上汽通用五菱展厅现场管理

展厅现场管理SGMW销售经理岗位培训2023/9/201杜军彦://weibo/junyandu上汽通用五菱经销商根底培训杜军彦2023/9/202杜军彦://weibo/junyandu中国市场学会汽车营销专家委员会研究部主任销售流程与终端营销专家，长期从事汽车销售流程、销售模式与终端营销策略的咨询与研究具有10年汽车营销咨询经验，曾担任青岛啤酒、一汽-群众、华晨汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车、鄂尔多斯等企业品牌与营销参谋。车卖的那么好，为什么还要学习？2023/9/203今年5月，上汽通用五菱汽车汽车销售100258辆，成为我国首个单月销量突破10万辆的企业。在“经济危机年〞仍表现出市场井喷行情，五菱品牌堪称中国汽车品牌表现最为出众的佼佼者之一。杜军彦://weibo/junyandu2023/9/204杜军彦://weibo/junyandu2023/9/205杜军彦://weibo/junyandu产品生命周期变短，同类产品竞争加剧价格竞争，利润下降客户对产品及效劳品质要求愈来愈高产品技术创新加速，趋向同质化销售效劳网络渠道重要性日益增加竞争加剧，变化加剧2023/9/206杜军彦://weibo/junyandu产品品牌价格客户满意度车辆销售竞争质量技术价格速度客户满意度售后效劳竞争财务管理人力资源管理行政管理员工满意度管理技能竞争2023/9/207杜军彦://weibo/junyandu培训日程销售流程篇销售报表及看板管理篇客户关爱篇2023/9/208杜军彦://weibo/junyandu思考“如果你要评价一个展厅管理工作的好坏，那么你要看哪些工程？〞2023/9/209杜军彦://weibo/junyandu关键一刻〔MOT〕Momentoftruth2023/9/2010杜军彦://weibo/junyanduMOT大多都是一些所谓的小事和琐事，然而就是这些小事和琐事，却往往决定了你生意的兴隆或者衰败。2023/9/2011MOT的价值杜军彦://weibo/junyandu导演剧本演员舞台制片销售人员+客户销售经理标准销售流程展厅总经理2023/9/2012心有多大舞台就有多宽广杜军彦://weibo/junyandu顾客体验满意欣喜顾客进店标识明显门卫询问我的称呼，为我指引道路，并用耳麦通知泊车员为我服务顾客泊车能方便的找到泊车位有人引导，需要时提供代客泊车与顾客沟通“您喝什么饮料?““您还是跟上次一样可乐加冰吗“新车展示准确解释各项功能能够将我关注的隐性功能可视化试乘试驾有试乘试驾车不同的车型和不同的路线可供选择，专业的人员为我服务………

制定明确的超越客户期望值的行为标准2023/9/2013销售流程管理杜军彦://weibo/junyandu销售流程篇2023/9/2014杜军彦://weibo/junyanduSGMW展厅销售标准流程2023/9/2015杜军彦://weibo/junyandu是在三声铃声内被接听的接听使用经销店名称接听使用礼貌用语(如,你好等)询问顾客的称呼主动邀请顾客到店看车(或上门介绍)主动在顾客的回复中预约来店拜访的时间？和固话使用上汽通用五菱的标准问候彩铃跟进顾客时使用之前与顾客沟通时的共同话题作为讨论的切入点给顾客的答案迅速恰当并邀请顾客随时来访经销商，如有可能预约时间在顾客管理系统中记录(包括个人喜好等〕和写明进展情况关键指标潜在客户开发2023/9/2016杜军彦://weibo/junyandu关键技能-接待三要素推销你自己提出邀请预约时间123潜在客户开发分时问候2次报名获得尊姓需求分析双开口邀约理由2选一再次报名记忆模因2023/9/2017杜军彦://weibo/junyandu展厅接待的成功要素管理平台：客户动线设计销售人员分工展厅环境设施销售报表管理销售技能：商务接待礼仪处理客户前期询价引导客户进入销售流程展厅接待2023/9/2018杜军彦://weibo/junyandu关键技能-展厅接待三要素分时问候感谢客户选择本店保持微笑和平安距离主动与客户握手〔视对方性别、身份而定〕，个性化记忆法报名字。询问客户姓氏主动向客户递送名片主动向客户介绍欢送卡上的免费客户体验工程，让客户做出选择，并将结果告诉接待员实施假设客户表示想自己一个人在展厅看看，那么不要尾随其后展厅接待2023/9/2019杜军彦://weibo/junyandu需求分析的成功要素管理平台：销售报表管理销售技能：积极倾听及提问技巧需求分析的清单需求分析2023/9/2020杜军彦://weibo/junyandu21销售顾问必备的技能

倾听赞扬提问？关键技能-提问、倾听、赞扬需求分析2023/9/20杜军彦://weibo/junyandu关键技能-SPIN技巧需求分析2023/9/2022

收集背景信息，了解客户现状问题询问客户现在的困难和不满的情况由现有问题引出暗示性的连锁反响问题让客户感觉到解决他的问题将会给他带来的好处杜军彦://weibo/junyandu车辆展示的成功要素管理平台：展车管理车辆展示工具规划销售报表管理销售技能：汽车技术根底知识五菱品牌知识产品及竞品知识6方位介绍话术情境化介绍技巧抗拒处理产品介绍2023/9/2023杜军彦://weibo/junyandu关键技能-六方位介绍产品介绍2023/9/2024前端介绍介绍车辆的根本情况，讲解展示的车辆突出主要设计元素描述照明和转向灯光系统特征前排座椅介绍演示进入前排座椅的便利性演示座椅、方向盘及后视镜的调节

以到达理想舒适的驾驶位置演示与驾驶相关的功能和特征演示相关娱乐系统的功能后端介绍突出主要设计元素，展示后备箱易于开启及取放物品突出后备箱体积和空间布局的灵活度展示后排座椅折叠后增加后备箱的容量副驾驶席后排座椅介绍展示进入后排座椅的便利性突出宽敞的腿部和头部空间演示如何使用扶手和杯托解释头枕调节和座椅平安带的功能侧线介绍突出主要设计元素，包括车轮说明隐藏的平安装置，例如侧面碰撞保护、制动、底盘和悬挂结合车辆关键部位解剖模型作介绍发动机舱内部介绍演示翻开发动机盖的便利性解释搭载不同型号发动机的车型之间的区别突出技术创新，并说明发动机低油耗和高性能的原因解释主动和被动平安装置之间的差异杜军彦://weibo/junyanduFeature配置听觉感受视觉感受触觉感受Function功能设定标准证据衬托专业解释需求提问Benefit好处客户利益情景幻象确认需求关键技能-FFB产品介绍2023/9/2025杜军彦://weibo/junyanduClarify－说明客户有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在，通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑，表现出你的关心，积极倾听客户的答复Paraphrase－复述用自己的话复述客户的疑虑，使他们重新评估自己的疑虑，进行修改或确认Resolve－解决通过上述两步，捕捉到更多信息，为自己赢得时间，更好地应对客户的异议认同客户的观点，站在他的角度考虑，使你接下来所说的话具有更高可信度关键技能-CPR产品介绍2023/9/2026上汽通用五菱经销商根底培训Acknowledge－认可认可客户的观点，成认竞争品牌或车型所具有的优点，根据客户的需求，针对竞争对手，找出五菱车型的优势Compare－比较从客户利益出发，进行有利于五菱的相关比较，五菱与其他车型可以在以下方面进行比较：产品本身、厂商、经销商、相关产品和效劳、销售参谋Elevate－提升“提升〞指就上一步所进行的比较更为深入地讲解，并着重突出五菱车型的竞争优势，关键技能-ACE产品介绍2023/9/2027上汽通用五菱经销商根底培训顾客异议处理地图产品介绍2023/9/2028上汽通用五菱经销商根底培训试乘试驾的成功要素29管理平台：试乘试驾车管理试乘试驾线路规划组织结构管理销售报表管理销售技能：邀请试乘试驾试乘试驾介绍试乘试驾线路剧本演示驾驶技能抗拒处理试乘试驾2023/9/20上汽通用五菱经销商根底培训关键技能-试乘试驾线路剧本制作试乘试驾线路图〔路线、时间、长度、演示工程及工程编号〕试乘试驾话术试乘试驾线路图经销商北H倒车入库A中段加速B中速过弯E起步加速F中段加速超车在此折返换手C车载设备G快速过弯试乘试驾线路长度：9公里试乘试驾用时：16分钟D制动试乘试驾2023/9/2030上汽通用五菱经销商根底培训线路编号线路类型线路长度展示项目A直线道路500m中段加速展示前的说明：前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我将向您演示xx的中段加速性能。请抓住车顶的扶手。我们可以体验一下xx中段加速的推背感。展示后的总结：先生，xx的中段加速推背感是不是很强烈？xx的发动机在xxrpm的发动机转速范围内，都能输出xxnm的峰值扭矩，也就是说，只要您轻踩油门就能获得最佳的动力表现，在起步加速或中段加速的时候都能够后发先至。即使在城市路况，也能使您体验到强烈的驾驶乐趣。关键技能-试乘试驾工程介绍话术试乘试驾2023/9/2031上汽通用五菱经销商根底培训报价成交的成功要素管理平台：产品促销政策附加产品开发销售人员权限规划销售人员薪酬制度销售报表管理销售经理现场支持销售技能：价格谈判技巧成交促进技巧抗拒处理技巧报价成交2023/9/2032上汽通用五菱经销商根底培训客户张先生看中了五菱之光，一个月前他就在其他店做过试乘试驾，对产品已经相当了解，并且在最近一周已经做过多方询价。今天他来到我们店里，一进门就问。能不能便3000元，可以的话马上就买。说完就拿出卡来比划了一下。案例报价成交2023/9/2033上汽通用五菱经销商根底培训关键技能-异议弱化处理法CARED三不原那么不建立关系，不谈价格！不给予增值效劳，不谈价格！不坐下，不谈价格！报价成交2023/9/2034上汽通用五菱经销商根底培训案例情景1：“就算是客户热度不高，我都要每7天跟进，每次被拒绝都让我觉得很沮丧，但这就是每天的工作〔特别是在现在市场不是很好的情况下〕。〞情景2：〞客户的热度比较高，我每次询问购置的情况。客户的戒心总是很高。感觉不好接近。“报价成交-后续跟进2023/9/2035上汽通用五菱经销商根底培训关键技能-客户跟进话术AIDA注意Attention尊重客户的时间是精彩开场的第一步兴趣Interest运用同理心式的提问来培育兴趣渴望Desire建议与客户需求相符合的增值活动/效劳行动Action锁定下一次面对面沟通的时机报价成交-后续跟进2023/9/2036上汽通用五菱经销商根底培训新车递交的成功要素2023/9/2037管理平台：车辆订单管理交车仪式规划效劳站相关工作流程规划组织结构管理销售技能：车辆上牌知识车辆操作要点延期交车处理技巧客户抱怨处理心喜交车上汽通用五菱经销商根底培训心喜交车-关键环节心喜交车交车重要性数据来源：年客户调研数据2023/9/2038上汽通用五菱经销商根底培训心喜交车-关键环节心喜交车关键环节2023/9/2039上汽通用五菱经销商根底培训情景1：在交车环节，效劳参谋无法准时到达情景2：客户无法准时到达，可能影响下一客户的交车情景3：付款后客户要求立即提车情景4：客户想马上驾驶新车，不想按照流程听完车辆交付每一小组选择一个情景，联系日常的工作方式得出一个最理想的应对方案！讨论“4个常见交车困境〞心喜交车2023/9/2040上汽通用五菱经销商根底培训客户维系的成功要素2023/9/2041管理平台：客户联系平台开发销售人员薪酬设计销售报表管理销售技能：基盘客户维护客户抱怨处理售后追踪上汽通用五菱经销商根底培训公司需有统一的顾客关系维系规范，包括销售、服务及客服等涉及顾客服务部门，如3日回访，销售顾问与客服同时回访。事前告知顾客会有哪些关怀电话，避免顾客心理『没底』而反感。任务：小组讨论，我们应该怎么应答?情景：顾客：『昨天你们公司客服的小陈才给我打，现在你又给我打，假设没有什么事，不要给我打！』2023/9/2042售后追踪上汽通用五菱经销商根底培训您觉得在推动销售流程执行的工作中，总经理能够做哪些管理支持工作？请问2023/9/2043销售流程管理上汽通用五菱经销商根底培训预防法检查法奖惩法改正法政策规范和流程标准（商务政策、流程标准）管理系统宣达说明（政策规范、流程措施、管理规定与重要提示）知识技能的培训、演示对流程规范的标准行为进行实际观察或询问充分运用看板、表单作为管理系统的重要工具，定期审阅或不定期抽查知识、业务标准、销售话术的测试考核考评（列入奖惩法的重要参考依据）现场支持与辅导，指导、示范或缺失指正巡视督导利用早、夕及周会进行检讨定期案例分析检讨评核及绩效奖惩竞赛奖惩公开表扬2023/9/2044销售流程管理上汽通用五菱经销商根底培训销售报表及看板管理2023/9/2045上汽通用五菱经销商根底培训量化地分析影响展厅零售的各项关键绩效指标，以期找出提升展厅零售业绩的正确方向。销售报表管理的意义2023/9/2046上汽通用五菱经销商根底培训常用的销售报表和看板销售报表：营业日报表有望客户进度管制表客户信息卡展厅来电登记表展厅来访登记表销售看板销售业绩竞赛看板商品车库存看板2023/9/2047销售报表管理上汽通用五菱经销商根底培训级别确度判别基准购买周期跟踪频率订单（O）购买合同已签全款已交但未提车已收订金预收订金至少每周一次维系访问H级车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中七日内成交一～二日一次A级已谈判购车条件购车时间已确定选定下次商谈日期再度来看展示车七日以上～一个月内成交每周一次B级正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者一个月以上～三个月内成交每两周一次C级购车时间模糊三个月以上～六个月内成交每月一次报表管理2023/9/2048上汽通用五菱经销商根底培训项目对象工作内容潜在客户开发结交“新朋友”建立信心介绍公司、产品介绍自己收集客户资料对意向客户订定下次再访时间意向客户促进H、A、B、C级客户商品信心强化抗拒处理答疑促进成交购车作业说明需求分析相关服务手续及作业成交客户车款作业领牌作业保险作业配件工作交车作业基盘维系VIP保有客户（自销/他销）战败客户相关产品资讯提供相关活动资讯提供关系维护售后服务报表管理2023/9/2049上汽通用五菱经销商根底培训日期：________年______月______日销售导购：_________________

序号客户名称人数来店性质联系电话

（首访填写））销售顾问进店时间离店

时间关注车型（首访填写）来店渠道（首访填写）首访再访广告朋友介绍路过本店维修站市场活动1

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范例报表管理来店客户登记表2023/9/2050上汽通用五菱经销商根底培训日期：________年______月______日销售导购：____________________序号来电时间客户名称联系电话关注车型来电目的邀请来店来店时间备注询车/价找人了解活动其它1

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范例报表管理来电客户登记表2023/9/2051上汽通用五菱经销商根底培训范例报表管理2023/9/2052上汽通用五菱经销商根底培训每日来店/集客曲线报表管理2023/9/2053上汽通用五菱经销商根底培训月集客渠道分析渠道集客量成交率销售量广告8015%12朋友介绍6035%21路过本店12010%12维修站4015%6市场活动10020%20合计40017.8%71报表管理2023/9/2054上汽通用五菱经销商根底培训月车型集客分析渠道集客量成交率销售量A22021.8%48B10015%15C5010%5D3010%3合计40017.8%71报表管理2023/9/2055上汽通用五菱经销商根底培训范例报表管理2023/9/2056上汽通用五菱经销商根底培训范例报表管理2023/9/2057上汽通用五菱经销商根底培训客户信息卡请与您小组的成员一起讨论以下问题：客户有哪些信息是需要我们收集的〔被设计进客户信息卡〕？客户信息卡从什么时候开始为客户建立？报表管理2023/9/2058上汽通用五菱经销商根底培训范例报表管理2023/9/2059上汽通用五菱经销商根底培训范例报表管理2023/9/2060上汽通用五菱经销商根底培训报表管理销售人员当月新车销售业绩看板

1●●●2●●●3●●●●4●●●●5●●●6●●●●订单销售保险用品订单销售保险用品订单销售保险用品订单销售保险用品订单销售保险用品订单销售保险用品订单销售保险用品1210610941085975775664664上月业绩89110531182793574821640※此图表为销售的基本，其目的是提高竞争意识和目标达成意识※按照业绩的优劣顺序排列名次。※放在销售顾问能经常看到的地方并且，实绩低的有退职的可能性※接单少的销售顾问要以业绩好的顾问为目标，业绩好的顾问要更上一层楼增加接单数※也要向其他员工公示销售顾问的努力程度※因为能显示订购剩余，所以能明确表示出销售的目标和当月的活动成果※在接单，销售当时记入※保险，精品项目中也可以列为自店的重点项目※接单后进入销售阶段后，不要移动接单处的磁石，应重新追加新的销售磁石※以级别来决定磁石的颜色（从订购剩余到销售的过程的情况下，要将磁石移动到销售栏内）

年月日上午

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15141312111098●7●●●●●6●●●●5●●●●●●●●4●●●●●●●●3●●●●●●○●●●●●2●●●○●●●●●●1●●●●○●●●●●当月目标销售员李陈布●●

○○○○○○王○○董石●●●●●張○○○左侧为截至前月的订购剩余通过订购剩余实现销售后将磁石移到右边订单目标达成车种别磁石目标台数销售目标达成※不好例子订购剩余1台都没有实现销售※不好例子

库存车辆中没有接到订单计划接单７０台计划销售６５台今天３２台45.7％今天25台38.5％订购剩余58台

范例2023/9/2061上汽通用五菱经销商根底培训台数在库区域台数在库区域台数(a)在库区域台数(b)在库区域台数(c)在库区域注：1、本月可能销售的台数=月初库存台数（A)+途中台数(B)；2、当月库存台数包括（3）中的已到店台数；3、

库存区域：为了便于管理，按照入库时间的长短决定其保管存放区域（可用A、B、C等字母来表示）。未销售库存计(a+b+c）当月到店计划台数（进库数）(B)当天到店台数（1）运

送途

中（2）已到店台数（3）已交定金库存当月实际交车当天台数月累计合

计(A+B)当月实际库存备注月初库存(A)颜色销售未提库存库存状况看板（销售办公室用）

存放时间不超过一个月车型车款（T/M)总计制表：日期：年月此栏可根据实际情况手写和贴牌形式范例报表管理

存放时间不超过三个月

存放时间

超过三个月2023/9/2062上汽通用五菱经销商根底培训销售顾问：时间：1、以前两个月营业情况为基础制定当月计划第一周第二周第三周第四周第五周第六周电话联系（次）信件/网络跟踪（次）店头活动（次）其它活动（次）来店接待（次）有效客户（个）试乘试驾（次）订单（台）销售（台）交车（台）新车（千元）精品（千元）保险（千元）其它（千元）除车辆外小计客户电话跟踪（次）客户拜访（次）小计上上月上月年累计备注营业额客户关系活动培训（次数）XXX销售店

月销售计划表开发活动有效销售活动本月计划项目经理意见小计报表管理2023/9/2063上汽通用五菱经销商根底培训-关键业绩实施情况（销售业务进度表）123456712345671234567123456712345671234567计划实际累计计划实际累计计划实际1101累计1223计划实际累计计划实际累计计划实际累计计划实际累计3、销售计划目标完成情况分析和反省第六周改进措施：经理意见：□□□5、突发事件：6、其它：1、3、2、未完成计划总结4、1、市场竞争原因：3、销售店管理原因：2、个人原因：4、厂家支持：备注：提倡之处完成计划100％完成计划100％以上合计换购/增购老客户介绍信件/电邮大客户拜访具体来源电话订单来源分析需要反醒其它活动来店台数月度进度项目当月第一周第二周第三周第四周车辆营业额其它营业额客户关爱活动第五周有效客户订单销售交车报表管理2023/9/2064上汽通用五菱经销商根底培训客户关爱篇2023/9/2065上汽通用五菱经销商根底培训如何理解满意度客户满意度的重要性客服部工作内容客户满意度经营管理2023/9/2066杜军彦://weibo/junyandu满意感观工作表现期望忠诚欣喜满意不满失败/愤怒客户满意度=工作表现–客户期望工作表现：反映了企业给予客户所提供的产品和效劳水平。客户期望：是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和效劳的主观认知。如何理解客户满意度2023/9/2067上汽通用五菱经销商根底培训如何理解客户满意度2023/9/2068上汽通用五菱经销商根底培训满意度低满意度高满意度低满意度高推荐4S店购买在购买4S店再购满意度低满意度高在购买4S店保修2021销售消费者满意度资料分析销售满意度做好，将会提升顾客推荐及返厂意愿，对于营销利闰促进有极大帮助客户满意度的重要性2023/9/2069上汽通用五菱经销商根底培训满意度低满意度高满意度低满意度高推荐4S店服务回4S店保修满意度低满意度高在4S店再买车2021J.D.POWER售后消费者满意度资料分析售后满意度分高，回厂意愿将提高约40%。售后满意度做好将提升顾客回厂意愿并增加回厂营收客户满意度的重要性2023/9/2070上汽通用五菱经销商根底培训〔您经销商的客服部门缺少了哪项工作内容〕客服部工作内容2023/9/2071上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2072客户信息管理与维护掌握客户最新信息新增客户与流失客户统计保有客户结构统计(车型、职业、性别….)客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训客户关爱的方式、内容、实施及效果评估短信平台QQ\MSN\EmailDM

生日卡

客服部工作内容2023/9/2073上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2074序号车牌号用户名联系电话出游人数车型颜色回访满意度客户建议：希望以后线路短一点，玩的时间长一点，在外面玩两三天都可以。客户建议：1、天柱山好象不太有名，下次应该去更出名的地方。2、对讲机好像没有交给我们。客户反映：组织的不太好，导游走错路了，有点乱。建议下次搞活动应该协调好。客户反映：时间确定不准确，可能是第一次搞活动衔接的不好。客户建议以后多搞点自驾游活动，这样能加深客户与公司的感情。客户表示：服务和后勤工作都很好，希望以后多举行这样的活动。客户建议：1、第一次举行缺乏经验。2、应该加大宣传力度，可以在公司内部的录象里放一下，让更多人知道。3、去的前一两天参加人员应该认识一下，分一下组，这样出游时会更好。客服部工作内容活动后效果评估上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2075首保提醒定保追踪续保提醒车主课堂质保到期提醒衍生服务

提醒服务提醒相关内容和实操方式客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2076客户休息区管理及客户体验的延伸客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2077流程品质监督-销售客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2078流程品质监督-效劳客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2079周/月回访数据统计分析指引整改方向周/月回访报告制作内部/厂家满意度会议召开客户满意度数据的统计分析报告客服部工作内容上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2080客服月度报告-销售局部〔参考〕销售部份客服月度报告中，建议包含以下几个根本分析上月执行状况回忆及最新一期客户满意度调查报告分析本月内部的满意度实际状况问题点分析与销售参谋有关的工程客户提出的建议与意见总结客服部月度报告-销售部分上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2081上月销售低分项改善情况问题B1、B4、C2、C6这四项是1月分值中得分最低的，这四项是影响1月分值的重要环节。2月各项分值整体都有所提升，但还是需要各销售参谋能继续努力保持并提升。项目1月得分2月得分改善B-1.对销售顾问亲切礼貌服务并主动了解您购车需求的满意程度82.989.5B-4.对试乘试驾服务服务的满意程度68.782C-2.对提供代办上牌、保险"一条龙服务"的满意程度73.485C-6.对介绍特约维修站的满意程度80.4951.上月执行状况回忆及上月客户满意度调查报告客服部月度报告-销售部分上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2082销售局部满意度分值区域比照(3月)

成功样本量销售人员的态度销售人员的专业知识了解需求并建议提供试乘试驾整个交车过程交车联系介绍服务顾问总评分XXXX2391.38882.68785.98791.387.6河北小区24388.783.883.682.386.287.792.686.4华北大区146889.884.98581.286.388.19386.9客服部月度报告-销售部分上汽通用五菱经销商根底培训2023/9/2083月份回访总数有效回访有效回访率特别满意用户满意率不满意用户不满意率未回访2月544888.8%3777%00%62.分析本月内部的满意度实际状况问题分析:本月销售140辆车,其中出租车用户57辆,私家车用户83辆.除去二级网点和大用户外成功回访48位