售后服务承诺及优惠条件

（十）售后服务承诺及优惠条件10.1质量保证承诺1、质量承诺及详尽保证措施：我方对该产品做出以下产质量量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并担当其全部花销；高出保修内设备配件在贰年内按原价供应。我公司对设备供应平生保护。2、质量问题的维修办理：设备出现质量问题我公司供应7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘探现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将供应同品位的设备予以代用，不影响设备的正常使用。3、质量投诉办理：我公司实行的项目经理制，对所适用户单位均有专人负责，用户如对产质量量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格依照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产质量量造成不良结果及达到承诺服务要求，我公司赞成使用方扣除全部或部分质保金。4、故障办理方法：（1）在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，赶忙解决问题。凡是无法在现场更正的设备，在离场维修时期，我方供应合适的取代品，以保证优异运行。（2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，花销从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。（3）质保期满后，我公司仍对货物进行追踪保养、如期保护，接到维修反响信息，我公司维修部将及时消除维修人员进行维修，且只收取所用的资料的成精选文档，供参照！本费。（4）在产品保修期内，如非我方原因（因使用不当、外来不可以抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围）造成的质量问题，我方及时进行维修，且只按维修作业量收取资料费。10.2售后服务承诺本公司特设有一支专业性很强的维修队伍，特地负责对客户的售后服务保养服务，技术过硬，设备工具齐全，并且维修队伍配有专用车辆，为达到维修地点供应了极大方便。本公司服务承诺以下：1、我单位保证按中标结果确定的设备和价格及时供货。设备到货后，依照买方通知日期出拥有经验的安装队伍负责本项目的安装、调试，直到能正常投入使用，保修期自项目竣工查收合格之日起计。2、质量：我方供应设备全部为崭新设备（包括零部件），且新设备的各零部件是产品出厂时的配置，设备质量吻合国家标准或国际标准。3、服务：我单位负责免费将设备送到到采买单位指定地点，并负责安装调试。设备平常操作和平常保护保养由甲方负责，我公司供应专人培训及指导。“三包”：按国家有关“三包”的规定履行。供货单位负责对采买单位的操作、保养和保护人员免费进行技术指导和培训。安装后，采买单位若要在该批设备上增加、更新其他零部件，供货单位应能够供应相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平均价。在保修期以外，保证设备的零部件在3年内不得向上调整价格。供方供应的货物在规定保修期内，如出现质量问题，供方收到需方的要求后供应24小时的服务。供方对其供应的货物（自供货日起）供应3年的免费保修。贰年内非人为有意损坏实行包修、包换，时间自上述货物最后查收合格并交付使用之日起计算。在保修期内，如上述货物发生非人为损坏问题，招标人保证在接到通知2小时内赶到现场维修、更换部件，花销由中标精选文档，供参照！人负责。如若中标，我方将免费供应设备安装、使用及保护手册。4、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受贵单位有关规定进行的处罚。招标