人寿保险股份有限公司客户关怀方案

目录一、背景介绍二、维护方案三、效果预测四、费用预算

中国平安人寿保险股份有限公司作为目前国内第二大寿险公司，一直秉承用心服务的理念，视客户的忠诚与满意为其生存和发展最重要的源泉。在业界率先提出了“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。平安人寿致力为客户提供优质服务的努力，赢得了市场的青睐。在2009年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查中，平安人寿的多个客户满意度关键指标均明显领先于同业，显示了广大客户对平安服务的认同。企业流失客户有68%源于对服务质量的不满意。投诉客户每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，他们会把自己的感受告诉8至16个人企业走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的。良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。不满意客户将为企业带来高成本

二八定律：给一个公司带来80％利润的是20％的客户。

我们需要分层次对待客户根据二八定律原则，我们对应不同层级的客户，应该对应提供精细化个性化的贴心服务。特别对属于20%范围内的客户，我们应该提供较高端的服务。如何维护好各层次老客户，开拓新市场？

我们需要一种载体，这种载体是搭建企业和客户之间的桥梁，

可以增进企业与客户间的情感联系，展现企业服务质量，而成本应控制在合理的范围之内。

粤游粤精彩电影卡贺卡钻石客户铂金客户黄金、孤儿单客户实现良性循环企业标志方案主题：关怀客户，彰显尊贵方案思路

VIP客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的支持，中秋来临之际，对这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企业的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。发放对象推荐载体配合数据钻石客户粤游粤精彩贵公司自有VIP客户数据方案：钻石客户

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