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文档简介

拼多多工作台操作手册商家工作台页面-中间栏商家工作台页面-右边栏23目录商家工作台页面-左边栏141、输入对应账号2、输入密码3、选择记住密码1.商家工作台页面介绍-左边栏上线需要选择状态-在线挂起需要选择忙碌下线选择离线今日接待：若有买家进店咨询，则会显示超时倒计时全部会话：可以查看聊过天的所有买家消息，还可以在全部会话处查看收藏会话和疑似垃圾消息。疑似垃圾消息是被平台拦截的一些对话，可以不用理会，不会计入三分钟回复率。1.查找买家信息及买家和客服的聊天记录2.根据订单号，创建会话，主动跟买家进行沟通。近1天咨询过的消费者，可以主动发消息；近7天咨询过的消费者，至多主动发3条消息；超过7天未咨询、但在店铺近一个月有下单或未完结售后等情况的消费者，商家至多主动发送1条消息。会话转移，可以将正在聊天的用户转移给其他客服。点击右上角的星星-收藏，即可在收藏会话中看到该买家。主要用于标记重要顾客，需要跟进的顾客等。2.商家工作台页面介绍-中间栏聊天基础功能：给买家发送表情、图片、视频。发起小额打款小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求。使用小额打款可以有效避免“诱导非官方交易”等违规。发起小额收款小额收款能够满足消费者向商家支付运费、补差价等一系列小金额转账需求，从而避免“诱导非官方交易”等违规。给买家发优惠券，提高订单转化率。根据订单号给买家发送帮助链接：申请退款链接、物流信息链接、售后信息链接。遇到消费者操作不了的情况，商家可以主动帮消费者申请售后，填写申请类型、退款原因、退款金额后提交。3.商家工作台页面介绍-右边栏买家订单：客服可以在该页面处理店铺未完成、待发货、待签收、已签收、退款中的订单商品推荐：客服可以在和买家聊天的过程中给买家发送她最近在店铺内浏览的商品或者店铺商品，

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