会展风险案例分析

会展风险管理案例分析一、导入案例：2月5日，在北京市密云县密虹公园举行的密云县第二届迎春灯展上，由于领导和管理责任不贯彻，导致彩虹桥（亦称云虹桥）上拥挤、踩踏，导致37人死亡、37人受伤的特大伤亡事故。这起事件引起了国内社会各界的高度重视，从而将会展安全问题提上了法律的高度。9月9日由北京市人民代表大会常务委员会通过了《北京市大型社会活动安全管理条例》，该条例可以说是用血的教训换来的。其实，这种展会风险危机事件在国外大型会展活动也一直存在。2月4日，巴西最大都市圣保罗因来自墨西哥的“反叛者”音乐组合签名活动，发生踩踏事件，成果导致至少3人死亡，33人受伤，其中多人伤势严重。在发过特拉斯堡的一场音乐节上，一阵暴雨将一棵树吹到，压在了临时躲雨的人群上，导致了11人死亡，80多人受伤。几乎全世界的媒体都报道了这场悲剧。也许有人会说，不是每个人都会这样晦气碰上此类事件。不过选择一种风和日丽的日子举行活动，对参与其中的人而言是一件快乐的事情。尤其是当有大型室外展示的时候，请教一下当地的气象部门，弄清晰特定期间内与否会出现影响活动举行的恶劣天气，其实非常简朴——只要花费几分钟就可以理解到所有的信息。二、案例分析：会展活动最大的特点是人流量大、人群密度高、受关注程度强。由于这些特点,安全问题一直是会展管理的重点与难点。多种突发事件、伤亡事故随时也许发生,轻者,将导致会展延期或夭折;重者,将引起不可预见的严重后果。风险具有不确定性，这种不确定性是无法防止的事实，作为展会组织者只能积极积极的采用一系列措施去减少风险发生的概率，或者采用及时有效的措施去控制降风险导致的危害。上述案例中都出现了严重的人员伤亡，展会活感人员大量集聚，一旦出现风险危机就轻易导致严重后果。通过度析案例可以发现，风险的发生要归结于两方面的原因。首先，展会组织者没有做好风险防备和风险止损工作。会展组织者应当事先积极识别和控制不但愿的项目成果的一系列活动，从而减少对项目不利事件发生的也许性，提高有利事件发生的也许性。案例中的活动组织者显然在这方面做得不够，没有安排足够的安保人员去维持人流量非常大的彩虹桥的秩序，属于组织不妥，没有有效规避风险。音乐节的踩踏事故中，主办者没有提前发挥主观能动性去识别到参与音乐节的人群是激进的“摇滚青年”，参与者对情绪宣泄的需求和激进群体的集聚特殊性，会渲染和放大情绪，轻易导致失控的场面，主办方未识别风险，秩序维护工作不到位，现场的情绪一旦出现失控的局面，要迅速控制局面，安抚参与者内心的波动，对于此类活动，配置心理观测师，不失为一种有效的风险控制措施。法国发生的事故的属于自然环境的不可控。但主办方更应当选择风和日丽的日子举行户外活动，一旦出现恶劣天气，应有备选方案，而不是继续选择风险危机四伏的原定场地。或者提前考虑到天气等自然原因的不可控性，做好防止措施，树木做加固处理，现场做好安全检查。或者场地的选择一开始就应当选择安全指数更高的地方，规避风险。另一方面，现场的服务和管理出现失误的话，参展观众首当其冲。参展的观众处在弱势地位，并且自我保护意识不够，一旦危机发生，不能有效的保护自我，对风险的认识不够到位。观众参展前应当认真阅读参展指南，识别消防通道或者安全通道的途径。观众同步也应当提高风险意识，提高自我保护能力。当然，还是要回归到展会组织者，作为主办者杨应当在展会的筹划和现场服务中，将所有也许导致风险威胁的注意事项、紧急逃散方式以及在发生灾害时的急救措施告知每一位与会者。三、案例思索：风险分析风险分析重要确定风险事件发生的也许性、风险影响的也许性,然后按照公式计算每一种风险的期望损失值,对被识别风险进行排序,确定重要的风险,为深入制定风险方略奠定基础。确定风险事件和风险影响发生的也许性是风险管理的难点,一般有两种分析措施。(1)定性风险分析对没有成熟会展项目管理经验的组织者,及简朴、规模较小的会展项目,采用定性分析措施,估计的概率一般只是一种定性的描述,一般采用主观的措施来估计风险也许性,虽然某些常见的风险可以有效规避，不过经验的分析往往存在不到位、不全面的问题，会导致风险分析与识别的遗漏。定量风险分析对有比较成熟会展项目管理经验的组织者,及复杂、规模较大的会展活动,在定性分析的基础上,采用定量分析措施来确定会展项目风险事件和风险影响的也许性,如采用敏感性分析、决策树分析等。并尽量用数字的形式来体现风险对会展项目的影响,计算每一种风险的期望损失值,找出比较重要的风险，关键的风险。在风险管理中,可以采用事先确定的概率影响矩阵为原则来确定风险对会展项目的影响级别。概率影响矩阵类似于为特定会展项目制定的风险影响衡量原则,运用该原则与风险分析的成果比较,就可以确定风险的影响级别。2、大型会展项目风险管理的重点场地、设备设施、信息是大型会展活动的客体,它们是风险活动管理和控制的对象。风险管理的重点围绕如下几方面:(1)会展建筑物保证建筑物应安全稳固,不出现坍塌现象;建筑物外墙玻璃不脱落,地面有足够的承载能力;建筑物内能满足人流数量的规定,有足够的紧急通道等。(2)周围环境环境设计要满足对卫生健康、交通、社会治安等方面的安全管理和监控。(3)设备设施设备设施要安全可靠,例如供水、供电、空调、电梯、临时搭建舞台要安全,正常运行。(4)会展信息指对自然灾害和人流量的预测信息、知识产权的保护以及计算机网络信息安全等。有不少安全事故的起因发生在活动参与者身上,或情绪失控、或行为过激、或麻痹大意。对于参与活动的群众来说,提高自我安全保护意识,掌握风险规避措施和安全救济技巧,也是风险管理的重点。3、会展项目风险应对方略由于项目资源的有限性,风险应对方略重要是针对风险分析中的关键风险。对风险进行积极、积极地管理是处理风险事件的有效措施,而不是直接对付风险事件。防止风险措施有多种,本文简介的应对措施,重要是用来管理对项目目的构成威胁的风险。（1）防止风险防止风险事件的发生,重要是通过变化会展项目计划来防止风险事件。例如,放弃某些会展项目工作。措施是:对会展场馆进行监控,以防意外发生;及时处理垃圾与进行场馆消毒,保证现场卫生健康安全;预测自然灾害和人为破坏,做好应对方案;监视和控制人流,及时引导和疏散;监督临时展台搭建,防止坍塌事故。（2）防止或减少损失想方设法去减小风险产生的后果,从而到达减少损失的目的。措施是:安排安全保卫工作,防止多种也许的安全问题;对有关人员进行安全教育和培训;加强治安,监控偷盗和抢劫事件;检查并保证消防系统的正常运作,监控现场,防止火灾;进行安全检查;保养和维护会展设备;防止信息管理风险;进行证件检查;加强对嘉宾的安全保护。（3）接受风险对风险不采用任何措施,重要合用于对会展活动影响比较小的风险事件。措施是:事故发生时,及时组织人员疏散;对参会人数预估,并评估风险,做好紧急突发事件的处理;配置医疗急救、火灾扑灭等保障。（4）共担风险通过与可以承受会展项目风险或者有经验管理风险的组织合作,来减少风险发生的也许性。例如在会展项目管理中,由几种投资者通过协议约定来共同组织一种会展项目。（5）保险为会展活动提供服务的企业,承担与他们有亲密关系人的风险。如餐饮供应商对饮食卫生负责