【平台系统运行维护】实施方案及承诺

【平台系统运行维护】实施方案及承诺(一)运行维护方案1、完善软件系统功能完善系统软件功能，提升平台和系统的实用性，是系统运行维护的基本内容之一。某服务平台、研发平台绩效评估和项目验收等会议评审系统、省级新型研发机构管理系统等软件，根据软件上线运行的情况，需要对软件进行适当修改，以适应新的要求，以及纠正运行中发现的错误。遵循软件技术开发规范，按照以下步骤进行开发。(1)调研需求分析。技术人员走访省科学技术厅相关主管人员、研发平台用户、研发机构用户、评审专家、地市归口管理人员等相关人员，了解各个系统存在的不足、错误，以及对系统的建议和想法;查阅资料，充分理解系统的业务流程；在此基础上详细分析需求，撰写需求分析报告。同时要考虑开发过程中可能出现的变化，制定需求变更计划，随时应对特殊情况的发生，保证软件开发过程的顺利进行。(2)软件设计。在前期需求分析报告的基础上，开展软件设计。软件设计分为概要设计和详细设计两部分。概要设计先设计软件系统总体结构、再设计数据结构及数据库、并编写概要设计文档；详细设计用自顶向下的方法对每个模块进行详细的算法设计、对模块内的数据结构进行设计、确定数据库的物理结构及其他设计，并编写详细设计报告文档。(3)编程实现。根据《详细设计报告》中对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始具体的编写程序工作，分别实现各模块的功能，从而实现对目标系统的功能、性能、接口、界面等方面的要求。在此过程中要求开发人员在编程实现过程中严格遵守编码规范、同时做好代码版本控制。(4)软件测试。测试人员编写测试用例、用不同的测试方法进行进行单元测试、集成测试、确认测试、系统测试和验收测试等。通过软件测试环节，及早发现问题，及时修补。(5)软件交付。测试结束后，撰写《用户安装手册》、《用户使用指南》等文档资料，与软件程序一并交付给客户。客户部署运行软件系统。通过软件功能完善优化，提高系统资源的利用率、提供友好的用户界面、创造良好的工作环境、使整个系统能高效地运行，从而使用户能够灵活地使用某服务平台、研发平台绩效评估和项目验收等会议评审系统、省级新型研发机构管理系统等软件系统。2、会场技术服务研发平台主要包括技术创新中心、重点实验室和产业技术研究院,依据科技厅相关政策文件，要对研发平台的运行绩效进行评估，根据评估结果对研发平台给予资金支持；对研发平台立项建设进行项目验收，通过验收以后才能纳入研发平台管理序列。这些评审都需要进行会议评审。针对每次会议评审工作，由技术人员提供会场技术服务，主要服务内容包括：在会场部署相应的会议评审系统(技术创新中心、重点实验室绩效评估系统，技术创新中心、重点实验室、产业技术研究院立项验收系统)。评审专家通过系统进行评审评分。在会议开始之前在系统内准备好评审所需要的数据，包括参评单位提交的数据、上传的佐证资料，评审专家信息及其评审任务，还有专家评审对标使用的数据等。评审专家到达现场后，帮助专家登录评审系统，为专家讲解系统使用方法。技术人员全程在场，随时解决评审系统可能出现的技术问题。协助工作人员维持会场秩序。会议结束后，整理评审结果数据，归档保存。3、日常运维及系统安全服务遵循稳定、安全和高效的原则，开展日常运维及系统安全服务,保障某服务平台和省级新型研发机构管理系统运行在安全、可控的状态下，确保业务数据和用户隐私安全，同时还具备抵御各种恶意攻击的能力。某服务平台和省级新型研发机构管理系统安全运行部署在科技厅信息中心机房，通过互联网办理业务。为了提高系统的安全稳定性,提供抵御恶意攻击的能力，从以下几个方面开展工作：(1)技术人员与科技厅信息中心建立密切联系和合作，配合信息中心做好网络基础设施、基础服务的配置管理；在实施作业过程汇总严格遵守信息中心的规章制度；对信息中心通报安全漏洞及时进行修补；对信息中心的安全隐患排查通知认真落实。(2)从服务器、应用系统、中间件和数据库等要素着手，采取身份鉴别、访问控制、安全审计、入侵防范、恶意代码防范、数据完整性、数据保密性、数据备份恢复等安全措施，加固系统，防范风险。(3)定期巡检系统，通过分析审计日志、例行排查服务、监控服务状态等手段，及时发现和响应服务故障，减少服务中断时间，持续稳定的为用户提供服务。(4)开展应急演练，在极端情况发生的前提下，可以快速恢复或重新部署系统，将影响和损害降到最低。(5)开展技术人员培训，要求技术人员严格按照规章制度办事，避免因操作失误而损害系统。(6)制定并演练各种问题应急预案，一旦遇到紧急情况，能够快速控制局面，避免情况恶化；尽快分析问题产生的原因，确定解决问题方案，彻底解决问题，避免类似情况再次发生。(二)组织结构团队姓名年龄性别学历职责职能根据情况，自行填写本科开发组编写《概要设计说明书》；制作系统原型程序；编写设计文档；组织开发编码；进行单元测试。根据情况，自行填写本科开发组根据情况，自行填写研究生开发组根据情况，自行填写专科测试组单元测试监督以及验证；测试用例编写、软件集成测试、测试环境维护、用户手册编写。根据情况，自行填写函授本科测试组根据情况，自行填写本科需求调研组跟进相关进度工作；项目计划任务分解、分派；跟踪反馈任务、计划的实际完成情况；根据项目计划调配各小组资源分配。根据情况，自行填写研究生需求调研组根据情况，自行填写本科运维组运维过程中产生的问题的梳理和追踪、操作使用类问题的解决；协调开发组解决系统功能性BUG、系统实施部署以及配置调优；生产系统运行环境维护；生产系统技术咨询及技术服务。根据情况，自行填写函授本科运维组根据情况，自行填写本科运维组（三）应急保障预案公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。针对服务过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施,举例如下:类型事件预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文件工作人员提前准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装软件打开过程中或运行中异常错误关闭工作人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施操作系统使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案,经使用者认可后采取相应措施B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒3.突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。某公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。(四)服务承诺为确保我公司负责的省级研发平台业务系统的正常运行和实用，我方将在维护期内，按照合同要求提供技术支持服务，承诺保障系统的正常运营。技术部记录跟踪项目实施中和实施后客户提出的各种技术问题，并根据情况划分严重级别，从而根据严重级别作出相应的服务响应。负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。1、日常系统维护承诺(1)对系统日常的报错、异常进行快速处理服务；提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务；如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序,保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈;如果异常和报错，属于系统bug,需要修改程序，视工作量2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。(2)数据备份服务日常运行期间，天进行一次数据备份。(3)服务期限截止至—年—月—日。2、紧急事件处理承诺系统崩溃，负责对系统和数据进行恢复负责在1-2个工作日内，对客户服务系统和数据进行恢复；分析崩溃原因，给客户进行反馈(五)质量保证措施我公司具备《质量管理体系认证证书》，质量管理体系符合GB/T19001-2000idtlSO9001:2000。为保证项目实施质量，确保工程按期保质完成，某公司将确定整体质量保证的组织，组织人员、措施等严格的质量保证体系，制定项目开发建设质量控制方案和实施措施，确定各环节质量控制内容和目标。在总体规划设计、开发与实施、系统运行与验收各个阶段将按期提供各阶段项目成果并组织评审，确保各阶段提交成果与前期确定的质控内容目标保持一致。根据项目进度制定单元测试、集成测试、用户接受测试等工作计划，