清大学习吧客户服务体系研讨

清大学习吧客户服务体系目录第一部分——清大学习吧客户服务体系概述作用第二部分——清大学习吧网站使用和合作商后台操作第三部分——清大学习吧设计、策划服务第四部分——清大学习吧货物配送服务第五部分——清大学习吧督导服务第六部分——清大学习吧客户服务区域划分第一部分清大学习吧客户服务体系概述和作用服务体系概述线上资源服务支持———清大学习吧线上课程品牌服务支持—————清大学习吧全国品牌连锁回访服务支持—————客服专员定期回访策划、设计服务支持——活动策划、单页设计运营服务支持—————专营店日常运营产品服务支持—————“新起航”计划服务体系作用增加学习吧总部与专营店之间的联系根据市场需求时时更新学习吧运营体系为广大合作商提供各地专营店和北京直营店经营经验扩大优秀专营店的影响力提供专营店经营策略及时反馈专营店相关信息和总部相关政策第二部分清大学习吧网站使用和合作商后台操作会员注册：1、进入注册页面2、填写注册信息/login/register.aspx3、注册成功绑定和充值：进入会员中点击“帐户管理”中的“绑定听课证”或“绑定托管卡”进行绑定听课证和托管卡只需绑定一个绑定和充值：

进入会员中心，点“击学习卡充值”

注意：区分“学习卡充值”和“测评充值”绑定和充值：正确输入卡号和密码后点击“学习卡充值”注意：点卡消费订购课程：同步课程和清大托管班的订购

分别点击“同步课堂”和“托管学习班”来订购相应课程二者的联系和区别网站无法登陆1、查看网络是否正确连接2、查看网页中输入的网址是否正确3、查看其它网站是否能正常登陆4、查看系统时间与网络时间是否同步课件无法正常播放1、确认不能播放的课程（是所有还是部分）2、确认使用的网络运营商（网通、电信、铁通）3、确认最后能正常播放的时间4、其它网站是否能正常播放课件无法正常播放时的应对方法1、确认播放器和插件是否正确安装2、查看IE版本3、对现有网络进行测试4、确认是否使用路由器并向网络运营商咨询清大学习吧课件格式与播放器对照清大学习吧课件格式与播放器对照表课件格式对应播放器accacc播放器html中的名师讲解VGA播放器iacIAC播放器itfTSPlay播放器wmvMediaPlayer播放器swfFLASH播放器flvFLASH播放器代理商后台的登录1、登录网址/CooperationLogin.aspx2、正确输入用户名和密码3、正确输入验证码同步课程的开通和定价1、小学同步课程（80-200元/月）2、初中同步课程（100-400元/月）3、高中同步课程（120-480元/月）4、价格的设定和改动清大托管班1、托管班价格的制定2、小升初衔接班3、课程价格的改动学习吧相关资料的下载1、进入学习吧资料下载中心2、选择需要下载的资料,进行下载第三部分清大学习吧设计策划服务服务内容店面布局设计活动方案的策划VI设计背景墙产品展示柜前台小班教室卫生间一对一一对一网络教学区一对一或老师办公室书柜图书阅览区接待洽谈区卫生间茶水间平面图实例VI设计图第四部分清大学习吧货物配送服务货物的分类和配送方式协议、授权书、发票等书籍、宣传画册、海报等清大立体课堂清大学习吧充值卡快递物流邮局回邮货物和取件1、快递（EMS、圆通、申通等）2、邮局普包4、物流（华宇、康达、顺风等）3、宅急送第五部分清大学习吧督导服务督导服务内容简介专营店店址确认指导装修设计指导课程设计指导专营店员工培训招生、咨询接待工作培训专营店管理培训在合作商后台下载《督导需求申请表》申请督导流程第六部分清大学习吧客户服务区域划分华北区：北京市、天津市、河北省、山西省华东区：上海市、江苏省、安徽省、浙江省华南区：广东省、广西壮族自治区、湖南省、湖北省

海南省、福建省西南区：四川省、云南省、贵州省、重庆市、西藏自治区西北区：陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、

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