健身客服工作计划六篇

健身客服工作计划六篇

健身客服工作方案范文1

【关键词】护理程序个体化健康管理

1健康管理的理念

依据现代“生物、心理、社会”医学模式定义的健康标准，运用管理学理论和方法，旨在提高社会健康意识、改善人群健康行为、提高个体生活质量的有方案、有组织的系统活动过程，就是健康管理[1]。健康管理是要将科学的健康生活方式传导给健康的需求者，变被动的健康维护为主动的管理健康，更加有效地爱护和促进人类的健康。针对个人实施的健康管理就是个体化的健康管理。个体化的健康管理是以肯定层次的健康需求为前提，完善的医疗机构为支撑和较高的支付力量为保证的医学服务，是以个人行为、生活方式、预防保健、慢病管理为重点的、全面的、连续的和一对一的健康服务过程。

2一般资料

我院谊侨楼是国内首批涉外医疗单位，为适应社会生活和医疗市场的变化，丰富医院服务的内容和内涵，2000年谊侨楼成立了“贵宾中心”，乐观探究个体化健康管理，坚持“以人为中心”、“预防为先”的服务理念，依托医院强大的医疗服务技术资源和谊侨楼美丽的就医环境，运用现代生物医学和信息化管理技术，建立客户关系管理体系，实施医疗健康管理服务。

护理程序是以促进和恢复病人的健康为目标所进行的一系列有目的、有方案的活动，是一个综合的、动态的、具有决策和反馈功能的过程，对客户进行主动、全面的整体护理，使其达到最佳健康状态。它是一种系统地解决问题的方法，分五个步骤，即评估、诊断、方案、实施和评价。我们将护理程序的五个步骤应用于健康管理，收到了良好的效果。截止到2021年7月我们共对325名客户进行了个体健康管理服务，这其中有会员制式的客户，也有医院固定、长期的忠实客户。此项工作不但为医院制造了良好的经济效益，也给医院优质服务品牌的建立带来巨大的社会效益。

3详细做法

3．1评估即收集资料，建立电子健康档案

3．1．1收集客户的一般资料：包括姓名、性别、年龄、职业、身高、体重、籍贯、家族史、生活方式（包括饮食习惯、运动状况、爱好爱好、吸烟、饮酒等）。

3．1．2收集客户的生物医学指标：主要是通过给客户进行全面、细致的体检和从客户的病历资料收集客户的血压、血、尿试验室检查、B超、心电图、脑血流图、脑电图、X光拍片、CT、磁共振等检查结果、住院病历资料等。将客户的检查结果根据时间分类存档，并建立完善的电子健康档案。

3．2资料分析，健康评估

把收集的资料汇合、归纳起来，由医生对客户进行健康评估，也称为疾病猜测，是综合个人生活行为、生理心理、社会环境等诸多因素的前瞻性、个体化的定性与定量相结合的分析。个体化的健康管理以健康人、亚健康人和慢性病人为主要对象，我们的健康评估主要针对以下几个方面。

3．2．1个人行为、生活方式的健康评估。包括吸烟过度、酗酒、运动量少、饮食习惯不良、睡眠障碍、心情问题、心理疾病等等。使亚健康的人群了解自己患慢性病的危急性，准时转变生活方式，减轻精神压力，实行预防措施，削减慢性病的发生。

3．2．2疾病猜测方面的健康评估。如血糖指标偏高，有家族史，体重又偏重的客户，评价为高血糖高危人群。如甘油三酯指标偏高，评价为高脂血症高危人群。

3．2．3慢性病管理方面的健康评估。如糖尿病患者糖尿病足的危急性评估，高血压患者脑出血的危急性评估、脑中风患者的康复期评估等等。

3．3针对个体，制定健康方案

在整理和分析资料进行健康评估后，与客户进行沟通，依据客户不同年龄层次，不同职业特点，不同生活环境，不同文化，不同共性特点制订共性化的健康方案。

3．4实施健康方案，管理健康

健康方案制定后，就要根据方案进行健康管理。为适应医院管理信息化的需要，我科在客户关系管理基础上为健康管理特地设计了一套管理系统，通过互联网给客户发送温馨提示的短信和健康教育小学问和客户进行有效沟通，并为客户建立终身的电子健康档案，客户不仅在门诊检查可以随时调出健康档案，在我科住院同样可以通过系统调出客户以往的病史资料、个人资料，为客户制订有效的诊疗方案，达到科内资源共享。我们为客户做个体健康管理主要从以下几个方面开展。

3．4．1慢性病和疾病康复期、稳定期的管理，支持、参加急性期、专科病、康复医学的诊治与管理。

3．4．2制定、实施定期全面的健康体检方案。

3．4．3行为校正，如戒烟关心，限制饮酒，饮食指导，睡眠作息等。

3．4．4生活干预，如饮食指导，运动方式、运动次数、运动持续时间、运动强度指导，合理养分。

3．4．5心理支持，如共性分析、心理疏导、缓解压力等。

3．4．6开展定期健康教育。

3．4．7鼓舞客户建立个人的健康管理日记。

3．5评价健康管理效果

进行健康管理和干预后，定期与客户沟通，评价健康管理的效果，总结分析过程中消失的问题，评价整个方案的合理性和可操作性，并对健康方案做出相应的修改。保持整个健康方案是一个动态的、循环的过程，使每个客户在健康管理的过程中健康的学问和理念得到不断的提高和完善。

我科对客户的健康管理追踪主要通过健康管理系统对客户制定个体化的日程表进行一系列追踪回访，包括给客户发送短信了解客户的健康和生活状况；发放健康调查表和看法调查表收集客户的日常状况、看法；定期组织客户进行专项健康维护课程等。并通过系统的设计对各级人员规定使用权限，由上一级人员督导、评价追踪回访的效果，依据客户的详细状况对日程表和健康方案进行修改。

4争论

通过运用护理程序实施个体化健康管理，我们体会到健康管理的工作变得更加规范，便