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文档简介

客房服务一、客房楼面接待1．迎客服务的准备工作(1)了解客情(2)布置房间2．客人到店的应接工作(1)梯口迎宾(2)分送行李3．送客服务工作(1)行前准备工作(2)行时送别工作(3)善后工作二、客房贵宾接待1．贵宾范围(1)对饭店的业务发展有极大帮助，或者

可能给饭店带来业务者；

(2)知名度很高的各界人士；

(3)本饭店系统的高级职员；(4)其他饭店的高级负责人；(5)饭店董事会高级成员。2．贵宾服务(1)选派服务员清扫房间，按规格配备好各种物品及赠品。(2)房间要由客房部经理检查，由大堂副理最后检查认可。(3)贵宾抵达楼面时，客房部主管、服务员要在梯口迎接问候。三、客房小酒吧服务客房配备一定数量的饮料和干果。服务员每天上午清点冰箱内饮料食品的耗用量，与收费单核对。四、客房洗衣服务

1．服务内容：

洗衣服务可分为水洗、干洗、熨烫三种。2.服务方法（1）客人将要洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋，由楼面值班服务员负责送洗客衣工作。（2）送回洗衣或由洗衣房收发员送进客房，或仅送到楼面，由值班服务员送入客房。五、访客接待服务1、访客常常是饭店潜在的购买对象或者对住客有相当大的影响力的人。

2、对待

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