上海交通大学课件管理学导论

管理学武邦涛教授上海交通大学安泰管理学院

2014年9月17日——2014年12月31日教师介绍武邦涛教授，博士生导师

1954年10月,安徽肥东，中共党员,管理学博士。旅游发展研究中心主任

研究方向：企业战略管理、旅游管理。主持完成课题有：《面向21世纪SAIC整车及零部件出口创汇战略与策略研究》《扩大公房出售范围问题研究》教师介绍《濮阳市旅游发展战略研究》《云南省屏边县旅游发展总体规划》等课题，“上海旅游信息咨询服务网”项目子课题负责人以人为本，突破瓶颈，上海市都市旅游发展瓶颈问题研究；２００７获上海市政府决策咨询成果奖三等奖２００９年１２月获上海旅游决策咨询研究成果奖一等奖现承担国家社科基金《我国旅游业创新能力培育与发展研究》上海市旅游局《在线旅游研究》上海市科委《中小企业创新基金与资金使用效益研究》闵行区经委《合同能源研究》、《闵行节能与低碳经济十二五规划》上海设计建造豪华国际邮轮的瓶颈、标准与对策研究联系方式：52301260

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管理学导论计划与决策组织领导控制殷明姝szpress@北京读天下文化有限公司

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教学目标与安排

围绕《管理学》课程主要教学内容，通过授课、案例分析与团队项目研究等教学手段，使同学具有直接面对企业管理实际问题的机会或情境，充分调动同学的能动性和积极性，促使同学们动手、动脑，运用所学理论分析解决实际问题，以加深教学对象对《管理学》理论精髓的领会和理解，提升运用所学理论分析解决实际问题的能力。课时与安排：共32课时:授课20学时；团队案例与项目讨论10学时；考试2学时。团队案例讨论形式与要求1.分组,每组5人;2.选题,研究计划3.项目实施4.团队项目成果汇报个人应完成的作业1、参与团队活动，完成团队分工的任务。2、完成一篇有关如何提高企业、行业或社会管理水平的研究报告（论文、案例分析或读书报告）。考核方法

1、课堂讨论(考勤）10%2、团队项目（案例）分析20%3、个人论文20%4、期末考试50%

团队项目（案例）分析要求：1.分组每组4-6人（第一周）2.选题——热点问题、企业成功（失败）案例、感兴趣的管理问题等。3.制定研究大纲，收集资料，阅读文献，明确分工。（第一周）4.撰写团队项目（案例）研究报告，制作PPT（第周）一、团队项目（案例）研究报告结构：

1.选题背景与意义概述。2.标志性事件或企业历程的陈述。3.成功（失败、曲折）的经验(教训）分析。4.启示（重点）。个人研究论文（题目任选3000字）基本结构：研究背景，意义目前研究情况概述本文研究重点、方法分析与论证，得出主要观点结论（归纳总结）第一章管理学导论管理和管理者管理理论的发展管理环境1.管理和管理者1.1什么是组织组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。组织的特点：

①组织是由个人和群体组成。人群即组织。

②组织适应于目标的需要。

③组织通过专业分工和协作来实现目标。物质资源人力资源

信息资源

财务资源

组织资源组织资源（要素）学校微软组织的目标管理职能生产率员工福利股东收益消费者利益环境保障社会公众利益……1.2管理根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。管理过程（管理职能）计划与决策设定组织目标和决定如何最有效地实现这些目标组织决定如何对活动和资源进行组合领导激励组织中的成员控制对活动进行监督和评估2.组织职能——搭班子：分工与授权。3.领导职能——带队伍：激励与沟通。4.控制职能——建系统：流程与反馈。管理工作的四大DNA：1.计划职能——定战略：变化与计划。

不同层次、不同职能的管理者1.3管理者人力资源经理行政经理其他类型的经理不同职能的管理者营销经理财务经理

运营经理不同职能的管理者不同层级中管理者的管理技能

美国管理学家开卡茨（Katz）在《管理者的技能》（1955年）提出：一个有效的管理者应该具备三个方面的技能：

①技术技能（technicalskill）：完成或理解组织所进行的特定工作的能力

②人际关系技能（humanskill）：沟通、理解和激励个人和群体的能力

③概念（观念）技能（conceptualskill）：管理者进行抽象思维的能力

管理者的阶层上层技术人文观念中层

技技技下层

能能能所需的技能271979年，美国《管理决策》中的“管理技能的阶梯”一文指出管理阶层所需的技能如下：

观念人文技术

所需的管理能力管理阶层上层473518中层314227下层18354728日本学者的研究成果

25%15%监督层（下层）经营层（上层）管理层（中层）战略决策能力人事关系能力专业工作能力60%50%40%10%

技术概念沟通时间管理决策诊断人际关系基本的管理技能还有，管理者的角色

1-30人际关系角色信息角色管理的角色决策角色31明茨伯格的管理角色

角色描述示例人际的角色

1．精神领袖2．领导者3．联络者

象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。负责激励和指导下属。与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。

庆祝会；需要表明地位的场合。

所有包含下属参与的管理活动。参与公司外部委员会的工作。信息的角色4．

监控者

5．

传播者

6．发言者

接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员。

向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。

处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息。为了信息交流的目的，把信件传递给组织；涉及向下属传递信息的言语接触，如总结会。董事会议；处理向外界发布信息的活动。决策的角色7．创业者（企业家

）8．麻烦处理者（扰动处理者）

9.资源分配者

10.谈判者

从组织和环境中寻找机会制定能够带来变革的计划。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。作出或批准组织中的重大决策。

在主要的谈判中代表组织。

制定战略，对创意和改进方案进行的评估会议。针对混乱和危机制定战略。

制定日程，寻求权威，从事预算，为下属的工作做计划。合同谈判。32弗雷德·卢森斯（FredLuthans）提出了管理者的4类管理活动：

①传统的管理：决策、计划和控制；

②沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；

③人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；

④网络活动：社交、政治活动与外部交往。

管理活动一般的管理者成功的管理者有效的管理者传统的管理32%13%19%沟通29%28%44%人力资源管理20%11%26%社会交往19%48%11%2.管理理论的发展194020001890劳动分工1776科学管理一般行政管理理论行为科学管理管理科学（定量方法）权变理论战略竞争日本式管理学习型组织管理丛林对我们而言，理论和历史对管理学的重要意义理论是组织知识和提供行动蓝图的概念框架理解管理的历史发展可以掌握传统的由来，避免他人已经犯过的错误只要有活动，就有管理。但形成理论是从产业革命开始的。2.1三种传统的管理理论古典管理理论

:在20世纪初，来自许多经理和理论家们的初步思考和著作同当时大型企业的兴起和演变以及由此而来的管理实践相结合

这一理论实际上包括两个不同的分支：科学管理和行政管理。科学管理探索提高单个工人绩效的方法泰勒是这一理论的领军人物。他相信经理们只要遵循他的指导就可以提高工人的工作效率。科学管理的步骤动作研究2-40行政管理如果说科学管理解决的是个体员工的工作问题，行政管理则专注于整个组织的管理。行政管理为后来的管理理论的发展奠定了基础行政管理理论更适用于稳定的、简单的组织，而今天的许多组织却是变化的和复杂的法约尔行为管理理论与古典管理理论不同，行为管理理论将更多的关注放在个体态度和行为和群体过程，它认识到工作场所行为过程的重要性。梅奥霍桑实验霍桑实验1.照明实验:1924.11----1927.42.福利:1927.4----1929.63.访谈:1928.9---19304.群体实验:1931-1932关于员工如何对待工作的行为理论麦格雷戈提出了X理论和Y理论。道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。X理论假设：

员工不愿意工作员工不负责任员工缺少进取心员工抗拒变革员工愿意工作员工能够自我管理员工能够承担责任员工具有创造性员工是自我控制的Y理论假设:

2.2管理科学理论管理科学__定量分析的管理理论:管理科学主要关注数学模型的建立。定量分析的管理理论将定量技术应用于管理。例如，运营管理运营管理帮助企业更有效率或更有效能地提供生产和服务，用于解决范围极为广泛的问题。组织的系统理论系统论概念协同指的是组织内单位（或子系统）在共同工作时通常会比分别工作时更加成功。理解什么是系统系统：是一组内在相关的执行整体功能的要素。系统的类型:开放系统是同环境相互的系统封闭系统是同环境之间没有相互作用的系统。子系统：位于更大系统之中的系统2.3权变理论通用的理论试图发现管理组织的“最佳方法”。权变理论认为，通用的理论不适用于具体的组织，因为每个组织都是独特的。2.4管理理论的发展3.管理环境3.1组织环境3.2伦理环境3.3社会环境3.4全球环境3.1组织的环境外部环境：组织之外所有可能影响组织的因素。不可控制的环境。内部环境：组织内部的条件和因素。可以控制的因素。组织内外部环境3-57具体而言，一般外部环境包括：经济因素：组织所在的经济系统的总体健康程度和有效性。技术因素。一般环境中的技术因素指的是将将资源转化为产品或服务的方法。社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素。

公共压力集团供应商顾客政府工会竞争对手组织环境组织3-59环境因素政治法律环境指的是政府对商业的管制和企业和政府的关系。国际环境指的是组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响组织的内部环境企业的所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人。公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理者、保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体。组织中的雇员也是内部环境的主要要素内部环境的最后一部分是组织的物质环境和人们所做的工作。组织文化组织文化组织文化是一组价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成