组织学习与知识管理

组织学习与知识管理组织学习的意涵组织学习是侦测与改正错误的过程，在此一过程中包括修正组织规范、政策与目标(ArgyrisandSchön,1978)。组织学习系指组织透过持续性且有效的个人学习、团队学习与整体组织的学习，进而有效解决组织所面临的问题，并提升组织创新与应变的能力，以促进组织成员与整体组织的发展。在此过程中，组织更加明显成为学习的有机体。

组织学习的层次

阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schön)提出组织学习具有以下三层次：单环学习（single-looplearning）双环学习（doublelearning）再学习（deuterolearning-loop）

单环学习

或译作单圈学习或单循环学习。强调在既定的组织目标、政策与规范下，寻求行动与结果的关系并连结方法与目标间的关系。学习重点在于：检视组织整体环境以发现错误所在，俾使其能符合组织内部的各种规范与标准，进而提升组织知识适应能力。因此单环学习系一种组织内部适应的过程。双环学习或译作双圈学习或双循环学习。此种学习则涉及重新修正组织目标、政策、规范与组织意图的关系。因此，双环学习亦涉及了组织对外在环境的适应。再学习当组织成员从过去的学习经验中得到失败的教训后，便会寻找正确的学习方式，此即进入第三层次的再学习。再学习系植基于单、双环学习两个层次的学习成果之上，亦即组织能以过去的经验作为整体学习的基础，并进一步整合既有的学习成果，以因应组织所面临各种挑战，进而提升组织解决问题的能力。因此，再学习具有自我转换的能力。组织学习的妨碍因素组织缺乏清晰之策略意图(strategicintent)并予充分沟通，因而未能指引组织成员之学习之方向；过份短期导向，斤斤计较眼前利益，所谓「每一块钱都得花在刀口上」，不愿为「组织学习」投入资源；未能将「组织学习」纳入人力资源管理机制中，甚至所采奖惩标准、升迁制度都对「组织学习」产生抑制或不利影响；组织学习的妨碍因素（续）缺乏鼓励有效沟通，充分信任的组织文化；人员素质不佳，欠缺学习基础所需之能力与条件；未能善加利用现代之信息科技与工具以提高组织学习之效果（柯雅琪译，2002）。知识管理的起源

知识管理的学术起源涵盖早期历史以及二十世纪对此的探讨，从历史的角度观之，包括如下(Wiig,2000)：＊宗教与哲学（例如认识论），对知识的角色与本质的理解以 及允许个人为自体思考的自由。＊心理学家对于知识在人类行为中的角色之理解。＊经济学与社会科学对于知识在社会中的角色之理解。＊企业理论对于工作以及组织的理解。而到了二十世纪则是在增进效能方面的努力，主要者有：＊泰勒主义(Taylorism)的工作合理化、全面质量管理及管理科学以促进效能。＊心理学、认知科学、人工智能以及学习型组织促进学习的加速甚于竞争，并且提供了促使人们更具效率的基础。知识管理的意涵知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。李勃维兹（Liebowitz,2000:3）即认为知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程。知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。知识管理的意涵（续）知识管理是一种有意的策略，以促使合适的人适时的获得适当的知识，并协助人们分享信息以及展开行动增进组织效能(APQC,2001)。组织学习理论的批判：

知识管理的观点圣吉(PeterSenge)的组织学习理论，基本上缺乏了「知识发展构成学习的观点」。大部分的组织学习理论陷落于「刺激—反应」的行为主义概念中(NonakaandTakeuchi,1995)。组织学习理论的批判：

知识管理的观点美国学者戴文坡(ThomasH.Davenport)与普赛克(LaurencePrusak)亦指出，有结构的知识并未受到组织学习领域的特别重视，而且也缺乏适当的科技工具来加以掌握。其实，圣吉的书中或许有「知识」这个字眼，但却未将它包含在索引当中。我们深信，若未采取措施来管理结构化的知识，组织学习会过于抽象，长期而言很难看得到成效（胡玮珊译，民88）。知识与学习的关系知识与学习向来关系密切。知识的产生主要源起于经验与创造，而知识的有效获得与运用，则往往得经由学习的途径方能致之。人类透过学习了解到知识体系的内涵及其运用，而对现有知识的深刻体会以及在生活与工作中的种种思考与反省，往往又形成了创造新知识的动力，经此则又扩展了知识的内容。因此，知识与学习之间存在着一种循环关系，亦即知识提供了学习的内容，而学习则促进了知识的创新。组织学习与知识管理的关系组织学习的过程涉及知识管理。知识管理的过程亦是组织学习的过程。组织学习与知识管理互为内涵与策略。组织学习与知识管理相辅相成。组织学习与知识管理缺一不可。组织学习与知识管理的概念并非等同亦无分大小。知识管理涉及个人与组织学习

要有效进行知识管理，必然会涉及到学习。易言之，个人与组织一方面必须学习如何知识管理；另一方面则应该继续学习，以延展知识的层面与深度。此外，组织实施知识管理，尚需向市场学习，不断获得外部知识。组织学习与知识管理

共创组织竞争优势许多成功的知识管理个案显示，组织学习不仅是知识管理成功的起始点，更是知识管理的一项要素。组织学习与知识管理同为创造与增进组织竞争优势的两大利器。

知识型组织的特征

SallisandJones,2002

将知识视为组织成功的主要驱动力对知识创造有清晰的愿景重视管理知识的承诺对于知识创造具有高度热忱与承诺促进组织成员具有知识创造的智能与能力进行高水平的个人、团队与组织学习创新式的使用信息与通讯科技以及其他新科技具有能促进知识创造的组织文化组织文化能支持原型(prototype)的发展与试验对组织有价值的知识：三大类型人员知识：系指组织成员的个人知识包括技能、经验、习惯、直觉及价值观等，此为可以被个人带走的知识。结构知识：指不会随着人员而走的知识，系属于组织的，可以复制，也可以分享。诸