心理学视角下的记忆研究

心理学视角下的记忆研究

随着科学技术的进步和设计的创新，单个产品的功能越来越丰富，产品的使用也越来越难。在使用的时候,不知道产品还有如此神妙的功能,或者知道产品有一个非常实用的功能,可就是记不住如何使用这个功能,使用时不得不借助于产品的使用说明书,而说明书却可能被遗忘在某个角落了。类似这种情形在人们身边发生的太多了,以至于人们都习以为常,当出现在自己身上的时候,人们往往习惯于把责任归结为自己的记性不好。诚然,熟悉的事物可能被遗忘的,但是,设计也可能是导致记不住、记不牢的另一个原因,换言之,通过设计可以减少“记不住”或者“记不牢”现象发生。1对人的记忆作用前面描述的现象是和人的记忆特性有关的。科学家特别是心理学家一直对人类的记忆有很大的兴趣,自19世纪末,现代心理学发端时期著名的德国学者艾宾浩斯开创针对记忆的研究以来,记忆问题在心理学发展的各个时期都受到重视。心理学家运用心理学的研究方法和手段,在人类记忆的历程、特点、影响记忆的因素等方面取得不少有价值的研究成果。其中,记忆的特点和影响记忆的因素能对设计起到引导作用,是设计者最应该关注的内容。人的记忆有以下几个显著的特点:1)人脑的记忆能力是惊人的。据数学家冯·诺伊曼在《计算机和人脑》一书中的研究表明:人有150亿脑细胞,一个人一生中总的记忆信息存量相当于3～4个美国国会图书馆2000万册藏书的信息量。2)容量有限是短时记忆的一个突出特点。虽然大脑有足够的空间存放需要记忆的信息,但是,这些信息在存放到脑细胞、成为长时记忆中的一部分前还需要经过短时记忆阶段。在此阶段中,同一时刻能进入人的记忆范围,成为记忆内容的对象是有限的,心理学上使用记忆广度这一术语来描述这种现象:人同时能记忆的对象是7±2个。3)遗忘是记忆的组成部分。遗忘是人的正常的生理和心理现象,当人对记忆过的内容不能再认或者回忆,或者表现为错误的再认和回忆,遗忘便发生了。对无用信息的遗忘,有助于人的记忆,是积极的;但对有用信息的遗忘,则是消极的,所以说,遗忘是有意识记忆的敌人。4)正确的操作并不一定需要精确的记忆。使用电话拨号时,并不需要记住0~9这10个数字的准确位置,但却可以正确地完成拨号的操作,这说明在使用产品的时候,所需要的知识并非完全存储在大脑中,产品本身和产品所处的环境同样可以提供有助于操作的知识。2记忆设计中的记忆因素研究心理学中记忆的内容或者对象又称为记忆材料心理学对人类记忆及遗忘的研究,是为了便于对记忆材料的记忆以及减少对有意材料的遗忘。对记忆特点和影响记忆因素的研究正是为了提供合适的记忆材料。对于记忆所固有的特点来说,不可以人为地改变,只能去适应它,而对于影响记忆的因素来说,是有可能通过设计师的意识进行调控的。和记忆因素有关的设计称为记忆设计,在记忆设计中,对记忆因素的研究理所当然地成为设计中对记忆因素分析的中心。在具体设计中,可以从下面几个角度出发进行分析:2.1记忆者本身条件影响记忆的因素很多,有的属于记忆方法,有的属于记忆材料,还有些与记忆者本身条件有关的(如能力、情绪、经验等)。其中,记忆材料是可以人为设计的,设计者能够通过设计影响到记忆效果,而其他两类因素设计者不易控制。在记忆材料设计时,可以从下面几个方面进行:2.1.1按字气管，把自己打造成关系时,张三把它关记忆的基本过程由识记、保持和回忆,其中,识记是人们识别并记住材料的过程,是记忆的第一环节。识记有不同的方式,第1种是机械地重复,另一种是在理解事物的基础上,依靠事物本身的内在联系进行的。第2种称为意义记忆,该方式记忆高效,不易遗忘。显然,只有记忆材料本身有意义时,才可以使用这种方式。而提供的材料无意义,是不易被人接受的。比如,现在的手机大都提供按存储位置进行拨号的功能,见图1。张三的联系号码被存在229号位置上,拨叫张三时只需输入“229#”在按下拨出键即可。这种操作方式表面上很快捷,却几乎没有人使用,因为诸如229之类的数字没有任何明显的意义,记忆229可能还没有记忆13XXXXXXXXX容易些。2.1.2抽象材料的使用识记不仅受材料意义的影响,也受材料性质的制约。一般来说,直观形象的材料的识记效果比抽象材料的识记效果好;识记视觉材料比识记听觉材料的效果好。2.1.3信息要具有更强的记忆能力前面提到,人同时能记忆的对象是7±2个,这意味着,在设计需要的信息时,信息量在满足使用要求的情况下应该尽量的少,“丰富”的信息不但不易记忆,而且还可能妨碍对有用信息的记忆。世界上所有国家的固定电话号码都以7位为基本长度是有科学依据的。2.1.4主观型单位单位小组块对信息进行合理规划,可以增加记忆材料的数量。短时记忆的信息单位是以组块(Chunk)为单位的,组块可以是一个字符,也可以是一个词组,通过合理的将信息进行分组,可以在组块数量相同的情况下记忆更多的信息;合理组织材料还可减少需要记忆的信息量,对于比较复杂、需要多步才可完成的操作,通过对操作顺序合理布局,可以减少对操作先后顺序的记忆。2.1.5心理上,形成了一个序位效应在多个项目连续出现的情境下,项目在序列中的位置也会影响到记忆的效果,这种现象在心理学上称为序位效应。如看完一张排列名次的名单,榜首易记,榜尾也易记,中间人的姓名就不容易记忆。在进行说明书等设计时,可以考虑序位效应,将重要的信息放在开头和结尾部分。2.2减少记忆安全因素在记忆的特点中提到:人们通常不需要非常精确地记忆某些信息就可以完成操作。借助于大脑之外的信息进行操作是日常生活中的操作方式。图2是手机中SIM卡在机内安装情况。普通使用者在拆下和安装SIM卡时,不需要求助别人,也不需要记录、记忆正确的安装位置,直接根据SIM卡的形状、切口结构即可正确安装。这种能导致正确操作,减少选择可能错误操作的因素被Donald.A.Norman称为限制因素,Norman认为常见的限制因素有物理结构上的、语意上的、文化上的和逻辑上的。该例属于物理结构上的限制因素的应用,可以减少对安装位置的记忆。同样,线索也可以减少记忆量,“结绳记事”的“结”就是线索,当线索出现时,可以使人联系到其他相关的事物,线索起到提醒的作用。SIM卡上“GSM”符号提示该面应该在安装后,是安装的外界线索,可以不用去记忆SIM的上下面。2.3主观解释的运用设计的信息传达给使用者,使用者对此进行主观上的解释。主观解释的一个结果就是由于知识、经历等背景的不同,对同一信息可能获得截然相反的解释,这种现象是正常的。但对大多数的信息来说,人们的主观解释是趋于一致的。主观解释时相关的对象之间并不必存逻辑上的关系,但绝大多数人在无意识状态下都可以产生这种解释。绝妙的主观解释的设计例子是“白加黑”感冒药,白天吃白片,晚上吃黑片。这是一种自然的解释,虽然没有逻辑上的依据,人们认为理所当然。图3的电风扇的开关是运用主观解释的另一个优秀的设计,风量档位用图形表示,人们很自然地将大的图形与“大风”的联系在一起,而不会用小的图形表示大的风量。在心理学上,一种感觉兼具有另一种感觉的现象称为联觉,是主观解释中最常见的现象。红色的物体让人产生温度较高的感觉,深色的物体给人一种结实沉重的感觉,联觉的产生来源于人的生活经验,对联觉的应用可以设计出符合人生活经验的信息比如电饭锅煮饭和保温指示灯可以采用红色和桔黄色;在不能倒置的产品及其包装设计中,可以考虑在底部采用深色,上部采用浅色。而违反联觉规律的设计使用时易出错。2.4记忆负荷低对记忆信息的使用分回忆和再认2种,再认任务要求选择出记忆过的对象,其记忆负荷低于回忆任务的记忆负荷。操作产品时,显式操作要求再认任务,隐式操作要求回忆任务。因此,设计产品操方式时作应尽量提供显式操作方式而非隐式操作方式。3设计出符合记忆特点的物品在设计中对记忆进行研究,并将研究结果应用到设计中,可以设计出符合记忆特点的物品,最终实现降低对记忆能力的要求,减少操作出错的几率,提高产品的易用性的目标。4该产品的成功的判断一个记忆设计成功