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文档简介

物业文员个人年度工作总结物业文员个人年度工作总结一、工作目标和任务在2019年度，作为物业文员，我的主要工作目标和任务是完成公司下达的各项工作计划，在保证物业管理工作正常开展的前提下，提高物业效率和服务质量。具体工作目标和任务如下：1.协助物业部门对物业区域进行管理，确保环境卫生良好，场所整洁有序；2.完成办公室业务文件、法律文件等各类文书的资料整理、传递、备份工作；3.负责公司相关人员的档案管理及资料编辑、打印工作；4.协调其他部门、协作进行维修、保洁、巡逻等工作，维护物业建筑设施的正常运作；5.定期进行投诉管理工作，及时处理业主反映的问题；6.协助总经理等上级领导进行有关物业管理方面的工作，积极安排部分应急救护工作等。二、工作进展和完成情况1.环境卫生整治：园区内某个单元一直存在严重卫生问题，犯罪率高，维修工作量大的问题。针对这种情况，我主动与园区男女士社区约谈处理，排除漏洞，进行整治，现在基本为改善了社区的生活环境2.文书工作：针对公司完善文化，我在大家的共同努力下，打造出一整套自动文书处理工具，极大缩减了各类文件记录、打印等办公室时间。办公室效率有了显著提升。3.对房屋档案管理：在工作期间，我从原有档案体系入手，重新规范物业档案管理工作。完善资料录入、整理和维护，使得所有房屋档案能一览无余，清楚梳理资产数量。4.人员协调：面对部分员工工作态度不够认真的情况，我在安排巡逻和其他轮班工作时施加督促，相应业务量得到有效提升。三、工作难点及问题1.相关业务繁琐，工作量大，既需要保证任务完成质量，又需要保证操作效率；2.涉及的业务范围很广，知识面比较宽；3.很多“硬核”的注意事项需要每天进行复核和检查，花费时间和精力。四、工作质量和压力在完成任务的同时，我提升了自己的工作质量和执行效率，积极完成老总及上级领导交代的任务，有力提升了工作组的执行能力提升，协助团队获得了员工的认可和信赖。总的来说，这份工作既充实又有挑战，时压力较大，可将快捷处理技巧转变为效城。五、工作经验和教训1.增强团队合作，不断优化工作流程；2.善于解决业务问题，深入学习细致关注工作流程；3.加强业务处理网络，规范工作流程和操作细节；4.及时查缺补漏，补足业务差异。六、工作规划和展望在2019年度的工作中，我增强了对团队合作和业务流程的理解。接下来，我将进一步提高执行力和组合工作，成长为高效、高素质的物

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