网络谣言的产生及预防机制

网络谣言的产生及预防机制［内容摘要］:在信息难以充分表达的情况下，诸多社会心理因素的作用造就了谣言的流行，而网络的虚拟环境无形中充当了其保护伞。要有效遏制网络谣言的传播，在及时、全面地公开信息的同时，也要注意完善监督机制，提高从业者道德水平，并加强网民的媒体素养，培养其独立思考能力。［关键词］：网络谣言；形成原因；预防机制谣言，自古有之。先秦《吕氏春秋•察传》一文曾生动描绘了谣言传播的奇景：故狗似獗，獗似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。i这是已知的最早对传播变异的描述。《战国策》中也有相关典故。今天，随着跨越国界、地缘的英特网的出现，谣言也乘上了电子化快车。网络谣言是指通过网络介质（例如邮箱、聊天软件、社交网站、网络论坛等）而传播的没有事实依据的话语。主要涉及突发事件、公共领域、名人要员、颠覆传统、离经叛道等内容。谣言传播具有突发性且流传速度极快，因此对正常的社会秩序易造成不良影响。“人们对于谣言信息的意见在社会群体的持久互动中趋同了，影响力和破坏程度达到最大”。ii那么网络谣言是怎么产生的呢？网络谣言的产生、扩散，有其社会原因、社会心理原因和网络技术方面的原因，当然还有政治、经济等深层因素。很多时候是这几方面原因综合在起作用：社会信息难以全面、充分、公开的表达。人类社会自有信息传播以来，就从未杜绝过谣言，这与社会信息难以全面、充分、公开的表达有关。即使在互联网发达的今天，人们所需了解的信息也无法全部公开或随时随地轻易获得，这是谣言得以形成和扩散传播的重要社会基础。在信息缺少足够充分、公开的情况下，类似的谣言的一再出现并不奇怪。此外，在社会生活遭到人为或自然力的破坏，出现环境危机的情况下，倘若正常渠道的意见传播迟缓或被打断，而人们的信息需求又大于体制性渠道的消息供给，人们便表现出惊恐或猜测的忧虑。一些观点相同的人开始就共同关心的问题聚集，互通情报，交流不安，即社会底层群众的自发活动取代了上层组织的信息传播功能，这也会促成谣言的形成。2011年3月15日，因为日本核电站泄漏事故，有谣言称日本核辐射会污染海水导致以后生产的盐都无法食用，而且吃含碘的食用盐可防核辐射，一时间引起一些市民疯狂抢购食盐，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。“今天你买盐了吗？”“涨到5元一包了”“货架空了！”……最近，在路上、在超市里时不时都能听到诸如此类关于买盐的对话，而在网络上也诞生了诸如“盐如玉”、“盐王爷”的热词。最后北京市疾控中心重申：目前监测显示，北京环境空气中的辐射剂量一直在天然本底水平，即我国环境空气中未受到日本核泄漏事故的放射性污染。因此，居民在当前的生活环境中不需要补碘。社会心理因素造就了造谣者、传谣者和受谣者。谣言的形成和传播与复杂的社会心理密切相关，甚至可以说它是后者的一面镜子。从镜中可以看到造谣者、传谣者和受谣者的种种心理活动和心理倾向。谣言传播的过程，是他们之间相互作用、影响的过程。这其中，既有个体心理起作用，也有群体心理作用。在造、传、受谣的过程中，支配人们行为的既有理性因素，也有非理性因素。谣言传播者的非理性因素是谣言得势的主要原因，当一个人被谣言包裹之时，往往会受社会心理的压迫而跟随非理性思维的指引，相信并传播谣言。ii网络谣言亦不例外。网民的辨析能力因为网络谣言中的威胁性内容而受到削弱：一般而言，网民对于网络信息尤其是谣言信息的辨别能力越强，网络谣言传播的空间就越小。但是一些谣言往往依存于一些突发的重大公共事件，这些事件往往和网民有着重大的利害关系，导致相当一部分网民心理承受能力被削弱，恐慌，焦虑的情绪在网民中进行蔓延，网民对网络谣言等“小道消息”的依赖程度增加。社会负面情绪的宣泄：网络谣言作为未经证实的信息传播，其背后往往隐藏着一定的社会群体情绪，成为社会环境中各种复杂因素的表征。利己主义的网络谣言传播：人作为社会动物，其行为往往存在一定的利益动机，还存在一些网民，出于自身的利益需要，恶意制造网络谣言，或者积极参与到谣言传播中去，借此实现自身的利益诉求。网络虚拟环境是网谣形成与传播的保护伞。网络的匿名特征、信息扩散的速度和广度、管理的相对滞后，这些网络与生俱来的特性在一定程度上成为了网络谣言生成、在网上网下泛滥传播的最为有效的保护伞。网谣制造者可轻而易举地通过一系列技术手段隐藏自己的IP地址等信息，有效地降低了造谣的风险性。网络的虚拟性使网民的行为和思想获得了从现实世界的解放，“互联网真正带来的不仅仅是匿名，更重要的是网民可以实现个体角色、身份等的自由选择与转换”。网谣在网民种种理由和巧妙操作中“脱颖而出”，再经过无限复制和迅雷之势传播开来，成为一度的舆论热点。科技是把双刃剑，诚如河北理工大学社会心理学专家王子平教授所分析，网络赋予了平常人更多的话语权，由原来的媒体工作者发布新闻，到如今人人可为记者。但网络信息传播缺少规范的检查系统，通过博客、论坛等发布信息，其操作方式越来越简便和多样化，为造谣、传谣提供了方便。在汶川大地震中的那则关于浦阳镇一化工厂污染水源的谣言，它先是在网络上出现，然后蔓延到手机短信上。短短两天，成都地区大量手机用户接到了该信息，给市民带来了恐慌。当谣言和网络媒体结合起来形成网络谣言，其舆论影响力和社会危害性大大增强。如果处理不当，容易破坏社会的和谐稳定和健康的舆论氛围。针对网络谣言的特点及产生原因，对于网络谣言的治理应该主要从以下几方面入手：谣言止于信息及时、充分的公开.网络谣言传播的一个重要前提是权威的真实信息模糊。社会信息的公开程度越高，谣言的生存空间就越小。如果在引发谣言的公共事件发生初期，政府等权威机构就能够将事实真相及时，公开，准确的发布出来，往往能够很好的遏制谣言的蔓延。比如汶川地震之后，我国政府部门就及时的把地震信息予以公布，有效地遏制了各种有关谣言的传播。要想抑制谣言，应尽快建立和完善政府信息发布机制，增加媒体报道自由，报道透明度，不给网络谣言以生存的机会。一旦出现谣言，要及时多渠道辟谣。只有信息的公开才可以有效消除民众心中的种种想象力。完善网络监督机制，增强职业道德。抑制谣言，还要未雨绸缪，要制定相关法律、法规及规定，对故意传谣并造成危害者相应惩治；与此同时，网媒必须在主流媒体的率领下，严守职业道德，净化网络环境。在硬的方面，依法加强对网络环境的管理工作，运用法律手段规范和约束互联网信息传播行为、网络秩序、网民行为。作为网站，要认真遵守相关法律法规，加强对有害信息的管理。我们提倡言论自由，并不意味着默许对言论自由的滥用。从软的方面来说，中央和地方重点新闻网站、商业门户网站应起到表率作用，努力提高舆论引导能力，引导网民理性表达。如汶川大地震后，人民网、千龙网、荆楚网等国内千家网络媒体发起了联合抵制地震谣言的活动，“让我们共同抵御谣言，从我做起，不转载、不传播、不炒作并及时删除有关地震的各类未经证实的消息、猜测、戏谑、迷信言论，积极引导网上舆论。”这为抵制地震中的谣言起到了不少作用。加强媒体素养，提高独立思考能力。网民是个年轻态的社会群体，网谣的迅速传播，和部分年轻人缺乏媒体素养，独立、理性思考能力有关。青少年缺少足够的判断力，又有较强的表现欲和好奇心，容易轻信谣言。因此，一方面要提高网民素质，包括社会责任感和是非判断力。作为一名网民，在享受现代网络传播的快捷便利和网络言论的相对自由的同时，也要时刻不忘公民责任。首要的一点是，对于一些未经或难以证实，同时又可能引起巨大影响的信息，要多问个为什么，不要盲目跟风起哄，确保做到不造谣，不信谣，不传谣。谣言止于智者，也止于责任。另一方面，年轻人应该拥有一些媒介素养和证伪谣言的意识和技能。谣言止于智者。网络谣言的传播与公众的理性批判能力成反比。网络谣言的扩散往往与一些网民以感性的姿态，对谣言缺少理性思考的跟风紧密相关。加强网民媒介素养教育，提高网民针对网络信息的思考判断能力，对于遏制网络谣言的传播有着至关重要的意义。另外，各级政府应高度重视网络谣言体现的种种社会负面情绪，对于群众的不满情绪及时疏导。对于公众意见比较大的问题和领域，切实纠正自身工作的不足，努力提高工作效果，从源头上疏导、消除公众负面情绪，进而削弱网络谣言传播和危害社会稳定的社会基础。随着网络技术飞速发展，网谣也会出现诸多变种。要真正有效地遏制它，需要众多方面的努力，除上述策略外，最重要的是关于网络谣言的理论研究要处在不断更新中。如在以往传播学理论中，大众传播和人际传播是截然不同的概念。前者是独白式的传播形态，后者是对话式的。但如今网络的发达，使得大量人际传播形态带有了大众传播的特点。有学者认为这是一种以信息传播新技术为手段的电子对话式的传播形态。其实不管是何，