市场部规章制度

市场部规章制度August2本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等有关事项。于8月1日起正式施行，市场部有根据实际状况进行考证调整的权利。市场部文献

市场部规章制度（）本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等有关事项。本部门根据企业营业规划的指示，在保障完毕年度营业计划与遵守企业管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决策后执行。本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部经理决定。一、总则为深入开拓市场，做好企业产品的宣传、推广、销售以及企业的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严厉纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及有关人员均应以本制度为根据开展工作。本规章制度包括如下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部鼓励管理制度。二、市场部职责1、 在企业发展战略规划指导下，提出对应的营销发展目的、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。2、 负责完毕企业下达的年度销售指标诸如销售额、销售计划完毕率、销售成本和回款速度等考核指标。3、 实行企业品牌规划和企业品牌的形象建设。4、 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握北京及国内外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争对手状况，对重大市场变动和政策变动状况及时上报企业主管领导，并负责将市场分析状况及销售状况总结提交决策层，以利于企业的长远规划和年度目的的设定。5、 负责将市场调研与市场预测成果反馈到有关部门，互相沟通、探讨，并完毕对新产品的研究、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大程度地满足客户需求。6、 积极开拓市场，并加强市场渗透，运用多种有效促销方式或商务手段，扩大市场拥有率，保证大客户的忠诚度。7、 制定市场宣传方略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实行媒体传播计划，制定并实行活动方案，并及时作出调整。8、 设计企业营运流程。制定服务原则并严格实行，保证优质服务质量。9、 负责客户关系的建立。负责客户状况搜集、客户资料的建立、保留和分类管理。开展客户回访工作，理解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投拆，并及时地对客户以反馈。10、 负责与有关同行业进行商务代理协商，并处理与其有关的事务。11、 负责企业商务文献的管理和商务协议的签订及执行。负责各类销售资料的归类、整顿、搜集、存档的管理工作，及时编制销售记录报表和分析汇报。12、 会同其他部门安排来宾，重要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务征询的接待工作，负责统一对外信息披露。13、 协助人力资源部完毕本部门员工的绩效考核。14、 配合行政办公室对企业规章制度的检查和监督。15、 负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。16、 积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。17、 完毕总经理或上级主管交办的其他任务。三、市场部构成及岗位职责规定市场部下设如下三个部门：客户服务部、网络部、计调部岗位职责市场部经理职务名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接上级总经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资原则任职条件§任职规定大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等有关专业三年以上旅游征询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例杰出的分析思索能力,沟通协调能力,处理问题方面的技能杰出的统筹能力，有大局观建立良好人际关系的能力逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条市场专业知识的运用及提高熟悉企业状况及运行状态。职位阐明1、完毕企业年度营销目的以及其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；4、培训市场调查与新市场机会的发现；5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定；6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；7、销售队伍的建设与培养。8、完毕领导交办的其他临时工作。客户服务部经理职务名称客户服务部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资原则任职条件§任职规定大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等有关专业年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松三年以上客户服务部经理岗位经验对工作认真负责，可以用于承担责任，可以承受较大工作压力市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力职位阐明1.负责建立并维护企业客服服务体系2.负责企业客户的回访等流程的制定和监督执行3.负责企业客服人员的培训和管理4.负责对企业重大投诉的受理并监督处理5.负责企业的多种活动筹划与实行6.负责对企业客服专人提供的客户信息分类整顿进行指导和管理7.负责对企业的客户资源作出计划和各类数据分析，并针对各项数据提出改善措施8.负责与企业其他部门、业务有关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。9.完毕领导交代的其他任务。计调部经理职务名称计调部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资原则任职条件§任职规定大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等有关专业年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松三年以计调岗位经验对工作认真负责，工作细心，工作要有计划性，可以用于承担责任，可以承受较大工作压力。应具有掌握与合作单位谈判的技巧。应具有风险和法律意识，对旅游有关法规要了如指掌要具有市场意识。计调部经理必须具有强烈的市场意识，要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的状况等有所理解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，保证对外报价的可靠性、可行性及精确性，还要不停对计调部的工作进行创新。职位阐明旅游资源采录整顿，签订旅游合作协议。旅游产品制作及方案报价。负责对外接待、安排旅游团体、会议团体、发报计划、公关协调、组织接团等。广泛搜集和理解不停变化的旅游市场信息及同行有关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案及报价。妥善的处理每个旅游方案，保证旅游方案“低成本，高效益“。在每个旅游团行程结束后，与财务部门仔细查对每一项账口，保证精确无误。在每个旅游团的工作交接要全面细致提高工作效率，内外部及时沟通，保证对外报价的统一、可靠、可行和精确性。要时刻与各业务部门加强联络。每个团体操作，必须规定做到售前售中、售后完美服务。网站信息搜集编辑工作。网络部经理职务名称网络部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资原则任职条件§任职规定大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等有关专业年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松三年以上客户服务部经理岗位经验对工作认真负责，可以用于承担责任，可以承受较大工作压力敏捷的市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力职位阐明负责网路安全及技术支持负责网络产品的推陈出新负责网络的营销管理负责与企业其他部门、业务有关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。完毕领导交代的其他任务。四、内部工作管理制度市场部人员牢固树立企业、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充足挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在企业领导下开展工作。市场部人员必须对企业负责，严守企业机密，严格遵守企业各项规章制度。采用施行协议编号制度，协议编号应向计调部申请。市场部人员应严格遵守有关协议法，严厉企业的协议的使用。未经企业许可，市场部人员不得运用企业协议或企业声誉开展与企业无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展状况及合理化提议上报企业，并交市场部主管人员存档。市场部人员每周例会应准时参与，不准无端缺席。工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单业务人员出差应每日应1-2次与企业保持联络，汇报业务进程。每次业务签订之前必须先向企业汇报业务进程及详细状况，以便保证业务操作的可行性。协议签订后将原件交企业（计调部）存档，并及时将现场状况及客户其他规定等反馈给企业及有关人员，保障业务的顺利进行。打电话时要使用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。上班无私事，不得大声喧哗。保持自己工作环境清洁卫生。值班是要坚守岗位。不得无端脱岗。业务人员如要离开企业，须提前一种月书面向企业写辞职汇报，将本人与企业之间的帐务清算并将本人业务工作进行整顿、交接后由市场部主管人员签字方可离开企业。否则作为离职处理，企业将保留追究其经济责任与法律责任的权利。业务人员应积极配合企业对其进行的业务考核及绩效考核工作。及时完毕企业或部门交办的其他工作。不得接口推辞。五、内部违规违纪的处理非公迟到。超过5分钟后来，每分钟1块钱现金，否则由工资里扣除。事假。如无提前请假及突发状况，按旷工处理。确因工作失误导致影响扣发奖金，经济损失由自己承担。解雇状况：盗窃；吸毒；故意破坏企业生产设备；与同事打架斗殴；无端旷工三天。六、市场部例会管理制度1 市场部例会制度系列1.1 ***企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部季度例会制度、市场部月度例会制度、市场部周例会制度。2 市场部季度例会制度2.1市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上季度最终一周前完毕，并报总经理办公室。2.2市场部季度例会内容包括：上季度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、年度开发计划调整、季度开发目的制定、市场开发关键举措研讨及组织人员调整等。2.3 市场部季度例会方式：会议由市场部经理主持，每个与会者根据会议计划内容准备有关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行。2.4 市场部季度例会的时间地点：会议在每个季度的第一周进行。2.5 市场部季度例会与会人员包括：市场部全体人员、计财部等有关部门人员。2.6 市场部季度例会成果总结：季度例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员状况、本次例会计划安排的重要内容、例会活动过程和活动获得的成果等。例会活动记录及活动有关的多种资料和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应定期整顿，并由专人妥善保管，防止散失。3 市场部月度例会制度3.1 市场部首先制定月度工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上个月度最终一周完毕并告知计划与会人员。3.2 市场部月度例会内容包括：上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、月度开发目的制定、市场开发关键举措及组织人员调整等。3.3 市场部月度例会方式：会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据会议计划内容准备有关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增长有关会议内容。3.4 市场部月度例会的时间地点：会议在每月度第一周的周二进行。3.5 市场部月度例会与会人员由市场部全体人员构成，同步根据状况可以邀请企业总经理、分管营销的副总及企业内部其他有关部门人员参与。3.6 市场部例会成果总结：月度例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员状况、本次例会计划安排的重要内容及增长的议题、例会活动过程和活动获得的成果等。例会活动记录及活动有关的多种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等），应定期整顿，并由专人妥善保管，防止散失。4 市场部周例会制度4.1 市场部周例会内容包括：市场部人员本周工作总结检讨，本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业务员下周计划、详细举措及业务目的审核。4.2 市场部周例会方式：会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备有关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增长有关会议内容。4.3 市场部周例会的时间地点：会议在每周周二进行，地点在企业内部。如遇时间地点更改需提前告知与会人员。4.4 市场部周例会与会人员由市场部全体人员构成，视状况邀请企业其他人员参与。4.5 市场部例会成果总结：周例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员状况、本次例会的重要内容及增长的议题、例会活动过程和活动获得的成果等。例会活动记录应定期整顿，并由专人妥善保管，防止散失。七、奖励鼓励制度本鼓励制度重要参照并遵照企业业绩记录及提成措施。1企业业绩及个人业绩记录方式及其他阐明：1.1以毛利润为企业及个人的业绩记录方式作为后来的业绩记录：毛利润基本分派原则如下：客源者占80%，带团者占20%1.2业绩提成：毛利润的25%作为员工业绩提成（不含计调部1%，此外4%作为其他奖励及企业购置反馈客户的应季农副产品等）1.3有关客源，协议，带团的尤其阐明及规定：客源即客户拥有者；协议即会议协议全过程商谈者；带团即会议接待全程者。有关客源保护：非客户拥有者，协助客户拥有者完毕一次活动，按毛利润基本分派原则分派；第一次及第二次（持续两次）客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，继续按毛利润基本分派原则分派；第三次客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，非客源拥有者可享有80%客源分派，其他分派照常。有关二次开发客源的保护（二次开发客源即通过客源拥有者的客源方简介或活动沟通中，认识的有效客户，如下简称二次客源，）：二次客源发生的活动，第一次客源分派归客源拥有者及二次客源拥有者共同所有，其他分派照常；二次客源第二次发生活动时，客源分派给二次客源拥有者，其他分派照常。如对客源状况投机取巧、隐匿不报的，一经查实，企业将严厉处理（如经济惩罚、行政处分等）。有关协议的规定：协议指销售人员根据客户的需求及计调部的方案，与客户的洽谈协商，最终到达一致的过程。协议出来后，做出详细出团行程单，交给客户服务部。此工作有计调部协助完毕。有关带团的规定：在接到出团行程单后，客服部指派带团人员，负责全程的活动执行。活动需要一人时，根据活动实际状况，分派一人执行活动。活动需要两人时，带团人员分派为：主带+副带，主带按毛利润基本分派原则分派利润，副带根据天数进行补助。补助原则：北京市内一日游及会议每天80元，北京市外会议及旅游每日100元（视活动的不一样，部门经理有权增长补助金额不等，副带总金额原则是最低不得低于80元，最高不超过毛利的2%）算入成本。2构成部分企业营销鼓励机制由营销提成、销售奉献奖和销售明星奖和其他奖项等部分构成，其中营销提成为主体部分，其他为辅助（不含企业规定实行的基本工资及福利待遇）。2.1、营销提成：专职销售人员，根据企业规定计发提成，即业务部门25%，计调部1%。2.2、销售奉献奖：占用企业资金不超过30万元，单笔利润超5万元（含5万），奖励1000元；占用企业资金不超过15万，单笔利润超3万元（含3万），奖励500元；占用企业资金，利润比超25%，但毛利不低于10000元，励200元。不占用企业资金，毛利高于10000元，奖励300元。（四项并得时，按最高金额计算）发放措施及发放时间：该奖金由部门分管领导提出、总经理审批后视合适时间发放（当月或当年年会时发放）。2.3、销售明星奖：销售明星奖设置：根据时间记录销售业绩，设定“月销售明星”（当月销售第一）、“季度销售明星”（季度销售第一）、“年度销售明星”（年度销售第一）。获得销售明星奖的条件：“月度销售明星”规定个人在完毕部门销售任务前提下并在其他方面有优秀体现；“季度销售明星”规定个人在本部门业绩完毕、部门业绩完毕80%以上（含），并在其他方面有优秀体现；“年度销售明星”规定个人在本部门的业绩任务及企业业绩任务均完毕的状况下，方可评比。（临时执