社会工作考试笔记

#社会工作考试笔记第一章1、社会工作的定义：以利他主义为指导，以科学的知识为基础，用科学的助人方法进行专业的助人活动，其本质是科学的助人活动。2、社会工作的构成要素：工作对象，服务的提供者，目标，手段，社会工作的价值观。3、学科性质：科学性、客观性、综合性。4、社会工作的特点：服务性、客观性、补救性和发展性、批判性和建设性。（本质上是服务性）5、社会工作的服务对象和领域：基本对象（弱势群体）领域：（1）社会保障社会工作（运用社会工作方法，将社会政策转化为社会服务）。（2）社会福利社会工作（是社会工作中最广泛的一项内容，主要包括老年人、儿童、残疾人、妇女的福利等）。（3）医疗社会工作（各个医院诊所所提供的社会服务，公共卫生设施，心理卫生机构和精神病防治所提供的社会服务）（4）司法矫正社会工作（对违法犯罪失足者以及家属提供的社会服务，主要通过教育改造和劳动改造来实施）。（5）城市社区服务（通过建立系统完整的社会服务网络，为社区居民提供物质和精神生活的各种福利和服务）。（6）农村社会工作（农村社会救济、福利、计划生育、养老保险）。7）学校社会工作（通过专业性的服务，帮助学生发掘潜在的聪明才智，促进学生的正常的成长，改善学习环境，完善教育功能）（8）军事社会工作（是指在军人、军人家属、部队所在社区中为搞好社区建设和军人退役后的安置所开展的工作）。6、社会工作的种类：（1）按社工的任务分：改善人们的物质生活和协调人们之间的相互关系两大类。（2）按服务对象年龄分：儿童、青少年、老年社会工作。（3）按社工所面对的问题：解决贫困、失业、残疾、犯罪、吸毒、家庭纠纷等进行的工作。（4）按社工所要达到的目标：治疗性、预防性、发展性社会工作。（5）按照运用的方法：直接和间接的社会工作。直接的社会工作是直接面对服务对象而进行的工作（包括个案、小组、社区社会工作）。间接的社会工作是通过中介手段对服务对象进行帮助的工作（包括社会工作研究、行政）。7、社会工作的功能：对社会对象的功能（治疗功能、促进人的发展）对社会的功能（推进社会公平、促进社会整合）第二章8、结合济贫法案的内容分析其对待社工的影响9、慈善组织会社（确立了服务到个人的思想，进一步推进了济贫工作的专业化）目的：协调政府与民间组织的各种慈善活动，推进民间救助志愿活动的开展。基本理论主张（37）主要内容（39）评价（40）10、睦邻组织运动（40）实质：是一场社区改良运动，致力于发挥社区在扶贫助困中的作用，鼓励志愿者进入社区活动中心为贫民服务。评价（41）11、改革开放以来中国发展社会工作的必要性（57）（1）政府职能的转变要求发展专业社会工作。（在计划经济时代，政府对社会福利问题解决负有很大责任。但随着改革的深入，政府已不能再像以往那样包揽一切。）（2）企业职能的转变要求发展专业社会工作。（在市场经济时代，企事业单位把职工的生活福利全包下来的模式对企业的生存、发展十分不利。需把责任像社会转移）（3）家庭职能的转变要求发展专业社会工作。（目前在中国，核心家庭已占普遍地位。这种家庭结构难以担负起赡老扶幼的责任，因而需要发展社会化的福利事业与项目）。（4）邻里关系的衰弱需要发展专业社会工作。改革以来，随着社会转型的加快，邻里关系迅速衰弱，使得人们对专业社会服务变得更加需要）。12、转型时期中国中国社会工作提供的发展模式

1）1）不同模式并存（2）不同专业的服务并存（3）本土性社会工作的倚重（4）专业社会工作的发展13、仓储救济（常平仓、义仓、社仓三种）第三章14、价值和社会工作的演化（待解）15、什么是社会工作的价值体系（1）社会价值：是整个社会所推崇的基本价值，是社会工作价值体系的基础层次，它对社会工作价值具有决定和导向作用。（2）目标价值：是确定社会工作本身目标的价值，它受社会价值所规定。（3）手段价值：是一种带有操作性的价值，它是从目标价值中派生和发展出来的，是它的具体实现。（4）职业道德：是社会工作的伦理价值。16、社会工作价值观与基本原则（1）社会工作价值观：服务、社会公正、个人的尊严与价值、人与人之间关系的重要性、诚信、能力。（2）基本原则：接纳、尊重、个别化、自觉权和知情同意、保密、不批判。17、社会工作专业伦理的内容

1)1)社会工作者对案主的伦理责任主要包括：尊重案主的权益、严守秘密、公平服务于案主、尊重案主的自我决定权、知情同意权、发掘案主的潜能等。社会工作者对工作机构的伦理责任主要包括：督导、辅导、教育和培训，公私分明、信守机构的政策等。社会工作者对同事的伦理责任主要包括：尊重、合作、咨询、保密、服务的转介、尊重同事的工作、共同执行守则等。社会工作者作为专业人员的伦理责任主要包括：实践能力、个人道德、约束不正当行为等。社会工作者对社会工作专业的伦理责任主要包括:专业的完整性、对专业进行评估和研究、促进专业的发展等。社会工作者对全社会的伦理责任主要包括：维护社会正义、促进社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等。伦理的特点：(1)案主的利益优化专业价值高于个人价值约束和鼓励并重权威性社会工作实践中的伦理困境

（1）目标冲突导致的困境（2）忠实冲突导致的困境（3）责任冲突导致的困境（4）角色冲突导致的困境（5）利益冲突导致的困境实践中坚持的原则（1）保护生命原则（2）完全平等和差别平等的原则（3）自主和自由的原则（4）最小伤害原则（5）改善生活质量原则（6）隐私和保密原则（7）真诚原则（忠于案主、机构）第四章19、社会福利的涵义：20、社会福利制度与社会工作的关系社会福利制度社会工作专业设置一社会保障社会工作给付评估）直接服务一专业服务一间接服务21、社会福利的模式（1）普惠型：建立在高税收和高度政治共识基础上的社会福利。原则：普惠主义对象：惠及所有公民范围：涵盖了所有服务领域目的：消除差别，建立公民之间得完全平等，从而促进社会公平正义和社会整合。国家干预社会福利的角色是主导和控制性的，其有明显的家长制色彩。（2）剩余型（3）混合型第五章22、人类行为的概念：人类行为是人类为满足自身的需要而采取某种方法去适应环境所表现出来的活动或反应。它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素相互作用的结果。23、正常行为和非正常行为的划分标准（1）统计规律：大多数人相似或一致的行为在统计上就可以被认为是常态的，正常行为。否则就是异常行为。（2）社会规范：个人行为符合当地的社会规则和价值观念，该行为就是正常的。（3）行为适应标准：行为无法适应社会，出现社会化不足的问题则为非正常。（4）个体的主观体验24、人类行为与社会环境的关系（1）个体必须适应环境（2）社会换境影响个人行为（3）社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约。（4）人类行为能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境的相互影响力度并不是对等的。25、人类各阶段的特点阶段特点认知发展方面态度和情绪方面社会行为方面心理方面儿童期注意力能够集中和持久。记忆组织能力大大加强。表达能力进一步增强。（此时思维的基本特点是“自我中心”和“万物有灵”）儿童具有想象力，开始对事物产生恐惧和恐慌心理。攻击行为开始产生并在4岁时达到高峰，以后随着沟通技巧的提高，次数逐渐减少。感觉、动作、语言能力提高，开始表现出独立性和主动性。具有自我体验能力。具有一定的角色扮演能力。开始发展出利他主义行为。青少年期具备抽象思维能力。要求独立的自我意识非常强烈，但由于理想与现实的矛盾，往往陷入严重内心矛盾。开始集中学习未来事业发展所需的技能。开始产生逆反心理。开始努力发展自己独立的道德价值和规范，越来越多得摆脫习惯而按照自己的标准行事。与同辈关系较亲密，与家庭渐渐疏远。（偏离行为的咼发期。）成年早期生理机能保持在咼水平，体力最好，是人生的重要转折点，是奠定各项人心智能力最强的时期，思维

经历最旺盛。生基础的阶段。的敏捷性和精密性都比青少年期大大提高，具备了独立决策能力。中年期生理上走下坡路的时期身体各项功能开始衰退。总体来说，中年人心态趋于平和、沉稳、现实，对人生、社会、生活、事业去掉了很多不切实际的幻想。但也有个体差异。老年期生理机能明显衰退。感知能力下降，注意力难以集中，记忆力更差。老年人的心理受其人格类型的影响。26、社会支持理论（1）发展历史工具性的支持，情绪性的支持（2）主要观点A概念：社会支持是有社区、社会网络、亲密伙伴所提供的感知和实际的工具性或表达性支持。（工具性支持：以人际关系作为手段以实现某种目标。表达性支持:个人情感宣泄，情绪性支提供的感知和实际的工具性或表达性支持。（工具性支持：以人际关系作为手段以实现某种目标。表达性支持:个人情感宣泄，情绪性支持。）B影响社会支持程度的因素B影响社会支持程度的因素（发展因素、个人因素、环境因素）（3）实务模式社会服务的作用A以其掌握的社会资源为案主提供直接的帮助，以满足案主当前比较紧迫的需求。B帮助案主不足和扩展案主正式的社会支持网络。27、生态系统理论社会生态系统(微观系统、中观系统、宏观系统)。主要观点A人与环境的关系是一种互惠性的关系。B个人意义是环境所赋予的。C个人问题是生活中的问题，对个人问题的理解和判定必须在其生存的环境中进行。28、赋权理论核心：发掘其潜能基本假设A个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的。受群体压迫的自我负面评价受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。宏观环境的阻碍是他们难以有效的在社会中行动。B社会环境中存在着直接和间接的阻碍，使他们无法发挥自己的能力，但是这种阻碍可以改变。C每个人都不缺乏能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的。D案主是有能力、有价值的。E社工与案主是一种合作性的伙伴关系。策略A个人层次：指个人感觉有能力去影响或解决问题。B人及关系层次：指个人和他人合作促成问题解决的经验。C环境层次：指能够改变那些不利于实现自助的制度性安排。弱势群体的增权模式：个人自身主动增权、外力推动的增权。29、西方马克思主义思潮对社工的影响从生产方式或社会结构层次分析案主问题以及社会现象。对传统社会工作进行批判。提出改造新的行动方式。对社会工作的功能和角色重新作出解释30、女权主义的三种理论的共性目标在于达到两性平等重视女性的价值，以女性的经验作为理论与行动的基础。社会角色的划分不应只根据性别这一单一的变项，每个人都有争取个人自我实现的权利和机会。强调通过女性集体行动达到社会变迁的目标。第七章31、工作者与受助者的关系专业关系A有一个双方共识的目标B有一个特定的时间框架C以案主利益为中心D社会工作者是具有专门知识，具有专业伦理和专门技巧的权威E这种关系是“控制性”的工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和所采取的行动。32、工作者和受助者的关系特点（待解）33、如何建设两者的专业关系（1）社工要对案主的想法与反应有透彻的了解（2）将自己与主动与案主融合，缩短自己与案主的距离（3）敏锐地感受案主的各种情绪态度和反应（4）向案主表达出愿意帮助他们的意愿。34、社工的通用过程模式（整节笔记）35、社会工作者的角色服务者（最基本）、支持者、倡导者、协调者、政策的影响者、咨询服务、转介服务、社会工作研究、赋权者（最主要的角色）。第八章36、个案工作的概念：是一种以个人或家庭为对象的社会工作专业方法，采用直接、面对面的沟通与交流，通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技巧，协调可以利用的各种的资源，为案主提供一对一的服务。37、个案工作的主要理论模式（见笔记本）（1）心理社会模式（个案工作最基本的模式）（2）危机介入模式（3）人本治疗模式第九章38、小组工作的定义：以小组为单位的科学助人方法。社会工作者运用专业方法和技术，有目的的组织小组，通过小组成员的互动、互助、帮助成员利用小组的过程解决问题，促使小组成员个人行为的改变和适应社会能力的提高，并达到小组的目标，促进社区和社会的发展。39、小组工作的功能（1）影响个人发生转变（2）社会控制（3）形成集体的力量来解决问题（4）再社会化（5）预防40、小组工作的模式（1）社会目标模式特点：A小组目标是培养成员的社会责任感B小组成员有民主参与社会生活的动机、潜能实施原则：A要考虑好小组的目标与社区的目标是否致B要增强小组成员的社会行动力，激发其社会责任感C严格遵守民主原则，鼓励成员充分参与，并引导他们采取集体行动D小组要促进社会变迁目标的实现（2）治疗模式（临床模式、康复模式）基本假设：A个人社会关系与适应方面的问题能够通过小组的方式基本假设：得到治疗。B社工可以通过一定技巧去影响小组的动力，可以使小组成员改变自己的行为方式。特点：A治疗模式的小组目标是通过治疗，促进个人行为的改变。B组员一般都有较为严谨的情绪行为问题。C社工扮演治疗、专家的角色。实施原则：A设定每一个组员的个别性的治疗目标，通过对小组成员个别性目标的综合，寻求共同的小组目标。B建立小组规范，价值系统。C预先设定小组聚会的内容。D强调为案主工作，而不是和案主一起工作。互动模式(交互模式、互惠模式)基本假设：A个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人社会功能发挥提供了有效场所。B小组带领着通过组织小组成员互动，使组员发挥其潜能,增加社会交往的信心。特点：A互动小组模式的目标是促进小组成员产生社会归属感形成相互支持。B互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。实施原则：A启发组员主动考虑问题，澄清组员的需要期待，寻找组员能共同需求，挖掘小组的正向动力，动员组员主动思考和解决问题，并强化发展目标。B像组员说明自己在小组中承担的角色，说明小组的作

用。41、小组工作各阶段的工作重点小组准备期社工介入的焦点：评估组员的真正需要，以明确小组目标，选择好小组类型，有针对性的做好小组工作计划，以引导小组的顺利发展。社工的任务：A明确小组工作的目标明确小组工作目标的原则是：1、目标可以测量2、有明确的时间要求3、目标要切合每个组员的实际能力4、细分目标，避免目标之间的重复5、对小组目标要尽量使用正面的语言阐述，让组员明确他们应该做的和不应该做的。B制定工作方案C招募小组成员：1、机构中服务对象2、通过与案主的接触发现有加入小组需求的对象3、通过张贴海报，发放宣传单，主动提出参加小的对象。小组初期介入的焦点：A社工通过自己的言行与组员主动沟通，建立相互关系。B创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈，关怀自然产生信任。C寻找并强调组员之间的相似性。D澄清小组的目标与组员期望之间可能会出现一些误解E培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。任务：A小组成员的两极心理状态B明确小组的目标和期望C讨论保密原则D建立合约E制定小组规范F小组结构小组中期介入的焦点：A澄清自我感觉B根据小组的性质对组员表达出来的个人信息给予回应。C引导和协助小组成员的结构完善。任务：A认知和了解冲突B面对冲突的态度是包容、理解、冷静。C注意倾听，帮助小组成员提高处理冲突的能力，公

开表达和分享自己对于对于解决冲突的感受。D运用技巧与小组成员起寻找解决问题的办法。(4)小组后期介入的焦点：A协助组员更好的认识自己B鼓励组员之间的相互尊重和关怀C鼓励组员之间帮助任务：A关注小组角色的分化与运作B关注小组目标的转化与追求C要关注小组凝聚力的状况，关注小组的规范(5)小组的结束期介入的焦点：A帮助组员认识分离带来的正面感受，让他们看到小组给予他们经验的重要意义，增强他们改变，发展的力量。B保持组员的小组经验。第十章42、滕尼斯首次提出社区概念《共同体与社会》43、社区工作的涵义:它是一种以社区及社区居民为基础的社会工作,由专业社会工作本着助人的价值观念和专业技艺发起，与其所服务的社区居民一起工作，旨在预防和解决社区问题，增强社区凝聚力和社区意识，推动和实施与居民福利有关的社会行动和社区发展方案的方法。44、社区工作的特点以社区为对象宏观的分析角色与较广的介入层面居民的集体参与性任务目标与过程目标并重具有一定的政治性富有批判和反思精神45、社区工作的策略模式地区发展模式基本假设：A社区居民愿意参与社区事务。B认为社区问题的主要成因是因为缺乏沟通和合作。C社区内不同人群具有共同利益，社区本身有潜力和资源去解决社区问题。特点：A较多的关注社区共同性的问题。B注重通过社区自主能力来实现社区的重新整合。C过程目标的地位性和重要性超过任务目标。D特别重视区民的参与。不足：A无法解决整体资源分配不均，制度不合理而产生的社区问题。B调动不同利益群体的手段不足。C民主参与可能导致成本高而效率低。优点：营造良好的社区氛围，提高了居民的能力，推进社区民主，强调居民的团结、合作、互助，使他们对社区产生归属感、认同感，从而减少社区疏离，切合中国的传统。（2）社会策划模式（社会计划模式）基本假设：A假设在一个复杂的环境下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员的技术和知识，才能导致复杂的社区变迁。B崇尚理性力量。C假设社会问题是可以通过渐进的方式来解决的。特点：A注重任务目标的实现。B运用理性原则处理问题。C注重自上而下的改变。D指向社区未来的变化。优点：A保证服务质量。B较有效率。不足：A居民的参与率低。B如果不能恰当运用此种方法，可能会使民众对提供服务的依赖性增加，导致被动民众的出现。（3）社区照顾模式涵义：是社区工作者动员资源，运用非正规的支持网络，联合正规服所提供的支持与设施，让有需要照顾的人士在家里或是社区中得到照顾，过正常的生活。特点：A帮助案主正常的融入社区。

B强调社区责任。C非正规照顾是重要因素。D提倡建立相互关怀的社区。实施策略:A在社区照顾，核心是强调服务的“非专业化”B由社区照顾是指由家庭、志愿者、邻里、亲属等。C对社区照顾还需要充足的支持性的社区服务辅助、非正式照顾和专业力量。优点：A对服务对象人性化的关怀。B调动社区居民参与社区照顾。C促进服务资源整合。不足：A资源及权利下放可能引发政府责任和角色问题。B社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。C激励机制问题。D非正规照顾的服务质量难以保证。E社区有困难人士的排斥和歧视问题。第十一章45、社会工作行政的定义（核心是实施社会政策）（1）将社会政策转变为社会服务的过程。（2）机构内的工作人员将机构政策转变为服务的行动过程。46、社会工作行政的功能（1）理论层次：社会政策是社会福利理论具体化的层次，社会政策社会政策的执行则是社会福利理论在社会实践中得到检验而证实或证伪的过程。制度层次：社会行政是将社会政策转变为社会服务的过程。社会行政还包括制定和调整社会政策的内容。实践层次：社会行政有利于提高社会工作管理的效率及提高社会服务得质量。现实意义：社会福利政策的执行有助于保障和维护弱势群体的基本权益，促进全体公民的社会保障水平的提高，进而调节社会矛盾化解社会风险，实现社会公正，维护社会的和谐、稳定与持续繁荣。47、为什么对志愿者进行管理提升机构效率和效益。志愿服务所带来的负面效果。志愿者重视自我收获。志愿服务方式与类型的多样化。48、社会政策的涵义：国家或机构为解决社会问题、改善社会环境、促进社会公正和实现社会发展而制定和采取的各种原则、方针。49、社会政策的特点社会政策具有社会性的特征。社会政策满足社会成员的基本需要。社会政策是社会服务于社会管理相结合的政策体系。社会政策坚持福利