疫情期间食品配送服务方案

#33人要远离，严防爆炸伤人，待消防专业人员赶到后，在专业人员指挥下配合灭火。领导部门职责：组织人员帮助火场受灾人员逃生，对火灾现场人员进行疏散；指挥现场岗位人员操作消防设施进行灭火；指挥现场人员对火场进行隔离，清出火场隔离带，防止火灾事故扩大；消防设施、器材的日常补充采购工作；火灾发生后，紧急消防物资的加急采购工作负责调集经过消防训练的员工，具体实施指挥部制定的抢险救灾方案和安全技术措施；调集办公室的行政人员做好事故发生后的人员疏散、急救、戒严、警报、维持秩序和后勤保障等工作坚持“救人重于救火”“先重点，后一般”“先控制后消灭”“杜绝二次事故和救援过程对环境二次污染”的原则8、应急处理运输配送安全为认真做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害保障生命和财产安全特制订《天津市物业管理有限公司货物运输事故应急救援预案》指导思想和基本原则指导思想落实“安全第一、预防为主”的方针，建立健全运输配送事故应急处置机，一旦发生运输配送重大运输配送事故要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减伤亡和财产损失。基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。工作原则在处置重大运输配送事故时，坚持以人为本，把保护生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。在政府或政府交通主管部门的统一领导下，各级运输配送管理机构按照处置重大运输配送事故中的职责分工和权限，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合洽理”的方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防运输配送事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范建立应对重大运输配送事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置在实施运输配送重大运输配送事故应急救援中，必须严格执行相关法律法规和规章按照法定权限和程序办事，启动干预措施，严格遵守有关规定。领导小组职责：统一领导运输配送事故应急救援有关工作负责监督指导运输配送管理机构制定运输配送事故应急救援预案及预案演练，负责参加重大运输配送事故抢救和调查负责评估应急救援行动及应急预案的有效性事故报告基本情况：事故及险情发生的单位或车辆牌号，时间、地点及事故现场情况。简要经过：事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况。经济估计：事故及险情的直接经济损失的初步估计。原因判断：事故及险情发生原因的初步判断。控制情况：事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置以及事故控制情况。报告联系：事故报告单位、报告人、报告时间及联系方式。事故发生后处理要求发生事故后要立即报警和拨打120急救电话，有关人员必须采取措施抢救伤员1、管理人员制度制定本单位食品卫生管理制度和岗位卫生责任制管理措施，并按有关发放食品流通许可证管理办法，办理领取或换发食品流通许可证,无食品流通许可证不得从事食品经营做到亮证、亮照经营。对本单位贯彻执行《食品安全法》的情况进行监督检查，总结、推广经验，批评和奖励，制止违法行为执行食品安全标准协助食品安全监督管理机构实施食品安全监督、监测。2、人员职责配备专职或者兼职食品安全管理人员，负责日常食品安全监督检查食品安全管理人员坚持落实每天检查各部门、各岗位的卫生状况和岗位责任制的执行情况，并作好登记。每日组织一次卫生检查，单位负责人每月组织考核食品安全管理人员工作每次检查，都必须有记录，发现问题，应有人跟踪改正。检查内容应包括食品储存、销售过程；陈列的各种防护设施设备，冷藏、冷冻设施卫生和周围环境卫生对损坏的卫生设施、设备、工具应有维修记录，确保正常运转各类检查记录必须完整、齐全，并存档。3、食品采购管理采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于二年，实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件，进行食品进货查验记录。采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品，采购时应向销售方索取该批产品有效许可证和食品合格的证明文件。禁止采购腐败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常、可能对人体健康造成危害的食品禁止采购掺假、掺杂、伪造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料，注意个人卫生并随时接受管理人员检查。4、从业人员要求食品经营者建立并执行从业人员健康管理制度，每年进行健康检查，取得健康证明后参加工作人员体检合格证明应随身携带，以备检查，健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作，勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲勤洗衣服、被，勤换工作服，定期理发，不留长胡须，工作时严禁吸烟，自觉遵守卫生制度。5、食品贮存库的卫生要求：门窗、四壁完整，不漏雨，地面用不渗水无毒材料铺石，库内保持通风、干燥，避免阳光直射要安装纱门、纱窗，挡鼠板，保证无蝇、无鼠、无昆虫6、食品贮存的卫生管理建立入库、出库食品登记制度按入库时间先后分类存放，先进先出各类食品要分开存放、按品种种类，进库整齐存放日期分类存放的食品应与墙壁，地面保持一定的距离离地20CM—30CM，离墙30CM，货架之间有间距，中间留有通道建立库存食品定期检查制度掌握食品的保质期，防止发生霉烂，软化发臭，鼠咬仓库要定期打扫食品贮存库内不得存放农药等有毒有害物品冷库内不得存放腐败变质和有异味的食品。一、调查目的（1）通过甲方的监督，提高员工服务意识和服务水平，增加甲方满意度，提高服务品质。（2）通过甲方提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。（3）解决甲方遇到的问题，努力满足甲方的需要，并在此基础上持续改进，从而提升甲方对公司的满意度，完善公司的整体形象。（4）突出公司品牌服务的专业性，增加甲方对我公司工作人员的信任感。（5）对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。二、客户满意度调查所遵守的原则（1）客户满意程度调查工作每月组织进行一次。（2）由公司品质部负责组织客户满意度的调查与测评工作。要拟定《客户满意程度调查实施方案》，编制《客户服务满意度调查问卷》，收集客户对服务质量等方面的意见和建议。对调查结果进行分类整理、统计、汇总和分析，形成《客户满意程度调查结果及分析报告》，报主管副总和总经理审阅，同时报送各相关部门。（3）经公司总经理授权批准，也可以委托第三方实施此项调查。（4）各项目部门应根据客户满意程度调查结果，针对甲方提出的意见和建议，制定相应的整改和预防措施，组织实施，加以改进。由公司品质部门负责检查和监督。三、客户服务满意度考核标准项目服务人员甲方服务满意度考核以个人接待甲方服务满意度评价为考核依据，调查问卷中甲方综合评价“基本满意”的为合格标准。以下为各岗位甲方服务满意度问卷评价汇总比例与绩效考核分值的对照：基本满意以上评价比例100%99〜95%94%及以下项目经理考核分值10〜8分7〜4分3〜0分部门主管考核分值10〜8分7〜4分3〜0分部门主管考核分值10〜8分7〜4分3〜0分基础员工考核分值10〜8分7〜4分3〜0分四、满意度奖惩措施1、奖励：（1）月度优秀服务奖项目部在本月甲方满意度调查中，甲方评价全部在“满意”以上且评价“很满意”以上比例超过90%的，并同时做到团结同事、和睦相处，并能积极配合甲方共同开展工作，方可参加月度优秀服务奖的评选。每月度品质部提报，总经理审批，经人事行政部核准后，予以记“月度优秀服务奖”。奖金：500元。（2）年度优秀服务奖项目部在年度客户满意度调查中，客户评价全部在“满意”以上且评价“很满意”以上比例超过90%的，并同时做到一贯保持较强的服务意识和优良的服务态度，敬业团结，树立公司良好的对外形象窗口的，（须年度内获得至少三次“月度优秀服务奖”）方可参加年度优秀服务奖的评选。每年度由品质部提报，总经理审批，经人事行政部核准后，予以记“年度优秀服务奖”。一次性奖励2000元。2、惩罚：（1）有以下行为之一的项目负责人处以50元/次的经济处罚：客户服务满意度调查问卷未按时、按数量上交的。客户服务满意度调查问卷未按时录入管理软件的。客户服务满意度调查问卷录入管理软件的内容与书面问卷不符的。当月客户满意度评价“不满意”，经查实，确有过错1次的。（2）经查实，有以下行为之一的项目负责人，处以100元/次的经济处罚，当月绩效考核客户服务满意度为0分：当月客户满意度评价“不满意”，经查实，确有过错累计3次及以上的。（3）经查实，有以下行为之一的员工，予以降职或开除：服务满意度较低。提交的问卷为伪造或录入销售管理软件的内容为虚假信息。私下使用不正当手段增加问卷满意率的。五、后期整改1、各部门根据满意度调查结果中所提到的相关问题，指定整改措施，并书面上报甲方及公司审批2、公司品质部负责满意度后期整改的跟进、验证工作附表：项目满意度调查表项目名称调查时间调查内容调查意见服务质量服务态度安全规范仪容仪表工作规范其他甲方评定公司评定考核分值5、在服务过程中，与采购人配合、沟通方案评价现场指导方式项目交付过程中，为保证项目的实施顺利进行，我方会邀请采购方人员一起进行平台的实施，现场进行项目实施相关的指导及监督工作，如果采购方人员提出新的问题以及需求等，我方会及时响应并作出响应，组织相关人员配合采购方的要求。同时在实施的过程中如果出现问题可以第一时间协调采购方人员进行处理。即时通信方式建立专人负责制度，通过电话、微信等即时通信的方式时刻保持和采购方人员的交流沟通，定期通过邮件发送项目实施的内容以及遇到的问题，收到采购方人员的相关信息，给与及时的响应。实施过程中出现问题和疑问可以第一时间联系到采购方人员进行沟通确认，确保项目顺利的实施。定期会议方式项目的实施过程中，定时进行项目交流会议，邀请采购方人员参加并及时汇报实施过程中的各种问题，让我方和采购方方项目级管理者定期了解项目进行过程中存在的风险、进度、需求、资源、技术、工作量问题，了解项目的进展情况，定期沟通项目状况，以便采取必要的纠正措施，