美容师顾客管理+绩效考核表格大全

）年（）月员工绩效考核评分表（）店姓名：职务：评价人（上级）：部门：考核月份：年月考核项目考核内容及权重非常优秀（110—100分）优秀（99—90分）良（89-90分）合格（79-70分）不合格（70分以下）注：♦代表月总结扣分■代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩（）元，当月业绩完成（）元完成（）％工作业绩（60分）■开发新客户（10分）♦每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分，未办新卡扣10分■月服务客数（10分）♦服务客数（）人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理的客户总数*2.5=目标人次■开发客数（10分）♦每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止•注:自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。■客户管理（15分）■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止.♦管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%—80%扣10分、80%以下扣15分。■客户生日忘记一次扣15分。客户评价（15分）■3分:电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分；■4分：会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分，70%以下扣4分；■3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。■客户评价（10分）♦根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分工作能力（10分）■执行能力（5分）■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣完15分为止■学习能力（5分）■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分■专业技能（5分）■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分，70—80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分职业素养（15分）■心态（4分）具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。■服务意识（4分）服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。■团队协作（4分）坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止.■品德言行（3分）是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。特别突出奖（10分）♦事迹：得分：出勤情况1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分，旷工一天扣20分，不封底（公司正常扣除不变）扣（）分评价得分评价得分=考核合计得分+贡献分一出勤扣分=（）分评价等级S.110-100分A。99-9分口B.89—80□Co79-70分D.70分以下直接上级（评价人）意见员工本人意见月客户及活动,重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）

周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周（）年（）月（）目标计划

业口叽产••卡员会••卡口吝仪丄乍目乐••卡部3Ktm••卡部胸••品产体身健保••品产居家••卡澡泡••己自励-一-•/一-7-也目乐rFr安活生U••周一第三第••周二第••周四第••档搭金黄宀P签人诺承口借找不绝我每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标

年月周总结

学习已完成学习：学习结果：不足之处：销售销售分享：客户重要客户问题：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：下周计划学习已完成学习：学习结果：不足之处：销售本周销售重点：客户本周客户分析：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：美容师每日工作日志（）年（）月（）日第（）周星期工作状况今日现金业绩目标（）元，预约客户（~~）个，其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数（T个

销售项目：（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）今日回访顾客：（）人回访结果：服务顾客（）人新成交客（）人出现金业绩（）人平均客单价（）兀今日提成（）兀累计（）兀不满意顾客：人，向内总结原因：投诉原因：处理结果：主要工作安排时间今日事项安排明细（回访、服务、学习、拓客、其他）完成时间完成结果销售情况顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额□POSS□现金□划卡客户预约安排情况客户卡号老客总数消卡（操作）消卡（产品）现金（产品）卖卡续新客人数上级检视签字第二天回访记录定实定实定实定实定实定实今日工作存在问题及总结经理批阅签字老客人欠款追踪明细表（每月20号为欠款追踪日）客户姓名卡号及类型欠款明细/金额追款方式/方案特殊要求公司配合完成时间及金额负责顾问

月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客户目录表序号卡号时卡生日卡内项目1容的筛出时间0102

03040506070809101112131415161718192021222324252627282930每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐:新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目

顾客护理前档案记录姓名出生年月日开卡时间个人忌讳职业婚姻状况出仃方式籍贯星座血型子女生辰电话

宗教信仰电子邮箱身份证号码宗教信仰电子邮箱身份证号码喜欢颜色性格地址宣传单口她人介绍口礼卡口网络口异业联盟口终端活动口路过口生活习惯饮食偏重：早餐口午餐口晚餐口生活习惯饮食偏重：早餐口午餐口晚餐口夜宵口喜欢：糕点口咖啡口饮料口水果口生活：购物口服装口珠宝□名表口休闲：美容口旅游口音乐口唱歌口睡眠质量：很好口一般口失眠口多梦口睡眠时间：23点之前口23点之后口肉食口素食口蔬菜口辛辣口清淡口咸味口甜食口煎炸口名车口健身房口舞蹈口慈善口打麻将口凌晨1点后□睡前习惯：睡前喝水口早晨起床后喝水口工作性质：市内办公口市区流动口出差口睡前习惯：睡前喝水口早晨起床后喝水口工作性质：市内办公口市区流动口出差口压力大口皮肤状况额头深纹口浅纹口粉刺口油脂口暗疮印口暗疮疤洞口眼部眼袋口皮肤状况额头深纹口浅纹口粉刺口油脂口暗疮印口暗疮疤洞口眼部眼袋口黑眼圈口鱼尾纹口上眼睑松弛口下眼睑皱纹口面颊干纹口红血丝□斑点块口痘痘口痘印口小于实际年龄口大于实际年龄口符合实际年龄口痘痘口紧实口松弛口

嫩滑口粗糙口干燥口雀斑口黄褐斑口红润口暗晦口黄气口光泽口弹性口

洁白口苍白口中干性口有油性口敏感性口混合型口毛孔粗大口过敏史顾客护理前档案记录鼻子黑头多口痘痘口毛孔粗大口凹凸洞口多油口油脂颗粒口斑点口嘴唇浅纹口唇色青口深纹口唇色苍白口紧实口漂唇口松弛口唇色红润口唇角下重口唇纹口颈部松弛口颈纹口条口紧实光洁口疣口肩肩颈肩周炎口颈椎病口肌肉僵硬口皮肤粗糙，痘印口颈颈椎增生口酸痛口腰间盘突出口

一胸部乳腺增生口略小口小叶增牛口松弛口乳房胀痛口外扩口下垂口腹部紧实平坦口脂肪肥厚口脂肪略多口松弛下垂口月经提前口痛经口小腹坠胀口腰腹酸痛口妇科炎症口血块口月经推后口白带异常口经量少口经量多口子宫肌瘤口卵巢囊肿口子宫切除口脾肠胃炎口胃下垂口食欲不振口便秘口消瘦口便糖口胃肠鸣口腹胀口消化不良口腹泻口胃胀气口头发易落口尿频量少口记忆力下降口四肢乏力口腰酸背痛口下半身水肿口耳鸣口食欲不振口易疲劳口肝火旺口情绪不稳口眼痛干涩口胆切除口易爆易怒口胆结石口心肺胸闷气短口心脏病□二咼口气管炎症口易咳口多痰口头立"偏头痛口头痛口早白发口头晕目眩口头口部口干舌燥口嗜睡口壬宅I7H日古手脚冰冷口关节炎口骨质增生口内风湿口于疋四肢腿脚肿胀口手脚麻□脉管炎口静脉曲张口淋巴结腋下淋巴口腋卜堵塞口腹股沟色暗口腹股沟堵塞口手术史顾客护理方案记录

护理习惯：特别需要注意的：日期面部项目身体项目仪器消费金额余额现金消卡

顾客回访跟进记录表（前、中、后）邀约时间项目护理时间反馈信息回访时间记录事项

月份^充值消卡余额来店次数月、、充值消卡余额来店次数1月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月

8月8月9月9月10月10月11月11月12月12月累计累计家