市场推广部制度

市场推广部制度为提高公司研发筹划产品的力气，标准公司产品筹划流程，鼓舞员工创思维，制定以下制度：第一条 公司全部旅游产品包括出境游产品、入境游产品、国内游产品等的筹划治理由市场推广部统一负责。其次条 市场推广部对筹划产品负责，保证产品符合国家法律、法规、部门规章制度，符合国家或行业标准要求，具有安全保障。第三条 任何部门及个人不能修改和变更公司产品线路进展销售，但可向市场推广部提出相应的合理化建议。第四条 产品设计严格依据以下流程进展：市场调研，选择目的地，与供给商谈判，确定价格，确定营销策略、投放市场，进展市场营销。第五条 在产品设计之前要进展具体的市场调研，并针对市场调研成果进展具体的市场分析，确定目标群体并进展产品定位。第六条 产品筹划完成后进展产品评估，评估产品进入市场的竞争力、竞争优势及劣势，并进展完善。第七条 旅游线路的设计要符合以下原则：要依据旅游者相对稳定并具有代表性的需求特点，结合不同时期的尚和潮流，设计出适合市场需求的旅游产品。依据旅游者或中间商的要求开发产品制造性地引导旅游消费。加强本钱把握，降低各种消耗，总体构造应尽可能保证我社接待力气与实际接待量之间的均衡，削减因接待力气闲置而造成经济损失。避开重复经过统一旅游点，点间距离不宜太远，从一般旅游点逐步过渡到吸引力、著名的旅游点，避开性质一样、风光相近的旅游点编排在同一线路上。计调部治理制度1、娴熟把握计调部选购的各项常用业务本钱A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,伴随床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特别线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听时确定要客气委婉，接到必需说：你好，**(旅游公司)3、接听时，确定要音质甜蜜，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒适。4、接听业务询问，确定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，，，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车状况,返程状况,或许动身时间)假设有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，确定要快速，准确，5分钟之内将报价给对方。6、给对方发过去了，5分钟之后打问询对方是否收到件，并询问对方所收到的是否依据要求。7、假设准确无误，和对方业务人沟通团队的状况，要了解团队或许的动身日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、假设团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方商定结帐方式，并在确认件上注明清楚。9、假设团队没有准时定下来，要准时跟单，并在上面注明每次跟单的状况，做到心中有数。10、团队定下来以后，在件上注明需要留意的状况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。11、准时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、依据件上商定的状况准时催收团款。13、在团队的巡游过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度状况，万事在在当地处理。14、团队返回目的地后，准时打效劳跟踪，做到团团满足，团团心中有数，做到以后操作中应当留意的事项，并将意见准时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特别时间致电问候。团队完毕三日内(含下团当日)必需将结算单到组团社,并确认对方收到。16、一：计调工作要认真简洁事情要简洁丢三落四要不得简洁事情要认真三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清票面内容要看全四：确认要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认交接手续要签字五：觉察问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障突发大事要速到六：团款催收要准时调整行程要确认欠款团队要杜绝通讯联络要畅通七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清导游报帐要审细八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通团队完毕要回访计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和打算着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和打算着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创的态度，履行如下职责：l〕负责对外接待、安排旅游团队、发报打算、公关协调、组织接团等。(2〕广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案。(3〕不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。(4〕在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益”。5〕在每个旅游团行程完毕后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门认真核对每一项账口，确保准确无误。(6〕在位个带团导游动身前，应把带团的具体资料、留意事项，以及在此线路中可能消灭的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。(7〕为提高本社的工作效率，计调部经理应监视计调人员，在工作中要准时按日、月、季把握各线路的本钱及报价，同时要准时通知各部门，以确保对外报价的统一性、牢靠性、可行性和准确性。8〕要时刻与各业务部门加强联系，准时了解、把握、分析反响的信息，然后进展消化．、吸取、落实。(9〕每个团队操作，必需要求做到售前售中、售后完善效劳，即出团前的亲情效劳；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程完毕后的回访及建立档案。(10〕必需时刻留意同行动态，特别是要留意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进展分析。票务部制度第一条票务员要生疏通往各地的火车线路、轮船班线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站状况等。其次条在承受旅客订票时，要问清旅客姓名、所住房号，请旅客填写订票单，填好后逐项进展核对，向旅客收取押金，然后将订票单一联交给旅客，作为取票凭证，并将订单进展整理后与车站、机场联系，选购车〔船、机〕票。第三条承受订好的票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，把票和剩余款分别旅客订票袋中，按旅客房号快速送到客人手中，与旅客当面核对无误后收回取票单。第四条如遇到实在办不到的事情，要急躁向旅客解释，帮助旅客出方法、想方法，为旅客推举接近车〔船、航班〕次，或实行别的补救方法，尽量使旅客感到满足。第五条没有征得旅客同意，订票员不得擅作主见，任凭更改车〔船、航班〕次。票务和导服部治理制度为更好的给游客供给返程交通票保障，提高旅行社团队运作力气，制定票务治理制度。第一条 同车站、航空公司、轮船公司及各大票务代理公司签订合作协议。其次条 提前控票，以保障旅游团队的正常运行。第三条 票务人员要生疏票源的各渠道选购及交通部门的各项运作规章，有应付突发大事紧急措施。第四条 票务消灭故障时，与组团社和客人协商改订其他班次/车次，必要时可对客人损失进展确定的补偿；退改票尽快完成，原价转让错票，尽量挽回损失。第五条一、导游人员应严格依据国家要求及公司要求进展各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴实大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项预备工作，携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队动身时致欢送词、景区概况、留意事项，路途中要尽量调动游客心情，最少要表演三到五个节目，完毕时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑效劳、认真负责、细心周到、保护入微、尽量满足游客合理要求，能与每一位游客沟通、沟通。如遇问题马上报公司解决。五、导游人员应协作并监视司机、地陪工作，敬重领队意见。团队夜间行车时导游要提示司机行车安全，不开疲乏车。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。七、导游人员应公私清楚，严禁与地陪联合煽动游客购物，擅自增加景点与购物点严禁私拿回扣，觉察老乡店要马上中止。八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报损公肥私，团队返回后两天内账目交清。九、导游员严禁与游客共餐，特别团队除外；每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，觉察问题准时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情、沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况 要预备好调整团队气氛的节目。十四、遇到紧急大事应马上通知公司，并实行各种应急措施。十五、导游人员应时刻监视团队食宿游行质量，觉察问题马上解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格依据团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身缘由造成的损失，由导游个人担当。十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。旅行社工作制度本社以“来宾至上、诚信为本、热忱周到、安全第一”的效劳宗旨，竭诚为宽阔客户做好旅游接待工作。员工必需严格遵守规章制度，做到热忱效劳、文明效劳。员工要加强学习，不断提升个人素养和专业水平。员工上班时要留意仪表和言行，不得穿拖鞋和奇装异服。疼惜公物，保持环境卫生，不随地吐痰和乱扔垃圾，物品摆放整齐有序。坚守工作岗位，因事外出必需向领导请假。私自外出达三小时以上且无请假手续的，以旷工论。履行岗位职责，各部门要恪尽职守，亲热协作，严格按规定流程运作。工作中消灭的问题，要准时稳妥处置，不得推诿拖拉，难以处理的问题要准时向总经理报告。工作时间必需翻开手机，保障通讯联络。团队接待任务完成后，经办人必需准时到财务处审核登记；财务统计后应在每周一将上周的接待状况向总经理报告。加强档案资料的治理，每天的工作活动都要有记载、妥当保存。旅行社安全治理标准第一条为使旅行社做好安全治理工作，依据《中华人民共和国国家安全法》、《旅行社治理条例》、《导游人员治理条例》、《旅游安全治理暂行方法》及有关法律、法规，结合旅行社实际状况，制定本标准。其次条旅行社安全治理坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，依据“谁组〔接〕团、谁负责”的原则，旅行社安全工作实行分层治理、逐级负责的安全责任制。第三条***为旅行社安全工作的第一责任人，其安全治理职责是：〔一〕全面负责本单位的安全治理工作；〔二〕贯彻执行国家和旅游行业规定的安全治理规章和奖惩制度；〔三〕制定本单位安全治理规章和制度；〔四〕对所属员工进展安全教育和培训，增加员工的安全责任意识；〔五〕实行乐观措施，不断提高员工安全事故的防范技能；〔六〕旅游安全事故发生后在第一时间赶赴现场，并妥当处置；〔七〕履行向市旅游行政治理部门报告事故及其处理状况的职责；〔八〕法律、法规和规章规定的其他职责。第四条遵守有关安全生产的法律、法规和规章，制定并完善各项安全生产责任制度，明晰岗位安全职责，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个员工。第五条建立每月安全例会制度，争论安全治理工作；制定有效的安全防范措施，并催促措施的具体实施。第六条旅行社安全治理的主要工作是：〔一〕设立安全治理机构或配备专职安全治理人员；〔二〕建立健全安全治理规章制度，并组织实施；〔三〕承受市旅游行政治理部门对安全工作的业务指导和监视检查；〔四〕依法履行维护国家安全和国家利益的义务；〔五〕选择的交通、巡游、购物、就餐、住宿、消遣等供给商应当具备相应的安全资质，与其签订的合作协议中有安全责任条款；〔六〕依据规定程序妥当处理旅游安全事故；〔七〕经营场所应当设置安全警示标志，保持安全出口和疏散通道畅通；〔八〕法律、法规、规章和企业章程规定的其它安全职责。第七条 在黄金周、寒〔暑〕假及重大政治节庆活动期间，应当依据不同时期的特点，实行切实有效的安全防范措施。第八条建立旅游安全事故应急救援制度，防止和削减事故及损失：〔一〕制定完善配套的应急预案。应急预案内容包括应急部门工作职责、救援组织、救援方式、救援启动程序、救援处置程序、善后处理、定期保障演练、闻处理等；〔二〕相关人员应当生疏和把握应急救援预案的内容、程序及援救技能，并在事故发生后快速启动救援机制；〔三〕定期组织相关人员进展救援预案的演练，并做好记录。第九条建立安全教育培训制度，对本单位员工定期进展安全教育，强化其安全责任意识：〔一〕每年定期承受安全教育培训和安全操作演练；〔二〕聘员工必需承受本单位组织的安全教育和技能培训，考核合格前方能上岗；〔三〕对员工安全培训状况进展记载，并归入相关档案材料。第十条旅行社所供给的旅游产品和效劳应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，实行必要和可行的安全防护措施，避开可能影响旅游者安全的各种风险，防止可能对旅游者造成的各种侵害。第十一条 旅行社应当依据相关规定，依据参团人数比例配备导游人员。第十二条组织未成年学生参与旅游活动，行前应当与未成年学生的监护人订立含有安全条款的旅游合同。第十三条 组织老年人参与旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人根本信息的胸卡；提倡老年旅游团全程配备特地的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的抢救医院；所订立的旅游合同中含有安全条款。第十四条 组织旅游者参与登山、驾车、潜水、滑雪、游船、探险、狩猎、漂流、蹦极、骑马等特种旅游工程，事先应当制定具体的安全防范措施和救援预案，并向旅游者明示；重要团队依据规定报相关行政治理部门备案；所订立的旅游合同中含有安全条款。第十五条为旅游者供给的旅游交通工具，应当符合国家规定的质量标准，具备客运资质和完备的保险手续；与交通工具所属单位订立的租赁合同含有安全责任条款；防止驾驶人疲乏工作。第十六条建立职责明确、完备的行李交接制度，旅游行程中行李丧失、损坏的，随团效劳人员应当准时与相关部门联系。第十七条组织旅游者参与旅游活动，应当将安全保障工作贯穿始终：〔一〕与旅游者签订的旅游合同中应当包含具体的安全提示与安全责任条款；〔二〕向旅游者推举购置旅游意外保险；〔三〕旅行前，向旅游者明确提示行程中应当留意的安全事项；告知旅游目的地风土民情、民俗禁忌和法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式；〔四〕旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并实行防止危害发生的安全防范措施；〔五〕旅游完毕后，应当对旅游团队活动做出安全风险评估，并登记归档。第十八条 建立安全报送渠道，发生旅游安全事故，依据有关制度、规定履行报告义务。旅行社效劳质量跟踪监视治理制度旅行社效劳质量跟踪监视治理制度行社的合法权益，促进旅游业的安康进展，制定本制度。治理。旅行社用车安全治理制度为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。二、旅游用车必需有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必需有完备的有效的乘客座位险。依据《旅游汽车效劳质量》标准供给安全优质效劳，车况良好，无重大投诉。三、旅游车辆驾驶员必需持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参与培训和通过年审。四、旅行社租用旅游客运车辆必需与营运公司签订租车合同。商定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。五、行车中，驾驶员要精力集中、慎重驾驶，不疲乏驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。六、伴同导游兼职旅游安全监视治理。行车前，导游员要提示旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提示旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔驰，防止摔伤；遇到颠簸路段，提示旅游者拉好扶手，防止碰伤。七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全标准驾驶，导游员要善意提示，准时订正违规驾驶行为；对不听从劝告、连续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进展教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，恳求撤换驾驶员，确保安全。一、导服进展导游活动必需经旅行社委派。导服执行本旅行社的旅游接待任务时，由该旅行社执行委派。导服被借调担当其它旅行社导游时，必需经所属旅行社批准，由用人旅行社执行委派。社会导游执行旅游接待任务时，由用人旅行社执行委派。二、导服委派治理。〔一〕行程单的委派效力及存档。行程单是认定导服是否由旅行社委派的重要依据。行程单一式三联，旅行社、导服、游客各一联，其中，导游联应当在导服执行旅游接待任务时携带备查。旅游接待任务完成后，导服应向旅行社交还导游联，与旅行社联、该旅游接待任务的其它相关数据一并存盘备查。第四条旅游合同行程治理制度。一、行程安排是旅游合同的法定必备事项。旅行社应当把行程单作为旅游合同附件与合同一并提交旅游者。二、旅游合同行程治理。〔一〕生成行程单。旅行社依据执行委派程序生成行程单。行程单编号应写入旅游合同。〔二〕行程单的合同效力。行程单是旅游合同的附件，与合同正文具有同等法律效力。行程单中游客联应在旅行社与游客签订旅游合同时作为合同附件供给应游客，或于法律规定、旅游合同中商定的免责解除合同期限届满前供给应游客。〔三〕导服必需严格依据行程单安排旅游者的旅游活动，不得擅自变更行程安排。〔四〕行程变更。旅行社及其委派的导游、领队人员不得擅自转变旅游合同成的意外情形导致行程不得不进展变更时，旅行社应承受《旅法律程变更确认书》或其它能够明确双方权利、义务提出变更行程〔包括但不限于增减有偿效劳工程、增减巡游时间、增减购物次数等〕，旅行社也应与游客签订《旅法律程变更协议书》或其它能够明确双方权利、义务及责任的书面文件前方可进展变更。第五条游客意见反响制度。一、游客反响意见是旅游效劳质量监视的重要环节，也是认定旅游效劳质量、划分游客与旅行社责任的重要依据。旅行社应主动收集游客反响意见。二、游客意见反响流程。〔一〕反响载体。统一印制《格桑梅朵旅行社效劳质量调查表》供旅行社向游客发放并收集反响意见。〔二〕发放要求。1、旅行社组织团队或散客旅游业务或承受其它旅行社托付的旅游业务，均应向游客发放《格桑梅朵旅行社效劳质量调查表》或包含该表全部内容的意见反响表。2、旅行社接待旅游团队时，10人以下团队全团发放，10人以上〔含10人〕按全团人数的50%发放。由该团导服具体执行。3、导服在发放时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客照实填写，并确保全部信息填写完整。4、导游应收回全部已发放监视表，不得涂改或销毁，并存入团队档案。第六条旅游质量监视检查制度。一、旅行社及其分社应当承受旅法律政治理部门对其旅游合同、效劳质量、旅游安全、财务账簿等状况的监视检查。二、检查主体。各级旅游质量监视治理所依照各级旅游局的授权具体实施监视检查。三、检查类别。旅法律政治理部门对旅行社的检查包括日常检查、专项检查、个案检查和年度检查。〔一〕日常检查是指各级旅游质量监视治理所对旅游市场秩序、旅行社、导游效劳等相关检查内容进展的常常性、随机性的不定期检查。〔二〕专项检查是指各级旅游质量监视治理所依据工作需要，集中一段时间和特定人员，对某一专题开展检查。〔三〕个案检查是指依据重大投诉案例，针对某一类旅游质量问题，对被投诉对象开展检查。〔四〕年终检查是指每年末各级旅游质量监视治理所对辖区内旅行社实行的全面业务检查，了解本年度内旅行社的标准经营状况、质量治理状况、人员治理状况等。四、检查方式。〔一〕现场检查：各级旅游质量监视治理所派执法人员前往景点、旅行社经营场所等工作现场，对旅行社经营状况、旅游市场秩序、导游效劳质量及持证状况、政策法规执行状况等相关内容开展实地检查。〔二〕资料检查：旅行社应当依据《旅行社条例》等相关法律法规的规定，应旅法律政治理部门的要求供给有关报表、文件和数据。〔三〕随团暗访：由江西省旅游局指定的相关处室负责选聘业内人士、行风监视人员、外省旅游质监同行等作为暗访人员，以旅游者的身份参与本省旅行社组织的旅游团队，对旅行社经营行为及导游效劳质量进展随团暗访。五、检查内容。〔一〕《江西省诚信旅游效劳治理系统》使用状况；。〔二〕《江西省旅行社导游委派及行程安排单》执行情况；。〔三〕《格桑梅朵旅行社效劳质量调查表》发放、使用、《格桑梅朵旅行社效劳质量调查表》中全部内容；。〔四〕旅行社效劳质量自我监视治理〔售后效劳〕状况；。〔五〕导游人员持证状况；。〔六〕导游人员效劳、讲解状况；。〔七〕是否具备团队召集标识；。〔八〕旅游市场秩序和旅行社日常经营状况；。〔九〕旅游团队档案治理状况；。〔十〕其它需要依法检查的内容。六、检查要求。〔一〕各级旅游质量监视治理所全年开展旅游市场现场监视检查不得少于50天，对所辖旅行社的经营治理状况应进展两次以上的现场检查。〔二〕检查人员执行旅游质量监视检查任务时，应出示《行政执法许可证》；对旅行社、旅游团队进展检查时，应认真填写《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》。《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》均应有两名以上持有《行政执法许可证》的检查人员签名或盖章。〔三〕被检查的旅行社或旅游团队导服，要主动协作接受检查并在《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》上签名。附：4、《江西省旅行社检查登记表〔表样〕》。5、《江西省旅游团队市场检查登记表〔表样〕》。七、检查信息公示。各级旅游质量监视治理所应在每季度最终一个月的25日之前向江西省旅游质量监视治理所提交本季度市场检查状况综述，于检查当天向省旅游质量监视治理所提交本次检查中导游违规扣分、导游证暂扣待查等状况。江西省旅游质量监视治理所负责将以上信息在江西省旅游信息网上公示。第七条法律责任。旅行社及导服有以下情形之一的，适用《旅行社条例》、《导服治理条例》、《中国公民出国旅游治理方法》、《旅行社条例实施细则》及《江西省旅游条例》等相关法律法规进展惩罚。1、旅行社未设专人妥当保管使用根本账户及密码，导致他人冒用该旅行社名义办理旅游业务的，视为准许或默许其它企业、团体或者个人以自己的名义从事旅行社业务经营活动；。2、旅行社未按要求填报生成行程单且无法证明其旅游合同和附件中已具备全部法定必备内容的；。3、导服在执行导游任务时未携带《江西省旅行社导游委派及行程安排单》且事后无法证明其确系旅行社委派的；。4、旅行社未按要求将《江西省旅行社导游委派及行程安排单》作为旅游合同附件提交给旅游者或未供给符合法律规定的行程安排的；。5、旅行社或导服伪造、变造《江西省旅行社导游委