治疗，并根据治疗反应确定咳嗽病因，治疗无效时再选择有关检查。慢性咳嗽的病因诊断原则

1．病史和查体，通过病史询问缩小诊断范围

2．常规X线胸片检查

3．胸片有明显病变者,可根据病变的形态、性质选择进一步检查。

4．胸片无明显病变者，如被动吸烟、环境刺激物，则脱离刺激物的接触，观察4周。咳嗽仍未缓解或无上述诱发因素，则进入下一步诊断程序。

慢性咳嗽病因诊断流程具体步骤：5．肺通气功能+支气管激发试验，诊断和鉴别哮喘通气功能正常、激发试验阴性，进行诱导痰检查

6．怀疑呼吸道过敏者，可行变应原皮试、血清IgE

和咳嗽敏感性检测。7．存在鼻后滴流或频繁清喉时，可先按UACS治疗，联合使用第一代H1受体阻断剂和鼻减充血剂。对变应性鼻炎可加用鼻腔吸入糖皮质激素。治疗1～2周症状无改善者，可摄鼻窦CT或鼻咽镜

8．对于饮水或喂奶呛咳者，可考虑改用稠厚食品，必要时进行短期鼻饲喂养。

9．上述检查仍未确诊，或试验治疗仍继续咳嗽者，应考虑进行高分辨率CT和纤支镜以及心脏超声检查，除外支气管扩张症、支气管内膜结核及左心功能不全等疾病。

10．反复发作的慢性咳嗽患者，夜间不咳，较敏感，如上述各项检查和针对性治疗均无效时，应除外心因性咳嗽。

注意点：

1．经相应治疗后咳嗽缓解，病因诊断方能确立。

2．部分患者可同时存在多种病因。如果患者治疗后，咳嗽症状部分缓解，应考虑是否同时合并其它病因谢谢第三节分析文体特征和表现手法2大考点书法大家启功自传赏析中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫偏‘左’，派曾‘右’。面微圆，皮欠厚。妻已亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计平生，谥曰陋。身与名，一起臭。【赏析】寓幽默于“三字经”，名利淡薄，人生洒脱，真乃大师心态。1.实用类文本都有其鲜明的文体特征，传记的文体特征体现为作品的真实性和生动性。传记的表现手法主要有以下几个方面：人物表现的手法、结构技巧、语言艺术和修辞手法。2.在实际考查中，对传记中段落作用、细节描写、人物陪衬以及环境描写设题较多，对于材料的选择与组织也常有涉及。3.考生复习时要善于借鉴小说和散文的知识和经验，同时抓住传记的主旨、构思以及语言特征来解答问题。传记的文体特点是真实性和文学性。其中，真实性是传记的第一特征，写作时不允许任意虚构。但传记不同于一般的枯燥的历史记录，它具有文学性，它通过作者的选择、剪辑、组接，倾注了爱憎的情感；它需要用艺术的手法加以表现，以达到传神的目的。考点一分析文体特征从哪些方面分析传记的文体特征？一、选材方面1.人物的时代性和代表性。传记里的人物都是某时代某领域较

突出的人物。2.选材的真实性和典型性。传记的材料比较翔实，作者从传主

的繁杂经历中选取典型的事例，来表现传主的人格特点，有

较强的说服力。3.传记的材料可以是重大事件，也可以是日常生活小事。[知能构建]二、组材方面1.从时序角度思考。通过抓时间词语，可以迅速理清文章脉络，

把握人物的生活经历及思想演变过程。2.从详略方面思考。组材是与主题密切相关的。对中心有用的，

与主题特别密切的材料，是主要内容，则需浓墨重彩地渲染，

要详细写；与主题关系不很密切的材料，是次要内容，则轻

描淡写，甚至一笔带过。三、句段作用和标题效果类别作用或效果开头段内容：开篇点题，渲染气氛，奠定基调，表明情感。结构：总领下文，统摄全篇；与下文某处文字呼应，为下文做铺垫或埋下伏笔；与结尾呼应。中间段内容：如果比较短，它的作用一般是总结上文，照应下文；如果比较长，它的作用一般是扩展思路，丰富内涵，具体展示，深化主题。结构：过渡，承上启下，为下文埋下伏笔、铺垫蓄势。结尾段内容：点明中心，深化主题，画龙点睛，升华感情、卒章显志，启发思考。结构：照应开头；呼应前文；使结构首尾圆合。标题①突出了叙述评议的对象。②设置悬念，激发读者的阅读兴趣。③表现了传主的精神或品质。④点明了主旨，表达了作者的情感。⑤运用修辞，使文章内涵丰富，意蕴深刻，增加了文章的厚度与深度。四、语言特色角度分析鉴赏传记的类别自传采用第一人称，语言或幽默调侃或自然亲切；他传采用第三人称，语言或朴实自然或文采斐然。语意和句式句子中的关键词所包含的情感、态度等，整句与散句、推测与肯定、议论与抒情、祈使与反问等特殊句式，往往有着不同一般的表现力。这些都是分析语言的切入点。修辞的角度修辞一般是用来加强语言的表现力的。抓住修辞特点，就能从语言的表达效果上加以体味。语言风格含蓄与明快、文雅与通俗、生动与朴实、富丽与素淡、简洁与繁复等。1.(2015·新课标全国卷Ⅰ)阅读下面的文字，完成后面的题目。[即学即练]朱东润自传1896年我出生在江苏泰兴一个失业店员的家庭，早年生活艰苦，所受的教育也存在着一定的波折。21岁我到梧州担任广西第二中学的外语教师，23岁调任南通师范学校教师。1929年4月间，我到武汉大学担任外语讲师，从此我就成为大学教师。那时武汉大学的文学院长是闻一多教授，他看到中文系的教师实在太复杂，总想来一些变动。用近年的说法，这叫作掺沙子。我的命运是作为沙子而到中文系开课的。大约是1939年吧，一所内迁的大学的中文系在学年开始，出现了传记研究这一个课，其下注明本年开韩柳文。传记文学也好，韩柳文学也不妨，但是怎么会在传记研究这个总题下面开韩柳文呢？在当时的大学里，出现的怪事不少，可是这一项多少和我的兴趣有关，这就决定了我对于传记文学献身的意图。《四库全书总目》有传记类，指出《晏子春秋》为传之祖，《孔子三朝记》为记之祖，这是三百年前的看法，现在用不上了。有人说《史记》《汉书》为传记之祖，这个也用不上。《史》《汉》有互见法，对于一个人的评价，常常需要通读全书多卷，才能得其大略。可是在传记文学里，一个传主只有一本书，必须在这本书里把对他的评价全部交代。是不是古人所作的传、行状、神道碑这一类的作品对于近代传记文学的写作有什么帮助呢？也不尽然。古代文人的这类作品，主要是对于死者的歌颂，对于近代传记文学是没有什么用处的。这些作品，毕竟不是传记文学。除了史家和文人的作品以外，是不是还有值得提出的呢？有的，这便是所谓别传。别传的名称，可能不是作者的自称而是后人认为有别于正史，因此称为“别传”。有些简单一些，也可称为传叙。这类作品写得都很生动，没有那些阿谀奉承之辞，而且是信笔直书，对于传主的错误和缺陷，都是全部奉陈。是不是可以从国外吸收传记文学的写作方法呢？当然可以，而且有此必要。但是不能没有一个抉择。罗马时代的勃路塔克是最好的了，但是他的时代和我们相去太远，而且他的那部大作，所着重的是相互比较而很少对于传主的刻画，因此我们只能看到一个大略而看不到入情入理的细致的分析。英国的《约翰逊博士传》是传记文学中的不朽名作，英国人把它推重到极高的地位。这部书的细致是到了一个登峰造极的地位，但是的确也难免有些琐碎。而且由于约翰逊并不处于当时的政治中心，其人也并不能代表英国的一般人物，所以这部作品不是我们必须模仿的范本。是不是我国已经翻译过来的《维多利亚女王传》可以作为范本呢？应当说是可以，由于作者着墨无多，处处显得“颊上三毫”的风神。可是中国文人相传的做法，正是走的一样的道路，所以无论近代人怎么推崇这部作品，总还不免令人有“穿新鞋走老路”的戒心。国内外的作品读过一些，也读过法国评论家莫洛亚的传记文学理论，是不是对于传记文学就算有些认识呢？不算，在自己没有动手创作之前，就不能算是认识。这时是1940年左右，中国正在艰苦抗战，我只身独处，住在四川乐山的郊区，每周得进城到学校上课，生活也很艰苦。家乡已经陷落了，妻室儿女，一家八口，正在死亡线上挣扎。我决心把研读的各种传记作为范本，自己也写出一本来。我写谁呢？我考虑了好久，最后决定写明代的张居正。第一，因为他能把一个充满内忧外患的国家拯救出来，为垂亡的明王朝延长了七十年的寿命。第二，因为他不顾个人的安危和世人的唾骂，终于完成历史赋予他的使命。他不是没有缺点的，但是无论他有多大的缺点，他是唯一能够拯救那个时代的人物。(有删改)【相关链接】①自传和传人，本是性质类似的著述，除了因为作者立场的不同，因而有必要的区别以外，原来没有很大的差异。但是在西洋文学里，常会发生分类的麻烦。我们则传叙二字连用指明同类的文学。同时因为古代的用法，传人曰传，自叙曰叙，这种分别的观念，是一种原有的观念，所以传叙文学，包括叙、传在内，丝毫不感觉牵强。(朱东润《关于传叙文学的几个名词》)②朱先生确是有儒家风度的学者，一身正气，因此他所选择的传主对象，差不多都是关心国计民生的有为之士。他强调关切现实，拯救危亡，尊崇气节与品格。这都是可以理解的。(傅璇琮《理性的思索和情感的倾注——读朱东润先生史传文学随想》)★作为带有学术性质的自传，本文有什么特点？请简要回答。答：________________________________________________解析本题考查分析文本的文体基本特征和语言特色。解答时，要在阅读的基础上，了解文章的文体特征、内容的侧重点、内容表达的特征。本文作为一篇带有学术性质的自传，突出特点之一就是偏重学术经历，介绍了自己的传记文学观及其形成过程。文章的开头与结尾，将自己的生平与学术结合起来，尤其是为张居正写传原因的解说，结合当时的社会背景和自己家庭的情况，更是呈现出学术背后的家国情怀。在行文方面，语言平易自然，穿插“怎么会在传记研究这个总题下面开韩柳文呢？”“我写谁呢？”等口语，语言平白如话，就像面对面闲谈一样。答案①偏重学术经历，主要写自己的传记文学观及其形成过程；②写生平与写学术二者交融，呈现学术背后的家国情怀；③行文平易自然，穿插使用口语，就像和老朋友闲谈一样。1.一般和具体结合我们在对文本的一般性特征进行分析的同时，也应该注意到富有个性的“具体”的特征。[思维建模]分析文体特征2要领2.注意效果解读

分析文体特征时，不能仅仅停留在辨别认知的层面上，而必须懂得去对它们做“效果”分析。对“效果”的分析不外乎从这样的两个方面去考虑：一是从表达者的表达这个方面去考虑，看他采用这样的方式会给他的表达带来怎样的好处；二是从阅读者这个方面考虑，看他这样做可以对读者的阅读产生什么样的积极的效果。分析传记的文体特征☞咀嚼经典高考题目提升审题答题技能高考曾经这样考品答案，悟技巧，不丢分1.(2014·辽宁卷)本文第一自然段有何作用？请简要分析。(6分)(《侯仁之：城市的知音》)①交代侯仁之选择历史专业的原因；②写出了侯仁之对国家民族命运的关注，使传主形象更加丰满；③体现了传记的真实性；④为下文介绍侯仁之的学术研究及成就做铺垫。(答出1点给1分，2点给3分，3点给5分，4点给6分)2.(2013·福建卷)文章已有“《梦里京华》”一例，为何还要例举“委曲求全”？请简要分析。(4分)(《那一种遥远的幽默》)①增强说服力，进一步突出王文显剧作别有一番幽默，肯定他喜剧创作的能力和影响。②引出下文对王文显任代理校长时行事风格的叙写，形成对比，以突出王文显治校的持重务实，一丝不苟。(每点2分，意思对即可。)3.(2012·新课标全国卷)12(1)选项E：本文撷取谢希德人生的若干片断，描写她热爱祖国、献身科学、关爱亲人的事迹，表现了一位杰出女性的伟大人格。(√)(《谢希德的诚与真》)本选项考查对文体特征的理解，涉及文章的选材、文本的主要内容与主题等内容。(正确选项，3分)因传记是记载人物生平或事迹的一类记叙文体，它的表达技巧比较接近于小说和散文，可以说文学类文本的表现手法都与传记相通。由于传记的文体特征，需要格外注意其他人物对传主的映衬、细节描写、引用和议论等方面。考点二分析表现手法3题型(一)叙述1.顺叙的作用(效果)：思路清晰，结构条理。2.倒叙的作用(效果)[知能构建](1)能增强文章的生动性，使文章产生悬念，更能引人入胜。(2)强调作用，这一段主要写了……放到开头强调了传主的……(与传主精神、品质等的关系)。(3)表达了作者对传主怎样的情感(与作者情感的关系)。(4)深化了主旨(与主旨的关系)。(5)使文章结构富于变化，避免了叙述的平淡和结构的单调。3.插叙的作用(效果)(1)内容上：①(如果是引述他人的话，或是传主自己的话、书信等)突出了传记的真实性，使文章内容更充实。②深化了文章主题。③使人物形象更加鲜明。④(如果是引述他人的话等就属于侧面描写)侧面烘托了传主的……⑤(如果插叙的语段拿传主和其他人对比)通过对比，衬托出了传主的……(2)结构上：①避免了结构的平铺直叙，使行文起伏多变，使结构更加紧凑集中。②对……做了必要的铺垫照应，补充说明。(二)描写(主要是细节描写)1.描写的三种作用(1)让传主形象更全面完整，更立体化。传主形象是由多个侧面组成的，只表现其伟大的一面，而不展现其普通的一面，人物就不能立体化。

(2)让人物真实可信。要把人物写好，就要写其普通的一面，因为读者是普通的公民，他愿意接受伟人身上普通的一面。这样的人物会让读者觉得真实亲切，易于接受。(3)符合读者心理需要。对于大人物诸如政治家、艺术家、影视明星等，读者已经从媒体中了解了一些他们在本行业内的成就、事迹。对于传记作品，读者更渴望了解一些花絮。因此，一些细节正能解决这一问题。2.两种答题方式(1)如果是写人物的细节，可以这样：①思维趋向：写人物的细节＝细节内容＋独特形象＋表现主题＋读者心理。②答题方式：通过描写……细节，……刻画出一个……形象，突出……(主题思想)，给读者……感受。(2)如果是场面细节，可以这样：①思维趋向：场面细节＝细节内容＋读者感受＋表现主题。②答题方式：通过对……的描写，传神地写出在场人……的心情，烘托了……的现场气氛，使读者仿佛置身于现场之中，产生身临其境之感。真实性和感染力都很强。真实地反映了……表达了……的情感倾向。(三)议论的作用1.内容上：对主题表达起画龙点睛的作用。评论性文字既是对

事实的阐释，也是作者自我态度的呈现。2.结构上：①用在开头，起统领全文、点明中心、引出下文的

作用，并能使文章的主题思想得到鲜明的表达；②用在文章

的结尾，一般是为了加深对所写人物的认识，深化文章的主

题思想，凸显所写人物的品格意义，起画龙点睛的作用；③用在文章的中间，起承上启下的作用，使事与事之间紧密

地连接起来，使文章结构显得严谨。1.从侧面表现传主通过写与传主相关的人、事、物，从侧面表现传主的道德性格、特点、品性等。可以使传记具有更为真实感人的力量，可以塑造丰满的传主形象，突出传主的精神面貌，起到增强作品历史深度和情感力度的作用，增强文章的真实性和可读性。2.内容和情节的需要不交代其他相关的人、事、物，内容情节就不完整，就无法更好地表现传主。只有把传主放到一定的环境中，他的行为、性格才显现其合理性。这样写可以更好地体现作者的写作意图，丰富文章内容，增强文章内涵，增强文章文化底蕴等。3.由点及面，深化主题作者要揭示某种社会道理或者一个大的群体，比如整个民族的某种品质，光凭传主一个人无法全面地展现，就必须拓展，传主再加上其他的人、事、物，点面结合，就可以更全面、更深刻地表现主题。4.增强表达效果增强文章的文学色彩；让人产生丰富的想象，发人深省，耐人寻味；等等。直接引用大量原始材料，可以更好地突出人物的特点，揭示人物的精神面貌，对人物作出客观公正的评价。在传记中，引用主要包括以下几个方面：引用内容引用效果直接引用可以增加作品真实性，更好地突出人物的特点，揭示人物的精神面貌，对人物做出客观公正的评价。引用诗词可以从侧面烘托和丰富传主的思想精神，使传记显现出一种古朴文雅的风格。引用故事可以增强文章的趣味性，使文章更具有可读性。引用传主在书信、日记中的表白以及传主的话可以印证作者的观点，也可以使传记具有更为真实感人的力量。引用他人的话使文章对人物的评述更加全面客观、真实可信，也能从侧面烘托传主的形象。阅读下面的文字，完成后面的题目。[即学即练]朱启钤：“被抹掉的奠基人”林天宏①2006年6月13日下午，一场大雨过后，正阳门箭楼被带着水雾的脚手架包裹得严严实实。北京旧城中轴线上的这座标志性建筑，正经历着新中国成立后规模最大的一次修缮。②由正阳门箭楼北望，长安街车水马龙，它与城楼左右两侧的南北长街、南北池街，一同构成了北京旧城东西、南北走向的交通要道。③我问同行的一个记者：“你知道改造北京旧城，使其具有现代城市雏形的第一人是谁？”“梁思成？”她答道。④这个答案是错误的，却并不让人意外。随着北京旧城改造不断进入媒体视野，梁思成等一批建筑学家已被大众熟知。但少有人知晓的是，从1915年起，北京已开始有计划地进行市政工程建设，正阳门箭楼、东西长安街、南北长街与南北池街，都是在时任内务部总长朱启钤的主持之下改造与打通的。⑤同样少有人知晓的是，1925年，25岁的美国宾夕法尼亚大学留学生梁思成，收到父亲梁启超从国内寄来北宋匠人李诫撰写的《营造法式》一书，兴趣大增，由此走上中国古代建筑研究之路。1930年，梁思成加入中国营造学社，在那里撰写了《中国建筑史》，成为建筑学一代宗师。而《营造法式》一书的发现者与中国营造学社的创始人，正是朱启钤。⑥“朱启钤是中国古建筑研究工作的开拓者与奠基人，没有他，就不可能在上个世纪30年代出现像梁思成这样的建筑学领军人物，我们读到《中国建筑史》的年份，还不知要推迟多少年。”中国文物研究所某研究人员曾这样评价。但是，“由于历史原因，他被研究者们有意无意地抹掉了”。⑦朱启钤于1930年创办的中国营造学社，将他的筹划与组织才能发挥得“淋漓尽致”。他为学社请来当时最为优秀的学术精英：东北大学建筑系主任梁思成，中央大学建筑系教授刘敦桢，著名建筑师杨廷宝、赵深，史学家陈垣，地质学家李四光，考古学家李济……他还以其社会人脉，动员许多财界和政界人士加入学社，直接从经费上支持营造学社的研究工作。曾有建筑史家这样评价朱启钤：“人力、物力、财力，这些都是研究工作所必不可少的条件，能把这方方面面的人事统筹起来，是需要非凡之才能的。朱启钤以一己之力，做了今天需要整个研究所行政部门做的事。”⑧有数据显示，截至1937年，营造学社野外实地测绘重要古建筑达206组，因此探索出一整套研究中国古建筑的科学方法，为撰写中国建筑史构建了扎实的科学体系。⑨假若没有朱启钤，中国的古建筑研究，又会是怎样的图景？如今，斯人已逝，营造学社停办也已整整60周年。⑩6月13日的那场大雨，将故宫端门外西朝房冲洗得干干净净。游人如织，屋宇间却依旧透着落寞，此处正是营造学社旧址。而位于东城区赵堂子胡同3号的朱启钤故居，住着数十户人家，杂乱之中，依稀可辨当年气魄。(摘自2006年6月21日《中国青年报》，有删改)【注】朱启钤(1872—1962)，曾任全国政协委员、中央文史馆馆员。★2.文章多处提到梁思成，这对写朱启钤有什么作用？请选一例作简要分析。答：______________________________________________解析结合文章第③⑤⑥段进行分析，写梁思成主要是从侧面表现朱启钤，让读者对传主有一个全面的、立体的了解。答案文章通过对梁思成有关事迹的叙述，或直接或间接地写出了朱启钤对我国古建筑研究的重要贡献。所选事例及分析：第③段，文章写记者认为改造北京旧城第一人是梁思成，间接说明朱启钤不为人所熟知，点明题意，引出下文。第⑤段，梁思成因《营造法式》一书而走上中国古代建筑研究之路，加入中国营造学社，在中国建筑学界有很高的地位；而《营造法式》一书的发现者与中国营造学社的创始人就是朱启钤，这间接反映出朱启钤鲜为人知的贡献，照应题目。第⑥段，点明如果没有朱启钤，就不可能在上个世纪30年代出现像梁思成这样的建筑学领军人物，直接突出朱启钤的贡献。★3.作者为什么两次提到6月13日那场大雨？请谈谈你的看法。答：________________________________________________解析文章两次提到大雨分别在第①段和最后一段。应注意从内容、结构和表现人物主题等角度进行分析。开篇写雨是为了引出人物，结尾写雨是为了营造落寞氛围，首尾照应，使文章浑然一体，有力地表现了传主。答案①文章开头写雨中正阳门箭楼的修缮，引出朱启钤1915年就开始有计划地进行北京市政工程建设(或：现代北京旧城仍保留了朱启钤当年规划的格局)。②结尾的雨引出营造学社旧址的落寞和朱启钤故居成为大杂院的情况，照应文题，引发读者的联想和感慨。③首尾呼应，结构完整。开头写正阳门箭楼的修缮，结尾写营造学社的旧址故宫端门外西朝房的落寞、朱启钤故居的杂乱，两者通过“雨”联系在一起，抚今追昔，深化了“不要忘记这位奠基人”的主题。[思维建模]分析传记表现手法及作用4角度1.传主角度：使人物形象更丰满，突出传主的精神面貌，增强作品的历史深度和情感力度。2.文本角度：丰富文章内容，增强文章的真实性、可读性、典雅性、文化底蕴。3.结构角度：照应标题，设置悬念，埋下伏笔，对比映衬，总结上文，深化主旨，彰显品格。4.读者角度：有助于读者全面深刻地了解传主的精神和影响，提升传记的阅读价值。答题模板：特点＋作用①＋作用②＋作用③分析传记的表现手法☞咀嚼经典高考题目提升审题答题技能高考曾经这样考品答案，悟技巧，不丢分1.(2013·福建卷)13题D项：文章最后一段描写了王文显旧居周边的环境与情景，营造了肃杀悲凉的氛围，表达了作者对王文显的深切怀念与沉痛哀悼。(×)(《那一种遥远的幽默》)本选项考查传记中的描写手法及其作用。文中的描写意在表现王文显当年的住处如今已发生巨大变化，并非“肃杀悲凉”，表达的情感是“深切怀念”而非“沉痛哀悼”。(错误选项，2分)2.(2011·广东卷)请分别指出文中③④段画线部分所用的修辞手法，并具体说明这些修辞手法在文中的表达效果。(1)他走路比汽车或者比飞机还快。(2分)(2)对于他，辩论简直是练武术，手、腿、头、眼、身一齐参加。(2分)(《梁宗岱先生》)(1)夸张手法。(1分)突出了梁宗岱善于跑路，有强健的体格。(1分)(2)比喻。(1分)形象生动地写出了梁宗岱擅长且喜欢辩论，辩论的技巧出众，辩论时激情洋溢的性格特点。(1分)3.(2011·湖北卷)本文细节描写十分精彩，请举两例加以评析。(6分)(《才子赵树理》)①他在一篇稿子的页边批了一行字：“排版，校对同志请注意，文内所有‘你’字，一律不准改为‘妳’，否则要负法律责任。”赵树理在一个寻常字眼的使用上，不盲从，并郑重其事地在文稿中批字强调，凸显赵树理较真、坚持己见的性格。②老赵划拳与众不同，两只手出拳，左右开弓，一会儿用左手，一会儿用右手。赵树理不循常规，以出其不意的方式划拳，别具一格，意趣横生。这个细节描写体现赵树理幽默风趣的真性情，以及他和老舍之间的深厚感情。(每点3分)一、品悟经典课文：《贝多芬：握住命运的咽喉》以本为本，知能迁移——从教材中寻求解题突破[经典聚焦]手法运用作用及效果精雕细刻肖像烘托传主个性，为写命运做铺垫。大量的内心独白细腻地展示传主内心情感，直接体现人物精神，使文章具有真实感。引用传主书信直接展示传主精神，增强感染力。他人的话从侧面突出传主性格，使作者的评述更加客观全面、真实可信。对比以传主一生的种种不幸突出其性格的坚忍执着。以与歌德交往相处不和谐突出传主倔强的个性。叙述中插入议论抒情表明作者的观点态度，深化作品的主题，使作品更加真实深刻、更具表现力。细节描写：陌生的手替他阖上眼睛暗示不认识他的人也无比崇敬，表现贝多芬的伟大。二、重温经典手法1.本文是一篇由传主本人口述的自传，文章的语言有什么特点？请举例说明。《毛泽东：忆往昔，峥嵘岁月稠》答：_______________________________________________【提示】本文语言朴实，用词巧妙，富有特色。作为党的领袖和政治家，毛泽东在叙述经历的过程中，把革命斗争中一些常用的政治术语融入家庭琐事的描述当中，使文章语言形象、生动而幽默。如：①“我的不满增加起来了，辩证的斗争在我们的家庭中不断地发展着。”反映了毛泽东的叛逆精神，而且体现了他反抗意识的不断提高。②“在这个情形之下，双方互相提出要求，以期停止‘内战’……”“内战”通常指国内各军阀之间的战争。这件事体现了毛泽东在反抗父亲时已经开始采取一定的策略，与父亲交换条件，来达到自己的目的，从而获取胜利。这种策略性的反抗也反映在毛泽东后来的革命斗争中。2.本文第一人称的叙述方式有什么好处？《毛泽东：忆往昔，峥嵘岁月稠》答：______________________________________________【提示】事件更真实可信；自传贴近人物心灵，字里行间流露着自然、亲切与真实，传主在回忆中叙述饱含情感，易打动人，拉近了读者与文章的距离；语言个性色彩更浓厚，所叙事情多含自谦意味。3.本文的细节描写很多，试找出两三例与传主逃学有关的细节描写，并说说它们的作用。《沈从文：逆境也是生活的恩赐》答：______________________________________________【提示】(1)逃学的细节：①关于小孩子打架的细节；②关于爬山、翻筋斗的细节；③关于划船的细节；④关于下河洗澡的细节；⑤关于赶场集的细节。(2)这些细节描写，把传主逃学中所经历的人和事生动形象地展示出来，使读者在“饱览”了如此丰富多彩而又新鲜的生活的同时，可以深刻地领略大自然和社会生活对作者的人生观所产生的巨大影响，体会到“大书”的博大精深、奥妙无穷。4.作者为什么从杨振宁获诺贝尔奖及其在颁奖仪式上的演讲写起？《杨振宁：合璧中西科学文化的骄子》答：______________________________________________【提示】①一上来就抓住读者要急于了解杨振宁何以会获此大奖的心理；②通过演讲的内容透出杨振宁的自豪，点出了杨振宁获奖的原因；③紧紧扣住题目“杨振宁：合璧中西科学文化的骄子”。阅读下面的文字，完成1～2题。[训练提升]不朽的贝多芬罗曼·罗兰①在大风雨中，大风雪中，一声响雷中，1827年3月26日，贝多芬咽了最后一口气，一只陌生的手替他阖上了眼睛。②贝多芬！多少人颂赞他艺术上的伟大。但，贝多芬远不只是音乐家中的第一人。他是近代艺术的最英勇的力。对于一般受苦而奋斗的人，他是最大、最好的朋友。当我们对世界的劫难感到忧伤时，他会到我们身旁来，好似坐在一个穿着丧服的母亲旁边，一言不发，在琴上唱着他隐忍的悲歌，安慰那哭泣的人。当我们斗争到疲惫的辰光，到这意志与信仰的海洋中浸润一下，将获得无可言喻的裨益。③贝多芬分赠我们的是一股勇气、一种奋斗的欢乐。他在《致不朽的爱》一信中有言：“当我有所克服的时候，我总是快乐的。”《致韦格勒》一信中又说：“我愿把生命活上千百次……我非生来过恬静的日子的。”他还分赠我们一种感到与神同在的醉意。他仿佛在和大自然不息的沟通之下，竟感染了自然的深邃的力。申德勒说：“贝多芬教了我大自然的学问，在这方面的研究，他给我的指导和在音乐方面没有分别。使他陶醉的并非自然的律令，而是自然的基本威力。”格里尔巴策对贝多芬钦佩之中含有惧意，在提及他时说：“他所到达的那种境界，艺术竟和犷野与古怪的元素混合为一。”舒曼提到《第五交响曲》时也说：“尽管你时常听到它，它对你始终有一股不变的威力，有如自然界的现象，虽然时时发生，总教人充满着恐惧与惊异。”贝多芬的密友申德勒赞叹：“他抓住了大自然的精神。”——这是不错的：贝多芬是自然界的一股力；一种原始的力和大自然其余的部分接战之下，便产生了荷马史诗般的壮观。④贝多芬的一生宛如一天雷雨的日子。——先是一个明净如水的早晨，仅仅有几阵懒懒的微风，但在静止的空气中，已经有隐隐的威胁、沉重的预感。然后，突然之间巨大的阴影卷过，悲壮的雷吼，充满着声响的、可怖的静默，一阵复一阵的狂风，有如《英雄交响乐》与《第五交响乐》。然而白日的清纯之气尚未受到损害