赔偿责任管理制度

赔偿责任管理制度一、目的：为了强化各分公司、部门的责任，提升员工爱护公司财产的意识，也使损坏、丢失公司财产责任人赔偿程序更加规范；提高各级人员的责任意识，控制责任事故发生，对处罚责任人做到公平、公正，特制订本责任事故赔偿责任管理制度：二、使用范围：所有损害*******有限公司财产的人员（包含公司所属员工，运输、配送合作人员），按此管理制度执行。三、责任事故分类：1、运输责任事故：是指运输服务违反公司的操作流程，造成经济损失。包括但不限于：运输过程的货损、货差、货物丢失、到货迟到、回单丢失、运费结算错误、事故跟踪信息反馈不及时、故意隐瞒或虚报、分公司经理或主管、客服代表误传信息、调车不及时或不合格等。2、仓储责任事故：是指仓库作业违反公司收、发、存和装卸搬运操作流程、帐务处理错误，造成经济损失。包括但不限于：未按仓储系统操作要求扫码出入库、收发货物差错、被盗、违反收发货要求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、物品堆放混乱、违反安全要求、报表反馈不及时、库存信息泄密，仓库租赁纠纷等。3、配送责任事故：指配送服务违反公司的操作流程，造成经济损失，包括但不限于：运输货物丢失与损坏、到货迟到、开单错误、送错货、货物交接责任不清、单证信息传递不及时、灭失等。4、客户重大投诉：指沟通不到位、客户运作要求没有落实，服务未满足客户要求，导致客户投诉或处罚。5、备用金流失：指备用金管理不善，经办人员挪用或携款潜逃，造成损失的。6、合同风险事故：由于对客户的信用调查不详细准确、未掌握客户经营情况恶化信息、合同评审疏忽、导致应收款坏帐损失。7、事故处理分公司、部门之间不协调、不配合处理，造成经济损失。8、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚50%，上级领导承担50%的原则处理。四、责任事故等级划分：1、一类责任事故：指净损失金额在3万元以上的事故，客户投诉、罚款1万元以上。2、二类责任事故：指净损失金额在1-3万元的事故，客户投诉、罚款5000-1万元。3、三类责任事故：指净损失在1000-1万元的事故，客户投诉、罚款1000-5000元。4、四类责任事故：指净损失1000元以内的事故或例行检查所发现的各类违规问题。5、净损失=公司对客户理赔+事故处理人员差旅费和公关费用+客户罚款－保险公司赔付－供应商赔款－残损品出售收入。五、责任事故处罚原则与标准：1、 尽职免责原则：公司员工非主观疏忽因素、不可抗力或其它突发事件造成的责任事故损失；如暴风雨、地震等造成倒塌仓库事件等，责任人在全力挽救后仍有损失的，可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的利润。2、 对于运作存在风险或问题，责任人能够在事前及时并积极地采取相关措施进行处理，在责任追究时可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的利润；相关人员主动申报问题的，在处理过程中给予一定比例的免责。3、 对责任事故如存在隐瞒不报、故意弄虚作假或虚报信息，经查实对当事人加倍处罚；4、 对相关人员的处罚：一、二、三类事故视情节轻重以及责任人对事故处理的态度，按净损失额的20%至40%追究相关人员的责任。四类事故净损失以及仓储责任事故收发货错误造成的损失采用全额责任追究处理，不冲减分公司、部门利润，由相关责任人员全额赔偿。5、 对于各类责任事故的所有罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另外，对于事故责任人，根据失职程度进行相应行政处理。6、 所有处罚在分公司、部门负责人责任制中体现，相关的主要责任由分公司、部门负责人承担。7、 相关责任人具体承担分解标准如下表：

类别责任事故事故等级罚款分摊比率（％）直接责任人直接主管部门负责人物流负责人公司运输业务交通事故所致货损、货差运输途中的货物被盗、整车灭失一类601510510二类552010510三类502510510四类453010510到货迟到、重要信息反馈不及时、客户投诉一类6025555二三四5530555供应商管理事故一二类50301055运费结算未扣破损短少款三四类6025555回单丢失、结算单据与信息反馈不合格、不及时三四类1、责任清晰时，由直接责任人（70%）与相关责任人（30%）承担。2、 责任不清时，分公司财务承担80%，RDC、项目承担20%。调车不及时或不合格、虚报信息、隐瞒事故三四类6030550保险责任事故损失一类4040根据情况而定10二类4035三四类4540运输产品作业流程与标准不合理二、三、四类分公司经理：50%； 营运部：45%；公司：5%RDC、分公司间调拨以次充好的全部由责任RDC、分公司分配相关损失事故处理RDC、分公司之间不配合处理扩大部分由不配合协调的RDC、分公司全额负责.残次品返厂清单不清，造成差异的依据情况对返厂RDC、分公司进行处理.仓储业务多发、错发货物损失错收、少收货物损失仓库货物被盗损失保管不善造成货物损坏一类4040根据情况而定10如果是委托管理业主责任的，由RDC、分公司负责人负责追回损失二类4540三类801010四类8020违反先进先出被罚款一类4040根据情况而定10二类5030三类45351010四类8020野蛮装卸、现场混乱三四类8020

仓储业务先损則司射公侧分W低失n三5453根据情况而定O1±类四三O7O3O3O5O1XO4040O1XO1±类四三O7O3O3O5O1±四三二40O5O1±O3O5O4054O1±类四三O5O5馈仮自心时LU■□FTT二理合不计设O1XO5O2O2O1XO5O2O2类四O1XO5O2O2密自心存库O5O5类四三O5O5配送业务、主冃货失乔、壬O540O1±O540O1±O540O1±类四O7O3馈仮诉自心殳O540O1X类三二O540O1X款罚户客O360O1XO360O1XO360O1XO540O1XO540O1X类四三O540O1X湄时去及财不,^8些馈类四三O7O3计设程怖理品T产送配O1XO5O2O1XO1XO5O2O1X类四O1XO5O2O1X

其它备用金流失一类二类全额追究RDC\项目、总部财务部门相关管理人员责任，比率按85：15分摊（流程合理、按流程执行监控时总部财务部可免责）三四类全额追究财务管理人员责任资产流失二三类454010资产管理5客户资信问题导致的严重拖欠账款或坏帐损失一类453510反映问题不及时，财务部10二类304020同上三类304020同上定员定岗与薪资作弊二三类304510人力资源管理10公共关系处理不妥当引起的工商税务查处罚款一类255020行政管理5二三类255020行政管理5合同（风险）评审事故开发人员：20%； 分公司经理：2总经理（或评审组）：30% 公司!0%； 营运总监：20%:10%客户服务方案策划不合理及客户要求的传递不及时准确一类20402020二类20402020三四类20402020对公司指令执行不力三四类405010沟通不力导致客户罚款、扣款四类40401010分公司、部门间相互推诿凡出现均按50%对双方处罚说明：1、 直接责任人：是负事故直接责任的一个人或几个人。分公司责任人包括经理、副经理、财务经理/主管、仓库主管、运输主管或配送主管等；根据各人的权责范围界定比率，原则上分公司、部门负责人承担处罚比率咼于直接责任人；对于责任事故的直接责任人与其他负责人属于冋一人的，分摊处罚比率按两项的比率之和计；对于有关帐务处理、报表信息反馈、盘点对帐、备用金管理、结算单证、信息保密等有关财务工作方面的责任事故，主要追究财务一线人员责任，原则上分公司、部门不低于分摊比率的50%。2、 部门负责人对职权范围内发生的事故须至少承担连带责任。六、处罚审批流程1、涉及一、二、三类客户扣罚款的责任事故，由客服提供相关资料，责任分公司、部门进行情况说明以及原因分析，并列明事件相关责任人名单，营运部负责落实调查并制定最终处理方案，总经理审批后挂网通报。2、其它造成公司损失责任事故由分公司、部门进行情况说明以及原因分析，并列明事件相关责任人名单，营运部再进行落实调查并制定处理方案，总经理审批后挂网通报。3、未造成公司损失但情节严重、影响恶劣的责任事故，可对责任人进行经济处罚及相应的行政处分。4、四类事故净损失全额不冲减分公司、部门利润，由相关责任人员全额赔偿。罚款金额、分摊比例由分公司、部门在规定时限内以报告形式提交总经理审批，营运部备案。5、所有的责任事故（包括不涉及扣罚款的客户投诉）由责任分公司、部门做出整改措施，并规定时间内提交整改报告给营运部备案，如未在规定时间提交将对分公司、部门负责人处100-200元罚款。6、在相关责任人处罚标准中，如上表未能明确的，由责任分公司、部门进行情况说明以及原因分析并提供内部罚款分摊草案，营运部将参照相关项目处罚标准制定处理方案，报总经理审批后执行，并对文件进行修订增