职业化形象塑造之商务礼仪培训课程整理课件

职业化形象塑造之商务礼仪BySEGOHRTrainingDept.彭秀丽/SherryPengNov.19th,2009职业化形象塑造之商务礼仪BySEGOHRTrainingDe1有问必答遵守时间手机震动互助合作爱护设施培训小贴士有问必答遵守时间手机震动互助合作爱护设施培训小贴士2培训目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培训目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评3电话礼仪商务礼仪的作用接待礼仪商务礼仪什么是礼仪电梯礼仪仪表仪容餐桌礼仪公共场所礼仪电话礼仪商务礼仪接待礼仪商务礼仪什么是礼仪电梯礼仪仪表仪容餐4什么是礼仪？礼仪＝礼节+仪表是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是：礼节什么是礼仪？礼仪＝礼节+仪表是一项建立在善良、高效和富有5调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；

（2）2500名律师认为个人形象影响收入。什么是礼仪？调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成6商务礼仪的作用内强素质，外塑形象商务礼仪的作用内强素质，外塑形象7商务礼仪的作用1、提高个人素质教养体现于细节细节展示出素质商务礼仪的作用1、提高个人素质教养体现于细节8商务礼仪的作用2、建立良好的人际关系增强沟通能力增强交际能力恰到好处的表示友尊重与友善商务礼仪的作用2、建立良好的人际关系增强沟通能力9商务礼仪的作用3、维护形象维护个人形象维护企业形象维护国家形象商务礼仪的作用3、维护形象维护个人形象10商务礼仪的作用4、减灾效应可以帮助您，在关键时刻少出洋相，少出问题少破坏人际关系商务礼仪的作用4、减灾效应可以帮助您，在关键时刻11仪表仪容的重要性种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%仪表仪容仪表仪容的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信12仪表仪容着装仪容表情形体仪表仪容着装仪容表情形体13仪表仪容TPO原则T(Time)：季节、时代、时间P(Place)：场所O(Object)：交际对象、目的仪表仪容TPO原则14仪表仪容1、着装（男士西服）穿西装七原则：1）要拆除衣袖上的商标2）要熨烫平整3）要扣好纽扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配内衣7）要少装东西仪表仪容1、着装（男士西服）穿西装七原则：15仪表仪容1、着装（男士西服）注意事项：三色原则:全身不超过三种颜色三一定律:鞋、皮带、包一种颜色三个错误:商标、领带、白袜仪表仪容1、着装（男士西服）注意事项：16仪表仪容1、着装（女士套装）女士配饰要求：1）佩戴首饰以少为佳2）搭配和谐3）同质同色原则4）挎包仪表仪容1、着装（女士套装）女士配饰要求：17仪表仪容2、仪容头发眼睛口唇鼻子男士胡须手和指甲化妆适度：自然、美化、避人、协调配件及饰物：是否污损或被碰歪仪表仪容2、仪容头发183、表情微笑：自然、得体、大方微笑的标准：露6－8颗牙齿仪表仪容3、表情微笑：仪表仪容193、表情眼神：大、中、小三角原则仪表仪容3、表情眼神：仪表仪容203、表情聆听：专注有礼有所反应有所收获察言观色

仪表仪容3、表情聆听：仪表仪容214、形体站姿：站如松仪表仪容4、形体站姿：仪表仪容224、形体坐姿：坐如钟仪表仪容4、形体坐姿：仪表仪容23职业化形象塑造之商务礼仪培训课程整理课件244、形体蹲姿仪表仪容标准式交叉式高低式错误4、形体蹲姿仪表仪容标准式交叉式高低式错误254、形体走路：行如风走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子双脚跟行两条线

仪表仪容4、形体走路：行如风仪表仪容264、形体手势一是注意区域性差异二是手势宜少不宜多三是要避免出现的手势不卫生的手势不稳重的手势不礼貌的手势仪表仪容4、形体手势仪表仪容27其他其他28接待礼仪1、介绍礼仪自我介绍先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍应按职务自高而低依次介绍。接待礼仪1、介绍礼仪自我介绍29接待礼仪2、称谓有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐您：用于对长辈、上级、尊敬的人你：用于同辈或晚辈复数：你们，您接待礼仪2、称谓有职称、职务：x经理、x教授30社交用语初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应说：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正社交用语初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应313、握手礼仪握手次序女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。接待礼仪3、握手礼仪握手次序接待礼仪324、交换名片递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。接待礼仪4、交换名片递名片接待礼仪33电话礼仪1、打电话礼仪时间选择空间选择通话时间长度：三分钟原则自报家门、礼貌用语挂断电话（谁先挂呢？）电话礼仪1、打电话礼仪时间选择34电话礼仪2、接电话礼仪自报家门、礼貌用语电话铃响二声后、三声内接起转接电话记录电话留言打错的电话如何处理？电话礼仪2、接电话礼仪自报家门、礼貌用语35电话礼仪3、电话设置设置为振动或静音工作时间内会议中/会谈中电话礼仪3、电话设置设置为振动或静音36不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪不要同时按上下行键。电梯礼仪37餐桌礼仪1、中式用餐礼仪－就座和离席应等长者坐定后，方可入坐。席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。餐桌礼仪1、中式用餐礼仪－就座和离席应等长者坐定后，方可入38职业化形象塑造之商务礼仪培训课程整理课件39餐桌礼仪2、西式用餐礼仪汤匙、刀叉等餐具的使用顺序，是以盘子为中心按由外到内来使用。用餐时把盘子拿起来是不礼貌的。用餐时不能发出声音。要吐掉嘴里的东西时，可吐在餐巾或纸里。面包不可咬着吃。喝汤时应由内往外舀。用餐完毕，刀叉的摆放。餐桌礼仪2、西式用餐礼仪汤匙、刀叉等餐具的使用顺序，是以盘子40餐桌礼仪3、餐巾的使用餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾的放置。中途离开时餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。餐桌礼仪3、餐巾的使用餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上41餐桌礼仪入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物时，应避免说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。必须小口进食，不要大口的塞。取菜舀汤，应使用公筷公匙。4、用餐时注意事项餐桌礼仪入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手442餐桌礼仪吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。牙签用完放在盘中即可。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。4、用餐时注意事项餐桌礼仪吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝43餐桌礼仪用完餐，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。主食进行中，不宜抽烟。不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。4、用餐时注意事项餐桌礼仪用完餐，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好44大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物公共场所礼仪大声喧哗大声接打手提电话公共场所礼仪45日常办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、紧、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋、凉拖，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。日常办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿46勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢上班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味日常办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净日常办公室礼仪47自信、礼貌、真诚的微笑真诚的赞美尽量不要对别人说NO尽量不要用“我认为、我觉得、可能”等主观词汇互相帮助、团队合作力行节约下班关电脑、电源、收拾桌面日常办公室礼仪自信、礼貌、真诚的微笑日常办公室礼仪48有礼走遍天下无礼寸步难行有礼走遍天下无礼寸步难行49ThankyouverymuchThankyouverymuch50

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者