深圳士瑞克东南服务有限公司关系营销策略(常用版)

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深圳士瑞克东南服务关系营销策略深圳士瑞克东南服务有限公司关系营销策略（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）内容提要本文以深圳士瑞克东南服务为背景,以关系营销理论为指导,对深圳士瑞克东南服务的营销现状进行解读,目的是总结深圳士瑞克东南服务以往的销售经验及不足,结合关系营销理论,为深圳士瑞克东南服务以及其它相关企业更好地构建以顾客为中心的关系营销模型提供一个思路。本文首先介绍了中国金融自助设备维护服务市场的情况,进而说明关系营销对于企业营销战略的指导意义尤其对于服务性企业的深远影响,之后引入关系营销理论,对深圳士瑞克东南服务现有营销策略进行分析,并结合关系营销理论提出相应的营销策略。总结出了在金融自助设备维护服务行业企业如何结合关系营销理论制定营销策略。本文通过对关系营销理论的论述详细分析了深圳士瑞克东南服务的营销战略中的内部市场、竞争者市场、顾客市场及其他相关市场的关系营销策略。用理论和事实说明关系营销对于企业营销战略的指导性意义。关键词:ATM维护服务业关系营销目录引言1第一章中国ATM自助设备维护服务市场状况分析.3第一节中国ATM自助设备的发展及趋势3第二节国内ATM自助设备维护服务市场基本状况分析8第二章实施关系营销的理论基础及意义14第一节关系营销的理论基础14第二节东南服务公司实施关系营销的必要性.16第三章“东南服务”关系营销环境分析.18第一节东南服务供应商分析18第二节东南服务顾客情况分析24第三节东南服务竞争对手分析30第四节东南服务营销中存在的问题.36第四章“东南服务”关系营销策略38第一节内部关系营销策略38第二节竞争者市场的关系营销策略43第三节顾客市场的关系营销策略47第四节其他相关市场的关系营销策略52第五章“东南服务”关系营销策略实施保障55第一节关系营销的组织设计55第二节信息管理系统的建立57第三节支持型的企业文化和企业形象59第四节关系营销的资源配置61结论.63参考文献64论文摘要(中文)I论文摘要(英文)I引言深圳士瑞克东南服务(以下简称东南服务公司)的前身是原深圳东南金融设备服务公司。2003年7月,由士瑞克集团与深圳士瑞克东南服务有限集团共同合资组建,注册资本900万元,配件储备约2500万元,备机等固定资产投资约1500万元。士瑞克集团成立于1935年,总部设在英国伦敦,是英国主要的跨国集团之一,也是全球最大的商务风险管理机构之一。士瑞克集团拥有70余年的运作经验,专业人员多达100,000人,业务遍及世界50个国家及地区。士瑞克集团在亚洲的运作长达40年之久,业务遍及75个地区,其中包括中国、香港、泰国、马来西亚、台湾、印度尼西亚、澳门及文莱等。士瑞克是业内著名的国际品牌和客户信赖的专家。原深圳东南金融设备服务公司是一家专门为金融行业提供高品质的ATM及自助设备维修服务的专业公司,服务体系创建于1988年,在国内率先通过ATM服务ISO9001:2000质量体系认证,并建立了全国联网的先进的电子管理平台ERP系统。经过10多年的持续发展,创响了“东南”的品牌,并在国内享有盛誉。东南服务公司是在中国率先提出ATM机第三方服务理念的综合性技术服务公司,拥有全国性服务网络,可同时为多种品牌ATM机提供相关服务,有着丰富的银行服务运营与管理经验,其技术能力、服务质量得到客户的广泛认可。并在国内ATM服务市场上占有大量的份额。目前,公司的服务机构遍及全国41个城市,为客户提供24小时-1-全天候的本地化服务。现有专业技术人员多达200余人,技术过硬,经验丰富,是一支让客户满意放心的专业队伍。多年来一直为客户提供优质、卓越的ATM机综合管理服务。东南服务公司ATM机的维护经验长达10多年之久,客户范围涵盖了国内各家银行。维修设备总量达6000余台。在上个世纪九十年代初期深圳东南服务是国内第一家独立于金融设备厂商以外的第三方服务公司,把握了市场的需求,使其能够迅速的打开市场,为今后公司在金融设备维护市场上的发展及与国际集团公司的合作奠定了基础。但由于深圳士瑞克东南服务有限公司最近几年的快速发展,市场份额每年以倍数增加以及国内相应市场竞争的日益剧烈,使公司原有的组织结构和营销策略已经不适应现今的发展状况。东南服务公司由于脱胎于设备厂商,因此在公司架构及营销策略上依旧受到原有公司产品销售策略的影响,这就使公司的发展受到了严重的阻碍,产品营销关注一次性的交易、有限地满足顾客期望、有限的顾客联系,而东南服务公司的产品是以服务为主导的,加之产品具有长期性,因此营销策略需要更加注重保留原有顾客;从有限地满足顾客期望转向高度的顾客服务并提供附加值;从有限的顾客联系转向高度的顾客联系与各方建立和谐的关系。-2-第一章中国ATM自助设备维护服务市场状况分析第一节中国ATM自助设备的发展及趋势一、ATM在国外银行的重要地位1、起源①20世纪60、70年代,ATM在国外得到应用的简单原因是,柜台客户量大,不少人排长队仅仅是为了办理小额存取款及查询等简单业务,使得柜台人员疲于应付,因而降低了对优质、高含金量客户的服务能力。为分流简单业务客户,减少柜员工作量及临柜人员,国外银行产生了引入自助取款设备的念头,并得到技术供应商的响应,于是出现了自动取款机。银行极力劝说人们在ATM上取款,而不是从成本高昂的分支机构取款,这极大方便了客户,也提高了银行服务效率。②因此自助银行又扩展到自助取款机、PCD、外币兑换机、夜间金库、自动保管箱、IC卡圈存机、存折补登机、对账单打印机、信息查询机等设备,组成了的金融自助设备系统。2、地位据1998年美国对前100家大银行零售业务的调查:分支机构比重从56%降到41%,ATM等自助系统比重从28%上升为31%,银行比重从10%上升到15%,家居银行比重从1%上升为6%,可见ATM重要性。注释:①ATM全称AutomaticTellerMachine自动柜员机②PCD全称ProductCashDepository自动存款机-3-二、ATM在国内的应用背景国内银行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是为了分流客户而是为了树立银行高科技、现代化的崭新形象。因此当时ATM大多安装在网点内部。当时国内银行竞争刚刚开始,多数居民还不知银行卡为何物,银行卡也多停留在“贵族卡”、“身份卡”阶段,加上居民的时间价值低以及心理因素等方面的原因,多数市民宁愿排队等候服务也不愿享受机器提供的自助服务。国内可数的ATM等自助设备的利用效果很不理想。进入90年代,随着国民经济快速发展,人民的生活水平不断地提高。金融电子化建设和金融业务创新快速发展,金融服务水平也有了明显的提高。在江泽民总书记亲自关心和支持下,1994年我国开始实施以银行卡联网通用为核心的“金卡工程”建设。“中国银联”的成立,迅速推动了银行卡的联网通用。至2002年底,国有独资商业银行已在300个以上城市实现本系统内银行卡联网运行,在100个以上城市实现各类银行卡的同城跨行使用,在20个以上城市推广普及全国统一的“银联”标识卡,全面实现跨地区、跨银行的联网通用。目前,据中国银联股份统计,截至今年6月底,全国加入银联网络的发①卡机构已有141家,联网POS37万台,联网ATM(自动取款机)6.2万台(见图1-1)。今年上半年,全国通过银联网络共实现跨行交易8.3亿笔,交易金额2929亿元人民币,分别比去年同期增长62%和9%。预计在今后的几年中我国金融电子化的发展速度会更快和更完善。注释:①POS全称PointOfSale(销售点终端)-4-图1-1国内ATM增长示意图国内ATM增长示意图700006200060000536004896650000399574000033094ATM使用量(台)2642430000200051834620000100000(资料来源:2004年金融设备行业分析报告)我国金融电子化的应用虽有长足发展,但距世界发达国家的水平还相差甚远。到2000年9月为止,我国内地已发行各类银行卡总计达到2.5亿张,但北京、上海、广州持卡人比例仅为5.4%,而美国为89%,日本为96%,加拿大为97%,韩国为78%,德国为96%(见图1-2)。美国、日本、韩国及西欧拥有ATM达到每万人8-10台以上,而中国为12亿人口的大国,按每万人一台ATM计,则需12万台ATM,按3亿城市人口每万人4台ATM计,则至少需要ATM12万台。目前中国金融业每年平均购置ATM约5000台到10000台,1997年、1998年是ATM购置高峰期,预计自助银行系统设备更新期的高潮将在2005前后,因此金融设备及自助银行预计在最近的10年中会快速发展。-5-19971998199920002001200220032004图1-22000年国内与国外持卡比例120.00%96%97%96%89%100.00%78%80.00%60.00%40.00%20.00%5.40%0.00%(资料来源:万方数据库)三、ATM发展趋势随着金融业务的发展,ATM的潜在机遇渐渐显露出来。一方面是非银行的金融服务;另一方面是银行电子化服务的一部分。离行式(银行营业点以外安装)ATM将成为主要发展趋势,产品功能趋向多样化,以现金取款功能为主的ATM需求呈现增长之势。另外,业内人士预测,ATM未来将呈现出以下三个趋势。1、WebATM和ATM个性化服务当客户关系管理、网络科技和商业模式成熟时,互联网ATM会日益受到欢迎。银行与客户之间的关系不只是交易,银行是为客户管理财富,是为客户服务。客户通过、ATM、PC等多种渠道与银行接触,银行将对客户提供个性化的服务。因此,WebATM除了传统的ATM交易功能外,还会有个性化提示、新闻和个性化营销等功能,ATM-6-北京、上海、广州美国日本加拿大韩国德国的显示界面也是个性化的。另一方面,就是非现金ATM应用将增大,也许有一天通过Internet,人们从ATM上可以看新闻、看广告、买电影票。2、移动通信技术与ATM的结合ATM也要满足人们的移动生活方式,移动通信技术与ATM的结合,使银行自助服务更具移动性。把蓝牙技术与ATM结合起来,通过远程控制ATM,使ATM操作只是一个放钱和取钱的过程,从而使ATM的操作时间从25~30秒减少到5秒。3、生物测定技术将被应用于银行自助服务指纹、声音、虹膜和网膜等视象都可以作为人的身份证明。也许用不了多久,人们面对ATM时,再也不必输入密码或是按键选择。它的安全性大大提高,同时服务日趋智能化。-7-第二节国内ATM自助设备维护服务市场基本状况分析一、国内ATM设备使用及分布情况1、集中在沿海城市1998年12个试点城市联网的ATM共9829台,占当年全国总数的47.6%,其中北京、广州、上海等主要城市更为集中。到2000年5月底,北京共有ATM1961台,,广州1338台,上海2393台,深圳l277台(见图1-3)。图1-32000年国内主要城市ATM拥有量1277,18%1961,28%北京广州上海深圳2393,35%1338,19%(资料来源:金融设备行业分析报告)2、新兴商业银行及城市商业银行ATM装机速度较快招商银行1995年发卡,1996年就安装ATM80台,1998年达到-8-255台。北京市商业银行1998年发卡当年就在全市安装了108台ATM。深圳市农村信用联社也在当地安装了110台ATM机。3、进口产品多自l987年~1999年,国内近3万台ATM中,90%以上为历年进口的整机,国产品牌含合资不足10%。仅1999年1~7月,北京地区含在京单位就进口ATM1575台,价值3473万美元。4、进口品牌集中其中NCR、DB市场占有率为60%,意大利Olivetti公司和德国西门子公司占25%,美国运通公司、Digital公司、日本日立公司、富士通公司、法国布尔公司、国内晓星公司、广利公司、立德公司占剩余的15%(见图1-4)。图1-4ATM进口品牌示意图美国运通公司、国内晓星公司等15%意大利Olivetti公NCR、DB司和德国西60%门子公司25%(资料来源:金融设备行业分析报告)5、内地银行安装自助银行取得可观经济效益如交通银行郑州分行1998年3月6日推出中原地区首家自助银-9-行到1999年已有22家,并在繁华街道安装了110台ATM。到1999年,交行郑州分行的发卡量达到43万张,卡存款超过10亿元,发卡量、卡存款额、持卡消费额各占郑州地区的40%、80%、60%。交行洛阳分行也于1998年9月8日引进自助银行系统,此后平均每天有300多笔业务,最高达500人次/天,日均取款10万元、存款5万元。客户还可通过交行自助银行缴纳电费、费、寻呼机费、保险费、订牛奶费等。6、CRS现金循环机应用增多国内首家集存取款于一身的自动柜员系统CRS,由广东发展银行于1999年11月26日在广州地区推出。客户可一次性放入400张钞票,机器将认为不合格的零钞、假钞、残钞如数退给客户,极大方便了客户。交行南京分行也于同年底引入该系统,每台机器日均交易量188笔,最高600笔。2000年初,交行郑州分行也引入该系统,国内其他银行也加快了引进步伐。7、穿墙式ATM增多,大堂式ATM增长率下降,方便了客户24小时取款。三、国内ATM主要设备维护商及市场份额在目前国内专门从事ATM维护的公司有“东南服务公司”,NCR(广州安讯)公司,DB太平洋、龙翔达、冠亚通讯(见表1-1)。其中NCR与DB太平洋均为厂家的维修服务公司且其厂家又是全球两家最大的ATM设备供应商,因此在配件供给、技术及资质授权认证上具有很大的优势,但这两家公司在维护品牌上存在缺陷即维护品牌单一。龙翔达与冠亚公司均是国内在全国范围内的第三方专业维护公司,其维护品牌多样化且市场策略灵活。-10-表1-12002年-2004年国内主要ATM设备维护商及市场份额单位:台200220032004东南服务公司160020002600NCR100015001900DB260032003800龙翔达200024002800冠亚通讯160018002100(资料来源:东南服务公司内部资料)四、ATM设备维护市场发展面临的机遇、挑战1、机遇目前中国内地每百万人约有42台ATM,但香港每百万人约有410台ATM,而美国每百万人拥有1250台ATM,世界平均百万人安装量也达到204台。(图1-5)我们可以看出我国的增长潜力。预期中国将于2007年成为全球最大的自动柜员机(ATM)市场。中国银行业正对外资银行加速开放,进入中国的外资银行今后一定会将最新的ATM带入中国市场。-11-图1-5国内及香港、美国、世界平均每百万人拥有ATM台数1400120010008001250600400410200204420国内香港美国世界(资料来源:ATM行业分析报告)另外,由于发展时间较短,ATM业务没有像储蓄网点一样建立起完整的业务管理体系,存在总行、一级分行、二级分行以及支行的多级管理体制。在各级分支机构中还存在个人银行业务部门、电子银行部门、银行卡部门、信息科技部门的多头管理,造成ATM管理缺乏统一性和集中性。国外商业银行则通过建立ATM管理中心,对与ATM相关的人财物以及网络实行集中统一管理,达到资源配置的最优和业务管理最有效率。目前国内大多数银行缺乏完善的ATM管理制度,由分行自行制定业务流程。ATM操作不规范,ATM管理手段比较落后,停留在手工管理阶段,没有形成有效的风险控制体系,致使业务经营存在一定的风险隐患,为维护商的运营服务提供了机遇。自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不-12-可挡。另外国内6万多台ATM设备有50%进行外包保修服务。这些都是对ATM设备维护商的有利因素。2、挑战国内ATM最多只有七八种功能,相对于其它国家,如新加坡,美国等其功能略现单一。新加坡的ATM交易功能多达40多种,在发达国家,多种新技术应用于ATM,使ATM使用更加便捷,功能也更多。持卡人无需携带银行卡,通过虹膜识别、手纹识别,ATM可自动识别客户独有的生物特征进行交易。借助无线通讯的ATM,使持卡人可以远程在上先行操作交易,并在ATM上按最后一个交易指令完成整笔交易。另外,有的ATM可以打印彩色地图、销售电影票和邮票等。这些发展其他银行自助终端以及银行合作租赁的运营模式等都是对ATM设备维护商的挑战。随着中国银行业电子化的发展,全球各地的ATM业国际巨头,如NCR、德利多富、迪堡、富士通等都争相进入中国市场,中国已成为全球竞争最激烈的市场之一。中国最近几年ATM增长速度维持在10%以上,而世界其它国家ATM增长率大致为3%。至2007年,中国将成为全球最大的ATM市场。但是,市场研究机构同时认为,我国今后几年的发展势头将较过去几年慢下来,不再维持过去两位数的高增长率,因为大城市的ATM拥有量已达到一定程度,而二线城市的ATM则需要一定的配套设施方能开始高速度发展。ATM使用的手续费和安全性等问题的进一步细化也是ATM设备维护市场面临的挑战之一。-13-第二章实施关系营销的理论基础及意义第一节关系营销的理论基础所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销(Relationshipmarketing):是与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意关系的实践,目的是保持营销者的业绩和业务1985年,巴巴拉?本德?杰克逊。“营销就是在一种利益之下建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,只有这样,各方面的目标才能实现。这要通过相互的交换和承诺去达到”(Gronroos,1990)。关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年,科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念,目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。在传统的市场营销理论中,企业外部环境是被当作“不可控因素”来对待的,其暗含的假设是,当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时,就只得听天由命,无所作为。因为传统的4P组合策略,在贸易保护主义日益盛行的今天,已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场,企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外,还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想,它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的-14-驱动。关系营销对其他科学理论的广泛借鉴主要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待顾客上的不同之处主要在于:(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;(5)交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。关系营销是公司与所有它的利益相关者建立互利的业务关系,公司的利益相关者包括顾客、员工、供应商、竞争对手等。(见图2-1)图2-1公司与利益相关者顾客员工其他公司公司竞争对供应商零售商政府-15-第二节东南服务公司实施关系营销的必要性以关系营销为中心的营销理论与实务,在过去几十年中以传统营销为基础融合多种社会学科的思想,经过实践已经在世界范围内得到了广泛的发展和认同。在企业的营销实践中,如果能够把关系营销理论有机地加以结合,创建适合本企业营销模式,以便更加有效地提升企业的“营销功力”,使其成为形成企业核心竞争力的“强势动力”。通过关系营销,能使我国企业形成稳定的顾客群,为企业提供稳定的收入,夯实企业发展的基础。同时有利于企业不断提高竞争力,使企业能够跟随市场变化,不断开发新产品,满足顾客需求。还能使企业树立良好的形象,培养顾客和关系各方的忠诚与信赖。对于国际营销,关系营销的作用也是十分明显的。目前世界上许多知名企业运用关系营销理论取得的成功正是以上现实意义的例证。例如英国马狮百货的成功,美国Macintosh的成功。随着国内金融电子化及自助银行的快速发展,金融设备及相应的维护商也日益的增加,国外大型金融设备制造商纷纷进入中国并涉足设备维护市场,使国内的市场竞争日益剧烈。而维护服务产品与其他产品相比,有很大的不同,具有自己独有的一些特性。维护服务市场作为市场体系的基本组成部份,既具有市场的一般属性,如都是一定地域内和某一领域内交换活动的具体场所和商品交换关系的总和,都要体现价值规律、竞争规律和供求规律的作用和要求。又具有了不同于一般商品市场的一系列特性,如非一次购买性、长期性、不完全竞争性、供求关系特殊性、银行和中介机构参与性、权利主导性等。这就决定了维护服务的市场营销不能仅仅围绕传统的-16-4P组合要素产品、价格、分销、促销,而必须围绕一个更深层次的组合来进行,更注重长期的策略。要围绕这种组合来进行服务营销,必须协调和处理好相应的各个关系主体。从以上分析可以看出,作为金融设备维护商,东南服务公司实施关系营销是很有必要的。只有通过关系营销策略的实施,东南服务公司才能建立自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。-17-第三章“东南服务”关系营销环境分析第一节东南服务供应商分析东南服务公司与多家全球ATM生产和销售的厂商有着多年的合作关系,并获得相应厂商的维修资质认证,其中NCR和DB公司的战略合作关系更为密切。并积极与其他厂商及国内的一些生产厂家在配件供应,设备运营租赁等方面寻求深层次的合作。一、国外厂商1、NCRNCR公司是全球领先的金融自助服务解决方案的供应商。其中NCR金融系统部是NCR公司最主要的业务部门之一,其核心产品自动柜员机ATM目前遍布全球各地的银行及金融机构。截止到2003年3月,NCR全球ATM发货量已超过50万台,目前全球的ATM中每3台就有一台是NCR生产的。截止到2003年底,NCRATM发货量已连续17年保持全球第一,成为全球自助服务领域的领先供应商。为了更好的服务中国地区的客户,NCR继其在苏格兰和加拿大建立自动柜员机生产基地之后,又于1997年设立了面向亚太地区市场的生产基地--安迅北京,连同2002年底和2003年在印度和巴西设立的生产基地,NCR全球目前共有五个标准和质量统一的ATM生产厂。NCR早在1937年已在中国成立了办事处,1984为中国建设了第一个银行存款系统,并于1987年为中国银行安装了全中国第一台联网ATM,从此奠定了在中国的领导地位。今天的NCR中国不仅具有强大的产品供应网络,还有覆盖全国销售及服务体系,目前NCR在中国共-18-设立了七个办事处,包括北京、上海、广州、成都、沈阳、西安和武汉,售后服务及支持网点遍及包括台湾和香港等地的58个城市和地区,位居同业之冠。2、Diebold(迪堡)太平洋公司Diebold太平洋公司创建于1859年,总部位于美国俄亥俄州Canton市,是全球领先的金融、教育、医疗行业、公共事业和零售业自动化服务系统、保安系统的供应商和服务商。Diebold公司是全球最大的ATM供应商之一,为金融机构提供各种自助银行产品和ATM的系统集成解决方案,包括自动柜员机ATM、软件、客户应用终端及其它自动服务产品,以满足全世界金融机构激烈竞争所需的灵活性、高性能及高效率。此外,公司还提供校园卡系统,智能卡系统、电子和实体保安系统、医疗自助系统及相关软件,并提供集成服务。在中国市场,Diebold现有客户包括中、农、工、建、交、招商等知名银行、金融机构。3、利多富德利多富信息系统的前身为利多富计算机公司,由海因兹.利多富先生于1952年创立,并在随后的几十年内发展为欧洲第四大计算机类公司。1990年,在利多富先生去世的四年后,利多富计算机公司并入西门子公司,这次重组引发了公司新的活力,为后来的发展奠定了基础。经过了95年到97年的快速发展期,1998年西门子利多富零售银行系统股份成立。1999年10月1日德利多富信息系统成立,正式从西门子公司中独立出来。目前,公司产品在中国市场也占据第三的位置,现金存款及循环设备占据第一的位置。从装机量来看,在97/98财年,德利多富的产-19-品占市场总量的14%,到1999-2000财年德利多富的产品在市场中的占有量比例增长为24%。而其合作伙伴东信公司的产品在市场总量中也占有了相当大比例。现金循环设备CRS的装机量更以每年100%以上的速度递增。4、西门子西门子是世界上最大的电气和电子公司之一。西门子的中国业务是其亚太地区业务的主要支柱,并且在西门子全球业务中起着越来越举足轻重的作用。西门子的全部业务集团都已经进入中国,活跃在中国的信息与通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、照明以及家用电器等各个行业中,其核心业务领域是基础设施建设和工业解决方案。西门子的信息与通讯I&C领域包括三个集团,他们分别是信息通讯网络集团ICN、信息与移动通讯集团西门子移动以及西门子行业应用服务集团SBS。依靠多样的综合解决方案,西门子I&C是所有关键信息和通讯技术、应用和服务的独立提供商。西门子I&C领域的中国业务开始于1985年,自此西门子成功地参与了中国通讯基础设施,尤其是移动通讯系统和传输骨干网络的建设。西门子同时借助其品牌优势及技术力量进入中国的银行自助设备业。5、富士通常州国光富士通金融电子系统(GFFS)是由江苏国光信息产业股份和日本富士通株式会社合资创办的企业,专业从事金融、商用电子系统和设备的开发、生产和销售。目前在北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、杭州设有技术服务人员,主要用户有工、农、中、建、交、邮政、地方商业银行和农村信用社等金融机构。-20-合资公司将充分利用江苏国光信息产业股份和日本富士通株式会社的技术和市场优势,积极开发、生产现代化高科技金融、商用电子系统和设备,并借助国内外两条销售渠道,努力把产品推向国际市场。6、SMISMITechnologies Limited是一家以供应世界一流的银行专用设备和系统、特别是具有独特功能的产品为主的私人机构。SMI的硬件产品主要来自欧洲和美国,应用软件的开发、系统的安装实施和技术支持则依靠在当地聘请的技术和业务专才负责,以达到符合国情、为客户提供“量体裁衣”产品服务的标准。SMI公司1994年在香港成立,1995年推出了全中国第一台自动银行兑换机,1997年推出了银行自助储蓄站(XDM机)。1998年推出中国大陆第一台找零机,1999年至2000间在全国各地陆续推出整叠现金存取自助银行设备(BCDM机),2001年在首都机场成功推出机场建设费自动销售机。SMI是区内首家成功推出自动外币兑换机、XDM自助储蓄站、地铁自动找零机的供应商,也是区内少数积极投入资源进行有关现金交易设备和系统研究和开发的私人机构。除了上述设备外,SMI在区内还成功地推出了其他独家的银行设备,包括BCDM多张存取款机、CPS即时发卡印卡设备、现金循环出纳机等。部分设备均占有市场领导地位。现在,SMI公司的产品已经遍布全国三十七个城市,国内目前各大商业银行都是SMI公司产品的用户。-21-二、国内相应厂商1、广电运通广电运通作为国内最大的ATM及金融电子设备供应商,致力于为客户提供高品质的金融电子设备和专业的技术服务,不仅拥有自主知识产权的ATM系列产品、超级自助银行、夜间金库、现金找零机、自动售票机、现金充值机等产品,还为客户提供金融电子化系统软件、系统集成和完善的服务解决方案。广电运通在引进国际先进的开发管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、品质管理、目标管理、信息管理、企业文化管理等理论的基础上,结合公司与产品特性,已经形成了一套适合企业特性与发展的先进管理体系,具备了国际一流的管理水平与实力。目前,广电运通公司不仅开发了一系列自主产权、为客户度身订做先进产品,还建立了遍布全国的市场与服务网络,提供本地化的快捷、客户满意的维护体系,其产品与服务得到了客户的高度赞扬和广泛认可。无论技术还是市场占有率,广电运通都已经稳居国内同行业首位,成为国内的行业带头人。2、辰通智能设备深圳辰通智能设备深圳是一家专业研制、生产、销售金融自助产品,并向银行业提供自助服务体系完整解决方案的高新技术企业、软件企业。辰通公司全系列金融自助服务终端产品拥有完全独立自主的知识产权,主要有BSM(个人自助理财终端)、ATM(银行自助取款机)、CDM(自助存款机)三大类,覆盖了国内银行业自助终端现金及非现金类机具的大部分品种、规格,并已通过ISO9001(2000版)质量管理体系认证。-22-辰通在北京、南京、武汉、重庆、长沙等36个城市有销售和维护点,构成了一个较为完善的多层次、全方位技术服务网络。公司目前在深圳总部拥有5000多平方米的科研、开发、生产基地,并已形成年产BSM3000台,ATM2000台的生产能力。经过在行业中的深入积累,辰通人已将"自助设备整体解决方案"和"共谋双赢的银企运营合作模式"成功的推广,并赢得公众的广泛认可和支持。辰通的产品正应用于中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国光大银行、交通银行、招商银行、兴业银行、各地农村信用合作社等各大商业和股份制银行。-23-第二节东南服务顾客情况分析东南服务公司是中国工商银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、中国建设银行以及招商银行、中国光大银行、兴业银行等各大商业和股份制银行的入围维护商。一、中国工商银行中国工商银行总资产已超过四万亿元人民币,金融电子化水平在同业居领先地位,电子化网点覆盖率达98%以上,全年结算业务量占中国金融业的50%以上。2001年,中国工商银行分别被英国《银行家》、美国《全球金融》杂志评为2001年度“中国最佳银行”。欧洲著名财经杂志英国《银行家》按一级资本对全球1000家大银行进行排序,中国工商银行从1998年参加排名以来,已连续4年入选前10名,连续5年在国内排名第一,其中2002年居全球1000家大银行的第10位。美国权威财经杂志《财富》按营业收入对世界500强企业进行排序,中国工商银行从1999年参加排名以来,已连续4年入选,其中2002年在世界500强中排名第243位。目前,工商银行的海外代理行总数已达655家。中国工商银行正在向管理科学、技术先进、效益良好、实力雄厚、信誉卓著的国际化、现代化大商业银行迈进。2003年4月底,工商银行共有1.3万台ATM投入运营,北京分行投入运营的ATM有800多台,约占工行ATM总量的6%;上海分行投入运营的ATM有700多台,约占工行ATM总量的5%,可见经济发达地区的ATM投入比例相对较大。2005年1月份,工商银行ATM各项业务发展迅猛。全行配置ATM16430台,受理各类交易量达10959万笔,比去年同期增加3012-24-万笔,同比增幅达37.9%。其中:结算类交易量5085万笔,占总业务量的46.4%,比去年同期增加1427万笔,同比增幅39%;结算类交易金额达361.2亿元,比去年同比增加110.3亿元,同比增幅43.9%。ATM单机日均交易量达231笔,单机日均交易金额达7.2万元。据统计,1月份工商银行ATM受理的他行卡取款和外卡取款笔数合计达到884万笔,较去年同期增加214万笔,同比增幅31.9%,再创历史新高。二、中国农业银行中国农业银行是四大国有独资商业银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大的百姓和客户所信赖,而且与他们一道取得了长足的共同进步,已成为中国最大的银行之一。在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。2002年,农业银行电子化建设取得重大成效。全国36个省域数据中心建设、联网通用工程、全国数据中心原型工程建设及集中式信贷管理系统推广工作圆满完成,实现了全行所有核心业务数据集中到省域数据中心,所有有效营业网点全部联网,初步形成以36个省域数据中心为节点,以总行数据交换总中心为核心的全国信息系统基础架构。到2002年末,全行自动柜员机(ATM)7,831台,自动转帐销售点终端(POS)51,119台,自助银行269家,电子银行体系初步建立。银行卡业务快速增长,网络体系、产品功能进一步完善,经济效益大幅提高。到2002年末,全行发卡量达到9,761万张(其中,准贷记卡460万张,借记卡9,301万张),比上年增加3,138万张,增长-25-47.38%;在四大国有商业银行中,金穗卡发卡量增长占同业增长份额的46.74%,增长率居同业首位,市场份额占28.20%。卡存款余额达1,699亿元,较年初增加732亿元,增幅为76%;卡存款增量占全行活期储蓄增量的61%;累计消费额达到403亿元,增长63%;手续费收入达到2.6亿元,较上年增加0.98亿元,增长60%;国际卡收单额16.6亿元,较上年增长42%;非正常透支率下降了8个百分点。银行卡受理网点36,851个,联机网点34,363家;特约商户82,397家,联线商户53,524家。全国100个城市实现了与他行银行卡的跨行通用,83个城市发行了全国通用的银联卡。三、中国银行中国银行1912年由孙中山批准成立,是中国历史最悠久的银行。目前,中国银行是中国领先的国际化的银行,其分支机构遍布全球,业务包括传统的商业银行、投资银行和保险业务在内的全面的金融服务。从1949年开始,中国银行成为国家唯一指定的外汇外贸专业银行。中国银行通过促进中国国际贸易和外商直接投资的发展为国家经济建设和发展作出了巨大的贡献。1994年金融体制改革之后,中国银行成为了一家国有商业银行,与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年,中国银行分别在香港和澳门成为发钞行。由于长期以来中国银行良好的业绩,从1992年到2002年,中国银行先后九次被《欧洲货币》杂志评选为"中国最佳银行"。同时,中国银行还连续13年进入《财富》杂志评选的世界500强企业。2002年,中国银行继续成为中国利润最高的银行,实现拨备和消化历史包袱前营业利润527亿元人民币,同比增长27.1%。扣除中银香港上市收益,实际经营利润472亿元。截止到2002年底,中国银-26-行的总资产已超过3万亿元人民币。在《银行家》杂志2002年度评出的世界1000家大银行中,按资本实力排名,中国银行名列第11位。四、交通银行交通银行始建于1908年,是中国早期四大银行之一,也是中国早期的发钞行之一。1949年以后,除香港分行仍继续营业外,交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展,1986年交通银行作为金融改革的试点,经国务院批准重新组建,1987年重新组建后的交通银行正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。2001年末,交通银行注册资本为170亿元人民币,总资产到达6691亿元,盈利水平在中国银行业中名列前茅。目前,交通银行与全球76个国家和地区的466家银行的1352家总分支机构建立了代理行关系。交通银行多次在国际金融市场发行债券长期承办国外政府和国际金融组织转贷款,积极参与国际货币市场和国际资本市场,与国际金融界建立了广泛、密切的联系,树立了良好的声誉。万事达卡国际组织日前宣布与交通银行的ATM机正式联网,万事达卡国际卡持有人年内可在交通银行的1500台ATM机上进行查询及取现等银行业务。据悉,双方计划今年内完成第一批ATM机的联网,数量为1500台。这批ATM机主要分布在中国境内大中城市、旅游城市及沿海经济发达地区,机身带有MasterCard/Maestro/Cirrus标志,操作界面为中英文提示,境内外的万事达卡持有人都将能自如操作。万事达卡与交通银行同时表示,2005年可使用万事达卡的交行ATM机将至少再增加1000台,这一规模还将不断扩大。五、建设银行-27-中国建设银行是一家以中长期信贷业务为特色的国有商业银行,总部设在北京,在中国境内及各主要国际金融中心开展业务。2001年7月,建设银行在《银行家》杂志全球1000家大银行排名中位居第29位。目前建设银行已与近500家大中型企业建立了全面金融服务关系,并与10余家特大型企业共同建立了全国销售结算协作网络。对信息产品制造业、信息服务业、高等级公路建设的金融服务进行了成功的拓展。对高增长经济部门信贷投入的增加,对建设银行资产结构的调整起到了明显作用,为进一步提高经营效益创造了条件。建设银行对个人金融服务也在不断创新,取得了良好的业绩。继“龙卡”信用卡之后,陆续推出了储蓄卡、转帐卡、智能卡和诸多联名卡,形成了以“龙卡”为标志的银行卡系列;个人住房抵押贷款保持了70%以上的市场占有率;率先开办的汽车消费贷款在很短的时间里已经吸引了众多的客户。此外,在个人帐户管理和支付结算方面的创新,也使个人转帐收支更为方便、快捷。六、招商银行招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。自成立以来,招商银行先后进行了三次增资扩股,并于2002年3月成功地发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌股票代码:600036。招商银行目前的注册资本为57亿元人民币,是国内总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行,也是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前,招商银行的总资产逾5000亿元,在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中居前200位之列。-28-招商银行于1995年7月推出的银行卡??“一卡通”,被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;至今累计发卡量已超过3000万张,卡均存款余额超过4500元,居全国银行卡首位。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行??“一网通”,无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位,被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。2003年6月2日,“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表,被国际计算机CHP组织授予21世纪贡献大奖决赛提名大奖,这是中国企业第一次获得此项荣誉。七、光大银行中国光大银行成立于1992年8月,是国有控股的全国性股份制商业银行,现由中国光大集团总公司、中国光大控股、亚洲开发银行等近130家中外股东单位参资入股,为国内第一家有国际金融组织参股的银行。光大银行具有雄厚的资金实力,特点鲜明的股权结构,完善的经营管理体制,布局合理的机构网络,先进的电子化业务支持系统和规范化管理制度。曾被评为中国最佳赢利银行之一,在全球1000家大银行中排列第210位。截止2001年底,中国光大银行已在全国23个省、自治区、直辖市的36个经济中心城市拥有分支机构334家,形成了机构布局合理、辐射能力较强的全国性商业银行格局。拥有海外代理行957家,遍及67个国家和地区,并在香港和南非设立代表处,国际化步伐不断加快。资产总额达2600亿元,本外币存款余额突破2000亿元,累计实现利润达60亿元。-29-第三节东南服务竞争对手分析一、主要竞争对手在目前国内专门从事ATM维护的公司中,论实力和市场地位,“东南服务公司”的主要竞争对手是NCR(广州安讯)公司、DB太平洋、龙翔达和冠亚通讯。其中NCR与DB太平洋均 深圳市万民环保科技设计的某家具厂喷漆废气治理工程方案一、概述：某家具公司位于++++，是一家集研发、生产、销售为一体的大型专业家具工艺品制造企业。其厂废气主要来自水濂柜喷漆过程中产生的有机废气。废气中主要污染物含有悬浮颗粒物、芳香族化合物、苯、甲苯、二甲苯等。根据深圳市人居委员会《关于开展家具制造企业挥发性有机化合物污染治理的通知》，保护大气环境，该厂特委托我司为其车间产生的喷漆废气设计治理设施，我司工程技术人员经现场了解，根据该厂废气排放的具体情况及排放量设计如下的治理方案。二、设计原则、依据、范围及目标：一、设计原则：1、认真贯彻执行国家关于环境保护的方针政策，遵守国家有关法规、规范、标准。2、根据气体污染程度及有害物质治理要求，合理选择工艺路线，要求处理技术先进、处理后的气体质量达到排放标准，运行稳定、可靠。3、尽量利用场地，整个工程做到布局合理、占地空间小、外形结构美观、投资小等特点。4、设备选型要综合考虑性能，要求高效、节能，运行成本低、设备使用寿命长，维护简单和管理方便。二、设计依据1、《中华人民共和国环境保护法》；2、《中华人民共和国大气污染物防治法》；3、《大气污染物综合排放标准》（GB16297-1996）；4、《广东省大气污染物排放限值》（DB4427-2001）；5、国家和地方颁发的有关设计规范；6、《家具制造行业挥发性有机化合物排放标准》（DB44/801-2021）。三、设计范围：根据厂方提供的资料，承担该厂废气治理的工艺、设备、风管、电气的设计，包括设备的选型、制作、购买、安装、运行调试和培训操作人员。四、设计目标：现有源自标准实施之日（2021年11月1日）起按表2规定执行第Ⅰ时段标准，自2021年6月1日起按表2规定执行第Ⅱ时段标准。新源自本标准实施之日起按表1规定执行第Ⅱ时段标准。表1企业排气筒VOCs排放限值污染物最高允许排放浓度（mg/m3）最高允许排放速率（kg/h）Ⅰ时段Ⅱ时段Ⅰ时段Ⅱ时段苯110.360.36甲苯与二甲苯合计40201.20.96总VOCs80403.62.9五、设计处理风量及污染物成分（一）处理风量：根据对该公司现场情况的了解，该厂有5座水濂柜，投入使用3座，表面尺寸为5.7×3.0m，单套最大产生的气量18000m3/h，总废气量54000m3/h，设计处理量为（二）污染物成分及浓度：根据以往经验并参照同类型废气污染物浓度特点，该厂车间废气污染物浓度约为：颗粒物：200～350mg/m3；苯：20～30mg/m3;甲苯：80～120mg/m3；二甲苯：100～150mg/m3。六、工艺流程及设备简介（一）工艺流程：本废气源属于大风量、低浓度的有机混合气体。由于在抽风过程中有少量漆雾颗粒物，必须要进行预处理才能使废气进入到吸附催化净化装置，本设计采用预处理设备即水洗及干式过滤器，以确保颗粒的净化效果达到98%(80%)以上，吸附系统采用活性炭。具体处理工艺流程如下：废气→抽气系统→水洗式净化柜→干式过虑器→活性吸咐塔→高空排放循环水池脱附催化燃烧装置→排放设备型号为：HXC-2000型系列化吸附-催化净化装置，工作方式采用吸附系统与脱附催化燃烧系统间断交替方式。（二）主要设备简介一）水洗式净化柜系统水洗式净化柜内装若干层挡板，气体由进气口进入，柜内顶部装有旋转喷头，废气进入净化柜因水喷淋冲涤作用，并经层层挡板逐板净化，废气中的颗粒物降入水中而去除，水体自流入循环水池。循环水池的水使用一段时间后排入废水处理系统（或委托有资质的公司回收处理）。二）干式过滤器为防止水及漆雾进入活性炭吸咐塔吸咐层，本系统设计两层干式过滤系统，过滤料为棉网。1、原理设备采用双气路间断工作，设备吸附床吸附或脱附使用。含有机物的废气经风机的作用，经过活性炭吸附层，有机物质被活性炭特有的作用力截留在其内部，洁净气体排出；经过一段时间后，活性炭达到饱和状态时，停止吸附，此时有机物已被浓缩在活性炭内。催化净化装置内设加热室，启动加热装置，进入内部循环，当热气源达到有机物的沸点时，有机物从活性炭内跑出来，进入催化室进行催化分解成CO2和H2O，同时释放出能量。利用释放出的能量再进入吸附床脱附时，此时加热装置完全停止工作，有机废气在催化燃烧室内维持自燃，尾气再生，循环进行，直至有机物完全从活性炭内部分离，至催化室分解。活性炭得到了再生，有机物得到催化分解处理。2、技术性能及特点A、该设备设计原理先进，用材独特，性能稳定，操作简单，安全可靠，无二次污染。设备占地面积小、重量较轻。吸附床采用抽屉式结构，装填方便，更换容易。B、采用新型的活性炭吸附材料——蜂窝状活性炭，其与粒（棒）状相比具有优势的热力学性能，低阻低耗，高吸附率等，极适合于大风量下使用。C、催化燃烧室采用陶瓷蜂窝体的贵金属催化剂，阻力小，用低压风机就可以正常运转，不但耗电少而且噪音低。D、催化燃烧装置的风量是废气源风量的十分之一，同时加热功率维持时间为1小时左右，节约能源。E、吸附有机物废气的活性炭床，可用催化燃烧处理废气产生的热量进行脱附再生，脱附后的气体再送催化燃烧室净化，不需要外加能量，运行费用低，节能效果显著。四）催化燃烧装置催化燃烧法：它是利用催化剂做中间体，使有机气体在较低的温度下，变成无害的水和二氧化碳气体，即：将烘干室的有机气体源通过引风机作用送入净化装置，首先通过除尘阻火器系统，然后进入换热器，再送入到加热室，通过加热装置，使气体达到燃烧反应温度，再通过催化床的作用，使有机气体分解成二氧化碳和水，再进入换热器与低温气体进行热交换，使进入的气体温度升高达到反应温度。如达不到反应温度，这样加热系统就可以通过自控系统实现补偿加热，使它完全燃烧，这样节省了能源，废气有效去除率达到97%以上，符合国家排放标准。本装置由主机、引风机及电控柜组成，净化装置主机由换热器、催化床、电加热元件、阻火阻尘器和防爆装置等组成，阻火除尘器位于进气管道上，防爆装置设在主机的顶部，其工艺流程示意图如下：直排口废气源应有留有直接排放管路，用阀门控制，必要时使废气直接排空（如：净化装置检修时）。阻火器由特制的多层金属网组成，可阻止火焰通过，过滤掉气体中较大的颗粒（污物），是本净化装置的安全装置之一。换热器板式换热结构，它的作用是利用催化反应放出的热量，加热进口废气，提高热能利用率，减少加热电能。预热室由燃烧器加热交换器预热后的废气，提高进气温度达到催化反应条件。热电阻采用不锈钢保护管测量进气加热温度及净化温度。催化床由多层蜂窝状催化剂组成，为本装置的核心。防爆器为膜片泄压方式，当运行出现异常时，可及时裂开泄压，防止意外事故发生。风机采用后引风式，使本装置在负压下工作。阀门控制调节气体流量大小。七、主要部件说明1、吸附箱体内装活性炭层及各种气流分布器等，以浓缩净化有机废气，是整个装置第一个主循环的主要部件及核心工序，活性炭由抽屉装填，更换极其方便。2、催化净化装置该装置是将浓缩的有机废气引入分解的主要设备。有机废气经内装的加热装置从活性炭层中将有机物分离后，通过催化剂的作用分解成CO2和H2O，同时释放能量，由热交换器置换能量，用于维持设备自燃的能源。同时也是烘干炉高温废气处理设备。热交换器和催化室体采用SUS304不锈钢板制作，电加热为不锈钢翅片式。3、主排风机第一循环系统的另一主要部件，引导废气在设定的通道中运行。4、脱附风机第二循环的另一主要部件，是负责将热气流引入吸附箱脱附有机物，同时又将有机物引入催化燃烧装置进行分解。5、补冷风机当设备脱附气流出现高温时，自动补充冷气流降低温度。6、电动风量蝶阀负责各循环管路的开关切换,是设备实行自动化控制的执行者。7、电控部分整个设备的中心枢钮，采用PLC+触摸屏控制，保证各设备的正常运行，同时对各动力点起作保护、控制、监控作用。关键元器件采用进口产品。8、管路废气源、洁净气源的通道，直排及排风管道的标高为15m。八、设计参数1、进风风管：（1）取风管流速为10-12m/s（2）工艺尺寸：700×700mm（3）材质：1.0mm镀锌板（4）数量：3条2、水洗净化柜本系统设计进风口风速为15m/s,按18000m3/h一套系统，共3套。（单套设计参数如下）（1）外形尺寸：4920×2320×1900mm（2）材质：1.5mm镀锌板（3）PP喷头：120个（4）空塔风速：1.2m/s（5）压力损失：△P=600Pa3、干式过滤器（1）外形尺寸：2310×900×500mm（2）材质：1.5mm镀锌板（3）压力损失：△P=100Pa（4）过滤材料：网棉4、活性炭吸咐塔本系统设计活性炭表面进风风速为0.6m/s,按18000m3/h一座系统，共3座。（单套设计参数如下）（1）外形净空尺寸2300×4000×3200mm（2）过滤面积：9.2m2（3）活性炭类型：蜂窝状活性炭（4）活性炭过滤层：2层（5）过滤层厚度：250mm5、催化燃烧装置1套脱附催化燃烧系统，处理量2000m3/h，共设计1套，。3套交替使用。6、排风风管（1）取风管流速为10-12m/s（2）工艺尺寸：700×700mm（3）材质：1.0mm镀锌板（4）数量：3条7、采样平台及采样口（1）采样口尺寸：150×150mm（2）采样平台：钢制（3）护栏安全高度：1.05m8、车间抽风机（1）型号：4-72NO:7C（2）功率：15kw（3）风量：Q-18360M3/h（4）风压：1656Pa（5）转速：1600r/min（6）数量：3台9、补冷风机（1）型号：4-72NO:3.6A，（2）功率3kw,（3）风量Q-3045M3/h,（4）风压：1531Pa,（5）转速：2900r/min（6）数量：1台10、管道泵（1）型号：GD65-19，（2）流量：Q25M3/h,（3）扬程：H19m,（4）功率：2.2kw九、运行费用估算1、电耗费用本系统总功率为115.6KW，其中，15KW的抽风机3台，3KW的补冷风机1台，2.2KW的水泵3台，64KW的催化炉1座。每天风机和水泵运行8小时，催化炉每套活性炭再生时间为2小时，3套共6小时。即系统电耗费用为51.6×8×1.06+64×6×1.06=845元。2、活性炭更换系统设计每两年更换一次，每次更换的费用约为80000万，折算每天的费用为80000÷600=133.3元3、人工费用废气处理设施配置2位操作人员，均兼职，可不计。十、工程工期工程总工期约60个晴天工作日。十一、设备安全措施由于净化系统中废气是易燃易爆气体，设备本身采取以下安全设施，保证系统安全运行。1、在催化净化装置前后均有阻火除尘系统，设备顶部设有泄压系统。2、设备内、外均设有消静电装置，高空管道设有避雷装置。3、设备内设置多点温控点，同时设有自动报警系统。4、设有超温自动降温系统。5、所有控制均为自动化控制，各点均互相连锁。十二、方案实施说明及参数1、处理设备型号为HXC-200型吸附催化净化装置。设备采用单个吸附箱。整个脱附系统采用多点温度控制保证设备的脱附效果，活性炭使用寿命为1～2年。2、脱附设备采用HC-III型催化净化装置，内采用SUS304制作,电加热元件采用翅片式不锈钢材质,脱附时间为4～5小时，内部装填蜂窝状陶瓷催化剂使用寿命为8000小时。3、过滤器采用框架式结构,过滤材料采用玻璃过滤棉,更换方便,同时在过滤棉两侧装有指针式压差计并可报警.4、所有管路中的阀门均采用气动风量蝶阀控制。本设备共有两个系统组成，一个吸附系统，一个脱附系统，内部之间自动切换。5、设备设有多种安全设施，风机过载保护、超温保护。6、正常使用时能耗低，由于采用的是蜂窝状活性炭，其阻力极低，所以使用过程中的能耗少，与正常送排风功率相等，不会给用户增加费用。十三、技术参数表序号名称参数单位备注1处理风量18000m3/h3座2处理废气浓度<500mg/m33废气的介质有机混合废气4吸附周期～20小时5工况温度<50℃6配套脱附装置HC-II-20型催化净化装置1套7脱附处理风量2000m3/h8主排风机THF-C71019590m39补冷风机THF-C4003650m3/h/1370Pa/3KW/1台十四、设备清单表序号名称规格型号数量材质备注1吸附箱18000m3/h3台组合件2催化净化装置2000m3/h1台组合件3主排风机4-C72型，15kw3台外购件4脱附风机1台外购件5补冷风机1台外购件6供风管700×700Q235ζ7内接管道700×70030mQ235ζ8排风管道∮800㎜Q235ζ9气动阀门12套组合件10紧固件1套外购件11密封垫1套外购件12电控系统1套组合件13辅助材料1套14软管3件外购件15吊筋和支架1套Q235十五、设备的价格构成工程预（结）算表序号名称规格型号数量单价(元)总价(元)备注1水洗式净化柜3套2吸附系统(含滤料)18000m33座2催化净化装置2000m31台3主排风机4-C72型，15kw3台5补冷风机THF-C400,3kw1台6主排风管∮1000㎜15m7供风管∮1000㎜8内接管道∮800㎜80m9电/气动阀门12套10紧固件1套11密封垫1套13电控系统1套14辅助材料1套15软管1项16吊筋和支架小计17设计咨询费、验收、管理1项18验收监测费1项合计 19税金1项工程总投资：深圳市科信超声焊接设备进料检验规范 深圳市科信超声焊接设备 文件编号：QI-QD-01 版本：A8 进料检验规范 页次：1／7 日期：043>．04．26 核准 审查 制定 深圳市科信超声焊接设备 文件编号：QI-QD-01 版本：A8 进料检验规范 页次：2／7 日期：04．04．26 次数发行日期页次修订记录新