大学保安服务投标方案（完整技术标）

1大学保安服务投标方案目录第一章项目整体服务设想及策划 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务要求 第二节项目管理服务理念 一、服务理念 二、管理定位 三、管理目标 四、保障措施 五、服务计划 六、服务措施 第三节项目管理服务承诺 一、项目承诺要领 二、纪律承诺及措施 四、培训承诺及措施 五、临时加班承诺及措施 六、合同履约承诺及措施 七、安全督察承诺及措施 2八、服务期限的响应 一、管理理念 二、管理策划 三、管理模式 四、管理机制设想 一、服务思想 二、服务目标 一、服务内容 二、服务流程 三、服务要求 四、服务标准 第七节监督管理机制 一、目标机制 二、激励机制 三、监督机制 四、自我约束机制 五、回访机制 六、应急机制 七、保障机制 3八、创新机制 第八节项目工作重难点分析 二、车辆管理工作 三、狠抓团队建设工作 四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 五、抓好服务质量工作 六、做好投诉跟进工作 七、难点与解决方案 八、针对大学保安服务项目合理化建议 第二章大学门岗服务方案 第一节门卫人员管理 一、人员配备 二、岗位职责 三、工作规范 四、门卫服务的内容 第二节门卫服务要求及标准 一、服务要求 二、服务标准规范 三、操作规程 第三节门卫勤务制度 一、门卫人员交接班制度 4二、请示报告制度 三、勤务检查制度 四、勤务登记制度 一、大学宿舍保安工作内容 二、工作注意事项 三、交接班管理 第三章大学巡逻服务方案 一、人员配备及工作要求 二、岗位职责 三、工作规范 一、工作内容 二、主要任务 三、巡逻要求 四、巡逻方案 五、巡逻注意事项 第三节巡逻服务制度 一、巡逻服务说明 二、巡逻服务操作规程 三、巡逻的实施 5四、紧急情况的处置 五、勤务制度 六、岗位要求 七、保安巡视管理制度 八、夜间巡逻制度 第四章大学校园监控服务 第一节监控人员管理 一、人员配备 二、岗位职责 三、工作规范 四、保安监控岗操作流程 第二节保安监控系统设备 二、闭路电视监控系统 三、防盗报警系统 四、出入口控制系统 五、停车场管理系统 六、监控系统作用 第三节监控值班管理制度 二、监控操作管理制度 6三、监控设施维护制度 第五章消防安全管理方案 第一节保安人员消防工作管理 二、巡查保安员消防工作职责 三、大型保卫活动保安员消防工作职责 第二节消防服务方案 一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 四、消防培训 五、培训内容 六、消防基本能力训练 七、消防安全检查 八、重点部位的消防管理 第三节消防演练工作 一、目的 二、参加人员 三、时间 四、地点 五、演习步骤 六、演习内容 7七、具体要求 第四节安保消防管理的流程 第五节消防安全管理制度 二、防火巡查、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防设施、器材维护管理制度 六、火灾隐患整改制度 七、灭火和应急疏散预案演练制度 第六章服务质量保障方案 第一节安全服务概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 第三节服务质量保障措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 8三、服务安全保证措施 四、人员保障措施 五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 七、应急保障措施 第四节人员管理保障制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 四、保安服务工作制度 第五节保安服务工作保障制度 二、紧急情况处理程序 三、过程和服务的监督 四、学校满意度测评 五、不合格服务控制程序 六、服务改进控制程序 七、自查标准方案 第七章大学保安突发事件应急预案 第一节突发自然灾害应急预案 二、地震灾害抢险应急预案 9三、防汛、防风沙应急预案 第二节消防应急预案 二、初期火警处理的应急预案 三、火灾紧急处理应急预案 四、火灾事故应急预案 第三节其他应急处置 二、殴打暴力事件处理的应急预案 三、盗窃等破坏事件的应急预案 四、水浸处理的应急预案 五、停电事故处理的应急预案 六、学校组织重大活动期间的应急预案 七、新生入学期间保安服务工作应急预案 八、非常时期安全保卫工作应急预案 九、学生毕业期间的保安服务应急预案 第八章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 一、公司内部运作组织架构 二、项目组织架构 三、项目人员配备情况 第二节项目岗位设置及岗位工作内容 一、岗位设置 二、工作要求 第三节保安工作职责 一、保安队长职责 二、保安员职责 三、大学校园巡查岗位职责 四、门岗岗位职责 五、大学校园巡逻消防岗位职责 第四节安保服务具体工作 一、岗位职责 二、安保服务标准 第五节针对保安服务工作流程 一、交接班流程 二、巡逻岗、固定岗值班员工作流程 三、巡视控制流程 四、消防应急控制流程 五、物品携行处理流程 六、可疑人员处理流程 八、上岗培训流程 第六节针对大学校园保安的惩奖制度 一、惩奖制度 二、奖励审批权限 第七节大学保安管理制度、仪容仪表规范 一、保安人员保密制度 二、人员招聘、录用、离职制度 三、人员素质、纪律要求 四、执勤规范制度 五、应知、应会常识 六、着装及仪容仪表要求 七、"五好”、“四知”、“两无”、“两满意"的标准291八、安保等工作物品检查制度 九、领导值班制度 十、勤务计划制度 十一、培训、演练制度 十二、勤务检查制度 十三、宿舍管理勤务制度 十四、请销假制度 十五、交接班管理规定 十六、物料采购、保管、领用制度 十七、对讲机使用规定 十八、工具管理制度 十九、安全检查制度 二十、值班室(岗亭)管理规定 二十一、巡逻签到规定 二十二、监控中心值班管理规定 二十三、工作时间着统一的工作服 二十四、保安员的行为举止 二十五、保安员的仪容卫生 二十六、仪容风纪一般规定 二十七、举止礼仪 二十八、文明用语 一、课程设置及内容 二、培训目的 三、培训计划 四、培训人员 五、培训目标 六、培训内容 七、保安员法律基础知识培训 八、言行规范、仪容仪表、公共形象培训 九、考核制度 十、考核标准 十一、培训承诺 第一节物资配备明细表 二、警用设备(器材)配置表 三、办公用品和易耗品配置表 四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单 第二节保安人员的工具装配 二、警棍 第三节物资管理规定 二、办公设施管理规定 四、日常工具管理规定 五、物资装备使用规定 六、保安人员装备的保养 第一章项目整体服务设想及策划第一节项目需求分析(以下内容根据项目实际情况填写)(一)服务内容(二)人员薪资要求(三)服装配备标准XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带XX条、多功能武(四)器械装备配备(五)保安人员要求5.由于安保人员履职不到位造成的损失(费用),由安保公司承(六)保安员工作要求段(可以根据每个学院的实际适当调整),按照标准着装并携带安保2.门卫警戒。应当在大学生课时间实行“封闭式8.学院里的(1—3次)大型活动保安公司必须根据学院要求派(七)其他相关要求(1)服务期：合同签订后XX年。(2)服务地点：用户指定地点。第二节项目管理服务理念(一)专业化的保安队伍(二)建立健全的保安管理制度(三)加强安全防范，做好治安联防工作"物防"与“技防”相结合，加强与学院的联络沟通，在“群防群治”(四)注重消防管理(五)维护公共秩序，规范交通车辆管理方针，坚持走"智能化、专业化"发展道路，为学院提供最优质的安(一)培训方面(二)日常管理工作6.学院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指(三)制度规范资料方面2.完善学院安全制度；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查；(四)安保服务的主要内容1.负责学院门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护大学安全稳定，及时发现和消除安2.在学院保卫处的组织领导下，协同做好大学校园治安及综合治3.配合学院保卫处，及时受理大学校园内发生的各类治安案件。4.随时出员，为师生提供紧急救助服务。5.抽调保安力量，配合保卫处做好学院重大活动期间的安保工6.按照学院规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封7.配合公安机关，打击大学校园内部及责任区的违法犯罪活动。(五)安保服务的具体工作内容我公司将依照学院规定与管理要求，结合大学校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的大学校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不核不合格),视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2.对学院日常开放的校门实行24小时门卫管理。4.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资(品)检生活秩序，执行率100%;接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。(一)建章立制，规范服务(二)严把入口，确保质量保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定(三)加强督查，严格考评(四)持续培训，提升素质我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板(一)针对此项目学院专职保安总体工作计划：2.保安队长(即拟任项目经理):XX年XX月XX日以来具有XX人为佳，年龄18—50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染(二)针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：(一)学院项目治安保卫工作特点分析(二)保安队工作措施3.坚持“预防为主，防治结合"的保安管理方针，充4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合5.坚持保安工作"硬件"(技防、物防)与“软件”(人防)一6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经对性的专题培训),如大学校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好(1)加强对学院治安保卫工作的重视和领导③三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检(2)加强对学院内部人员的安全教育采取有效措施，经常在校骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学院治安有学院工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。⑤加强对学院治安保卫队伍的建设和管理伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是学院与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好学院治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：高质量、力量充实的学院治安保卫队伍。B.加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。C.维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高学院安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。⑥健全完善治安突发事件处置每每损害学院人、财、物的安全，严重威胁着师生利益。学院要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类火灾危险因素在各学院普遍存在，近年来学院火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。学院是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生A.引发火灾的危险因素多。学院用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。C.一旦发生火灾危害大、损失重。学院内人员相对集中。学院火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照"一岗双责"的原则要求，层层落实学院主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。闭式"保安管理的特点，更需具有符合校区保安服务至上"的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松"适合校区的保安(一)建立一支专业化的保安队伍优选拔)。同时，注重保安员的思想教育和业保安工作纳入行政办公中心保安管理的"一体化"专业管理之中，进(二)建立健全保安管理制度(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果3.坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一(四)注重消防管理，维护消防安全可能对客户(使用人)的生命财产造成重大损失。根据校区的消防实3.加强消防设施设备管理，对校区的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%(五)维护公共秩序，规范车辆管理第三节项目管理服务承诺司发展经营的核心理念",充分利用在安保行业及军事管理中积累的(1)工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。(2)门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控他安保器材等)。(6)熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查(7)积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅(8)稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:不准擅自离开岗(10)有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日(1)依照标准，根据学院管理规定与服务要求，制订切实可行(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障学院财产和师生员(3)全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对(4)要求每月组织一次对学院保安员尤其是新入职员工消防培(5)完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进行巡(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的(8)学院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场(9)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，(10)学院应急措施达到100%健全；(11)学院安全制度达到100%健全；(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、用登记记录、学院各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完(1)保卫处代表学院对我司安保服务质量进行全过程监督，我任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。(2)保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低保安服务费的0.1%,同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%,学院有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因司发展经营的核心理念",充分利用在安保行业及军事管理中积累的(11)不准带亲友到岗位上“陪岗”。(12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(13)不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。(14)不准知情不报或包庇坏人。演练不低于4次。2.统一管理理念："以人为本，服务为主",注重对各级保安员个品牌。”践中一直坚持的科学发展观，信守"服务第一、客户至上"的经营方(一)实行目标管理责任制(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访学(七)应急预案制(八)监督机制学院建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指(九)自我约束机制第五节服务思想及目标一、服务思想(一)工作目标3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制(二)质量目标1.服务人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率(三)安全目标5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响学违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要第六节服务内容及要求散发"法轮功"等非法宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安3.大学校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，5.在学院主管部门领导下，做好大学校园内部治安综合治理工6.对学院日常开放的校门实行24小时门卫管理。8.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资(品)检生活秩序，执行率100%;接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。各岗位严重问题严重问题(一)基本要求(1)保护师生人身安全。对各大学校园师生进行看护、守护，(2)保护大学校园财产安全。对存放贵重教学设备、设施、危(3)检查消除安全隐患。在开展日常维护学院、幼儿园内部的(4)及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件(故),按照应急处置预案的要求，做好相应处置工2.大学校园保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规(2)外来车辆出入大学校园时，要严格检查车载物品；(1)护卫巡逻范围为整个大学校园，重点检查教室、办公室、(2)白天巡查不得少于四次，主要巡查学生通道。要保持学生(3)夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照(5)护卫巡逻情况应当形成记录。(1)遵守国家法律、法规和政策；(2)遵守所服务学院的各项规章制度；(3)服从辖区派出所及学院的领导和管理；(4)举止文明，着装整洁，上岗时着大学校园保安制式服装，(1)严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他(2)严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；(3)严禁参与追索债务；(4)严禁扣押、没收他人证件、财物；(5)严禁阻碍依法执行公务；(6)严禁私自动用和损坏学院财产物品；(7)严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；(8)严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；(9)严禁干扰学院教学秩序；(二)具体要求包卫生、包秩序";上岗人员做到“七不准”:不准擅自离开岗位，9.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负广大师生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告校告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间(11:00以后)共区域人员与设施(含大学校园四周铁栅栏围墙)的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为(如大学校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等),要及时制止、报告，直至送交共区域内各种车辆(含非机动车辆)停放的管理工作，做到整齐、统(三)其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在18—并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现(一)项目技术要求标准春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件)。(2)统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等)。(3)配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。(4)配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。(二)服务工作要求标准(1)依照标准，根据学院管理规定与服务要求，制订切实可行(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障学院财产和师生员(3)全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对(1)门卫保安须按规定持有专业上岗证。(2)结合学院安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗(3)内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队(4)保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任第七节监督管理机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安"反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安由公司结合学院实情对学院设工作质量标准对保安员进行定期邀请XX大学校园组织相关主管部门对我公司履约情况进行检规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点学院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是学院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表学院的形自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。每周组织一次拜访学院保卫部门领导，直接听取学院建议，解决保安服务中存在的问题，加深学院与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次学院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给学院。公司有重大决策、措施均在事先通报给学院相关负责人并获得认可。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便第八节项目工作重难点分析(一)技术防范；(二)人力防范3.大学校园的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进(三)消防管理2.不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅的机动车辆要求门岗执勤人员认车认人，熟悉学院的车辆及车位状1.强化考核竞争激励机制，淘汰末位人员。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以学院的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加大各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优微型消防站每年定期有组织、有计划地进行消防演练，提高保安人定期相结合的方式对各个项目点进行定期检查和抽查，建立巡查记(1)若发生客户投诉时，保安班长要10分钟内到达投诉现场进(2)当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据(3)所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且在机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍规范化高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的(3)健全监督机制，引导保安工作。通下达。保安督察事项范围扩大到各执勤点履行保安服务合同状况 保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。(1)建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主(2)建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，从招收录用到上岗执勤都要有一整套管理培训内容，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格(3)推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大(4)开展学习教育活动。以围绕业务学习、岗位练兵、建立示范岗、有组织有重点地开展。着重开展"四比"活动，一比工作热时时处处牢记法规纪律，降低违纪率，杜绝治安案件和刑事案件的发生。通过“四比”,增强了保安员爱岗敬业，遵纪守法的自觉性。(1)加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的(2)推行竞争上岗。制发保安队伍竞争上岗工作实施方案，按队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有上不封顶"的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体第二章大学门岗服务方案第一节门卫人员管理职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)职责动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班(二)考核办法一次罚款XX元。未按要求时间开关大门，发现一次处罚XX元。4.节假日期间(主要指春节)值班每日补助XX元，全年安全无3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需5.每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。6.0时至5时，凡进入校内的人员须查明身份(学生凭学生证，职工凭工作证);7.0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报第二节门卫服务要求及标准一、服务要求(一)岗位要求1."四勤"(1)眼勤。(2)脑勤。(3)腿勤。(4)手勤。2."五要"(3)处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问(4)要提高处置紧急情况的能力。(5)要文明执勤。(6)门岗执勤人员执勤原则日期单位/姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注序号日期姓名身份证号码车号来访部门进门时间出门时间有无放行条123456(一)依据门卫服务要求制定本操作规程。责任(二)门卫勤务的操作规程(1)逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并(2)重点查验(3)门卫查验的技巧门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫当发生群体冲击学院的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关3.观察第三节门卫勤务制度3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的5.交接班的内容一律以所填写的交接班记录和现场交接情况为(1)接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。(2)当班期间发生案件、事故的。(需配合了解案情、线索)第四节大学宿舍保安服务管理大学宿舍保安负责守护好宿舍安全，保证学院公共财产不受损严格遵守保安职业道德，要全天24小时在岗轮流值班，不得擅自离4.学生在放学回宿舍(公寓)休息路途中，保安要及时排除校门外(左右5米)的摊点、车辆堵塞障碍物，有效疏通学生拥挤现象。校门),做到门开人在。8.宿舍安保考评奖惩制度：共6个楼层，设3档，第一档1名，第二档4名，第三档1名。每周考评一次，根据考评结果，奖第一档20元，罚第三档20元。13.发生突发事件(如停电、起哄、打架)要及时赶到现场处理，14.晚上熄灯后对学生宿舍进行巡查，并做好2.学生带酒(啤酒和烈性酒)、易燃、易爆物品；第三章大学巡逻服务方案第一节巡逻人员管理一、人员配备及工作要求(一)人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(二)工作要求11.熟悉校区内的楼宇结构、人口数量、楼座排2.实行24小时工作制和分区域定点巡逻责任制，巡逻人员在本保持良好的精神状态，保持通讯工具24小时畅通。及发现妨碍大学校园安全秩序的行为，要第一时间赶到现场进行控第二节大学校园巡逻计划(一)工作目的(二)巡逻组织设置(三)工作职责(四)工作时间安排。1.巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。2.时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班(五)工作内容及注意事项(1)灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有(2)消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设(3)消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示灯是否正常；(4)大学校园外围门窗安全及卫生，有无其它异常情况；(5)各公共照明、设施是否正常(灯是否有不关或者损坏的现(6)公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，(7)大学校园内有无人员施工、外来人员逗留等；(8)是否存在安全隐患有无异味声响和气味(煤气、焦糊味)(9)大学校园外围是否存在可疑人员或安全隐患；(10)监控室监控设备是否正常运行等；(11)大学校园内井盖，排水管是否有异常；(2)遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时(3)发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等(4)如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；(5)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理(6)值班人员对学校的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记(7)巡逻时要对学校做全面细致地查看，经常上、下楼巡查，(8)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜(9)控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确(10)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(11)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防(12)值勤中加强与学校的沟通，并主动为学校排忧解难。(13)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交(15)二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，(16)巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和(18)巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点(六)管理措施6.工作质量检验标准(1)仪容仪表。按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举(2)服务态度。微笑服务，主动、热情、周到地为采购单位服生、老师)被盗、抢事件。报警，不超过2分钟赶到现场并报告。(4)工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不时间签名时间签名时间签名9.保安工作督查评分表(总分100分)日期受1八检受1八岗位服务态度服务要求其他不合格次数(每次扣1处理结果(一)维护巡逻区域内正常的治安秩序(二)保护巡逻区域内重点目标的安全一。(三)及时发现事故苗头，预防灾害事故发生是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事(四)及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安(五)加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护(六)处置巡逻中发现的突发事件和意外事件执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。2.是要有快速反应的应急力量。平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。3.要有可靠的通信联络方法。巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。4.要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。5.要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。1.巡逻时间为夜间，由晚上22:00分至次日早晨6:00分。每一6.巡逻组由每个专业抽取XX人组成，共分为X组，每组XX人。第三节巡逻服务制度(一)制定巡逻方案(二)巡逻前准备1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机(一)目的(二)适用范围(三)工作要求(1)巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工(3)巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上(冬(5)保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助学校处理(6)保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成(7)严格执行《保安巡逻规程》,对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在学校内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部(9)遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时(10)发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时(11)发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。(12)接受学校信息反馈，积极为学校联系，及时解决和协助处(13)在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回(14)严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班(15)巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。(1)在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告(2)保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不(3)对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任(1)在巡视检查中应多看、多听、多闻，(2)随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。(3)听(耳听)-—异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等)。(4)看(眼观)-一周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、损情况等)。(5)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。(6)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态),如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到(7)想(动脑想)-一分析判断情况，想方设法地解决问题。(8)做(动手做)-—发现问题及时做出相应的处理。如发现(一)夜间巡视方案时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。可允以处罚)4.巡逻队员(考虑偷盗者的踩点情况)视情况可更改固定打点路(二)巡视方案执行及检查(三)现场巡逻措施及注意事项(四)巡更器管理规定巡更情况(或事件说明),并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未(五)夜间巡逻方案提议的主旨4.保安巡查记录时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注5.保安巡逻签到表主管(每日):项目负责人(每月):年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给学校，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。第四章大学校园监控服务第一节监控人员管理一、人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及12.认真察看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信号，每1小时为一个班次2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:30—14:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控),最大限度消调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫(一)主要职责2.保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管(二)监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的(三)监控员操作要求7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)(四)监控岗位接待操作要求(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室"客户接待记录表"中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解(3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见","不要着急”,(3)当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修(4)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有(1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》,做好记录。道口等)做好不同时间段的画面切换并录像。5.设备操作(1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时(2)防火报警设备(手动操作)①区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光人员确认(如属于误报警),按消音键使声光报警声停止再按复位键，(1)监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即(2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，(3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记(4)突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作(1)误报③巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回⑤做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”(2)确认火警②报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。日期年月日(星班次夜早□接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注第二节保安监控系统设备闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标1.小于10个的为小型电视监控系统；3.大于100个的为大型电视监控系统。防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号个控制器通过通信网络同计算机连接起来就组成了整个建筑的门禁1.短时间(计时)停车用户；3.停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场9.有无大宗物品搬离时而出入口岗值班员未发现或未出示放行(1)监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通知相关岗(2)凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时发现的，(3)凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽责产生不(一)成立大学校园安全监控系统小组(二)加强日常维护及管理。打110,然后再报告。3.视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补光灯打开。6.严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、查看监控录扰系统设备严禁使用有干扰系统设备正常运行的电子设备和使用电(三)严格保密要求第三节监控值班管理制度(一)值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设(三)安全保密制度(四)突发事件应急预案发应急预案》,人员触电采取《触电应急预案》。(五)工作人员培训、人机演练制度(六)系统运行安全保障制度(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录(5)严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播(一)行为准则2.监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵守交接班3.要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物(二)管理准则10.熟练掌握各种情况的处置方案，接到“大学校园110”报警(三)保密准则需到监控室查看资料和情况必须经保卫人员同意方可进入监控室查2.未经保卫处领导批准，值班人员不得修改系统设置。3.监控室值班人员必须具有保密意识，大学校园监控的范围、监控设备的布防严禁外传，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内4.配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调5.微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批为了维护大学校园公共安全和治安秩序，保障师生员工人身和财产安全，保证技术防范网络的正常运行和师生员工的合法权益，根据相关文件精神，特制定学院监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任制。1.学院的监控设备按照"谁使用、谁管理"的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管理和维护工作。2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。3.监控室管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。第五章消防安全管理方案第一节保安人员消防工作管理第二节消防服务方案序号名称规格单位数量备注123456789《消防安全责任书》,落实消防安全责任。3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理委员会开展2.按"周、月、季、年"对消防系统进行检测并出具消防系统检(1)保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、"四会”"三懂"是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火"四会"是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围人员和学生(1)守好大门。(2)看住设施。(3)劝阻违规。(4)及时报告。(5)配合处置。(1)发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警。(2)扑救火灾的一般原则①报警早、损失小(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火火查漏(用皂泡)。(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(一)常用消防设施、器材操作训练。(1)拉出保险销；(2)将喷嘴对准火源根部；(3)按下压把，喷射灭火。(1)灭火人员应站在上风口进行灭火。(2)每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检(3)经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录。(4)灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打2.消防栓的使用及水袋的连接(1)铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源；(2)取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或拧开消防(3)站在最佳位置进行灭火。七、消防安全检查1.易燃、易爆、剧毒等危险物品不得存放，如需存放，相关部门按照相关规定分类存放、专人管理、定期检查，妥善保管2.每日进行防火安全巡查，对疏散通道、安全出口、重要部位、消防设施进行检查，保持通道畅通。3.坚持重大节假日及重点接待进行消防安全检查，对每次安全检查发现的问题，及时整改情况，对检查发现的安全因素，要采取措施立即整改，暂时难以整改的要有应急措施，并制定计划限期整改。第三节消防演练工作灭火实战演练(灭火器、消防水带)。果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%,了解疏散通道，逃生路线达到100%。(一)演练目标：2.明确各个人员在消防管理中的职责，推动消防工作的全面展(二)演练项目：(1)隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。(2)冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以(3)窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖(1)先控制，后灭火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)听指挥，莫惊慌(1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生(2)火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；(3)遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向(6)身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物(7)发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、衣物等(8)若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞衣物、4.讲解灭火器(ABC干粉式灭火器)的使用方法：(1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左(2)使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。第四节安保消防管理的流程七、消防监控室日常管理规程1.消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高度的责任感和警惕性，不得脱离值班室。2.保持录像资料的完整和保密，值班期间的监控情况严禁外泄；不得向外人提供商场监控点、消防设备等方面的资料；严禁其他无关3.每天值班员要检查消防系统是否正常，发现火灾自动报警情况，须立即通知有关人员到现场确认，如有误报，应消除报警信号，并在《消防值班记录》上注明。4.负责全面、严密监控项目范围区域的安全情况，发现可疑情况做登记，并及时通知有关岗位经警及值班长。5.值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险6.消防监控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，7.认真填写《消防值班记录》并做好交接班工作。8.消防监控室要保持干净卫生，每天要对室内设备进行擦洗，确9.严禁在监控电脑上玩游戏、听歌、看录像等。10.不得私自拆卸、挪用或停用设备器材。11.应清楚地知道报警区域和探测器的编号及位置。清楚监控探第五节消防安全管理制度(1)学院的消防安全责任人、消防安全管理人；(2)专、兼职消防管理人员；(3)消防控制室的值班、操作人员；(4)其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。(2)各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；(3)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；(5)组织、引导在场学生疏散的知识和技能。(1)由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；(2)邀请消防部门专业人员授课；(3)结合本年度消防演练，组织培训；1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落实巡查检2.消防工作归口管理职能部门每日对学校进行防火巡查每月对3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录并按照规4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门各部门负责人应每5.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的根据奖惩2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾过程中操5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制中心值班7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打119电话通1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的责任部门、责任人和职(1)指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负消防救援(2)灭火行动组：扑救初起火灾，配合消防救援队采取灭火行(3)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命(4)疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；(5)安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；(6)其它必要的组织。(1)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位(2)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、(3)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利(4)不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命(5)疏散引导组尽快有秩序疏散人员；(6)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；(7)火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，协助事(8)指挥员组织填写事故报告。(1)向消防救援机构报火警；(2)当班人员执行预案中的相应职责；(3)组织和引导人员疏散，营救被困人员；(4)使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；(5)派专人接应消防车辆到达火灾现场；(6)保护火灾现场，维护现场秩序。(1)应定期组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，并通过预案演(8)高度超过100m的多功能建筑等，应根据需要邀请有关专家(1)人员密集场所应至少每半年组织一次消防演练，其他场所(2)根据实际情况，确定火灾模拟形式，并将消防演练方案可(3)消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或使用人员练"的标志牌，进行公告；(4)消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；(5)模拟火灾演练中应落实火源及烟气的控制措施，防止造成(6)演练结束后，应将消防设施恢复到正常运行状态，做好记9.消防设施维修保养记录表检测内容检测情况"△"维修后正"O"需更换设无此设施检测内容检测情况"△"维修后正“O”需更换设无此设施建安筑全防疏火散防火门水流指示器防火卷帘电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和消防电源减压阀自备发电机备注疏散指示标消防水池通讯志水幕雨淋预作用水喷雾自动喷水灭火系统火灾事故照明消防水泵消防专线电话管网阀门火灾事故广播水泵接合器备注增压设施消防给水系统消防水池各类喷头室外消火栓报警控制阀室内消火栓系统检验装置消防水泵水流指示器减压阀排气装置管网阀门电磁阀水泵接合器安全阀消防水箱传动管增压设施消防水泵接合器安全阀压力开关排气装置减压阀消防水泵控制器备注备注鲜风机湿式自动喷消防水池排气机消防水泵防火阀管网阀门空调主机水泵接合器盘管风机增压设施备注各类喷头湿式报警阀系统检验装置压力开关备注第一节安全服务概述(一)提高福利待遇，减少人员流失(二)落实管理制度，严格要求严格管理(三)规范行为标准，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服务意识(五)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如(业绩高低比赛，体育比赛等等)发放(六)完善系统管理，加强车辆管理公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理(七)加强职业技能，提高队伍素质(八)规范管理程序，讲究管理方法(九)加大监管力度，确保质量完成。(十)树立责任心态，提高集体荣誉第二节服务质量保证企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安学校(各省市)第三节服务质量保障措施(一)接管验收的准备工作(1)与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标(2)派出先头人员了解现场；(1)与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验(2)接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，(3)绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物(4)接管后对相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问(5)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；(6)更新标识及电话通信，建立服务热线；(7)制定接管时间安排计划；(8)配置现场管理人员根据现场和招标文件要求配备保洁人员和绿化人员及其他工作(9)物资配备(10)前期培训(11)后勤服务(二)接管验收阶段(三)资料接管(四)岗位接管(1)工作中备品备件、剩余的材料备品等。(2)管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。(2)跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直(1)在接管前，我司与前保安公司及学校监管协商接受的相关(五)进入运行阶段2.激励与惩罚"关心人、理解人、尊重人"的观念，是提高服务质量的重要前提。(一)确保人员队伍稳定(二)确保人员素质达标优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2.强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保所服务单位安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。(三)整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。(一)设备物资配置到位练掌握各种紧急情况和突发事件的处理预案。公司指挥中心24小时(二)确保设备状态良好(一)全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管(二)建立经理联系制度管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基(三)严格考核制度(四)建立义务监督机制形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果做出应对措施和考(五)保安队绩效考核制度(1)建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员(2)为队员工作奖惩提供参考依据。(3)作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。2.考核内容(1)保安考核内容(2)保安队长考核内容月度绩效奖金=月度绩效奖金总额×(月度绩效考核得分/100分)季度绩效奖金=季度绩效奖金总额×(季度绩效考核得分/300分)保安有下列事迹之一者，予以嘉奖一次并给予奖励XX元：(1)热情服务，受到公司领导或客户表扬，足以做其他队员表(2)工作尽职尽责，阻止违规违纪或阻止公司财物被盗者。(3)维护公司利益，事迹较为突出者。(4)其他值得嘉奖表彰的事项。保安有下列事迹之一者，在全集团通报表彰并予以奖励XX元：(1)遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司(2)为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大(3)为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，使公司避免重大损失者。(4)其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事以嘉奖一次并给予奖励XX元。8.处罚项目在考核周期内，所管辖区域发生安全事故或偷窃事件，使公司遭受经济损失的，未按车辆放行规定，擅自放行车辆者，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。(1)不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。(2)不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形(3)出言不逊，对待客户或公司员工态度生硬、粗暴无礼或污(4)不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较(5)对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。(6)对违反安全管理规定的人员，不加制止，视而不见者。(7)其他违规事项。(1)利用上班时间，做与工作无关的事情者。(2)利用上班时间，到办公室打私人电话，或用对讲机开玩笑(3)当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打瞌睡、吸烟者。(4)对公司员工或客户语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难(5)上班迟到、早退或不请假外出，而影响正常执勤者。(6)未经许可，擅自调班或调岗者。(7)交接时对应交接事项而未交接，造成失误者。(8)其他违规事项。(1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。(2)对来访客人或公司员工言语或行为轻浮，下流或粗暴无礼(3)对来访人员索取好处费及贪小便宜或故意刁难，情节严重(4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职守，影响恶劣或情节(5)欺上瞒下，暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打(6)未按车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。(7)因工作失职造成公司严重损失者。(8)明知故犯，造成公司利益受损者。(9)监守自盗者。(10)其他严重违规违纪的情形或事项。(11)其他违规违纪行为。第四节人员管理保障制度(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系(二)进一步加大对保安管理干部的管理力度3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技(三)严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶(四)加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。(五)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗(一)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构(二)健全监督考核机制，督促引导保安工作的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见(三)健全教育培训机制，提升保安队员素质"三必训"制度。实行"岗前必训、任前必训、每月必训"制度，每(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展(一)着装管理规定不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。(二)仪容仪表管理规定15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立(三)行为举止管理规定(四)卫生管理规定(五)物品摆放管理规定6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆(六)工作交接规定(1)接班队员主动向交班人员了解岗位工作情况。(2)接班队员主动向交班人员了解当班期间有无新规定，新要(3)接班队员检查岗位各项记录表格填写是否齐全规范、对讲(4)如岗位卫生未落实，接班人员可以不接班。待交班人员将(5)交接班工作结束后如发现岗位装备器材的数量、质量情况(1)上一班各岗位和整体工作情况；(2)了解上一班有无遗留问题情况；(3)交班班长负责向接班班长传达告知队部及所服务单位方有(七)车辆指挥手势操作规定(1)使用时间：当进场车辆换证结束、登记完毕之后道闸开启(2)动作要领：向左、右直行的动作要领：左、右臂侧平举，(3)要求：抬臂时手臂不得弯曲，抬手和摆头要协调一致。(1)使用时间：当车辆出门时预行驶至道闸前时，做“停车手势"示意车辆暂停。(3)要求：动作要快，抬臂时肘部不得弯曲，不能过高。(1)使用时间：当车辆进入前预行驶至道闸前时，做“停车靠边"手势示意车辆靠边暂停。(2)动作要领：在停车手势的基础上，起右臂于左肘内下侧(约30厘米),手掌挥动三次。而后两手同时放下。(3)要求：拾臂和挥臂时肘部不得弯曲，不能过高。第五节保安服务工作保障制度一、保安服务控制程序(1)火警、警情、盗警；(2)设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电(3)电梯困人；(4)交通事故；(5)其他情况。3.公司各级人员在各自的业务范围内负责监视学校满意度的信4.保安队长通过与学校负责人的面谈，征求其对服务质量的意(1)一般不合格：个别或偶然的不合格服务，经向学校解释沟(2)严重不合格：在学校中造成恶劣影响或重大损失或连续多告》,及时逐级上报。10.最高管理层对严重不合格服务责成有关部门或人员分析原的评审、修订、资源配置等),组织各部门进行策划，制定改进计划(一)公司高度重视，制定有力措施分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，防止工(二)安全制度保证，实施扎实到位贯彻"谁主管、谁负责"的原则，做到职责明确，责任到人。(三)加强安全管理和思想教育，提高自护能力。(四)各项安全检查自查第七章大学保安突发事件应急预案第一节突发自然灾害应急预案1.责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工作时2.保安队