旅游管理课件-旅游者行为影响因素

学习目标本章小结关键概念练习题库旅游者行为影响因素

Chapter4:ImpactedFactorsofTouristBehaviors学习目标学会分析文化、社会、个人以及心理等因素对旅游者行为的影响旅游者行为的影响因素

旅游者行为文化因素社会因素个人因素心理因素文化亚文化社会阶层……闲暇技术政治自然家庭经济法律角色……旅游者年龄旅游者性别旅游方式旅游者职业旅游者个性……旅游者兴趣旅游者动机旅游者感知旅游者决策……第一节文化因素对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

文化对旅游者习性和行为的影响

文化对旅游者观念和行为标准的影响

文化的传播与渗透对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

旅游者行为的文化特征

无形性习得性满足性共有性动态性第一节文化因素对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

亚文化对旅游者行为的影响

亚文化对旅游者行为的影响

社会阶层对旅游者行为的影响民俗文化对旅游者行为的影响宗教文化与旅游者行为的影响美国不同社会阶层的旅游者行为特征社会一般社会背景旅游行为特征上等上层人（不到1%）继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子女在最好的学校就读是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的参照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他社会阶层，并被模仿。下等上层人（约2%）有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。上等中层人（12％）既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业，经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业家和公司经理。经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益，是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。中等阶层（32％）收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。25％的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌。劳动阶层（38％）中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、寻求帮助。其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习。上等下层人（9％）在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏教育，收入非常低。旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白。下等下层人（7％）靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍。没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的。社会阶层对中国入境旅游者行为的影响

上上层入境旅游者下上层入境旅游者上中层入境旅游者中层入境旅游者更多实例……实例

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

家庭形态对旅游者决策行为的影响

旅游者行为的家庭旅游决策方式

家庭旅游决策内容起主导作用的决策方式度假旅游动机地丈夫起主导作用食宿条件的选择丈夫起主导作用是否带孩子一起旅游共同影响，一方决策度假旅游时间长短共同影响，一方决策度假旅游日期共同影响，一方决策家庭度假旅游交通工具的选择共同影响，一方决策度假活动内容共同影响，一方决策是否去度假旅游共同影响，共同决策花多少钱去度假旅游共同影响，共同决策家庭因素对旅游者行为的影响

家庭形态对旅游者决策行为的影响

家庭周期对旅游者决策行为的影响

青年离婚无子女中年已婚无子女中年离婚无子女青年单身老年独身老年已婚青年已婚无子女青年已婚有子女中年已婚无子女中年已婚有独立子女青年离婚有子女中年离婚无子女中年离婚有独立子女说明：通常方向重复循环方向旅游市场的现代家庭生命周期

旅游者行为的家庭周期影响

家庭阶段家庭特征旅游者行为特征1．单身阶段：年轻且不与家人同住的单身没有经济负担，潮流的观念倡导者。喜爱娱乐、度假。2．新婚夫妇：年轻且无子女经济状况比下个阶段要好，消费购买量大。旅游率最高，爱度假。3.满巢一期：最小的孩子不到6岁缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足。对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品。4．满巢二期：最小的孩子6岁以上经济状况较好，购买大包装，多组合的产品。受旅游广告信息的影响较小。5．满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具。很难受旅游广告信息影响，喜驾车旅游。6．空巢一期：老夫妻，身边没有子女，户主仍在工作有住宅高峰期。对经济状况与银行储蓄感到满意。对旅游、娱乐、自我教育感兴趣，对旅游新产品不感兴趣。7．空巢二期：老夫妻，身边没有子女，户主退休收入急剧下降，仍拥有住宅。喜医疗器械以及有助健康、睡眠与消化的旅游保健产品，适合老人特点的娱乐和旅游项目8．鳏寡就业收入不错，但可能买房。医疗与健身疗养产品需要，休闲旅游娱乐似上。9．鳏寡退休收入急剧下降，需要照顾、关怀。医疗需要与产品需要，休闲旅游娱乐似上。社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

角色地位对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

旅游者行为的角色与地位

旅游者类型5种最明显的角色相关行为（按每个行为的重要性排列）观光旅游者拍照，购买纪念品，参观名胜，在一个地方短暂停留，不去了解当地居民。旅行家在一个地方短暂停留，尝试地方饭菜，参观名胜，拍照，私下考察一些地方。度假旅游者拍照，参观名胜，避免社交，购买纪念品，为当地经济做贡献。豪华旅游者生活奢侈，关心社会地位，寻欢作乐，喜欢与地位相同的人交往，参观名胜。商务旅游者关心社会地位，对当地经济做贡献，不拍照，乐于与同行交往，过奢侈生活。暂时移居者克服语言障碍，愿意和与自己相同的人交往，不想了解当地居民，不过奢侈的生活，不想从当地人那里获得利益。环境考察和保护旅游者对自己环境感兴趣，不买纪念品，不想从当地人那里获得利益自己去一些地方考察，拍照。探险旅游者自己去一些地方考察，对环境感兴趣，喜欢身体方面的冒险，不买纪念品，深入考察当地社会。传教士不买纪念品，寻找生活的意义。不过奢侈生活，不寻欢作乐，深入考察当地社会。外国学生尝试地方饭菜，不想从当地人那里获利，拍照，深入考察当地社会，身体冒险。人类学者深入考察当地社会，自己去一些地方考察，对环境感兴趣，不买纪念品，拍照。雅皮士游客不买纪念品，不过奢侈生活，不关心社会地位，不拍照，不为经济作贡献。国际运动员不拒绝社交，不想在当地获利，自己去考察一些地方，探究生活的意义。外国记者拍照，深入考察当地社会，参观名胜，冒险，自己去一些地方考察。宗教崇拜者探究生活的意义，不过奢侈的生活，不关心社会地位，不在当地谋利，不买纪念品。旅游者行为的不同角色类型

划分标准旅游者的不同角色类型地理范围区域旅游者、国内旅游者、国际旅游者、洲际旅游者、环球旅游者等。费用来源自费旅游者、公费旅游者、社会旅游者、奖励旅游者等组织形式团体旅游者、散客旅游者、包价旅游者等。享受程度豪华旅游者、经济等级旅游者等。旅游方式航空旅游者、铁路旅游者、汽车旅游者、海上旅游者等。活动内容文化旅游者、度假旅游者、观光旅游者、访古旅游者、会议疗养、各种专项旅游者等。目的归属消遣旅游者、事务旅游者等。社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

闲暇时间对旅游者行为的影响

角色地位对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

第三节个人因素对旅游者行为的影响

年龄和性别对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

经济状况与旅游者行为

年收入旅游行为特点亚洲地区1000美元以下·很少有可自由支配的旅游开支·中国，特别是农村·印度农村·泰国农村1000-2000美元·开始在外吃饭·某些超级市场购物开支·旅游范围有限·马来西亚：沙巴州、沙捞越州·泰国：曼谷以外的城市·印度尼西亚：雅加达以外的城市2000-3000美元·旅游娱乐或休闲的开支很显著·超级市场采购范围很广的产品·购买个人使用的小型汽车和摩托车·中国经济特区、长江三角洲、珠江三角洲等·马来西亚：城市地区·泰国：曼谷·印度尼西亚：雅加达3000-5000美元·多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假，健身的开支增加·购买汽车增多·马来西亚：吉隆坡·韩国：农村地区5000-10000美元·在外吃饭的开支增加·旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品·出现投资·韩国：城市地区·中国台湾省：城市地区10000美元以上·投资·旅游奢侈品·家庭旅游娱乐·香港地区·日本·新加坡中国不同收入的入境旅游者行为特征

旅游者收入类型旅游花费食宿要求旅游形式与当地人交往对目的的地评价高收入旅游者高追求豪华、高档次的设施及服务豪华团队包价或商客旅游不与当地人交往易对服务不满意中等收入旅游者中等选择中等档次团队包价或家庭出游希望了解当地较好较低收入旅游者少选择中等档次对服务要求不很高大多为散客或家庭出游与当地人交往较好年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格特质与旅游者行为

旅游行为类型人格特质度假旅游

乐群

忧虑

稳定

世故国内旅游

激进

独立

稳定

兴奋

敏感

聪慧

怀疑国外旅游

乐群

敢为

聪慧

幻想

恃强乘飞机旅游

乐群

忧虑

敢为

幻想乘火车旅游

乐群

独立

紧张

怀疑观光旅游

乐群

兴奋

敏感

幻想

自律

聪慧

世故探险考察旅游

乐群

独立

敢为

有恒

兴奋

聪慧

好强冬季旅游

乐群

敢为

恃强春季旅游

乐群秋季旅游

稳定

自律年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格类型对旅游者行为的影响

内向型旅游者与外向型旅游者的不同旅游行为

内向型旅游者外向型旅游者希望旅游地是熟悉的地区希望去不熟悉的浏览区，自己有新发现、新经历希望在日光下开展活动，包括很大程度的放松希望去有传奇色彩和故事情节的不寻常的旅游地活动量小活动量大希望驾驶汽车可以到游览地希望乘飞机游览希望旅游设施齐备适当的旅馆及食品，不需要时髦或链式旅馆，不需要太多的旅游吸引物希望有熟悉的气氛热衷于会见并希望与那些异族或不同文化的人打交道希望在整个旅途中都安排得很满希望安排最基本的旅游活动时，给游客充分自由时间年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格类型对旅游者行为的影响

性格特质对旅游者行为的影响

不同人格类型的旅游者行为特征

安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢人迹罕至的旅游地喜欢老一套的旅游活动喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜欢阳光明媚的娱乐场所喜欢新奇的不寻常的旅游场所活动量小活动量大喜欢乘车前往旅游地喜欢坐飞机前往旅游地喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有较大的自主性、灵活性喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈旅游者对旅游目的地的心理定位

准心理中心型心理中心型中间型准他人中心型他人中心型

-3-2-1

0+1+2拉斯维加斯康尼岛弗罗里达

夏威夷加勒比地区南太平洋墨西哥非洲中东中欧北欧南欧日本

美国内陆檀香山年龄和性别对旅游者行为的影响促销信息对旅游者的影响旅游者偏好与旅游目的地选择兴趣对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

旅游者行为反应层次模式

模式阶段AIDA模式影响层次模式创新采用模式信息沟通模式认知阶段感情阶段行为阶段注意兴趣行动欲望知晓认识喜爱偏好确信购买知晓兴趣采用试验评价显露接受认知反应态度意向行为促销信息共同意义的影响因素

信息源编码终点解码信号经验领域经验领域接收者发送者更多实例……实例

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

第三节个人因素对旅游者行为的影响

第四节心理因素对旅游者行为的影响

心理因素对旅游者行为的影响

动机对旅游者行为的影响

动机理论

弗洛伊德的动机理论

马斯洛的动机理论

赫茨伯格的动机理论

其他动机理论

马斯洛的动机理论

旅游者动机因素的细分行动兴趣观念工作家庭成员自身嗜好家社会问题社会活动工作政治度假社区商务娱乐娱乐经济俱乐部活动时尚教育社区活动食品产品购物媒体未来运动成就文化旅游者动机的分类

旅游者行为动机的分类

旅游者动机的多源性

旅游者动机的多源性

完善性

生理性

多样性

复杂性

一致性

冒险性

探索性

智力性

心理因素对旅游者行为的影响

动机对旅游者行为的影响

感知对旅游者行为的影响

感知对旅游者行为的影响

感知过程

选择性注意

选择性记忆

选择性曲解

感知对旅游者行为的影响

感知过程

感知与旅游条件

感知与旅游条件

旅游者对娱乐服务的感知

旅游者对距离的感知

旅游者对交通条件的感知

旅游者对旅游目的地的感知

旅游者对距离的感知

距离的阻止性

空间的差异性

距离的激励性

感知距离的相对性

2020年世界10大出境旅游客源国市场份额MarketShareofTopTenCountriesofOutboundin2002