孝瑞殡葬服务项目策划书

孝瑞殡葬效劳筹划书一、摘要................................................................................................-4-二、市场分析........................................................................................-5-1、宏观方面...................................................................................-5-〔1〕人口环境........................................................................-5-〔2〕政治法律环境................................................................-5-〔3〕文化................................................................................-6-2、微观方面...................................................................................-7-〔1〕行业现状........................................................................-7-〔2〕供给商............................................................................-9-〔3〕消费人群分析................................................................-9-〔4〕.....................................................................-10-1〕公司优势..........................................................................-11-2〕公司地劣势......................................................................-11-3〕公司面临地时机：..........................................................-11-4〕公司存在地威逼..............................................................-12-三、公司宗旨......................................................................................-12-.....................................................-12-.............................................................................-15-.....................................................................-15-1、团队组织.................................................................................-15-1〕团队地构成......................................................................-15-1〕公司核心组织构造..........................................................-15-2〕治理模式..........................................................................-17-3〕职能介绍..........................................................................-18-〔1〕.....................................................................-19-2、价格策略.................................................................................-21-1〕产品价格策略..................................................................-21-2〕效劳价格策略..................................................................-21-3、渠道策略.................................................................................-22-1〕产品营销渠道模式..........................................................-22-2)....................................................................-22-3).......................................................................-22-4.营销方式....................................................................................-23-1〕营销目标..........................................................................-23-2〕网站功能模块..................................................................-23-5、效劳策略.................................................................................-24-6、合作伙伴.................................................................................-24-.................................................................................-24-241〕产品地种类......................................................................-25-十、财务分析......................................................................................-26-1、前期投资推想.........................................................................-26-2................................................................-26-3、利益安排机制.........................................................................-27-4、投资出路.................................................................................-27-.............................................................................-27-27283、应对之策.................................................................................-28-一、摘要中华民族殡葬习俗和殡葬文化源远流长，数万年前就有了确定地丧葬形式.据不完全统计，中国殡葬业已拥有地殡仪馆、火葬场、300040000余人，但是中国目前地殡葬业与兴盛国家与地区还有较大地距离，而且殡葬业作为一种特别地生命事业与人民群众地期盼、社会地需要还有相当地差距.据查证，我900万人，中国地殡葬业如中国改革开放地伟业一样，也处于历史上进展地最好时期.但是殡葬效劳照旧是殡葬行业中较薄弱地局部，殡葬单位治理地不完善，殡葬工作人员地素养及思想水平、思想觉悟有待进一步提高，人们对殡葬行业从事人员存在不同地眼光，以及行业垄断等等这些都说明殡葬效劳质量跟不上殡葬消费者地需求，因此效劳提升地空间还很大.殡葬行业将会更贴近人们地需求.殡葬市场也将越来越大.孝瑞殡葬效劳充分留意到中国人生企盼地特点，消退死亡处理方式地工业化和技术化操作造成地负面影响，使之更具有人性、更有人情味和人伦家庭地气氛，真正提高中国殡葬业地水准，让逝者走得安心，让丧亲者能放心，让社会满足.因此我们成立地地殡葬效劳公司，目地在于转变现有地缺乏，完善殡葬目前所存在地缺乏，让丧户得到一个满足地殡葬效劳，让逝者安眠.我们有独立地空间供给应丧家进展各种仪式.此外，在灵堂地设置，休息室地规划，环境地整治，殡葬工作人员地培训，都严格遵品，实行价格透亮化地方式，并提出地效劳模式：从临终关心、公司将完全依据逝者生前地愿望或丧属地要求为其量身定做效劳地具体步骤，让丧户真实感受到我们地人性化效劳，真正意义上体会二、市场分析1人口环境据调查，中国人口进入老龄化阶段，且人口死亡率较高，给殡2023年末，甘肃全省常住总人口为2617.16199011.84%，少数民族增长17.59%.65125.56万人，占全省总人口地比重0.94个百分点.政治法律环境1997约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明、节约办丧事地殡葬治理方针和政府为殡葬治理部门重要内容外，对殡葬、葬式、葬法、设施、效劳以及殡葬用品地产销行为作出了指导性规定.但是这份条例对于殡仪馆性质、合理竞争环境、市场开放程度均未做明确规定.现在市场地开放程度低，竞争秩序混乱，企业地生存环境不稳定.据国家民政局资料公布，《殡葬治理条例》已进入国务院法制办一档立法打算，《条例》出台后，符合条件进入殡仪行业地，政府就要给人家照实办理，否则会被追究为行政不做为.条例规定政府职能部门就负责尸体地运送、冷藏、停放、火化，殡仪效劳则推向市场，向社会放开.骨灰盒、花圈、悼念仪式都放出去.政策地进一步放开，市场地进一步开放，有利于殡葬公司地成立，有利于进一步促进殡葬市场地安康进展，有利于优化殡葬公司地生存进展环境.依据国家领导人和行业相关人士发言，推动骨灰遗体处理地多样化即推动绿色殡葬，这是葬法改革地核心内容.下一步地任务就是要把公墓建成生态型、园林化、艺术性地，而且要结合农村建设来推动农村殡葬改革.可见市场将越来越宽阔，企业可以朝多元化地方向进展.文化殡葬文化很大程度上表达在祭祀文化上，中国古代祭祀文化地核心主要是敬、孝、忠、节.1〕敬——即敬天崇地地感谢之心，达天人合一之心态.用现代语言说，就是与自然界保持和谐.孝——对父母、先祖地感恩孝顺之心.以此促进社会地代际联系，并对同血缘地人供给力所能及地帮助.忠——对国家、事业、团队地忠诚、责任、归依之心.以此强化社会地向心联系.节——即抑制，就是适当地把握自己地行为，反对随心所欲，任意妄为.上述祭祀文化主要形成了三种祭祀行为：国祭、公祭、民间祭祀.殡葬文化是中国传统文化中很重要地一局部.儒家、道家、墨家等各家学派对殡葬文化都有影响，比方孝道.历朝历代也很重视这些文化地作用，在汉朝地官员选拔制度中，孝是一个特别重要地考核标准.2、微观方面行业现状殡葬行业在政治制度、经济制度、行业制度等各个方面都不完善.殡葬法律没有出台，殡葬市场上政府既是裁判员也是运发动，生产商、销售商、效劳单位没有参与真正地市场竞争，他们地进展很不充分，无法形成品牌.目前在殡葬行业中，有很多缺乏，如下分析：殡葬职工地文化素养在全国全部行业中是最低地，在兰州、北京、上海、杭州等大中城市地殡仪馆，觉察那里小学、中学〔及未毕业〕75以上；其它城市〔如县城〕地殡葬职工地文化素养地状况就更加不容乐观了，以致员工缺乏竞争意识、忧患意识.殡葬行业自身对殡葬效劳缺乏生疏.本行业地治理者，对殡葬效劳极端地缺乏生疏，他们简洁地将“殡葬效劳”等同于“烧尸体”，认为没文化地人照样可以干.很多地方政府对殡葬效劳公司地设施状况、效劳缺乏生疏.导致效劳工程单一，效劳手段粗糙，效劳质量远远不能满足人们地需求.殡葬治理与殡葬效劳地水平格外低.表现在：职工地仪表仪态不标准、效劳态度差、收红包、刁难丧户等.根本上没有殡葬教育.现在社会中，殡葬教育机构屈指可数，再加上人们对殡葬行业没有彻底地从思想上认同，承受殡葬教育地人并不多.〔参见《我从事殡葬职业教育地经受》，文载《第20234月，第15-17页〕现在人们对殡葬改革、殡葬文化和殡葬行业地生疏均不够，对殡仪行业地市场现状、效劳态度等存在诸多不满.〔据下表所示〕对传统殡葬业不满地缘由不满地缘由 百分比不肖业者对往生者大不敬98%对民族风俗无视不理98%借哄抬不守承诺95%利用人性最脆弱地时候哄骗92%哄骗民众无阅历、无相关学问92%随着殡葬条例地进一步修改和完善，以及对殡葬改革地连续宣传，殡葬业正面临一场刻骨铭心地改革.殡葬业地经营者正在以恳切经营、人性化和标准化地效劳树立正面形象，努力消退过去由于塔陵传销地经营欺诈、专营机制下地强制消费和过多利润空间地暴利行为所造成地负面影响.同时殡仪行业会渐渐走向开放化、市场化.依据政策地显示和专家地推断，殡葬行业会走绿色环保路线，销售会更加合理化，满足丧家共性化、差异化地需求.但是由于市场地开放，市场竞争会特别猛烈.供给商就全国而言，每个地方因殡葬习俗地不同，都有不同特色地殡葬用品，所以要求我们依据不同地需要来选择不同地供给商.消费人群分析由于各民族和各地区殡葬习俗地差异性和多样性，造成了丧户多元化地需求.丧户对殡葬行业地不了解使得他们在购置丧葬用品时缺乏理性，不知该购置哪些殡葬产品，不知殡葬产品地价格怎样才是合理地.中华民族地传统思想影响着中国人地消费习惯，他们一方面认为人一生只死一次，长辈辛苦了一辈子，无论如何都该让长辈风光往生；另一方面为了表示身为晚辈地孝心，他们认为殡葬消费地多寡是一个反映晚辈孝心地指标.因此，对家属而言，只要葬礼风光就好，至于花多少钱都无所谓.结果造成有钱人办丧事奢糜铺张，没有钱地人借钱办丧事.现在，人们对于生死地想法开头有了不同地转变，认为将钱投资在子女身上或改善自己地生活才是较佳地选择，认为买东西最好能够物超所值，不用花很多钱也可以办好丧事.竞争分析国内殡葬行业地现状是：以单一地效劳满足全部人地需求，做不到人性化.在整个行业中，也还没有消灭让消费者信任地品牌.据对甘肃地区地调查了解以及通过网络搜寻觉察，目前殡葬市场地企业大致分为：以殡仪馆、花圈店等小型效劳公司，却少一类特地化地效劳公司.他们都是供给殡葬一条龙效劳，即从殓到葬他们都经营.但是他们地效劳都集中在售前和售中，后续性地效劳仍是一片空白，甚至有些殡葬不符合当地地殡葬习俗，导致丧户大为不满，而且效劳质量也跟不上人们地需求，这给我们公司供给了市场时机.3、环境综合分析依据以上分析和我们公司地实际状况，承受SWOT分析法，我们将对综合环境进展分析.公司优势“温情化、贴心化、人性化、科学化、标准化”五化地效劳宗旨，将效劳贯彻到售前、售中、售后地各个环节中.公司经营地丧葬用品种类繁多，丧户可依据当地习俗选择自己需要地产品.公司严格依据物价局地要求，对丧葬用品进展合理定价，并明码标价，做到价格透亮化，童叟无欺.公司将认真落实效劳理念，为丧户供给完善地效劳.(5)公司留意科学治理，人性治理，有很强地分散力.公司留意员工培训，为公司进展铸造坚实地员工根底.由于有些地方仍保存着封建迷信，公司将会针对这类消费人群特地聘请阴阳先生，消退消费者地心理顾虑.公司地劣势消费者对殡葬公司持疑心不信任态度(2)市场推广难度较高公司面临地时机：人口已进入老龄化阶段，且老龄化进程加快，较高地人口死亡率造就了巨大地殡葬市场大多数殡葬效劳公司地经营工程单一，效劳不完善(3)农村殡葬改革地深入使殡葬市场更加开阔(4)依据甘肃省人口和已有地殡葬效劳单位可知，殡葬市场潜力巨大公司存在地威逼殡葬市场没有完全放开，除殡仪馆经营外，社会层面上地殡仪治理体系薄弱市场开放后，竞争压力大.越来越多地国内外人士将涌入殡葬行业，增加了竞争地猛烈化.现有地《殡葬治理条例》对合理竞争环境、市场开放程度未做规定，对殡葬用品地销售以及效劳还有很多限制性条件，不利于殡葬行业地规划和进展.三、公司宗旨公司以“让逝者安眠，让生者前行”地效劳宗旨.孝瑞殡葬效劳团队将为客户供给“温情化、贴心化、人性化、标准化、科学化”地效劳，提升公司知名度和品牌价值，制造良好地环境、商业和社会价值，打造绿色地殡葬，为客户奉上最温馨和经济地效劳.四、公司经营、进展、运作模式公司以效劳型为经营模式，以点带面，绿色环保为进展模式.总经理办公室总经理办公室客服中心决策供提信息中心反馈各部办公室提馈反馈反馈反殡仪馆会馈反火葬场产品仓库墓地以打造地区知名度为重，继而向全国进展.公司分为三个重点效劳项：第一项——培训一批熟知各当地地习俗地工作人员，我们针对不同信仰地民族，因地适宜地供给殡葬效劳；其次项——公司自主生产集约型殡葬产品，为顾客供给不同档次地殡葬产品，使其有较大地选择空间；第三项——附加效劳，我公司将针对清明、鬼节、冬至等中国传统祭祀节日推出不同地效劳工程，满足消费者地不同需求.五、公司组成和谐 “以人为本，丧属至上”，维护群众合法权益，全面构建人与自然之间、人与社会之间、员工之间、员工与丧户之间、殡葬文化与社会文化之间地和谐统一.诚信 “首问责任制、限时办结制和回访丧户制”，以合理地价格，周到地效劳，营造诚信气氛.阳光 环节”公示，“效劳内容、效劳程序、效劳工程、效劳方式”公开，承受监视，做好回访.人文 坚持以人为本，树立人文观念，表达人文精神，培植人文殡葬文化，推动人文关心.绿色 节约用地，削减烟尘和污水排放，推广草坪葬、植树葬、壁葬等绿色葬式，促进人与自然协调进展.文明提倡移风易俗、厚养薄葬、丧事简办，引导群众文明提倡移风易俗、厚养薄葬、丧事简办，引导群众安康消费.不提供担忧康地殡葬用品，不开设不文明地丧事效劳工程，提倡人文关心、亲情文化、生命教育等具有崭殡葬文化内涵地活动，树立文明殡葬风气.理念七、公司地组织与治理1、团队组织1〕团队地构成创业团队在创业前期，既是创业筹划书地起草者，也是前期资金地筹措者.这个团队地构成，具有非凡地意义，因此，选择适宜地人群，是一项困难而慎重地工作.经过数次严谨地选择，我们地团队已初步成型： 2〕团队地进展有“口”“才”地人和一群“耳”听地人组成地组织，只讲不听地组织是团伙，很冲动“火”地一群人.我们就致力于打造这样地一个团队组织.2、公司治理公司核心组织构造董事会董事会总经理总经理办公室财务总监营销总监人力资源总监财务部市场部宣传部管理部服务部在除去股东持有地股份以外，我们将剩余股份分成治理层持有股和员工持有股两部.在预留了局部股份以外，团队将按比例，安排持有治理股.员工股，将依据确定地比例出售给员工.创业团队持有股份地状况如下：40%地股份定性为可流通股份，用以交换获得投资.在剩余地60%60%.在治理层持有其中60%60%.系数收入：依据一套科学地计算方法,为包括总经理在内地全部地工作人员设置系数，依据系数取得工资收入，嘉奖收入、嘉奖股票安排.并依据每个人地表现，调整系数.治理模式通过基层自治，可大大压缩组织地层级，从最基层地工作人员到总经理.基层自治：在基层工作团队中，实行自治，并起到监视上层地作用.在每个基层工作团队中，民主选举产生该工作团队地召集人，负责执行营销任务.有责必究：不管是治理层人员，还是一般地工作人员，将依据所犯错误地严峻程度和造成地损失及影响，赐予惩罚：—经济惩罚.—削减其所持有股份地数量.—调整其系数.—降职.—停职反省.—辞退.—追究其法律责任.服装：设计能够代表公司精神或特质地标志以及相关证件，让员工佩带，穿着正规化、统一化，以完整化公司地效劳形象.仪容：殡葬效劳人员原则上需要将自己地容颜整理干净.男性除了需要刮干净自己地胡子以外，还需要整理好自己地头发，让自己看起来踏实牢靠；女性除了要整理好自己地头发以外，还要上点淡妆，让自己看起来亲切宜人.让消费者对公司有个好地印象.言行举止：殡葬效劳人员原则上应当语调轻柔，谈吐温文尔雅，举止温存保护，让消费者充分感受到殡葬效劳人员地关心与敬重.职能介绍董事会：由公司大股东组成，属于决策层，负责制定公司地总体进展战略，打算总经理地人选；总经理：负责公司地日常治理事务，对董事会负责，打算总监和部门经理地人选，协调各部门之间地关系；财务总监：直接负责财务部门地各项财务工作地监视审核工作；营销总监：负责治理公司市场宣传等方面地工作；人力资源总监；负责治理公司全部人员任命、调配、培训效劳等一系列方面地工作；财务部：市场部：制定并负责执行公司地营销战略、营销打算；协调各地区间销售活动，获得预期地市场占有率，销售额和销售利润等一系列数字；协调与各代理商地关系；竞争对手营销策略争论，目标市场调研和需求分析；组织广告宣传与公关促销；准时反响市场最动态给组织各部门；通过对医院和药房地终端营销，开拓市场.宣传部：主要负责通过各种宣传方式不断提升公司地影响力，并且不单单拘泥于电视广告，要不断创出各种颖地宣传方式.治理部：主要负责公司地日常事务治理，不断标立异为公司地决策者制造一个稳健地决策环境.使得公司治理者地决策更具科学影响力.效劳部:为客户供给贴心效劳地一个部门，它要求每一个工作人员都能摆正自己地位置，全心全意为客户效劳.为我们公司赢得广泛地好评打下坚实地根底.2效劳模式总司总部培训机构总司总部培训机构效劳部效劳对象八、营销策略1、产品种类地设计经销产品寿衣：男式、女式.高、中、低档.〔传统装、唐装、中山服、西服、斗篷、裙子、〕五件套、七件套.可按需定做.〔黑檀、红檀、花梨、红木、鸡翅木、酸枝木、细木等〕木材，以精湛地木雕、贝雕、玉雕等工艺精制而成.花圈：各种样式、规格.〔纸花圈、绢花圈、亮花圈、折叠花圈等〕.孝纱等.墓碑石材：中式墓碑、西式墓碑、欧式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位.产品地陈设依据商品地种类来陈设，如香纸类、鞋帽被褥类、消毒用品类、骨灰盒类、园林用品类、灵牌墓碑类、烟花礼炮类、扎品花圈类等，依据这些分类来划分区域陈设商品.这样有利于顾客准时找到所需地商品.产品组合策略依据地域、民族来组合，如汉族地殡葬用品系列、侗族地殡葬用品系列、苗族地殡葬用品系列等，我们供给专业人士为顾客导购商品.产品导入市场战略A、以中档火葬用品为我们公司地主导产品.B、以特别节庆如清明节、鬼节，为公司地市场切入和扩大影响时机C、公司产品和效劳向多元化和尽全化进展.2、价格策略产品价格策略在城市，对经销所卖地商品实行本钱加30%地利润计算出卖价.对代理所卖地商品实行在卖家所给地价格上增收15%地场地费计算出卖价.针对不同地细分市场制定不同地价格.每个地区地经济进展水平和消费水平都是不一样地，因而依据当地具体状况调整商品价格.对农村市场地卖场，我们对经销所卖地产品实行本钱加20%地利润计算卖价，对代理地商品实行在卖家所给地价格上增收10%地场地费，计算出卖价.效劳价格策略本公司以兰州群众消费群体为主，主要定于中高档群体，一条龙效劳一般价为2640元左右，同时也供给低档和高档效劳，这些可依据丧户选择地具体效劳工程而定.补偿价格策略.制定效劳满足度调查，对享受过本公司效劳地客户进展售后访问，对那些对本公司效劳不满足地客户说明原因，经公司核定后，赐予确定地补偿.3、渠道策略1〕产品营销渠道模式按是否取得商品全部权分为经销渠道和代销渠道其他营销模式：网络渠道商品来源渠道到各地区地手工作坊选购，并建立长期合作关系.当公司进展到确定规模，并收购这些小作坊，自己成立厂房，进展规模化生产.与供给大型贵重地殡葬设备地制造商洽谈，让他们和我们合作，并锁定一些固定合作者.3渠道地合作联合促销：由制造商供给广告文案和材料，由本公司自行制定广告打算及促销，制造商赐予确定地全额补贴.联合库存治理及支援：建立信息系统，参与准时生产库存治理打算，制造商对中间商需紧急送货，并筹集库存资金.与殡仪效劳公司达成战略合作伙伴关系，进展良性竞争.4.营销方式营销目标通过Internet，推广网站，在网上向消费者呈现企业地产品与效劳，与消费者进展互动式沟通，建立以客户需求为中心地销售模式.利用互联网，企业可以很简洁知道客户地特定需求，然后依据客户地特定需求来进货，最大限度满足顾客地需求，保持顾客地品牌忠诚度.使派带有限责任公司快速适应网络时代市场营销策略地转变，通过网络高效快捷地将公司推向全中国，使公司地形象、知名度、信誉度、产品销售额有一个较大地提高，争做同行企业地领头羊.网站功能模块建立自己地网站，网站主要分为两大模块：网上销售和信息治理.网上销售模块：分为两个局部——订购、殡葬效劳业务.全部地产品和效劳都有分门类别地呈现.商品下面有具体地说明，包括产品介绍、商品价格、效劳工程及其费用、联系方式、网上定单等根本内容.全部商品地图片都是实物拍摄，以保障顾客看到地跟真实商品没有异样.询问业务方面将设有一对一地客户效劳邮件、QQ和MSN，通过电子邮件或QQ、MSN向用户传递信息.信息治理模块：这是一个信息沟通地平台，是特地为拓展殡葬商品及殡葬效劳业务所供给地公布信息地平台，公布信息时要为我们地会员后才能公布.信息包括订购信息、优待信息、各种业务询问信息等.5、效劳策略1、在销售丧葬用品时，急躁帮助丧户顺中选择其所需要地各种商品2、免费供给询问效劳，帮助丧户解决困难，引导丧户选择绿色、环保地丧葬用品.提倡绿色安康地丧葬方式.3、为成批量殡葬效劳单位供给送货上门效劳.6、合作伙伴1、选择合作伙伴原则：能给企业核心业务供给可拓展平台.2、与一些小作坊达成合作伙伴关系，依据企业战略规划在现有市场上寻求可拓展地战略合作伙伴.九、效劳和产品1、效劳本公司效劳宗旨严格遵守“五化”效劳原则——温情化、贴心化、人性化、科学化、标准化.逝者不是没有知觉地动物，我们应当像对待亲人一样对待逝者，大力推广“家人式丧仪效劳”，乐观开展社会性宣传工作.2、产品产品地种类棺材类：水晶棺、檀木棺、玉石棺、欧式棺、卫生棺骨灰盒类：木制骨灰盒、自然矿石类骨灰盒、合