平台时效监控程序操作指引

配送时效监控程序实施背景问题：货物到达DC后，客户向物流查货时，才发现货物Delay了好久，DC还没有及时配送给客户，导致客户投诉；此外，由于每日发货订单量较多，物流逐单手工监控较困难；目的：货物到达DC后，物流能及时、主动、全面、快速的掌握已到达DC的货物状况；范围：从货物到达DC后开始，直到客户签收；意义：1、变被动接受客户查货到主动监控货物配送情况，提高配送时效，增强客户满意度；2、通过自动化、可视化程序报表，减少人工操作量，提高操作效率，降低监控成本；连接TMS服务器按钮：直接从TMS服务器中导出不重复发货单，筛选区域为南方平台13个省份（含西藏）。手工增加的字段有：调整后的客户签收时间、实际配送天数，配送周期是否超过一天；逻辑运算按钮:1)客户签收时间为空的，自动填入当前日期时间，背景色标明为红色；2)过滤掉到达DC时间为空的,但主供区一票到底的单不过滤；3)计算实际配送天数，以实际签收与调整后预计客户签收比较；4)经常发生暂存的代理名称标明为绿色；5)计算调整后的客户签收时间，顺延原则如下：预计到客户时间在0：00－10：00之间的订单，调整到当天12：00点、预计到客户时间在18：00：00－23：59：59之间的订单，调整到第二天12：00点、预计到客户时间在12：00至14：00之间到货的订单，调整到当天18：00、预计到客户时间在周六的，调整到周一12：00、预计到客户时间在周日的，调整到周一12：00、预计到客户时间在周五18：00－23：59：59的，调整到周一12：00；6)确认实际配送天数是否超过1天，用实际客户签收与调整后的预计客户签收比较；汇总页按钮：1）未签收但迟到1-4天订单数：统计客户签收时间为空，且异常标示不为“KAGEIFQC”的迟到订单；2）客户要求暂存数量：即是统计异常标示为K的订单；3）迟到1天以上订单明细按钮：将客户签收时间为空，且异常标示不为“KAGEIFQC”的迟到订单明细表透视出来；配送时效监控程序操作说明（OperationGuideLine）配送时效监控程序操作指引（OperationGuideChart）1.监控标准流程联想物流客户信息抽查&更新配送商自动导入监控表数据整理反馈异常信息督促配送商跟进YN异常信息统计各省状况异常存档TMS服务器导数干线时效监控程序操作说明（OperationGuideLine）连接TMS服务器按钮：直接从TMS服务器中导出三平台发货全国的非重复发货单（剔除了上海或者北京发货的，目标区域不是南方平台主供区的订单）；数据运算与整理按钮:1)剔除了上海或者北京发货的，目标区域不是南方平台主供区的订单；2)预计到DC落在20：00-06：00，调整到次日12：00；3)非一票干线实际到达DC为空的，程序自动填入当前时间；4)直送订单客户签收为空的，程序也自动填入当前时间；5)备注栏程序标明“Y”，表示非一票干线订单还未到DC，或者直送订单客户还未签收；调整签收时间按钮：1)计算调整后的客户签收时间，顺延原则如下：预计到客户时间在0：00－10：00之间的订单，调整到当天12：00点、预计到客户时间在18：00：00－23：59：59之间的订单，调整到第二天12：00点、预计到客户时间在12：00至14：00之间到货的订单，调整到当天18：00、预计到客户时间在周六的，调整到周一12：00、预计到客户时间在周日的，调整到周一12：00、预计到客户时间在周五18：00－23：59：59的，调整到周一12：00；2)根据非一票干线和直送订单分别计算干线天数；

3)计算是否迟到；干线商汇总页按钮：1)发货单总数：表示该承运商发到全国所有配送中心的发货单总数，但剔除了上海或者北京发货的，目标区域不是南方平台主供区（13省）的订单；2)合计按钮：即统计还未到DC的迟到订单的天数：如迟到1天的，表示未到DC的订单天数大于0，小于或等于1；如迟到2天的，表示未到DC的订单天数大于1，小于或等于2；