融资科接待礼仪及行为规范测试

融资科接待礼仪及行为规范测试一、不定项选择题（单选题、多选题，每题2分，共20分）1、牧原集团全体员工任何时间（包含节假日）、任何地点中午禁止饮酒，违者（）[单选题]*A、处3日薪B、警告C、劝退D、开除（正确答案）2、称呼的分类一般有：（）*A:职称类称呼“老师、工程师等”（正确答案）B：性别类称呼“先生、女士等”（正确答案）C:职务性称呼“张总、王总”（正确答案）D:亲属性称呼“先生、太太”（正确答案）3、正式场合中，标准坐姿是（）*A:坐下时应坐于坐垫三分之一位置B:男士双腿打开与肩同宽，双手握拳（空拳），放于大腿（正确答案）C:女士双腿并拢，膝盖打开，双手放右边或左边D:上身端正，腰部挺直，目光平视，表情自然（正确答案）4、商务会面介绍同行者与被介绍的优先次序（）。[单选题]*A、先介绍高职位者B、先介绍低职位者C、尊者有优先知情权（正确答案）D、尊者应优先被介绍5、商务会面中，名片应放于（）位置。［单选题］*A:裤兜B:衬衣口袋C:名片夹（正确答案）D:钱包6、“三色原则”要求男士的黑色西服,衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过（）颜色。［单选题］*A、一种B、两种C、三种（正确答案）D、四种7、中国农业银行长春市分行行长到农安牧原参观调研，按接待重要性分类属于（）。［单选题］*A、集团级二级B、集团级三级C、子公司级一级（正确答案）D、子公司级二级8、银行来访接待中，PPT介绍应重点突出哪些内容（）*A、经营及发展现状（正确答案）B、发展需求C、核心竞争力（正确答案）D、风险防控能力强（正确答案）E、发展机会大（正确答案）F、文化理念9、迎接来访客人时，我方迎接人员应按照（）站立。［单选题］*A、职务层级自左而右一字型（正确答案）B、职务层级自右而左一字型C、身高或性别自左而右一字型D、身高或性别自右而左一字型10、以下餐桌礼仪是正确的是（）［单选题］*A:开餐前毛巾、茶水、饮料等要快速到位（正确答案）B:上菜后我方人员可先动筷子C:敬酒时双手持杯，高脚杯碰杯肚。碰杯时，杯口低于对方杯口D：提前报主食（主食制作需要15分钟），主食上桌后通知双方车辆楼下就位二、判断题（每题2分，共30分）1、当地市政府领导到子公司参观在建场区，要求我方人员多拍照片当做新闻素材，我方拍照人员为方便拍照一直贴身紧跟政府主要领导。［判断题］*对错（正确答案）2、商务用餐时除了领导以外其他人不可多话，不可吃东西，只能服务。［判断题］*对错（正确答案）3、重大接待中如果发现准备车辆不够使用，协调来不及时可在外面租车，只要价格低就可以。［判断题］*对错（正确答案）4、商务用餐时，我方人员要等待客人先交换联系方式。［判断题］*对错（正确答案）5、商务用餐时，我方人员应时刻具备服务意识，并主动掌控餐桌转动节奏。有整条鱼的菜品时，应注意鱼头首先要停在我方最高领导面前，敬鱼头酒。［判断题］*对错（正确答案）6、商务会餐结束，所有人跟着客人一起下楼进行送别［判断题］*对错（正确答案）7、接待用餐结束后，为让客人感觉到我们的热情，我方接待人员一直与客人座谈到客人安排司机离开，我方人员方能与客人一同离开。［判断题］*对错（正确答案）8、商务会谈中，因时间过长产生疲劳感，可含胸倚靠在椅背上。［判断题］*对错（正确答案）9、商务会面握手时，女士先伸手，尊者先伸手，来时主人先伸手，走时客户先伸手。握手不鞠躬，鞠躬不点头。［判断题］*对（正确答案）10、“三一定律”是指穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。［判断题］*对（正确答案）错11、严禁私自授权他人登陆本人工作系统账号审批工作，未经公司授权，严禁登陆他人工作系统账号代为审批工作。［判断题］*对（正确答案）错12、女士长发可束起可披散。［判断题］*对错（正确答案）13、在职权范围内，可以与亲友发生业务往来业务。［判断题］*对错（正确答案）14、对于银行赠予的礼品可直接接收。［判断题］*对错（正确答案）15、微信工作群建立不能回避领导，必须接受领导管理，微信群建立需设管理员负责微信群成员管理。［判断题］*对（正确答案）错三、简答题（前5题每题4分，后3题每题10分，共50分）1、接待座谈中手机应处于状态［填空题］*答案解析：静音及振动，振动不能一直振动2、邮储银行客户经理告知省行公司部领导要到子公司调研，子公司接到接待信息的人员应提前了解的信息有：、、职务背景、、、交流形式（参观/座谈）、。［填空题］*答案解析：来访单位、来访人员、职务背景、职级信息、来访意图、交流形式（参观/座谈）、交流内容3、接待前需要做好的准备有：、、会场准备、、、拍照安排、。［填空题］*答案解析：参观准备、材料准备、会场准备、接送安排、就餐安排、拍照安排、住宿安排4、员工的礼仪形象是、、的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。［填空题］*答案解析：知识水平、修养、风度5、商务人士的形象基本要求、、、。［填空题］*答案解析：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅6、简述一场高层领导参加的接待流程。［填空题］*答案解析:(1)接到来访信息评估接待价值确定接待层级接待报备(5)接待反馈建立接待工作群接待方案设计接待前准备(9)现场接待(10)接待总结7、请按照商务会议座次(双方均为10人)，准确描述座次顺序。［填空题］*#A17)Ifl7?ft

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