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12

DB50

50

1019—2020导游服务质量等级评定Standard

of

rating

for

quality

tour-guide

service 重庆市市场监督管理局 发

布DB50/T

10192020本标准按GB/T

第1部分：标准的结构和编写》进行编写。DB50/T

10192020

GB/T

GB/T

DB

50/T

819

GB/T

3.1

travel

agency

tour

operator

16766-2017，定义4.1.1]3.2

tour

16766-2017，定义4.1.7]

4.1

4.2

DB

819

4.3

DB50/T

101920204.4

5.1

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.2.4

5.2.3.1

5.2.3.2

30

120

5.2.3.3

5.2.3.4

5.2.3.5

5.2.4.1

5.2.4.2

30

120

5.2.4.3

5.2.4.4

5.2.4.5

5.2.4.6

5.2.5.1

5.2.5.2

90

天。5.2.5.3

5.2.5.4

DB50/T

101920205.2.5.5

5.2.5.6

5.3

5.3.1.1

5.3.1.2

40

20

40

6.1

6.2

6.3

服务资质

服务内容与过程10DB50/T

10192020

A.1讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣12具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化具有较强应变和处理突发事件、意外事项的能力，妥善解决导

10

可行时，组织适当的娱乐活动，以活跃气氛，保持讲解内容与巡视客房或在前台等候

30

min，处理入住过程中可能出现的各告知旅游者:当天或次日游览活动的安排，集合的时间、地点；DB50/T

10192020

简单介绍餐厅及其菜肴的特色,介绍重庆特色菜肴及饮食方式；旅游者如需另加酒水或菜肴，应协调餐厅服务人员向其说明类随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出向旅游者提供购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手观察安全出口和疏散通道位置，提醒旅游者在大型娱乐场所注移交火车票、汽车票、内河旅游船票，协助旅游者办妥相关手服务结果20

90

80

70

100DB50/T

DB50/T

10192020导游服务理论研究成果与实践成果和成效10最近三年、第一作者发表导游服务理论研究成果和实践取得业务知识及技能培训122.1导游服务技能比赛101010

10

表彰、奖励

分，最多2分4040DB50/T

10192020

A.2

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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