某软件公司目标绩效管理设计全案

某软件公司目标绩效管理设计全案第一部分:目标绩效管理的理论体系第二部分:目标绩效管理的难点第三部分:目标绩效管理的误区第四部分:如何让目标绩效管理真正落地第五部分:泛微目标绩效管理的设计理念第六部分:泛微目标绩效管理的功能框架第七部分:泛微目标绩效管理的功能详解第八部分:泛微目标绩效管理的总结及在线演示绩效管理目录让目标绩效管理融入协同公办软件，让目标绩效管理真正落地！必须关心的问题:第一部分：目标绩效管理的理论体系AboutthetheoryofBPM协同办公让目标绩效管理落地AbouttheTheoryofBPM一、目标绩效管理理念与框架二、KPI设计的总体思想与基本原则三、KPI指标体系在绩效管理中的作用目标绩效管理的理论体系AbouttheTheoryofBPMe-BPM:ThetheoryandStructureofBPM目标绩效管理的基本理念与框架TheTheoryandStructureofBPM关键问题：价值创造、价值评价和价值分配的关系得到什么回报将价值贡献度量化承认创造的因素现实实现依据理念性质价值如何分配创造了多少价值谁创造了价值结论价值分配形式价值贡献度价值创造源泉课题价值分配价值评价价值创造Category

TheRelationshipaboutValueCreation、EvaluationandAllocation公司绩效大幅度提高公司绩效降低公司绩效有所提高公司绩效无明显变化员工工作努力程度员工努力方向与企业目标一致性原点目标一致性努力程度业绩提升度企业发展与绩效管理的关系RelationshipBetweenBPMandCompanyDevelopment目标体系KPI指标体系绩效考核制度经营检讨★薪酬与激励制度人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励考核的根本依据是KPI指标值的达成情况绩效管理的基本思想TheBasicIdeaofBPM企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制常规KPI指标改进KPI指标绩效管理体系TheBPMSystem战略规划CSF和KPI指标体系年度目标和计划绩效监控绩效考核考核结果应用领导决策层经营规划部市场管理部人力资源部内部审计部采购管理部质量管理部……为绩效考核提供方案对组织和个人的考核提供相关的监控信息销售管理部财务管理部项目管理部绩效管理与考核的组织体系BPMinCompanyOrganizatione-BPM:TheTheoryofKPISystemKPI设计的总体思想与基本原则PKI体系的发展TheHistoryofBPMDevelopment目标绩效管理的发展：非财务性指标成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）简单成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代）以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段

企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代）核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。综合平衡计分卡目标绩效管理的发展：时间的推进平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。

财务角度

我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？我们的经营效率如何？内部流程角度学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略什么是平衡记分卡TheDefinitionofBalancedScorecard

寻找奶酪的耗子老板想起来叫干啥就干啥，没方向明确该干什么，明确自己的价值，明确团队的方向目标一致铁饭碗中的青蛙做什么怎么做？正确的KPI体系为企业带来全新的价值观CorrectKPISystemforGoodValueConceptione-BPM:TheFunctionofKPIinCompanyKPI指标体系在绩效管理中的作用前景、任务、价值3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动战略规划经营目标与计划对年度目标和对关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断经营检讨绩效管理的重点让整个公司参与客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果明确部门和岗位职责认知整个公司的目标明确自己要做什么知道自己怎么做价值方向一致让KPI体系融入企业的运作DeepKPIIntoCompany’sPerformance如何提高内部运营流程的效率以支持实现经营目标和满足客户需求的要求?目标关键举措内部运营类绩效指标为了实现我们的战略，如何对待我们的客户?客户/市场类目标绩效指标关键举措要实现企业战略目标，员工应该如何通过创新和提高建立持续发展能力？学习与发展目标绩效指标关键举措如何实现企业经营效益最大化？财务类目标绩效指标关键举措战略目标 在传统的以财务指标为主的绩效指标体系中增加了三类新的指标：客户/市场、内部运营以及学习/发展：财务类

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企业是否为股东创造价值?客户/市场类

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从购买公司产品和服务的客户的角度，公司表现怎样？内部运营类

–公司是如何管理其内部运营流程以满足客户需求的？公司的生产得到了改善吗？其它流程包括满足需求、客户保持和财务预算等做得怎样？学习/发展类

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公司是否在提升其创新、改善和学习的能力？平衡记分卡是绩效管理的最佳实践BSCisAGoodToolsforBPMPractice第二部分：目标绩效管理的难点

IntroductiontoBPM’sDifficult协同办公让目标绩效管理落地目标绩效需要整个公司的制度流程配合；绩效制度建立了但是执行过程艰难：无法落地；目标绩效很难获得真实、正确和及时的数据；目标绩效成为员工的一种负担：不断的填写数据表；同一指标数据不同的部门反映的数据不同；目标绩效的执行无法与员工的日常办公结合起来；具体评价的适合度：缺少客观依据，主观因素太多；无法做到实时监控、及时调整目标绩效体系的运营；目标绩效考核如何对重要过程的监控，而不只是结果；目标绩效管理必定是全员参与；IntroductiontoBPM’sDifficult目标绩效管理的难点正视绩效考核的难点选择恰当的协同软件必须全员参与但不能成为负担绩效数据获取难与日常办公脱节主观因素太多客观数据太少公司制度流程配合执行过程难以落实用协同办公软件系统协助公司制度和流程的执行用协同办公软件自动记录每一个员工的考核数据，而不需要重复填写因为协同办公软件记录了每一天的工作历程和工作成效，所以绩效数据能够自动产生关键是需要让协同办公系统能够把考核执行的情况时时反馈过来对不合理的KPI进行调整，不至于到年底出现太大偏差过程难以监控缺少反馈机制绩效管理必须与企业的各种制度合流程机密结合，并把制度流程融合到每一位员工的办公台，让每一位员工随时知道自己的工作目标以及对自己的各种考核。BPM难点详细说明绩效管理一定不只是人力资源部门的事情需要所有员工都参阅，但是绩效考核不能成为员工的负担，不然只会降低工作效率，起不到绩效考核的目的。因为传统的绩效管理需要年底、年中不断的填写数据表，实际上这些数据在日常办公已经形成，所以需要把绩效考核与日常办公融合。一般到年底来打分这样势必会产生很多感情因素的干扰，所以需要把日常办公过程中积累的数据自动成为考核的依据绩效考核体系是一个需要不断进行调整和优化的过程，所以我们需要让员工的办公过程中每一天把绩效的执行情况反馈上来便于优惠考核体系。因为是协同办公软件自动记录的是当天的绩效工作成果，所以一定比年底回想以往的工作成果要来的更加客观！改进方案IntroductiontoBPM’sDifficult目标绩效管理的难点：协同软件工具有效解决第三部分：目标绩效管理的误区

TheMistaken

inBPM协同办公让目标绩效管理落地误区一：一叶障目、不见森林误区二：照抄照搬、盲目模仿误区三：重绩效考核结果、轻绩效管理过程误区四：重个人绩效管理、忽视企业整体绩效管理误区五：把绩效考核简单化误区六：片面追求考核指标量化误区七：绩效系统建立后一劳永逸误区八：目标设立主观化误区九：追求目标设定的魔方误区十：追求考核指标的穷尽误区十一：目标绩效管理可以游离与员工日常工作误区十二：绩效管理是人力资源部门的工作误区十三：考核过于频繁误区十四：目标绩效管理就是填写各种表格误区十五：忽视反馈；误区十六：工具使用不恰当TheMistakeninBPM目标绩效管理的误区协同办公软件帮助尽量避免误区误区带来的后果S－曲线示意绩效管理的误区魔方考核过于频繁重个人缺整体重结果轻过程盲目模仿一成不变绩效是人事部的事一叶障目绩效简单化与日常办公脱节工具使用不恰当片面追究量化穷尽考核表格游戏忽视反馈指标主观迷信秘方降低效率散沙一盘为考核而考核水土不服现实与理想脱节无能为力战略目标不明确考核＝打分＝发奖金空中画廊事倍功半打击成长性检芝麻丢西瓜流于形式头尾脱节一开始就是错误形而上学目标绩效管理无法落地执行TheMistakeninBPM目标绩效管理的误区第四部分：如何让目标绩效管理真正落地HowtoFallBPMtotheGround协同办公让目标绩效管理落地目标绩效管理与协同办公的融合

在现代企业运作和管理中,已经很少有可以由单个的部门和人员来完成的项目和目标,人员协作及部门协作早已是公司日常运行的基本,而且目前协同办公软件已经把整个公司的管理运行轨迹都能够记录下来，泛微基于这个现实,很好的让目标绩效管理融入协同办公，让目标绩效管理在员工的日常办公中完成，让目标绩效管理真正落地，而不是为了考核而考核！

让员工在协同办公系统中自然完成绩效考核过程！目标绩效不再是空中画廊！HowtoFallBPMtotheGround传统操作方式目标考核成了员工的负担只有结果没有过程只是人力资源部门的事情目标只是口号绩效只是形式数据主观不准确绩效考核难点在协同办公中如何解决绩效管理落地制定各种文件下发目标成为任务任务成为计划计划在办公台中成果自动展现不断填报不断汇总系统记录工作依据系统数据系统自动汇总考核表格满天飞目标自动展现考核方法自见考核成果自见考核过程透明通过各种会议进行交流系统记录所有痕迹历史过程自动展现人力资源部孤军奋战倡导团队协助人事部只是监控执行过程绩效考核是每一个人的事情目标明确数据客观考核自动完成考核历程清晰全员参与目标绩效管理与协同办公融合的好长示例让目标绩效管理与协同办公管理平台融合让目标绩效管理在员工的日常工作中完成目标绩效管理与协同办公的融合

HowtoFallBPMtotheGround第五部分：泛微目标绩效管理的设计理念IntroductiontoWeavere-BPM’sDesign协同办公让目标绩效管理落地体现平衡记分卡（BSC）的原理泛微的目标绩效管理是根据平衡记分卡的原理设计而来,是一般企业通用的发展绩效测评的方式,软件根据平衡记分卡的原理从财务角度、顾客角度、内部角度和创新学习角度及项目等角度来制定不同的指标,通过这些指标，指示企业应该有的发展方向和战略目标；明确具体的指标值，定出各个方向的具体目标,有了公司的整体目标后可以分解到各部门、个人，与浮动薪酬挂钩。让平衡记分卡的原理融入到协同办公平台中设计理念：在协同办公的实现平衡记分卡

HowtoFallBPMtotheGround把目标绩效管理与员工的日常办公融合在一起；协同工作平台为目标绩效提供过程控制；协同工作平台为目标绩效提供考核数据；让不同部门的为了公司整体目标而协助；战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励基于绩效考核的协同办公平台辅导工作沟通情况计划落实评价效果—分清优劣总结经验知识积累责任到人目标绩效管理与协同办公的融合

HowtoFallBPMtotheGround第六部分：泛微目标绩效管理的功能框架协同办公让目标绩效管理落地自上而下的建立公司,部门,个人目标;公司和部门的目标可以分解到具体的部门的个人从而形成部门和个人的目标根据目标,原则上自下而上的建立个人,部门,公司的计划;部门和公司可以通过直接导入个人和部门的计划形成自身的计划;计划形成员工的日常工作台员工根据计划完成任务；任务结果成为考核依据；通过工作流引擎对提交的报告考核；泛微协同办公系统（e-cology）支撑考核数据的提前；泛微目标绩效管理的功能框架IntroductiontoWeavere-BPM’sStructure功能框架：目标绩效指导办公、协同办公达成绩效管理1、 目标绩效管理模块是整个系统的牵头模块，统领系统的功能运作2、 计划任务管理模块是承接目标模块和协作区模块的联系；3、 协作区的定义：以当前用户的岗位为主线把各个功能串联起来；4、 七个模块协同运作公共服务于协助区，协作区作为所有用户的工作界面；5、 数据中心模块对七个模块的数据进行提取和分析并以报表的方式体现；IntroductiontoWeavere-BPM’sStructure泛微目标绩效管理的整体框架IntroductiontoWeavere-BPM’sStructure目标分解目标执行绩效结果第七部分泛微目标绩效管理的功能详解协同办公让目标绩效管理落地任务观察与纪录指导与反馈在线中期评估泛微目标绩效管理功能流程图TheFunctionWorkflowofWeavere-BPM公司总体目标1423个人绩效评估组织绩效评估360度评估

绩效报告职务调整绩效改进计划目标调整

形成公司、部门、个人目标在线显示工作计划任务目标任务在线执行绩效评估结果运用公司战略目标组织增幅人均创利成本控制销售额增长率货款回收额目标完成率营销系统人均贡献毛利直接销售费用率降低率合同错误率降低率因营销需要放弃的工程服务收费新产品销售额老产品毛利总额人均产品毛利增长率因设计质量发生的用服费用BOM准确率市场研发泛微目标绩效管理中的指标分解TheFunctionofWeavere-BPM泛微目标绩效管理的指标库建设TheFunctionofWeavere-BPM确立绩效考核路径考核方案设定指标库定义自定义考核表设定评分规则设定基础参数设置考核等级划分审批流程设置计划性质设定日常办公中完成考核目标管理任务管理计划管理工作模板考核报表提供绩效改进绩效执行过程监控和反馈根据目标执行改进绩效指标各种统计分析表泛微目标绩效管理功能列表TheFunctionofWeavere-BPM岗位工作历程图绩效考核管理绩效报告管理绩效版本管理企业将会根据考核方案来进行绩效考核,针对不同的考核对象可以设置不同的考核方案,考核方案中根据需要可以设置三类考核项:目标计划考核，自定义考核(如员工综合素质考核),述职报告考核,每一项可以设置不同的权重。考核方案设定ThefunctionofWeavere-BPM指标库(指标类型),对指标进行分类，例如把KPI的四个纬度为一个大类：财务类、客户/市场类、内部运营类、学习与发展类。指标库(指标),这是考核评分的依据,可以定性的说明,也可以是定量的描述,每一项指标都有相应的评分标准,并对应于某目标,考核时将按照这些标准打分。设定好的指标都可以存放在指标库，便于调用。指标库的设定ThefunctionofWeavere-BPM评分规则是将设置考核的评分范围(如0-100);评分方式(是根据系统提供的标准评分还是手工评分);是否可以对考核结果手工修正;在这里我们还将通过设置附加规则来实现诸如上级和下级之间的得分相互影响的功能(如部门总经理考核得分超过90分，则部门内员工考核加分：最终个人考核分=个人得分╳[1+（部门总经理得分-90）/100])评分规则设定ThefunctionofWeavere-BPM等级划分,根据绩效数据来源设定一定计算公司得到绩效等级规则，这样就可以对考核成绩进行分等，如优、良、差等。每一个企业都有自己对等级划分的标准，在泛微目标绩效管理模块中可以灵活定义。等级划分设定ThefunctionofWeavere-BPM绩效考核审批流程设定

,这是我们的泛微目标绩效管理模块和我们的工作流引擎实现无缝连接的设置,通过设置实现不同部门(部门员工)的目标,计划以不同的流程进行审批，而且这些审批流程都会到达相关人员的“代办事宜”中，与协同办公融合一起。绩效考核审批流程设定ThefunctionofWeavere-BPM计划性质设置供建立计划时选择，计划可以分为关键计划、协助计划、自主计划等提醒时间设定

,通过该项设置系统会在相应的时间发出提醒流程提醒员工需要建立目标,提交计划或提交报告了计划性质和提醒时间设定ThefunctionofWeavere-BPM自定义考核表库

,在这里将设置企业需要进行的自定义考核的内容和标准,可以设置多个,以应用于不同的考核方案。自定义考核表库设定ThefunctionofWeavere-BPM日常办公中完成考核目标管理任务管理计划管理工作模板考核报表提供绩效改进员工日常工作与绩效结合的工作台绩效执行过程监控和反馈根据目标执行改进绩效指标各种统计分析表泛微目标绩效管理功能列表ThefunctionofWeavere-BPM岗位工作历程图绩效考核管理绩效报告管理绩效版本管理确立绩效考核路径考核方案设定指标库定义自定义考核表设定评分规则设定基础参数设置考核等级划分审批流程设置计划性质设定目标管理按周期(月,季度,年中,年)建立目标,按自上而下的原则每个目标必须有相应的上级目标,上级的目标可以分解成为下级目标新建立公司目标(根据权限由特定的员工)分解到部门目标(可选)新建部门目标分解到对应部门的个人目标(可选)新建个人目标通过设置的审批流程递交审批目标管理使用ThefunctionofWeavere-BPM计划管理—按周期(周,月,季度,年)建立计划,上级部门和公司可以直接导入下级部门和员工的计划形成自身的计划新建个人计划导如个人计划到本部门(可选)(根据权限由特定的员工操作)新建部门计划(根据权限由特定的员工建立)导入部门计划到公司计划(根据权限由特定的员工操作)新建公司计划(根据权限由特定的员工建立)根据设置的计划审批流程递交审批计划任务的使用ThefunctionofWeavere-BPM周期性任务是指每天、每周和每月都需要完成任务，泛微目标绩效管理提供周期性任务模板设定，这样一旦用户设定好自己的周期性任务以后这些被设定的任务就会自动展现到员工办公桌面。周期性任务的使用ThefunctionofWeavere-BPM绩效报告管理按周期(周,月,季度,年)通过计划直接生成绩效报告,并进行自评分和完成情况的操作,同时根据考核方案要求用户是否递交述职报告,最后根据考核方案自动触发对应的考核打分流程。绩效报告管理使用ThefunctionofWeavere-BPM考核管理管理根据考核打分流程相关的考核人员进行打分：考核打分(根据考核打分流程)得分修正(根据特定的权限)浏览考核结果(根据考核方案)绩效考核管理使用ThefunctionofWeavere-BPM日常办公中完成考核目标管理任务管理计划管理工作模板考核报表提供绩效改进员工日常工作与绩效结合的工作台绩效执行过程监控和反馈根据目标执行改进绩效指标各种统计分析表泛微目标绩效管理功能列表ThefunctionofWeavere-BPM岗位工作历程图绩效考核管理绩效报告管理绩效版本管理确立绩效考核路径考核方案设定指标库定义自定义考核表设定评分规则设定基础参数设置考核等级划分审批流程设置计划性质设定员工的办公台自动集成来自绩效考核的目标任务计划并在日程中展现：目标分解成为任务；任务形成计划；计划形成每一个员工的工作日程台；与绩效管理紧密结合的员工办公台ThefunctionofWeavere-BPM系统根据目标、任务、计划和考核数据自动生成各种图表：绩效表格饼状图柱状图正态分布图目标计划统计图标ThefunctionofWeavere-BPM绩效排名按照系统中的考核数据自动为每一位成员排名，可以按：分部、部门和个人年、年中、季度、月绩效考核排名ThefunctionofWeavere-BPM泛微目标绩效管理系统可以最终为每一位员工成为能力分部图：计划能力指导能力交流能力领导力团队精神关注结果谈判能力战略思考分析能力创造力专业度纬度可以用用户自己定义。员工能力考核分布图ThefunctionofWeavere-BPM统一的协同办公平台让目标绩效管理真正落地TheWorkflowofWeavere-BPM客户指标提高品牌知名度提高客户满意度扩大客户规模增加市场份额提高交叉销售能力内部流程指标提高创新产品推出的效率提高服务流程效率优化渠道管理促进部门间协同加强风险和操作控制财务指标公司销售额现金流成本费用单个人员效益单个客户效益资产回报率学习和发展指标提高对客户的认知能力加强员工培训以提高服务技能建立良好的员工激励措施提高员工满意度统一的协同管理平台指标指标指标指标第八部分泛微目标绩效管理的方案总结Theendofweavere-BPMProposal协同办公让目标绩效管理落地图示说明：1、 目标绩效管理模块是整个系统的牵头模块，统领系统的功能运作2、 计划任务管理模块是承接目标模块和协作区模块的联系；3、 协作区的定义：以当前用户的岗位为主线把各个功能串联起来；4、 七个模块协同运作公共服务于协助区，协作区作为所有用户的工作界面；5、 数据中心模块对七个模块的数据进行提取和分析并以报表的方式体现；全新思路：目标绩效管理融合协同办公平台

Theendofweavere-BPMProposal泛微对协同办公和绩效管理必将融合的观点

Theendofweavere-BPMProposal目标绩效管理一定不能脱离员工的日常办公；员工的办公协助就是为了完成公司、部门和自己的目标随着管理的细化以及协同办公软件的成熟，国内企业的扩展到一定程度对内部的管理会比以前任何时候都会重视，而内部管理最为重要的是人员的管理，而人员的管理重要的是清晰的目标和绩效管理；而目标绩效最佳的实现方式就是融入到员工的日常办公中。2007－2009年目标绩效管理的协同办公时代示意绩效管理的误区魔方考核过于频繁重个人缺整体重结果轻过程盲目模仿一成不变绩