单元四大学生人际沟通

单元四大学生人际沟通本单元主要讨论的问题包括：1．认识人际沟通。2．人际沟通与人际关系。3．人际沟通障碍的表现。4．人际沟通的技巧。一、认识人际沟通（一）人际沟通的含义人际沟通是指人际间的信息交流和传递，包括人与人面对面的（如交谈、讨论、演说等）和非面对面的（如打电话、写信等）两种信息交流活动。沟通是一种交换：有“发方”也有“收方”。沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”。沟通是双向互动：随时注意“反馈”。（二）对沟通过程的错误认识：1．沟通就是“你听我说”；2．沟通就是“我听你说”3．沟通就是“你听我说”+“我听你说”（三）什么是真正的沟通“沟通”其实是一个比较复杂的过程，是不同个体间信息的有效传递与接受。“有效”是指：第一，你能正确的/准确的把信息传递出去；第二，别人能正确的/准确的接收你的信息。真正的沟通，应该是传送正确、渠道畅通、解读正确、反馈有效的。信息渠道信息渠道信息传送者接收者解读反馈二、人际沟通与人际关系（一）人际关系的关键——沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通.越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有美好的沟通。人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是我们日常生活中不可或缺的活动。（二）人际沟通与人际关系相互影响1．人际沟通与人际关系“相生”：沟通良好有利于改善人际关系；良好的人际关系有利于促进沟通。2．人际沟通与人际关系“相克”：沟通不良破坏人际关系；人际关系不好增加沟通困难。三、沟通障碍的表现（一）沟通的主要障碍之——传递方1．心理的障碍（1）自卑与自傲自卑，害怕轻视和拒绝，害怕沟通；过于敏感，容易自责；过分自尊，外表强硬不亲和。自傲，妄尊自大、自吹自擂；盛气凌人、语出不善；不屑与“不如自己的人”沟通。（2）害羞、恐惧与孤僻2．语言的障碍（1）语义不明，辞不达意；（2）咬文嚼字，不看对象；（3）不善言辞，口齿不清3．偏见或成见的障碍“我讨厌这个人，讨厌他做的事，看不惯他。所以，我就是不认同他，不屑他，就是不想听他讲话，不想听他说什么。”4．习俗的障碍（二）沟通的主要障碍之——沟通渠道1.沟通渠道选择不当2.沟通环境选择不当3.沟通时机选择不当4.经过他人传递而误会（三）沟通的主要障碍之——接收方1.先入为主包括认知、情绪、心理等的先入为主。2.不会倾听急于表达自己的观点，打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠正别人的错误。3.缺乏真诚和体谅。4.对“言外之意”反应不灵敏。四、人际沟通的技巧（一）建立沟通的基础拿破伦•希尔说过：“感情投资”应该是经常性的，不可似有似无，从生意场上到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴，从小细处着眼，时时落在实处。1.主动向对方表示友好人际沟通过程中，所有活动都是在人与人之间产生的，如果你希望别人见到你很高兴，你就必须很高兴见到别人，主动向对方表示友好，取得他人的信任，获得良好的首因效应。2.不要忘记微笑现实生活中，微笑就是一种万能剂。对人微笑就是向他人表明：“我喜欢你，你使我快乐。”3.适切的同感心适切的同感心是指人际交往总是尽力地去了解对方的感觉及经验，但并非亲身体会这些感觉，而是接受及了解对方所感觉的。同感欣强调与他人在互动中通邮感情投入，包括对他人的了解和关心，以理智的态度来体验他人的感受和问题并加以判断。4.尊重对方现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——尊重对方。让他人感到自己重要，时刻以自我为中心，夸夸其谈，完全无视对方的存在，只会诉说，不会倾听，使对方相比之下感觉自身不太重要，在无形之中伤害了别人。5.正确的态度和行为沟通时在心理上要和对方平起平坐，“三人行必有我师”正说明了一个人的优势可能是对方的弱点，但对方的优点有可能就是自身的弱势。所以人际沟通时不要过高地估计自己，夸大自身的优势；也不要一味抬举他人，应该不卑不亢地与他人交往。（二）学会有效沟通1.选择合适的时机和地点不合时机地发送信息，对于接受者对信息的理解会造成一些无法克制的障碍，选择合适的时机和地点，会增加信息的价值和效果，起到“事半功倍”的作用。2.确定恰当的沟通渠道每一种沟通渠道都有其优缺点，应本局沟通性质、内容和沟通者的性格特征来确定。3.沟通目的明确，重点突出沟通前应认真考虑自己传递信息要达到什么目的，希望解决什么问题。传递的目的越明确、重点越突出，沟通成功的把握就越大。（三）正确运用语言正确地运用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能改善人际关系，消除不必要的误会、矛盾和隔阂。使用语言文字时应注意：1.语意明确，精练通达；2.用词恰当，通俗易懂；3.运用对方易接受的语言文字，避免或尽量少用讽刺、挖苦性词语；4.叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四，文句不通。（四）对不同类型的人采取不同的沟通策略“人上一百，形形色色”。世上的人是多种多样、非常复杂的。要与各种不同类型的人轻松相处，应根据对方的性格特点，采取不同的策略。1.对死板的人，要热情而有耐心比较呆板的人对人常是一副冷面孔，兴趣和爱好比较单一，不爱和别人来往。和这一类型的人沟通时应忽略他外在的冷漠，认真观察他的言行举止，寻找他所热衷的事情，并围绕这一核心进行沟通，激发他的兴趣。和这一类型的人打交道时一定要有耐心和热情，慢慢地使对方接受一些新鲜事物，逐渐调试他们的心态，以利于沟通顺利进行，取得应有的效果。2.对过于傲慢的人，可以适当反击过于傲慢的人时刻有一股傲气，举止无礼，出言不逊。与这一类型的人沟通时感觉如坐针毡，此时应冷静思考，在有限的是内将你的信息言简意赅地传递给对方，尽量充分展示自己的意识和观点，让对方缺乏傲慢的机会。3.对过于好胜的人，忍让要适可而止过于争强好胜的人狂妄自大，喜欢炫耀，总是表现出高人一等的样子，不分场合地挖苦别人，不择手段地抬高自己。在现实生活中，人们遇到这种人时，习惯的做法是：心里看不惯，而为了顾及他人的面子，时时处处尽量谦让。这种假象往往被争强好胜的人所利用，反而更不尊重你，或者瞧不起你。所以，对这中人，忍让是有限度的，应该选择适当时机，勇敢地进行反击，挫其锐气。4.对待城府深的人，要有防范城府深的人一般都工于心计，总是把真面目藏起来，在交往中处于主动地位，不轻易表达自己的意思，周旋在各种矛盾中而立于不败之地。和这一类型的人打交道时要有防备，不要为他人所利