医院效劳标准

医院效劳标准一、医院环境.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。.院内绿化合理布置、美观大方，按期对花草树木进行栽培、剪修等工作，维持花木常新。.院内平面图、标牌夺目清楚，各类指示、标记标准、明显、准确，无损坏、污迹。.院内各类车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服按期改换。.水池、痰盂、污物桶、洗手间每日清刷，维持清洁，无污迹。.诊疗区和病房内严禁抽烟，地面无烟头，其他人员抽烟时，工作人员要主动劝阻。.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人制造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。二、效劳标准.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的、谈天或做其它与工作无关的事。.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊缘故不得穿工作服到院外。.门诊、病区要紧效劳项目、药品收费公示及时、准确。.住院病人收费部份提供一日费用清单，出院时提供明细账单。.医务人员语言文明、效劳热情，利用文明用语，严禁利用禁语。.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，医治精心。.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就医，落实首问负责制。.爱惜医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。三、医德标准1．宏扬治病救人的人道主义精神。时刻为病人着想，想方设法为病人解除病痛。2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3．文明礼貌效劳。举止端庄，语言文明，态度和善，同情、关切和体贴病人。4．廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。5．为病人保守医密，实行爱惜性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6．互学互尊，团结协作。正确处置同行同事间的关系。7．严谨求实，发奋进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。四、医疗人员效劳标准.遵守医德标准，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全心全意为病人效劳。.坚持原那么，不以医谋私，不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊断书或假报告。.严格执行医疗常规，按病情选用适当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。.遵守医师职业道德，不利用职务之便索取和收受红包与礼物或牟取其他不合法利益。.危重病人抢救时，科主任必需到现场组织抢救，科主任不在时由副主任医师主持，并严格执行操作程序和病历书写标准，及时向家眷通报病情并做好详细记录。.依照医院治理条例，正确治理和利用医疗仪器、特殊药品。遵守药品治理法和医院规章制度，不擅自向病人销售药物。.未经批准不得利用业余时刻行医，谋取私利。.认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观看，认真检查，取抱病人的信任和合作，及时准确的纪录病历等医疗文件，切忌顶撞病人。9.严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在24小时内完成，并写好会诊记录。急诊会诊，被邀请人员必需随请随到。五、护理人员效劳标准一、尊重和爱惜病人，保护患者的利益，真正做到一切工作围着病人转。二、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成各项医治、护理工作。3、正确执行医嘱，严格执行查对制度，避免过失事故的发生，按时巡视病人，病人需要时能及时出此刻眼前。4、主动热情接待病人，向病人介绍住院规那么和有关事项，协助病人熟悉环境。五、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻病人的痛楚和恐惧感。六、言语高雅朴实，语言温柔，了解病情和病人的心理状态，用热情真挚的语言帮忙病人树立康复的信心。7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，幸免嘻闹喧哗，给病人信任的感觉。八、认真做好卫生宣教工作，帮忙病人了解自己疾病的保健知识，征求病人的意见和建议，不断改良工作。六、医技人员效劳标准一、树立为临床效劳的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。二、热情效劳，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时刻。3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，幸免过失；检查后认真记录检查结果，及时发送检查报告。4、尽力钻研业务，踊跃开展技术创新，开发诊断、医治新项目，知足临床医疗进展的需要。五、成立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供给、保养和检修工作。六、严格执行药品治理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和珍贵药品。七、机关人员效劳标准一、认真执行各项规章制度，牢固树立以病人为中心，为医疗第一线效劳的思想，踏踏实实的做好各项工作。二、廉洁奉公，以身作那么，吃苦在前，享受在后，带头抗击和纠正不正之风。3、平等待人，团结同志，办事公道，作风务实，热情接待来访者，紧密联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的踊跃性。4、工作认真负责，熟练把握本职业务，常常深切实际调查研究，了解和分析各类信息，做到情形心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效，树立机关干部良好形象。五、开拓创新，锐意进取。尽力学习，更新思想观念，踊跃探讨，深化改革，增强科学治理，不断提高医院治理水平。八、后勤人员效劳标准一、酷爱后勤工作，尽力学习有关业务知识，熟练把握本职业务技术，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效效劳。二、按时巡检，及时解决问题，做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供给。3、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的打算、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。4、爱惜公物，弄好环境卫生，严格执行污水污物处置规定，维持医院环境清洁整齐优美。五、严格出入人员、车辆的治理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防毒等平安捍卫工作。九、窗口单位效劳标准一、准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守职位，工作时不闲谈、不干私活、不看报刊杂志，不做与工作无关的事，严禁推诿病人。二、效劳主动热情，态度和善，语言文明，有问必答，有难必行，为病人提供一切便利。3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问，主动出示费用清单。遵守财务纪律，收款及时上缴财务。4、采取有效方法，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时刻。门诊医师要认真接待病人，认真询问病史，认真查体，幸免显现诊察时刻太短的现象。五、执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必需在五分钟内开始处置，院内急诊会诊，要在10分钟内到位。六、认真履行职位职责，严格遵守操作规程，做好用药、拍片、各类检查的说明工作，及时告知病人取报告的时刻及地址。7、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到医治及时有效，对留察病人按时巡视，周密细心观看输液、给氧及病情转变，发觉问题及时采取方法。八、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。九、各类报告单笔迹端正，印章清楚，需用中文相应标明，并提供正常参考值。十、门诊导医台