维修服务合同范本

篇二：售后服务协议

售后服务协议

甲方：（卖方）

乙方：（经销商）

为维护甲方顾客的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于

年

月

日签订的协议编号为

的《

协议》（如下简称为“原协议”），就有关售后服务的有关事宜到达如下协议：

一、甲方责任和义务

1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。

2.甲方有义务对乙方进行有关产品的安装和维修的培训工作。

3.甲方有权规定乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改规定。

二、乙方责任和义务

1.乙方必须按照甲方有关规定负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为顾客提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时处理客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老顾客的售后服务工作。2.

乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项有关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。

3.

乙方接到顾客服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与顾客进行联络。顾客所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门予以处理，市区外的乙方应在48小时内上门予以处理。

4.

乙方进行安装和维修服务时，必须按规定填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给顾客留存。

5.

乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任导致甲方、顾客及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、顾客及其他人员承担所有责任。

6.

乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负所有责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担所有责任，并支付所有费用。

7.

乙方规定甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的有关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。

三、技术支持服务

1.甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方协助。

2.乙方因自身技术能力的原因无法处理顾客疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。

3.乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付有关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。

四、培训管理

1.

甲方总部集中培训

①

乙方在本协议签订后一种月内应派人员到甲方企业接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。

②

乙方在规定期间内无合法理由不派人员前来培训，视为乙方积极放弃培训权，因乙方人员未培训而导致投诉和损失，乙方必须承担所有责任。

2.

甲方上门走访培训

①

甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。

②

甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式告知乙方，乙方接到甲方告知后，需在7天内答复甲方与否参与甲方培训，否则甲方视为乙方不参与培训。

③

乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付有关费用后，甲方安排上门培训工作。

3.

乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定期间，按培训计划进行培训。

4.

乙方售后服务人员发生变动时，应在一种月内向甲方申请重新派人员到甲方企业进行培训。

5.

培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。

6.

培训完毕后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核成果不合格的，甲方

将有权根据有关规定对乙方作出惩罚。

五、产品质量保证期限

甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。

六、配件申购

1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方规定进行申请，经甲方核算确属质量问题后予以退换。保修外配件乙方需向甲方购置。

2.

乙方申请保修内配件时，需按甲方规定提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购置日期、故障以及对应的照片和视频等。

3.

乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件申请单》并以传真或邮件方式向甲方售后服务部申请，甲方收到乙方申请后在两小时内与乙方确定所要配件明细，并开具配件定单传真回乙方确认。

4.

乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付所有货款。

5.

甲方在收到并确认传真后，有关配件随乙方货运发出。如乙方规定快递，则快递费由乙方承担。乙方收到配件，如发现配件数量与发放配件清单不吻合，需在两天之内与甲方联络，超过两天则按甲方清单予以结算。6.

乙方售后人员每次安装与维修时，必须按规定填写《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》，精确填写产品型号、出厂编号、维修日期、故障现象、处理成果、更换配件名称等，《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》和损坏配件按甲方规定及时返回甲方。

7.

乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：

①

非质量问题损坏的配件。

②

乙方未能在甲方配件发出后30天内，按甲方规定提供保修信息、提供保修信息不全或经甲方审核属乙

方责任的。

③

乙方返回与实际申请产品不配套的配件。

④

所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。

8.

对于不在保修期内的产品，所返回的配件能维修好的，在乙方同意支付维修费后，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。七、退货管理

1.

退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。

2.

不属于退货范围

①

产品在使用过程中出现的故障可以修复的。

②

在运送过程中导致损伤或出现故障为非功能性的。

③

因产品使用不妥导致的质量问题。

④

非甲方的产品。

⑤

超过保修期的产品。

3.

退货操作程序

①

属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。

②

所退产品乙方应妥善包装，保证运送安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。

③

乙方所退产品经甲方品质部检查后，甲方将检查成果及处理成果及时告知乙方。

④

如属于产品质量问题由甲方负责。

⑤

未经甲方书面同意，乙方所退货品甲方有权不作处理。八、产品的运送破损处理规定

1.

甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，乙方必须购置货运保险，运送过程破损由乙方与货运企业商讨处理。假如承担运送的物流企业由甲方提供，乙方向甲方销售服务部申报索赔。

2.

乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运送的物流企业索赔的状况下，乙方需在三天内提供产品的破损照片及数量上报给甲方的售后服务部，甲方愿与乙方各自承担破损件的二分之一费用。如不具有以上条件的破损状况，则破损件由乙方自行负责。

九、违约责任

1.

由于甲方产品质量问题，导致顾客投诉并且索赔的，由甲方承担有关责任。

2.

乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起顾客投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如导致损失的，还应由乙方所有承担。

3.

乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向顾客收取任何额外费用，索要财物。否则，乙方按每起500元的原则向甲方支付违约金，并退赔顾客的财物和费用。

4.

乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如导致甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的所有损失。

十、其他条款

1.

本协议有效期为：从

年

月

日起，至

年

月

日止。甲方根据乙方履行本协议的状况，决定协议期满与否续签。

2.

本补充协议为原协议不可分割的部分，本协议与原协议有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原协议执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。

3.

本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。

甲方：

乙方：

地址：

地址：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

日期：

日期：篇三：售后服务协议模板(m5100-s)

售后服务协议

协议编号：

甲方（需方）：

地址：

电话：

传真：

邮编：

开户行：

账号：

乙方（供方）：

第一章

总则

在平等互利、诚实守信、共同发展的基础上，甲方和乙方双方通过充足协商，就乙方向甲方最终客户提供有关售后服务共同签订本协议。由乙方代表甲方向甲方的最终客户提供协议规定的服务，甲方向乙方支付对应服务款项，双方按本协议约定的条款享有权利、履行义务并承担责任。

第二章

提供服务的产品

乙方需要提供服务的产品为甲乙双方于

年月

日签订的编号为

的购销协议约定的产品，清单如下：

第三章

服务内容

1、甲方同意从乙方购置，乙方同意向甲方的最终客户××××××××（如下简称终端客户）就本协议第二章所列产品提供年期的软件升级与硬件维修服务（xxxx年xx月xx日--xxxx年xx月xx日)，详细如下：

2、上述服务期期满后，需要乙方继续提供技术服务的，另行签订服务协议。

第四章

结算方式

1、

协议双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。

2、

甲方同意以转账方式将本协议项下的费用支付至乙方指定银行账户（见乙方信息处），乙方不接受现金付款；如甲方以现金支付或未将款项支付至乙方指定银行账户，导致乙方未能收到有关费用，视同甲方未支付。

3、

本协议签订后，甲方须在

工作日内向乙方支付所有货款,若到期未能支付，需此外交纳未付货款千分之一的日违约金。

4、

乙方在收到