第四章项目需求

第四章项目需求一、资质要求张家港市电子政务主干网，是依照国家、省、市电子政务网络总体规划部署，结合本地实际，构造的基础网络系统，实现市、镇、村三级党政机关、部门和基层单位之间网络互联互通，为各类跨区域、跨部门电子政务应用系统组网运行提供基础支撑。投标人应该在充分了解张家港市电子政务外网主干网的基本情况的基础上进行投标。欢迎投标人前来调研基本情况。二、技术参数或服务要求:投标人必须以保障电子政务主干网安全、可靠、稳定运行为目标，提供全面的技术服务和支持，包括并不限于：1、政务网机房环境运维服务（签订合同之日起的18个月）对机房环境及其设备设施进行监视、日常维护和维修保障。包括：机房安全监控系统：监控、诊断、分析门禁系统和其他各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时进行变更、维护；机房动力及环境：电源、等电位、环境（如温度、湿度）、消防系统、灾害预防等方面的维护和管理；5台精密空调原厂维保：2台施耐德40KW，2台施耐德13KW，一台海洛斯空调；机房环境监控系统的原厂维保。机房柴油发电机的维护保养及日常应急演练，包含柴油、柴发机油等其他消耗品。柴机的维护期为合同签订起的1年。2、机房设备的维保服务服务内容包括：对所有电子政务主干网设备，包括：网络设备（2台H3CS10506、2台SR6604）、防火墙2台（山石网科SG-6000-E5560）、入侵检测（天融信TI-61230）、上网行为管理（深信服AC-10000）、政务外网骨干网存储维保(H3C-3PAR)、政务网堡垒机（明御USM-500）、政务外网网管系统（IMC）等设备的硬件原厂维保（原厂维保时间：2020年6月-2021年5月）及版本升级。3、网络系统运维服务提供网络规划、网络调优、网络日常维护等服务，具体内容包括：网络建设规划及实施（包括苏州及国家政务网对接，本市消防、统计、公安等分层平面规划实施）；监控网络设备状态、网络连通性等运行状态；监控网络链路流量、核心交换机端口流量；检查网络设备运行日志；备份网络、防火墙、入侵检测等设备的配置参数；网络性能改进、网络配置优化；控制网络配置的变更；制定网络系统的应急预案；及时处理网络中断、网络设备故障等。4、数据的存储、备份和恢复服务包括：评估数据的完整性、可靠性、可用性和机密性等要素；评估数据存储、数据通信的安全性；制定数据存储、数据备份、数据恢复等的策略；必要时可提供灾备服务（本地或异地）。该服务也包含对备份策略的检查、备份数据的完整性检查和进行定期的数据恢复测试。5、信息安全管理服务保障系统信息安全，对电子政务外网相关系统及架构定期进行脆弱性检查和安全扫描与评估。由国内知名网络安全厂商每季度出具安全报告一份，并提出整改意见。6、资产运维管理服务在充分了解电子政务主干网运维管理需求的基础上，定制开发个性化的运维软件系统并进行维护和升级，实现可视化网络实时在线监控、流量控制、预警分析、在线报障、在线派单等功能。系统要求能够提供短信等预警服务（系统短信预警费由投标人负责）要求提供IMC短信服务（IMC短信预警费由投标人负责）7、根据业界发展趋势，提供必要的咨询和建议。8、服务报告定期巡检并填写技术服务单，出具运维服务报告，涵盖系统总体运行情况、事件分析、工作量统计、系统能力分析、重大异常报告、重大变更报告以及客户满意度调查等方面的内容。9、辅材备件设备提供一定比例的关键网络设备及辅材（服务器硬盘、内存、网卡、光纤模块、光纤网线、交换机等）放至在电子政务外网机房。根据实际需要，免费提供网线、收发器、路由器、水晶头、标签纸等运维过程中所需耗材。10、点位运维及现场服务负责全市政务外网800多个点位的日常巡检、故障处置、响应调度、现场维修、状态检测等工作内容，保障所有政务外网点位模块局和各系统正常运行。每半年进行一次全市范围的巡检，出具现场巡检记录。三、人员配置及管理要求人员配置要求投标人必须组建完整的运维服务团队，必须满足以下驻场服务要求：序号技术类别服务方式人员数量人员资质要求1H3C原厂工程师驻场1具有5年维护经验，具有原厂认证（投标文件中提供原厂工程师认证证书复印件）、H3C原厂工作证明及最近六个月的社保证明。2项目经理驻场1具有5年维护经验、具有中级职称，且具有PMP认证（投标文件中提供工程师认证证书复印件）及最近六个月社保证明3网络安全工程师驻场1具有5年维护经验，具有CISP认证（投标文件中提供工程师认证证书复印件）及最近六个月社保证明4网络工程师驻场1具有5年网络维护经验，具有H3C网络工程师证书1张（投标文件中提供工程师认证证书复印件）及最近六个月社保证明。5网络工程师驻场1具有5年网络维护经验，具有驾照及最近六个月社保证明人员管理要求驻场工程师必须接受采购方调遣，所发生的费用由投标方承担，包括个人电脑、食宿、办公席位费用、交通费等。5名驻厂工程师必须7*24小时值守政务网机房，具体排班由投标方出具相关值班计划报采购方同意后实行。驻场工程师接受采购方管理，必须遵守服务采购要求的作息时间，请假须得到采购方同意方可离场；采购方有权对考核不合格的工作人员提出更换要求，要求提出后1周内必须有符合资质的技术人员进场工作；驻场工程师如要离职必须提前2个月通知采购方；驻场工程师须遵守采购方的工作纪律要求和着装要求；技术支持工程师需要相对固定，设定服务台和项目总联络负责人；驻场工程师的服务过程须符合采购方的规范和服务单位的服务规范，依据双方规范的高级别规范执行。由于工作需要，采购方如有加班需求，需遵照采购方的要求执行。如有需求需前往政务外网上级管理机构进行相关政务网络配置等工作，差旅住宿费由采购方自行承担。服务能力要求供应商具有专业服务的组织架构，能够规范管理服务人员；供应商提供的本单位驻场人员中须具备H3C网络工程师证书1张，具备CISP证书1张(投标文件中提供工程师证书复印件、投标供应商为其缴纳的近6个月的社保证明复印件)。其他资质见评分标准；服务质量要求政务外网主干网的可用性保证需达到99.9%，运营商和基础设施造成的故障不计算在服务维护故障内；事件的响应时间必须在要求之内，一级故障立即响应，处理周期不超过4小时，二级故障1小时内响应，处理周期不超过8小时，三级故障4小时内响应，处理周期不超过24小时或应用户要求即时处理；单一故障次数每系统全年不得超过4次，其中重大故障不超过2次，一般性故障不能超过4次；按各系统定期提供服务报告和系统运行质量报告，服务期内至少需完成一次系统的安全审计评估。考核方法及付款方式：质量评估根据年度完成任务的时效和质量保障进行评估，按照综合评分（见考评计分方式表）设定等级，85分以上（含85分）为完全达标，60分以上（含60分）为基本达标，60分以下为不达标，并限期整改，整改后仍不达标则终止合同，并保留索赔的权利；年度考核满85分，当年度维护费用全款支付，考核满60分，当年度维护费用按照60%支付。考核低于60分，则不支付当年度维护费用。合同款项分两笔按照考核计分结果支付，签订合同起9个月后验收合格后支付50%，所有合同规定的服务事项后支付剩余50%。考评计分方式表：项目内容考核分基础管理（25分）工作计划、规章制度执行管理10分故障维修、巡检记录10分日常维护5分质量管理（60分）故障响应速度、故障修复能力15分应急保障服务能力10分安全服务20分技术支持能力15分人员管理（15分）驻场人员10分公司人员管理5分综合说明及其它要求：供应商必须承诺投标文件中提出的全部技术规格与要求，如果其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出，未列出的视同响应。报价说明：包括合同期内日常维护、保养、人工费用、耗材、税费及维保过程中所需全部费用。供应商应能保证所提供的服务涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为需方的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由供方承担。在项目实施过程中，必须保证甲方信息安全，承担为甲方信息保密的义务。甲方保留对数据损失及泄密行为追究损失的权力。乙方所有项目参与实施的人员，均需与甲方签订人员保密协议。四、服务时间本次项目服务时间为自签订合同起的18个月，具体分项有特殊要求的详见招标文件。注：1、为保证本次采购的公平性，如供应商认为上述技术指