构建以人为本企业文化的设想

精品文档-下载后可编辑构建以人为本企业文化的设想【摘要】员工是企业发展的根本，对银行来说，要想在整个行业市场上领先其他银行，必须要最大限度地发挥员工的作用，必须从尊重员工自我价值的实现、关注员工的心理健康、生活和心理诉求构建以员工为本的企业文化。

【关键词】企业文化以人为本设想

一、把员工自我价值的实现纳入企业文化建设体系

自我价值是指在个人生活和社会活动中，社会和他人对作为人的存在的一种肯定关系。包括人的尊严，和保证人的尊严的物质精神条件。自我价值的实现必然要以对社会的贡献为基础。对银行的员工来说，他们在做好自己的本职工作之余，对自己的职业生涯会有更长远的规划，他们希望在企业能有更好的前途、更大的发展空间。但残酷的现实离他们的梦想相距甚远，一些员工的“归宿感”在消退，“失落感”在增强。据某省银行《企业文化动态》的一份调查报告分析，员工归属感和凝聚力较前几年有所滑落，员工士气亟待振奋。数据显示：员工“对在建行工作感到自豪”的仅占39%，还不到一半。只有34%的员工满意现在的工作；有39%的员工认为目前的绩效分配、激励机制、职务晋升“公平感差”，认为这是影响员工凝聚力的首要因素。这些数据虽然是对某银行机构的一次小范围调查，但这些数据表明，银行系统的企业文化建设正面临着挑战，振奋员工士气迫在眉睫。各级管理者一定要看到这种现状，在建设企业文化时要把员工的个人发展和银行的整体发展目标紧密结合起来，让员工在服务国家的建设中，有效发挥各自的优势，使自我目标的实现变得清晰，随着银行的发展一步步实现，让员工个人目标和个人价值的实现不再遥不可及。为了避免仅靠现有职位升迁给员工成长带来的种种弊端，要通过开辟针对不同员工特点的多种成长和发展通道，比如可以扩展职位、增设岗位、公开平等竞聘、员工推荐等形式，让每一个员工都有实现自我价值的机会和平台。

二、把员工心理教育纳入企业文化建设体系

银行的每一步发展，与广大员工的无私奉献密不可分。他们像螺丝钉一样，拧在各自的岗位上，特别是柜面一线员工，节奏快、业务受理要求准确率高、工作辛苦，还得经受业务受理中各种委曲，稍有差错还要接受各种处罚，工作压力和心理压力非常巨大，容易产生各种各样的心理问题，同时，他们还面临经济负担过重等其他方面的压力。某银行《企业文化动态》2022年刊登的一线员工思想状况调查报告分析，员工不仅面临较大的工作压力，还面临日益上涨的物价等经济压力。认为个人经济负担重的占50%，占到了被调查人员的一半，只有约10%的人认为自己收入高于当地平均水平，而需要父母亲经济支持的达到41%。员工的工资收入主要用于维持和改善生活的达到67%，个人实际困难主要是子女教育和住房，分别达到28%、25%。调查显示，认为最大的工作压力是考核任务重，占比为53%，经常听到客户抱怨的是排队时间长，占48%、产品种类少收益率低的占40%，服务压力和营销客户压力都很大。调查还显示，员工普遍反映个人文化活动比较匮乏，即使有活动也十分有限，有42%的员工个人业余文化活动主要是靠上网打发时间，繁重的工作和任务压力，使员工与领导之间，员工与员工之间缺乏沟通，有的甚至成了竞争的对手，淡薄了同事之间应有的感情和友谊，员工身上这些来自多方面所产生的压力，如果不提前介入干预、疏导，很可能形成恶性循环，进而影响全行发展的大局。员工的心理健康是至关重要的，只有员工心理健康了，才能全身心地投入到工作中，才能以积极、乐观的心态面对繁重的劳动，面对各种各样的客户，灵活地处理各种业务。

三、把员工精神生活和心理诉求纳入企业文化建设体系

精神生活是一个人的最高境界，是一个人物质和文化生活等诸多方面的完美融合和升华，是追求理想和目标的源泉和动力。银行的员工为了实现宏伟目标，在各种压力和挑战面前，兢兢业业，顽强拼搏，靠的就是支撑他们奋发向上的精神动力，员工的精神面貌就是业务发展的动力源泉。因此，在发展中一定要坚持业务发展和精神生活“两手抓”，将员工精神生活和心理诉求纳入银行的企业文化建设范畴，以业务发展促文化生活，以精神文化建设推进业务发展。注重营造人性化的企业氛围，从硬件和软件上保障员工的业余生活，比如建立职工之家、开设图书阅览室、乒乓球室、健身房等，拓展各种形式给员工提供文化活动的场所。

四、把关爱员工物质生活纳入企业文化建设体系

员工是生产力，是业务发展的决定因素。银行的各级管理者在企业文化建设中一定要把关爱员工生活、扶贫帮困、解决员工实际问题等物质生活需要纳入企业文化建设，建立和健全“送温暖”工程工作机制，通过送温暖、扶贫困，让员工充分感受到组织和领导的关心和爱护，激发起员工的感动之心，让员工产生知恩图报的效果，从而最大限度地激发出员工为银行发展的积极性、主动性和奉献精神。关注员工物质生活要做到制度化，成立行领导和相关部门人员组成的员工关怀组织，每年要根据工作实际制订了困难员工的帮扶计划，以“温暖、关心、帮扶”为内容，帮助员工解决实际困难，要落实专人定期不定期地到困难员工家中进行家访，了解困难员工的生活疾苦。充分体现企业组织的人文关怀，让员工感受到企业如同家庭般的温暖。有了这种基础，员工自然会在工作中付出更多的努力，为银行的发展奉献自己的力量。

五、把以“客户为本”纳入企业文化建设体系

客户是银行发展的源泉，没有客户，银行也就失去了发展的根基，因此，银行在构建企业文化时要把以客户为本当作关键的内容，认真地加以落实抓好，提升客户的满意度。一是要把服务“人性化”纳入企业文化建设。要树立“以客户为中心”的服务理念，以“亲和、亲近、亲切”的人性化服务，把实现客户利益价值最大化、让客户满意作为服务的最终归宿。满足客户的多元化理财需求。开展针对不同群体的特殊服务，让客户享受到人性化的感人服务；二是要把服务“规范化”纳入企业文化建设。要通过完善制度规范员工行为，建立提升员工服务质量的规划，强化员工的业务培训和礼仪培训，提升员工的服务技能；柜面服务时，统一使用规范用语，对客户做到来有迎声，去有送声。对每一笔业务做到操作规范，提高效率，减少客户的等候时间；三是要把优质服务“常态化