文化智力研究的理论框架及趋势发展

文化智力研究的理论框架及趋势发展内容摘要：在经济全球化日益深化的背景下，跨文化组织学研究领域出现了文化智力这一新概念。在文献研究的基础上，本文系统介绍了文化智力的概念及其理论框架，并就管理者文化智力类型、培养等方面归纳了当前研究的进展，最后对研究存在的问题与未来的发展方向提出意见。关键词：文化智力跨文化管理全球化随着经济全球化的深化，在越来越多的跨国公司进入我国市场的同时，我国企业也纷纷走出国门，在全球范围内寻求资源的有效配置，在更加广阔的空间里谋求企业发展。有资料显示，全球范围内的80%跨国并购失败案例可以归因于文化差异。对跨国公司来言，文化差异将通过人们的行为对组织效率和竞争力产生巨大而长期的影响，这是一个不可回避、需要小心谨慎处理的变量。因此，有效地掌握和利用跨文化管理的手段与技巧是打破这些“文化壁垒”的必经之路，也就是说，全球化的经济呼唤具有文化智慧并且快速应变的商业领导者。文化智力的涵义与理论框架有关文化智力（culturalintelligence，简称CQ）的基本定义是由P．ChristopherEarley和SoonAng提出的，是指人们有效地与不同文化背景的人互动的能力。Earley与Ang提出的文化智力既包括内容特征，又包括加工特征。近年来，社会学、心理学、沟通与人类学等有关跨文化适应力与效力的研究发展相当繁荣。根据EarleyandAng的定义，文化智力不等同于跨文化适应或跨文化效力等概念，其范畴更为广泛。CQ是一个基于个体差异的分类变量，然而，它又与一般人格特质的广泛性和相对持久性不同，这个概念只是反映了个体适应跨文化背景的能力，并且可以通过干预培育与提高。CQ也不等同于沟通行为，而是一个包含了沟通行为的更广泛的概念。此外，CQ的行为要素不是指特定的行为方式，而是指具备一种广泛的言语与非言语行为技能，使人可以根据文化背景表现出适当的行为。与一般智力一样，文化智力只是反映人们的跨文化适应性的一个预测指标，而不是在某一具体文化环境下的人们实际的互动结果，换句话说，高CQ的个体会更快更好地适应新文化情境，而一个在某个特定跨文化情境中表现良好的人，未必一定有高CQ，还要考察他的其他相关能力，才可以得到结论。（一）文化智力的内容结构文化智力的内容结构包括：认知要素、动机要素与行为要素。文化智力的认知要素是指智力的认知加工方面，运用自身的感知能力和分析能力来认识领悟不同文化的能力。动机要素是指个体融入到其他文化中去的愿望和自我效能感。行为要素是指采取与文化相匹配的有效行为的能力。上述三个要素分别描述了文化智力的三个不同构面，三者间彼此紧密相连、相互制约。一个人CQ水平的高低，取决于三者的共同作用。任何一方面因素的不足，都可能直接或间接地影响到CQ的水平和作用程度；只有同时重视三个因素，才能拥有比较高的CQ。（二）文化智力的一般加工模式文化智力的一般加工模型把个体对程序性知识与陈述性知识的提取分为三个分析水平：最高层为普遍水平，中间层是文化水平，最近层是具体背景水平。在这三个加工水平中存在两类信息储存方式：程序性知识与陈述性知识。所谓程序性知识即技能记忆，就是记得如何做某事，绝大多数是不能言传的，是通过练习而获得的。所谓陈述性知识即事实记忆，是可以言传的知识。存在于普遍水平的知识是人们所固有的，该层次中的程序性知识与陈述性知识是不需要学习获得的（尽管可以通过干预进行塑造与调整），而且是高度抽象和概括化的。比如，记忆的储存与回忆，感觉编码以及语言能力等就属于普遍水平的程序性知识，普遍水平的陈述性知识则包括对生物与非生物区别的认识，对好和坏的一般性概念、自我概念等。当人们处于新文化环境下时，首先会在普遍水平对他者评价判断。所有人都具有普遍水平的程序性知识与陈述性知识，但他们储存和加工这些知识的能力有所不同，一个高CQ的人对新经验的储存与归类能力就要比低CQ者强得多。中间水平中所包含的程序性知识与陈述性知识表现出更多的特定文化信息与特性，因此，人们在信息加工过程关注的是信息的文化特征与文化特殊性。这个水平的信息加工主要反映了人们对文化知识的使用与发展，也就是说在这个层次上，人们会透过自身的文化视角去理解异文化与情境，同时形成一套与新文化相适应的一般性规则。最后，当他要对所处的独特情境得到一个准确答案时，就需要运用有关特定背景的具体程序性知识与陈述性知识。具体情境水平的信息加工即要求个体对每个新的特定情境进行独特的认知处理，设法整合自己在新文化中所遇到的与母文化不一致的信息。管理者文化智力类型通过对60个国家的2000位管理的调查研究，Earley和Mosakowski勾勒出低CQ者的潜在弊端与高CQ者的机遇。一般而言，低CQ者面对新的文化环境时，不仅缺乏对新文化足够的洞察力，而且可能抗拒与周围异文化者的交流，最终似乎总是无法融入到新文化中去。反之，CQ高的人意味着拥有更强的文化适应性，面对新地区、新组织、新团队、新同事时，可以更快地识别出新文化与母文化之间的异同，并主动地协调二者间的冲突，使自己与新文化相融合。根据人们在认知能力、行动能力和动机上的表现不同，可描述出管理者的六种典型文化智力类型：外乡人：表现为茫然不知所措、效率低、很难融入不同的环境；分析者：通过系统学习，较快地解读和应对陌生的文化体系；直觉者：凭直觉应对文化差异，有解读不同文化的天赋；大使：很有自信和感染力，能很好地与人们沟通；模仿者：善于观察对方的行为风格，自然地加以模仿；变色龙：通晓不同的文化体系，能与他人积极高效合作，能很好地融入到不同的文化中去。在六种文化智力类型中，以变色龙CQ水平最高，能够轻松驾驭不同文化系之间的差异，很好地与来自不同文化背景的同事共事，并且能够运用作为外来者的独特视角分析和处理各种冲突和管理问题。而外乡人CQ最低，认知能力、行动能力和动机三方面都是弱项。文化智力的培养步骤通过跨文化培训可以加强人们对异文化环境的反思与适应，帮助人们冲破文化障碍，摆脱角色束缚，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解，从而达到培养与提高文化智力的目的。Earley和Mosakowski认为，个体具有适当的警惕性、动机和准备性是提高CQ的必要条件，并且提出了培养文化智力的6步骤：检查你的文化智商的强项与弱点以确立自己的出发点；针对自己弱点选择对应的培训计划；实施培训计划；获得所在组织的支持；从个人的强项出发，训练自己，进入这种文化场景；360o的再评估，如果有需要，再进行培训。HarryC.Tridandis则强调提高CQ的最重要因素是：养成在没有足够的信息时，不急于作出判断的习惯；此外个体还应该多注意情境，并有意识地克服民族优越感。文化智力研究存在的问题与展望组织管理学界长期以来存在两个活跃的研究领域——文化与智力。发展到今天，趋势是不同的学者从各自的学术视角出发，试图以一个相融的理论框架来整合这两个研究方向。的确，假若智力是影响工作成果的重要因素之一，跨文化研究者们就不能忽视工作场所中智力发挥的作用，同样，在全球化的背景下，智力的研究者们也不能轻视文化的影响。于是，智力研究的学者们提出智力的文化变异这样的术语。而文化智力概念则是从组织文化适应力的角度出发，创造性地融合了文化与智力两种研究趋势，强调了跨文化背景下智力的个别差异性及其可发展性。这个概念的提出为组织理论发展与跨文化管理实践都提供了一个新平台。笔者认为，当前有关文化智力的研究还存在以下一些值得深入探讨的问题。（一）文化智力的结构与测量问题从已发表的论文来看，在2004年10月的《哈佛商业评论》上，Earley与ElaineMosakowski提供给读者一个文化智力的自我诊断工具，包括三个因素：认知的、身体的与情绪的。然而，这是一个相当粗糙且没有经过实证效度检验的工具。目前学术界关于文化智力的结构还没有一个清晰而统一的结论。毫无疑问，文化智力是多种因素构成，而且这些因素还可以在不同的层面上体现出来。但是这些因素是什么、如何测量，这是当前文化智力研究中的一个重要任务。特别是对其构念效度的确定，这是一个基本测量指标，必然需要大量的实证研究。因此，随着对文化智力结构探讨的深入，相应的测量方法与工具也要进一步研究和开发。（二）文化智力内在信息加工模式的确立与验证对文化智力结构的讨论，不仅体现在静态的内容特征上，还应该包含对其内在的动态作用机制的探究。EarleyandAng的文化智力心理加工模型就此问题给出了一个初步设想，而其理论的正确性与否还需要得到进一步的实证研究的支持。（三）文化智力整体理论框架的建立文化智力的研究刚刚兴起，与绩效及相关因素关系的研究不多，文化智力对相关变量的内在作用机制的研究目前尚未开展。今后的研究要扩展文化智力与诸如个体前因变量、情境前因变量、个体结果变量等更多相关变量关系的研究，要探讨文化智力对结果变量影响的内在作用机制。在这个过程中，有必要建构科学合理的理论模型，并考虑情境因素，才能较好揭示文化智力影响相关变量的内在作用机制。（四）如何整合个体文化智力与组织文化智力的问题另一个值得关注的研究方向便是由个体CQ延伸出来更高层次的CQ分析，比如有关团体CQ与组织CQ的研究，个体CQ与团队CQ的关系问题，个体CQ之和是否会影响跨国团队的工作结果，理想的高CQ的团队模式是什么，它又是如何影响团队的工作绩效。（五）从文化智力的宏观研究向微观研究转移目前有关文化智力的研究主要以人类“大”文化研究为主，而文化智力的内涵不仅限于国家与国家间、种族与种族间的文化适应问题，不同组织、不同职业等文化适应问题都应该纳入其研究范畴，也可以打开新的研究领域。（六）对研究人员的知识结构与专业背景的要求文化智力是一个跨学科的研究领域，它要求研究人员既要有丰富的文化人类学、社会学、管理学、组织行为学知识，又要有熟练的心理学操作技能，掌握互为补充的各种研究手段，以适应研究的需要。因此，未来的研究者应该注