内蒙区域乌海飞机场项目2011年上半年工作总结

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------深圳市明喆物业管理有限公司深圳市明喆物业管理有限公司致：区域办公室发件人：乌海飞机场管理服务中心标题：乌海飞机场项目2011年上半年工作总结报告日期：2011年06月30日2011年上半年工作总结报告尊敬的公司领导：乌海飞机场项目伴随着公司第二个十年发展的开端，转眼间2011年上半年工作已经结束，项目各项工作在不断摸索进步的同时，积极借鉴优秀项目的工作经验，紧跟公司整体发展的步伐前进。不断学习和领会公司各项正规化管理制度，以公司高层对基层项目发展的要求及思路为基准，努力做好各项工作。不断思考、探索，寻找项目各项工作进步的突破口。首先我们以加强、提高团队建设为基础，带动及确保各项作业的质量效果，同时积极加强与甲方的沟通与联系，努力树立我明喆物业的工作作风及特点。经过上半年项目共同的努力，我们克服了种种困难，如项目人员招聘的局限性使工作带来的压力、与甲方的特殊关系在实际工作中带来的影响等，我们都一一克服，并努力改进、完善。我年初任职本项目项目经理以来，首先及时的了解和熟悉了项目的各方面情况，将所看到和想到的问题认真分析、思考，全面总结项目现状的优点与不足，并明确了项目下步发展及各项工作实施开展的方向、方法，适时制定实效性的工作计划，以用心为客户着想、立足本职做好工作，确保各项作业质量来打动客户，以我们的真诚赢得甲方的信任，为树立公司形象作出应有的贡献。目前，项目各项工作井井有条、有计划的进行，并逐步向更好的方向发展。回顾上半年各项工作的情况，各方面都有不同程度的提高。但是，根据项目目前的特点，要想使其有所发展、有所成果现在才是刚刚起步，还有很多的问题需要解决和完善，也存在很多的压力。我以以下四个方面对项目的现状及问题进行分析、反思，不足之处望领导给予批评引导：项目团队建设方面作为一名项目经理，我个人对公司相关的各项正规化管理还不能够很好的掌握，对标准化的认识还有待提高，在项目管理过程中存在死角。我将不断学习公司相关文件精神及各类软件，结合工作中的经验总结，努力提高个人全面的业务水平。项目在维护团队稳定方面，上半年效果显著，以情以理教育和带动员工工作，经常性的与员工谈心谈话、工作中鼓励引导，定时开展集体活动，丰富业余生活，大力宣扬公司文化及发展前景，生活中关心帮助，增强员工的荣誉感与对公司的认可、信任，对项目稳固发展奠定了有力的基础。员工招聘局限性强，对遇有特殊情况及项目今后发展，人力需求带来影响和隐患，稳定团队的基础上适时注意项目发展各方面因素的变化。项目人员较少，骨干力量及代理人目前缺乏，部门负责人平时性的培训能力欠缺，影响团队整体素质的提高进度，加大对管理层的监督、培养，努力在员工中发现、引导骨干力量。二、日常正规化管理及服务质量方面1、落实正规化管理的细节不够紧密，管理层思想时紧时松，落实制度不全面，项目监督力度和措施有待提高，提前发现问题的能力或整改不够及时，下步应加大工作责任制和问责制，严格落实业绩考评制度。2、项目目前对公司的规章制度、作用技能及服务标准培训力度欠缺，导致在作业细节上与公司的要求还有很大的距离，各类质量记录做的不够全、不够细，各级存在一定的侥幸心理，检查、要求方面标准不高。3、员工的全面能力有待提高，服务意识、安全意识、勤俭意识、法律意识普遍较低，培训工作要全面、丰富，相互带动，在实际工作中发挥、体现。4、项目各级管理层坚持落实“十二个一线”工作方法比较好，使项目整体工作结合紧密，在各项作业质量细节标准上还有待逐级提高。5、项目各级工作创新能力上较滞后，主要还是工作经验欠缺、公司质量标准理解掌握不扎实，引导形成学习型团体，把日常的小问题随时进行思考、研究，用最科学、合理的方法去解决，逐步提高、并举一反三、总结经验。三、与甲方关系及沟通协调方面1、与甲方各部门配合及关系良好，项目经过上半年不屑的努力，基本上得到了甲方大部分人员的认可与支持，开展工作比较顺畅，但与机场各部门未形成具体的工作配合模式，缺乏一个整体的形式，使得项目工作提高缓慢，应继续结合工作加强与甲方及其重要领导的全面沟通，使甲方逐步信赖、依赖项目工作。2、与甲方领导沟通及工作表现还有待提高灵活性和有效性，及时掌握甲方领导及客户的心理需求，确实做到“做客户永远朋友”的实质内涵。3、目前我项目属于政府项目的延伸项目，尤其是贵宾部vip接待方面，虽然基本接待保障、要客各类手续办理及相关的接待协调，机场各部门配合积极，但是贵宾区的硬件设施支持有限，始终处于待规范期，使项目贵宾接待规范化受到一定印象，下步要积极配合政府及机场方面的协调工作，并完成和保障好作为机场亮点工作的vip接待，同时体现我物业服务档次的亮点，努力调动引导机场方面对贵宾接待的重视。四、项目下步发展前景及努力方向1、关于机场保安管理问题机场领导多次找项目探讨，有意由我们公司管理，但是，关于人员定编机场方面明确要求，费用方面比较苛刻，项目也多次进行沟通说服，目前未作出明确答复。2、机场作为乌海市的一个窗口单位，无时都在体现着一个城市的形象，也体现着我们明喆企业的形象，下半年及今后，项目将不断努力完善各项本职工作的作业标准，以建设好团队整体素质的基础上圆满完成各项工作。乌海飞机场管理服务中心邢志军2011年06月30日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433