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文档简介

高效沟通技巧

1团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流2沟通的类别：人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通——目的：赢得顾客核心：目的导向3请问这究竟是什么意思？

我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼4引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。5

为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。6

课程大纲一、沟通的过程和分析二、沟通的内容和障碍三、沟通的方式和方法四、管理工作沟通实务7一、沟通的过程和分析

沟通的定义：

将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。1、沟通的过程模型8沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音9有效沟通的四个步骤：

1、注意2、接受3、了解4、行动

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