医院法律法规与医疗纠纷培训课件

61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。医院法律法规与医疗纠纷培训医院法律法规与医疗纠纷培训61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。医院法律法规与医疗纠纷培训医院法律法规及医疗纠纷培训医务科Evaluauononr.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待患者投诉工作流程Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL1.创设生活化情境，努力激发学生的学习兴趣新课程标准更多地强调学生用数学的眼光从生活中捕捉数学问题，主动地运用数学知识分析生活现象，自主地解决生活中的实际问题。在教学中我们要善于从学生的生活中抽象数学问题，从学生已有生活经验出发，设计学生感兴趣的生活素材，以丰富多彩的形式展现给学生，使学生感受到数学与生活的联系――数学无处不在，生活处处有数学。因此，通过学生所了解、熟悉的社会实际问题，为学生创设生动活泼的探究知识的情境，从而充分调动学生学习数学知识的积极性，激发学生的学习热情。心理学家认为，兴趣是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向，兴趣的功效之一就是能对正在进行的活动起推动作用。学生的学习兴趣和自觉性是构成学习动机的重要成份，无疑地，数学课堂教学应积极激发学生对学习的需要和兴趣。2.优化课堂结构，提高课堂时间的利用率数学课堂教学一般有复习、引入、传授、反馈、深化、小结、作业布置等过程，如何恰当地把各部分进行搭配与排列，设计合理的课堂教学层次，充分利用课堂时间，是上好一节数学课的最重要因素。设计课堂层次时，必须重视认知过程的完整性。由于人们认识事物的过程是一个渐进的过程，因此，要努力做到使教学层次的展开符合学生认知规律，使教师的教与学生的学两方面的活动协调和谐。设计课堂教学层次还必须注意紧扣教学目的与要求，充分熟悉教材，理解教材的重点、难点、基本要求与能力要求，从多方面围绕教学目的来组织课堂教学。当课堂容量较大时，要保证讲清重点，解决难点，其他的可以指明思路，找出关键，有的甚至可以点而不讲，但要指导学生自学完成。当课堂容量不大时，可安排学生分析评论，并进一些深化练习，进行比较、提高，这样，课堂结构紧凑，时间得到充分利用，有利于实现课堂教学目标。3.运用探究式教学法，培养学生自主学习能力数学探究是指学生围绕某个数学问题，自主探究、学习的过程。这个过程主要由情景设置，提出问题；主体探究，合作交流；整理概括，构建网络；解决问题，突出创新；总结反思，深化认识五个环节构成。探究式教学法体现了以学生为主体的教学理念。3.1设置情景，提出问题。设置情景是激发学生学习主动性的重要手段，是探究性课堂教学的切入点，根据学生现有知识水平，数学知识之间的逻辑联系，选取密切联系学生生活、自然社会和其它学科的生动有趣的素材，创设新异、惊愕、悬念、幽默的问题情景，创设的情境应符合学生的实际，有利于帮助学生发现问题、提出问题、揭示矛盾，有利于激发学生的联想和想象，能有效地激发学生学习的欲望和探究的兴趣。3.2主体探究，合作交流根据需要探究的问题，在组织学生自学课本及相关资料的基础上，教师要多为学生提供实践的机会，让他们自己设计科学探究的方案，包括选择材料、设计方法步骤。充分调动他们的积极性、主动性和创造性，发挥合作精神和集体智慧。在探究中全班或分小组展开讨论，各抒己见，相互质疑，相互启发，相互补充，在共同探索中发现概念的形成过程，不断完善和提高认识。同时教师应主动地加入到学生的讨论中，对学生的探究过程不断地起促进和调节作用。3.3整理概括，构建网络在学生主动探究，合作交流，形成一定的认识后，教师引导学生将探究中获得的各类新知进行归纳整理，要求用简炼的语言或图表加以整理和重组，使知识系统化、条理化和简约化，能揭示新概念的内涵与外延，并理解概念、定理、公式、法则的实质以及新旧知识的内在联系，形成新的知识结构网络。3.4解决问题，突出创新应用数学知识解决实际问题是数学学习的归宿。因此，在学生形成新的知识结构后，应根据学生的不同层次，组织层次不同的变式题、实际问题、开放性问题，引导学生利用所学的知识去解决，强化学生对知识的进一步理解，促进知识的迁移、深化、巩固。通过用新知识去解决实际问题，体现了数学知识贴近现实生活、有其"人性化"的一面，同时也增强了学生的应用意识，在应用数学中培养了学生的创新能力。3.5总结反思，深化认识在此阶段，教师要引导学生对思维方法和学习方法进行小结。要让学生通过小结逐步掌握探究中常用的类比分析、归纳演绎、逻辑推理、假设推断等方法。并且反思所学知识的呈现过程以及利用新知识解题的基本方法和规律，反思解题过程中的不同思维层次，从而掌握学习策略，促进对新知识的进一步理解和数学观念的形成，发现数学的规律和问题解决的途径，扩展思维，优化思维，提高能力。总之，课堂教学是教师与学生的双边活动。要提高中学数学课堂教学质量，必须树立教师是主导、学生是主体的辩证观点，通过合理、高效的教学模式，形成热烈的学习气氛，凭借数学思维性强、灵活性强、运用性强的特点，注重学生优秀思维品质的培养，变被动为主动，变学会为会学，这样就一定能达到传授知识、培养能力的目的，收到事半功倍的效果。体育与健康课新课程标准中“关注个体差异与不同需求，确保每一个学生受益。”是课程基本理念之一。要更好地贯彻执行这一理念，我认为很有必要对学生的个体差异形成原因进行分析，结合新教材新课程标准的要求来探索在体育与健康教学中的应用。学生个体差异的形成有两个因素：一是生理因素，另一个是心理因素。下面就结合教学实际来分析，主要谈这些因素在体育与健康教学中对学生的影响以及对策。一、生理因素（一）身体素质差异。身体素质较好的学生在课内教学中一般都学习积极性高，比较主动，表现欲望强。如我班的冯XX同学是田径队的。他的综合素质较好，特别喜欢运动，所以是田径场还是篮球场上均有他的身影。对待这类学生教师应提出更高要求，根据其特长进行长期的指导，强化其学习兴趣，使他们在原有基础上进一步提高。而身体素质较差的学生多数表现为消极被动，不愿参加体育运动，怕出丑的心理比较普遍，甚至有明显的抵触情绪。这类学生最令老师头痛，要改变这种状况，首先老师应创造一种氛围，消除同学对差生的轻视，然后着重提高他们的自信心，对他们的努力要及时给予积极肯定的评价，让他们体验成功感、成就感，最好，要采用有效的练习方法提高其身体素质和运动能力。（二）健康状况差异。在对待有身体疾病的学生时，教师应掌握一些相关的病理知识，一定要谨慎，时刻注意情况变化，否则后果不堪设想。比如有心脏病，肺病，以及骨质疏松、严重贫血的学生特别关注。二、心理因素（一）心理差异。体育能力是个体在掌握一定的体育知识、动作技能的前提下所获得的从事体育运动的稳定的个性心理特征。学生个体在上体育课时，体育能力存在明显差异，这种差异主要反映在能力参差不齐。例如，耐力不好的学生可能爆发力较好，耐力较好的学生可能平衡能力较差，协调能力不好的学生可能反应速度较快等等。这些能力的取得是与一定运动经历相关的，但不完全是在掌握体育知识技能中自然实现的，良好的教学方法对学生体育能力的发展起着重要作用。一般来讲，体育能力较强的学生可以加大其练习密度和练习强度，鼓励他们去尝试要求更高的练习，使其得到进一步的发展。体育能力较差的学生着重解决其心理问题，这类学生一般都有一种“技不如人”的自卑感，练习中缺乏主动性，缺乏热情。教师此时应多鼓励，用语言或动作进行积极的导向，发挥学生学习的主观能动性，培养他们的体育兴趣和爱好。以进步幅度作为评价基础，唤起学生学习的热情。最可取的方法是让体育能力较强的学生帮助较差的学生，可是能力较差的学生纠正错误动作，尽快提高动作技能。以培养其分析动作、概括动作和纠正错误动作的能力，另一方面也培养了学生之间的合作意识，使其协作能力得到锻炼。（二）性格差异。性格是人在态度和行为方面的表现出得较稳定的心理特征，主要分为内向型和外向型。一是内向型：内向型学生表现为情绪稳定，注意力易集中但不易转移，善思、稳重。缺点是缺乏信心，态度消极，畏难情绪重。对待此类学生应以肯定的，积极的鼓励、表扬为主，尽量不要批评，甚至采用过激的语言，不能做出令其自信心和自尊心受到伤害的行为。二是外向型：外向型学生大多积极主动，开朗活泼，表现欲望强，反应快。缺点是易转移注意力，学习兴趣不能持久，情绪不稳定，自大自满。对待此类学生不应过多表扬，防止出现自满情绪，必要时要严肃批评，甚至打击一下嚣张气焰，在学习上多指出其不足之处。最忌宠、娇、惯，以正确的导向，使其注意力始终围绕教学进行，要以比一般学生更高的标准要求他们，使他们成为品学兼优的学生。（三）兴趣差异。兴趣是最好的指向。体育教学中，学生的兴趣差异也是很大的，凡对传授教学内容感兴趣的学生，上课时便非常认真，非常投入，整节课的组织安排显得轻松，而那些对此不感兴趣的学生则表现出不屑一顾甚至厌恶的情绪，于是出现一头热一头冷的现象，加大了组织教学的难度，影响教学效果，我认为;培养学生的体育兴趣是关键，当然，组织教学也是适合学生的心理需要，这就要求我们在组织方式，练习手段上力求新颖。还要注意培养学生的广泛的体育兴趣，这也是终身体育思想所推崇的。学生个体差异是客观存在的，以往我们更多的只注意学生生理上的差异，忽视了心理差异，也就是忽视学生们的心理需求，导致学生“喜欢体育，但不喜欢上体育课”这种不正常现象的产生。在新形势下，我们必须更加重视学生个体在心理上的差异，更多地满足他们不断成长的心理需要，促进身心全面、健康地发展。在教学中才能真正体现出以学生为主体的原则，使独立性得到进一步发挥。我们在传授知识技能的同时，要更加重视怎样去启发、诱导、帮助学生更加主动、积极地进行学习。61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。医院法律法规与医疗1医院法律法规及医疗纠纷培训医务科Evaluauononr.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL医院法律法规及医疗纠纷2接待患者投诉工作流程Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待患者投诉工作流程3高认识,明确目标在激烈的医疗市场竞争中,医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者的投诉,通过对投诉问题收集、分析、鉴定不断改进工作,才能提高医疗服务质量Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL高认识,明确目标4范流程,落实职责我院接待投诉的主要职能部门有医患协调办公室——负责接待所有入院患者的投门诊部——负责接待门诊患者的投诉护理部——负责接待住院患者在护理中的投诉办公室——负责接待服务、政风、行风问题的投诉财务科—负责接待收费问题的投诉。医务科——负责24小时接待患者在服务、出院随访中遇有投诉问题节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉,由医院总值班负责接待、处理。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落实职责5范流程,落实职责科室及职能部门接待投诉必须认真倾听详实记录认真调查严肃处理要求:不得推诿、扯皮配合处理认真整改Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落实职责6范流程,落实职责1、做到以理相待,热情服务,文明用语2、记录姓名、工作单位、家庭住址、联系电话、答复时间。3、公、检、法办案人员:验证介绍信、证件。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落实职责7范流程,落实职责4、新闻单位采访汇报、联系5、外单位参观、访问:批准■6、特殊身份人员的来访:详问目的、汇报Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落实职责8范流程,落实职责■7、每月科室汇总医疗投诉情况并向医务科或医患协调办公室汇报,医患办向医院质量控制委员会递交汇总投诉情况及具体奖惩事项。■8、每半年科室总结一次接待投诉情况,书面材料交医务科或医患办等主管院长阅后存留。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落实职责9受理医疗纠纷程序Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL受理医疗纠纷程序10为了确保医疗质量、医疗安全和医疗工作的正常开展,保证医疗的质量管理体系的有效实施,提高患者满意率。对本院医疗纠纷的接受、处理程序进行规范如下Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL为了确保医疗质量、医疗安全和医疗11医院法律法规与医疗纠纷培训课件12医院法律法规与医疗纠纷培训课件13医院法律法规与医疗纠纷培训课件14医院法律法规与医疗纠纷培训课件15医院法律法规与医疗纠纷培训课件16医院法律法规与医疗纠纷培训课件17医院法律法规与医疗纠纷培训课件18医院法律法规与医疗纠纷培训课件19医院法律法规与医疗纠纷培训课件20医院法律法规与医疗纠纷培训课件21医院法律法规与医疗纠纷培训课件22医院法律法规与医疗纠纷培训课件23医院法律法规与医疗纠纷培训课件24医院法律法规与医疗纠纷培训课件25医院法律法规与医疗纠纷培训课件26医院法律法规与医疗纠纷培训课件27医院法律法规与医疗纠纷培训课件28医院法律法规与医疗纠纷培训课件29医院法律法规与医疗纠纷培训课件30医院法律法规与医疗纠纷培训课件31医院法律法规与医疗纠纷培训课件32医院法律法规与医疗纠纷培训课件33医院法律法规与医疗纠纷培训课件34医院法律法规与医疗纠纷培训课件35医院法律法规与医疗纠纷培训课件36医院法律法规与医疗纠纷培训课件37医院法律法规与医疗纠纷培训课件38医院法律法规与医疗纠纷培训课件39医院法律法规与医疗纠纷培训课件40医院法律法规与医疗纠纷培训课件41医院法律法规与医疗纠纷培训课件42医院法律法规与医疗纠纷培训课件43医院法律法规与医疗纠纷培训课件44医院法律法规与医疗纠纷培训课件45医院法律法规与医疗纠纷培训课件46医院法律法规与医疗纠纷培训课件47医院法律法规与医疗纠纷培训课件48医院法律法规与医疗纠纷培训课件49医院法律法规与医疗纠纷培训课件50医院法律法规与医疗纠纷培训课件51医院法律法规与医疗纠纷培训课件52医院法律法规与医疗纠纷培训课件53医院法律法规与医疗纠纷培训课件54医院法律法规与医疗纠纷培训课件55医院法律法规与医疗纠纷培训课件56医院法律法规与医疗纠纷培训课件57医院法律法规与医疗纠纷培训课件58医院法律法规与医疗纠纷培训课件59医院法律法规与医疗纠纷培训课件60医院法律法规与医疗纠纷培训课件61医院法律法规与医疗纠纷培训课件62医院法律法规与医疗纠纷培训课件63医院法律