供应商管理与沟通

供应商的管理与沟通

主讲：

前言

沟通有那么重要吗？

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。两个教徒目的相同，为什么会有两种不同的结果呢？结论：这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。

某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。结论：第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。沟通案例3为什么想到要与大家交流沟通？

提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人的核心竞争力。

沟通不是一种本能，而是一种能力。沟通不是职业技能，而是生存的方式。沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

管理和沟通是密不可分的，工作中双方达到良好的沟通，才能管理好你的供应商和下属。决定个人业绩的三个关键因素

态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。举例：高考状元不等于职场状元《山东商报》曾报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”简单的有效沟通要诀：永远没有否定眼里没有蔑视肢体没有威胁表情没有冷漠面部带着笑容沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的基本要求首先要对自己的公司充分自信。其次对公司（自己）的产品充分自信。（要有强烈的集体观念，公司任何部门的问题都是你自己的问题，千万不要在客人面前对公司、对同事表示不满！）最后时刻记住“贴近、合作、共赢”。（站在别人的立场，会有意想不到的结果，千万不要只站在你自己的立场）。供应商细分化管理

如何管理好众多供应商是一项十分重要的工作。根据供应商经营品牌和对大厦资源支持的程度，细分为A、B、C三类，重点是抓好A类供应商，照顾好B类供应商，接待好C类供应商。建立供应商档案根据供应商分类，建立好每个供应商详细的档案表，内容一定要详细，如姓名、电话、地址、性格、爱好、经营的品牌、合作的门店等等。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通中最大的过失是什么？没有充分的准备（内部沟通）信息不灵心态僵硬给对方一个机会参与讨价还价，让对方体验一些胜利的感觉。过早的让步对每个要求反应过快没有设身处地的为对方考虑沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成表情站姿眼神音色、抑扬顿挫手势沟通手势语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作沟通的三个行为沟通失败原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

沟通的八项注意1、发出的信息反复确认。2、少说多听，少说多问。3、多书面，少口头。4、只解决，不争论。5、先解决心情在解决事情。6、多赞美，少批评。7、只对事，不对人。8、态度比技巧更重要。有效沟通的过程

接受发送反馈有效发送信息的技巧◆选择有效的信息发送方式

1、电子邮件2、电话3、开会或面对面谈话◆何时发送信息◆确定信息内容◆谁接受信息◆何处发送信息关键沟通技巧——积极聆听听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。沟通从心开始

听用口去听聽用耳朵听用心聆听用眼睛听聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解◆鼓励他人表达自己◆聆听全部信息◆表现出有兴趣聆听

聆听的五个层次◆听而不闻◆假装聆听◆选择性聆听◆专注的聆听◆设身处地的聆听

聆