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文档简介

立天世纪培训系列课程电话销售技巧

课程目的

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容介绍

有效电话流程

销售技巧怎样开始第一句话异议处理五步法技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...来到公司

爭取機會和客戶面談客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务销售技巧

引发注意

提起兴趣

提升欲望

建议行动

1234作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

您好，我是立天公司的业务员XX。请问您是向经理吧？是这样的今天给您打电话的目的呢是因为有一个很好的消息带给您相信您听了一定会很高兴的。

您好，我是立天公司的业务员XX。请问是刘总吧？今天给您打电话的目的呢是想了解一下贵公司的企业网站有建设吗？因为象您的同行比如XXX公司XXX公司都已经在我们这里建设了而且据他们反映效果都还不错，所以今天我迫不及待给刘总您打个电话也想把我们的优质服务带给您！引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)Stop抓紧机会

当异议出现

没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

异议处理五步法技巧

细心聆听

分享感受

澄清异议

提出方案

要求行动

12345五步法運用例子客户：我很忙，没有时间与你面谈。

1(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)2当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

3除了时间外，还有没有其它原因是刘总不能跟小向见面的呢？4其实刘总，您忙也是为了忙生意忙赚钱，那我们见面也是为了把我们的服务带给您，让您赚到更多的钱，这两者不想冲突，而且又不会耽误您太多时间，我们都是经过专业培训的，给您介绍我们的产品不会花您半小时。做不做没关系，您了解一下现在这么盛行的电子商务信息还是很有必要的！是吧？5这样吧刘总，为了给您节省时间，我现在立刻去您那边。到了给您打电话刘总您的手机号码是13？？？？？？？完结一个电话对话约会电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容

强调客户的利益

保持礼貌

角色扮演给予反馈响应

客观及正面字眼

详细

先说出优点

给予改善建议

电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处

电话的跟进寻找客户拜访理由

您好，我是××公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点

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