公司信访工作管理规定

8-7-公司信访工作管理规定最新版第一条为了保持**有限公司（以下简称公司）党总支及各级组织同广大员工的密切联系，保护企业和信访人的合法权益，维护信访秩序，促进公司改革、发展、稳定的良好局面，根据《天津市信访工作若干规定》和《天津港（集团）有限公司信访工作若干规定》，结合公司实际，制定本规定。第二条本规定所称信访，是指公司所属部门、员工或其家属采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司有关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，由有关部门处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公司所属部门、员工或其家属，称信访人。第三条公司有权处理各种信访事项的部门，应当制定并公开信访工作制度，认真处理来信、接待来访，倾听员工群众的意见、建议和要求，接受员工群众的监督，努力为员工群众服务。公司各级领导应当坚持阅批重要来信，接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。第四条信访工作应当在公司领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。第五条公司及其所属部门应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。通过建立排查调处机制、信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。第六条公司建立信访工作领导小组，小组组长由公司主要负责人担任，成员分别由综合办公室、党群部、人力资源部、纪检组织等部门负责人组成。领导小组应履行下列职责：（一）研究部署信访工作，定期听取工作汇报，指导本单位信访工作开展，研究解决信访工作中的重大和突出问题；（二）了解重大、复杂、疑难信访事项的办理情况和动态，对重大、复杂、疑难信访事项的处理提出建议和意见；（三）组织协调处理跨部门的信访事项；（四）督促检查有关工作部门对信访各项工作的落实和完成情况。第七条公司设立信访办公室，作为公司工作领导小组的办事机构，隶属公司综合办公室领导，并配备专兼职信访工作人员，具体负责信访工作。第八条公司信访办公室，应履行下列信访工作职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办上级和本单位交由处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本单位领导提供信息，提出建议，反映重要信访事项；（六）对本单位信访工作进行指导。第九条信访事项受理的范围是：（一）对制定和执行的有关规章制度，政策等方面的建议和意见；（二）对有关规章、政策方面的咨询；（三）对违反企业的规章、规定，侵犯企业和员工合法权益方面的批评、控告、检举等；（四）对上级机关和公司领导交办的信访事项；（五）应由信访部门受理的其他信访事项。第十条公司按照“属地管理、分级负责”的原则，对信访人提出的信访事项，依据反映问题的性质及所在部门的隶属关系，应依照下列规定负责处理：（一）属于政历遗留问题，审干、干部调动及人事分配方面的问题，由党群部、纪检组织、人力资源部负责处理；（二）属于党员申诉党纪处分，员工群众举报党员干部违反纪律，打击报复、以权谋私、贪污腐败方面的问题，由党群部、纪检组织负责处理；（三）属于工资待遇、劳保福利、奖惩及工伤方面的问题，由人力资源部、安监部负责处理；（四）属于港口规划、工程建设方面产生的信访问题，由工程部负责处理；（五）属于其它方面的问题，信访办公室可按问题具体情况，协调有关部门归口办理。第十一条信访人提出的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，凡涉及公司两个或两个以上部门的信访事项，由所涉及的部门协商受理；受理有争议的，由相应主管领导决定受理部门。第十二条公司部门受理的信访事项，应当予以登记，并区分情况，分别作出如下处理：（一）信访人反映的信访事项，属于公司及其所属部门职权范围外的，应当告知信访人向有关单位提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照法定程序向有关机关提出。（二）信访人反映的信访事项，属于公司及其所属部门职权范围内的，应当转送有权处理的部门处理。（三）信访人反映的信访事项，公司所属部门已经受理或者正在办理的，信访人仍旧同一信访事项再次向公司提出的，应当告知信访人不予受理，并说明原因。第十三条公司所属部门应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求及时向公司信访办公室反馈情况。第十四条对决定受理的信访事项，可以直接交由有权处理的部门办理，并依照规定的期限，提出处理意见，书面答复信访人，并向公司信访办提交办结报告。信访事项办理结束后，各部门要按照档案管理的要求整理好相关材料，立卷归档。第十五条信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。第十六条信访人对公司作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求公司复查。公司主管部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。信访人对复查意见不服的，可以向公司上一级单位的主管部门请求复核。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，公司不再受理。第十七条公司信访办发现有关部门有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；（三）未按规定程序办理信访事项的；（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；（五）不执行信访处理意见的；（六）其他需要督办的情形。收到改进建议的部门应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。第十八条公司所属部门在受理信访事项过程中违反有关规定，有下列情形之一的，由公司主管部门责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：（一）对收到的信访事项不按规定登记的；（二）对属于职权范围的信访事项不予受理的；（三）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项的；（四）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。第十九条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到公司指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。第二十条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护信访秩序，不得有下列行为：（一）在单位机关办公场所周围，围堵、冲击单位机关，拦截单位车辆，或者堵塞、阻断交通的；（二）携带危险物品、管制器具的；（三）侮辱、殴打、威胁工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（五）扰乱公共秩序、妨害国家和企业安全的其他行为。第二十一条违反本规定第十九条、第二十条规定的，有关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或教育。经劝阻、批评、教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十二条本规定自下发之日起施行。附件1.天津国际邮轮母港有限公司员工来信来访办理程序为进一步规范员工来信来访办理工作，及时解决员工合理诉求，确保信访渠道的畅通。根据《天津市信访工作若干规定》和《*（集团）有限公司信访工作若干规定》，结合公司信访工作实际情况，现就员工来信来访工作办理程序做如下规定。一、公司员工来信工作办理程序（一）公司综合办公室受理员工来信的办理程序公司综合办公室直接接收员工来信或由上级单位交办、转办的信件按如下程序办理：1.负责拆阅、登记。向分管领导提出办理意见，分管领导签批意见后，填写“信访事项承办反馈单”，连同信件送交受理部室办理；2.受理部室接到信件后，予以登记并按照信件办理时限要求，受理信访事项；3.负责对受理部室信访事项的办理情况进行检查和督办，对出现需要跨部室解决信访事项的问题，负责组织和协调工作，并适时将办理情况向分管领导汇报和反馈；4.受理部室信访事项办结后，直接答复信访人。同时向综合办公室提交办结报告和“信访事项承办反馈单”。需要向上级单位反馈办理结果的，由综合办公室负责上报；5.信访事项办理完毕，负责将来信、“信访事项承办反馈单”及相关资料归档。（二）部室接收员工来信的处理程序员工直接写给部室的信件按如下程序办理：1.由接收部室负责信件的拆阅、登记；2.接收部室分管领导签批意见后，由分管人员负责信件的办理和转送工作；3.信访事项办理完结后，由分管领导核查确认，受理部门直接答复信访人；4.接收部室负责将信件和相关材料归档。（三）公司领导接收的员工来信的处理程序员工直接写给公司领导的信件或由上级有关领导或部门交办、转办给公司领导以及公司主要领导批转给公司分管领导办理的员工来信，按如下程序办理：1.直接写给公司领导信件的办理程序（1）收信的公司领导拆阅信件并签批办理意见后，由工作人员按照领导对办理部门的批示要求，送交综合办公室办理；（2）综合办公室进行登记，并根据公司领导的签批意见，填写“信访事项承办反馈单”，转交受理部门办理；（3）受理部门接到信件后，予以登记并按照公司领导的批示意见，由受理部室的主要负责人负责安排信件的办理工作；（4）综合办公室对受理部室受理的信访事项的办理情况进行检查和督办，并适时向公司相关领导反馈办理情况及结果；（5）受理部室信访事项办结后，如公司领导在批示中有向其反馈办理结果要求的，受理部室主要负责人还应向相关领导汇报办理情况。同时在直接答复信访人后，应向综合办公室提交办结报告。（6）需要向上级部门报告结果的，由综合办公室负责上报。并负责将信件和相关材料归档。2.上级有关领导或部门交办、转办给公司领导的员工来信的处理程序上级有关领导或部门直接交办、转办给公司领导的员工来信的处理程序，可按照直接写给公司领导信件的办理程序办理。3.公司主要领导批转给公司分管领导办理的员工来信的处理程序公司主要领导批转给公司分管领导办理的员工来信，由分管领导签批办理意见后，其办理程序可按照直接写给公司领导信件的办理程序办理。二、公司员工来访工作办理程序（一）公司综合办公室受理员工来访的办理程序1.负责对来访人进行登记，听取来访诉求，向来访人所在单位或部门核查相关情况；2.指定受理部室。安排受理部室接访，并负责对来访人所提出的诉求做出解释和答复。对信访诉求当场不能答复的，责成受理部室限期答复；3.负责对受理部室受理的来访事项实施检查和督办。对出现需要跨部门解决信访事项的问题，负责组织和协调工作，并适时将办理情况向分管领导汇报和反馈；4.受理部室来访事项办结后，直接答复来访人。同时向公司综合办公室提交办结报告或反馈办理结果；5.来访事项办理完毕，负责将相关资料归档。（二）部室受理员工来访的办理程序1.由部室负责登记、接待；2.安排受理部室的主要负责人接访，负责对来访人所提出的诉求做出解释和答复。对信访诉求当场不能答复的，责成受理部门限期答复；3.来访事项办结应向分管领导汇报情况，经领导同意后，受理部门直接答复信访人；4.受理部室将接访的相关材料整理归档。附件2员工群众来信登记表编号事项来源信访内容摘要转办办理情况处理结果时间姓名单位时间部室转递号附件3来访登记表编号：姓名性别年龄职务人数来访日期反映问题性质工作单位或家庭住址联系电话反映问题内容备注附件4信访